--- description: Call Center Studioを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Call Center Studioとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [コールセンターシステム](/directory/30007/call-center/software) > [Call Center Studio](/software/176017/alotech) # Call Center Studio Canonical: https://www.capterra.jp/software/176017/alotech ページ：1 / 3\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/176017/alotech?page=2) > クラウド・ネイティブなコールセンター・ソフトウェアでカスタマー・サービスを向上させることができます。Call Center Studioを使用すれば、場所に制限されることなくカスタマー・サービスを提供できます。 > > 評価：47人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Call Center Studioの対象ユーザー 50名以上の担当者を有するコールセンター向け。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 47 レビュー | | 使いやすさ | 4.7/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.8/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.7/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Call Center Studio - **ロケーション**: Chicago, アメリカ - **設立**: 2018 ## ビジネスコンテキスト - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース - **サポートされる言語**: 英語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルゼンチン, イギリス, イタリア, エクアドル, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カナダ, コスタリカ, コロンビア, シンガポール, スイス, スウェーデン, スペイン, チリ, ドイツ, ドミニカ共和国 さらに10件 ## 機能 - Alerts/Escalation - Employee Coaching Tools - KPIモニタリング - Third-Party Integrations - VoIP - アクティビティ・ダッシュボード - アドレス帳共有 - イベントによるアクション - エージェント・インタフェース - キャンペーン管理 - キュー管理 - コールスクリプト - コールセンター向け - サービス水準合意 (SLA) 管理 - セルフサービスポータル - ダッシュボード - チャットボット - データのインポート／エクスポート - データセキュリティ - ナレッジベース管理 - パワー・ダイヤラー - ファイル転送 - フィードバック管理 - フィールドのカスタマイズ - ボイスメール - マルチスコアリング・モデル - マルチチャネル・コミュニケーション - リスト管理 - レコーディング - レポート／分析 - ワークフロー管理 - 予測ダイヤラー - 労働力市場予測 - 労務管理 - 品質マネジメント - 従業員スケジューリング - 検索／フィルター - 生産性分析 - 自動ダイヤル - 自動ルーティング - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話レポート - 通話文字起こし - 通話記録 - 通話追跡 - 通話録音 - 連絡先データベース - 顧客データベース - 顧客体験の管理 ... さらに23件の機能 ## 統合 (合計24件) - 004 - Avaya Cloud Office - Cisco AnyConnect - Dialogflow - Dynamics 365 Customer Voice - Freshdesk - Google Data Studio - Google Data Studio Connector for Jira - HubSpot CRM - Iyzico - Meta for Business - Param - Pipedrive - Power BI Connector for Jira - Power BI Connector for ServiceNow ... さらに9件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) ## 関連カテゴリー - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [連絡先管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/30016/contact-management/software) - [テレフォニーソリューション](https://www.capterra.jp/directory/30084/telephony/software) ## 代替製品 1. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.jp/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 2. [Bitrix24](https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 3. [CXone Mpower](https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 4. [Talkdesk](https://www.capterra.jp/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) 5. [CloudTalk](https://www.capterra.jp/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) ## レビュー ### "Call Center Studio makes our deployment easier." — 5.0/5 > **Louis** | *2021年12月29日* | 消費者サービス | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Call Center Studio is easy to use and learn. We have been able to deploy 2 projects in the last year with complete help from the CCS team. They are very responsive and helpful. > > **改善点**: The only complaint I had about the product was every disposition for outbound dialing required a scheduling. However, the CCS team fixed this after we requested a change. > > Overall experience with CCS has been remarkable. I love working with the entire team and will make sure to use them for all our projects in which we can. ----- ### "Aylin Kılıç -Planing Manager" — 4.0/5 > **AYLİN** | *2020年10月30日* | インターネット | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: User Friendly, simple, wide report opportunity, containing new technologies, accelerating > > **改善点**: There may be information boxes in the menus > > overall comfortable to use, not complicated ----- ### "Good software, can improve." — 3.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2018年11月30日* | インターネット | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: As a supervisor it's very practical to get some reports for the agents performance. I can check live the status from customer support agents to see who is available, busy, etc. > > **改善点**: Sometimes there are some interference in the calls. > > Very practical for someone who need hourly, daily report. Has all features for tracking, control and supervission. ----- ### "Great system for monitoring calls and keeping track of representatives stats" — 4.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2021年7月16日* | 通信 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: I really like the Live Call Listening It allows me to get a real-time assessment done on my representatives so that I can provide feedback. The status change feature is also one of my favorites because it allows me to see who is having a hard time on their calls. My favorite feature is that I can customize my dashboard to see what stats I am looking for. That is amazing. > > **改善点**: It could be a little more user friendly when it comes to reading the stats. It can be confusing if you don't know what you are looking at > > Call Center Studio has been great for helping me monitoring my representatives and making sure that they are getting the training that they need. ----- ### "Good product, value for money" — 4.0/5 > **Gülsen** | *2021年12月17日* | 金融サービス | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: When we first implemented this software back in 2016, Call Center Studio in Turkey was very helpful while setting up the account. We integrated all other inbound \& outbound communication to it, we can customise many things \& add rules. That's why we like it. > > **改善点**: Interface for the user is a bit complicated. It should be much easier to find what you are looking for. ----- ページ：1 / 3\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/176017/alotech?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/176017/alotech) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## 構造化データ