--- description: Kapture CXを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Kapture CXとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [クレーム管理システム](/directory/30674/complaint-management/software) > [Kapture CX](/software/144560/Kapture) # Kapture CX Canonical: https://www.capterra.jp/software/144560/Kapture ページ：1 / 3\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/144560/Kapture?page=2) > Kapture CRMは、カスタマー・サポートと販売業務を合理化することができる、エンタープライズ・グレードのクラウド顧客関係管理 (CRM) プラットフォームです。Webとアプリで利用できます。 > > 評価：40人のユーザーによる評価は**4.2/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Kapture CXの対象ユーザー Kapture CRMは、ホテル、小売、Eコマース、不動産、旅行、ヘルスケア、サービス・プロフェッショナル、大企業、日用消費財 (FMCG)、クルーズ業にすぐに適用できる業種別の構成を備えています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.2/5** | 40 レビュー | | 使いやすさ | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Adjetter Media - **ロケーション**: Bengaluru, インド - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $39.00 - **対象となる企業**: 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル） - **サポートされる言語**: 英語 - **利用可能な国**: アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, インド, インドネシア, カタール, クウェート, サウジアラビア, シンガポール, バングラデシュ, バーレーン, フィリピン, マレーシア ## 機能 - Alerts/Escalation - CRM - Third-Party Integrations - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - インタラクション追跡 - キュー管理 - コールセンター運営 - サポートチケット管理 - セルフサービスポータル - ダッシュボード - チャットボット - テンプレートのカスタマイズ - ナレッジベース管理 - フィードバック管理 - ブランディングのカスタマイズ - マルチチャネル・コミュニケーション - マルチチャネル・データ収集 - メール管理 - モバイル・アクセス - ユーザー管理 - ライブチャット - ルーティング - レポートと統計 - レポート／分析 - ワークフロー管理 - 会話インテリジェンス - 見積もり、概算 - 顧客データベース ## 統合 (合計13件) - FreshBooks - Google Analytics 360 - Google Calendar - Grow - Meta for Business - Oracle Field Service - Oracle Service - Plivo - SAP Customer Experience - Shopify - Twilio - Twitter/X - WordPress ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [クレーム管理システム](https://www.capterra.jp/directory/30674/complaint-management/software) ## 関連カテゴリー - [クレーム管理システム](https://www.capterra.jp/directory/30674/complaint-management/software) - [フィールドサービス管理システム](https://www.capterra.jp/directory/10009/field-service-management/software) - [AIチャット](https://www.capterra.jp/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [カスタマーエクスペリエンス ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30671/customer-experience/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 代替製品 1. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Tidio](https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 4. [Intercom](https://www.capterra.jp/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) ## レビュー ### "Scalable solution for all CX needs" — 5.0/5 > **Karandeep** | *2025年1月23日* | 消費財 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Kapture was a standout vendor for us due to the feature rich platform and the willingness of the team to customize per our unique needs. The onboarding process was structured, and the team was committed to aligning with our pace, which is crucial when dealing with both mature and developing markets. Their support during the pilot phase and the flexibility to scale up made the implementation process seamless. > > **改善点**: While the overall process was smooth, initial issues with commercials took some time to resolve. The product itself has little to no downtime, and we appreciate the ease of use of ticketing software. > > Kapture CX has enabled us to streamline operations across multiple geographies, including regions with varying levels of operational maturity. The platform's scalability ensures that we can handle a large number of users effectively as we grow ----- ### "Kapture has been a turning point for customer support automation" — 5.0/5 > **Gokul** | *2025年1月24日* | 消費者サービス | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Kapture provides some great AI features that were never offered by the earlier vendors we had. The mature Gen AI features on the platform are very useful, considering the size of our company. Smart routing is especially a stand-out. > > **改善点**: Could benefit from some in-app guidance for features that are a bit more advanced. Our agents usually pick up with training but the power users had to rely on the support team for help (their response has been timely and quick too\!) > > Customer support automation through Kapture has really helped us elevate Customer Service for us. It has helped us in some crucial junctures with respect to concerns in retail, which can get repetitive and complicated. Tools like voice support, omnichannel integration, self service, digital case management, and agent producitivity have given us a big advantage. ----- ### "Kapture review" — 3.0/5 > **Paridhi** | *2024年12月17日* | 健康、ウェルネス、フィットネス | おすすめ評価：5.0/10 > > **良いポイント**: there's nothing special, but it works smoothly. > > **改善点**: The aspects I liked the least about Kapture are, first, the search option, and second, the absence of notification sounds. > > The initial phase was challenging, and it took about a month to fully understand everything. However, due to the absence of notification sounds, many emails are still exceeding the FRT. ----- ### "Regarding the usablity of kapture" — 5.0/5 > **Manisha Kumari** | *2022年9月1日* | Eラーニング | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Yes, features are very impactful for us. we also can get the daily report of the query we received on the kapture via, Email, call, and chat. Yes, the integration of my operator is very useful for us. > > **改善点**: Sometimes, it gets slow despite of being a good internet connection. No, the integration of my operator with Kapture is quite useful and smooth. > > We are solving the query of the students via, Email, call and chat who are using our product. ----- ### "Great tool for customer support" — 5.0/5 > **Chetan** | *2022年8月23日* | 健康、ウェルネス、フィットネス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: The reporting and ease of integration are one of the best. We have linked our emails, calls, social media account with Kapture and they're working swiftly. > > **改善点**: Only the linkedin integration have some issues and they're still trying to integrate it. > > We have been providing customer service using Kapture CRM and we are able to scale our support system. ----- ページ：1 / 3\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/144560/Kapture?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/144560/Kapture) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | ja | | ----- ## 構造化データ