--- description: Salesforce Service Cloudを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloudとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ヘルプデスクツール](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce ページ：1 / 34\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce?page=2) > 業界トップクラスのカスタマー・サービス・プラットフォームは、革新的なツールと統合されたデータでサービス従業員を強化します。 > > 評価：824人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Salesforce Service Cloudの対象ユーザー CRMおよびヘルプデスク管理のためのSaaSソリューションを必要とする企業。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 824 レビュー | | 使いやすさ | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Salesforce - **ロケーション**: San Francisco, アメリカ - **設立**: 2003 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $25.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, ドイツ語, フランス語, ポルトガル語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, イギリス, イスラエル, イタリア, インド, インドネシア, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カナダ, サウジアラビア, シンガポール, スイス, スウェーデン, スペイン, タイ, デンマーク, ドイツ さらに14件 ## 機能 - CTI (コンピューター電話統合) - Catalog Management - Real-Time Updates - アクティビティ・ダッシュボード - アラート／通知 - インシデント・レポート - インシデント管理 - オンライン時計 - カスタマー管理 - コミュニケーション管理 - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コールスクリプト - コールセンター向け - コールセンター運営 - サービスリクエスト管理 - ステータス追跡 - セルフサービスポータル - タスク管理 - チケット管理 - チャット、メッセージング - チャットボット - ドライバーのライブ追跡 - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - パフォーマンス測定基準 - プロアクティブ・チャット - モバイル・アクセス - リアルタイム顧客対応チャット - リード管理 - ルーティング - 保険業界向け - 労働力市場予測 - 問題追跡 - 従業員スケジューリング - 文字起こし／チャット履歴 - 是正措置・予防措置 (CAPA) - 派遣管理 - 自動ルーティング - 許可発行 - 資産追跡 - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話記録 - 通話録音 - 連絡先管理 - 配達追跡 - 電子署名 - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに66件の機能 ## 統合 (合計17件) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... さらに2件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) ## 関連カテゴリー - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [業務発注ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30785/work-order/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18785 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4080 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3440 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1724 reviews) ## レビュー ### "Great for support team but takes time to learn" — 4.0/5 > **Harshul** | *2026年3月31日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: The best thing for me is how everything is in one place. Tickets, calls, customer history, all of it shows up right away so you don’t waste time searching. The automation helps lot too, like routing cases or sending updates without me doing manually. The interface clean once you learn it, and it easy to track customer issues from start - finish. It also integrates well with other tools, which saves a lot of time. > > **改善点**: The biggest downside is the learning curve. It takes really a while to understand where everything is and how the workflows actually work. Some settings are so deep and you have to click around too much. It can feel slow a t times when switching between tabs. Also the customization is powerful but kinda overwhelming if you not used to Salesforce. And the pricing can get high if you need extra features.one thing I dislike more then anything is that it doesnt auto refresh so if there is an update on case you might miss it > > Overall my experience has been good. It’s is a strong tool for managing customer support and the keeping everything organized. Once you get used to the system, it’s smooth and helps speed up the work. It reduced a lot of manual tasks for us and it made it easier to track customers issues. There are a few things that take time to learn, but after that it works well day to day. It’s not perfect but it’s is very reliable and definitely helps with the support work. ----- ### "Salesforce is the best for a reason." — 5.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2026年4月1日* | 薬品 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Service cloud was super helpful for out customer support. We were a super small business just getting started and I got this all setup for us. We started in starter and ended up using this heavily. It's super easy to setup especially if you have even a little Salesforce experience. I had quite a bit so it was cake. > > **改善点**: Not many cons here. I think you just need to realize what you need and why. It can be kind of expensive so really think about what you neeeeeed vs what you want. > > Overall, good experience. It is something I would recommend if you can justify the cost of salesforce. It can make things a lot easier. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2022年10月6日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：1.0/10 > > **良いポイント**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **改善点**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Customer Care thrives in Service Cloud" — 5.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2025年9月17日* | 小売 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Service Cloud is a very flexible tool. Although I've only used it at my current company, it's very easy to see how it could be useful for any customer care team in any industry. > > **改善点**: As is the case with any call center manager, so much of its effectiveness depends on how the Salesforce administrator sets up the tool so that it's useful to the agents. A good admin can really unlock the productivity potential of its agents if they have a deep understanding of how the agents need to work. > > Our admin has built a tremendous amount of customization into Service Cloud, but has also made it easy for agents to learn and then to thrive on the job. It is easy for teams to cross reference service tickets between teams thanks to the categories our admin built in. ----- ### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5 > **Holly** | *2026年2月14日* | 裁判外紛争解決 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones. > > **改善点**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases. > > It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick. ----- ページ：1 / 34\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ