--- description: Salesforce Service Cloudを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloudとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ヘルプデスクツール](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce ページ：1 / 34\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce?page=2) > 業界トップクラスのカスタマー・サービス・プラットフォームは、革新的なツールと統合されたデータでサービス従業員を強化します。 > > 評価：824人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Salesforce Service Cloudの対象ユーザー CRMおよびヘルプデスク管理のためのSaaSソリューションを必要とする企業。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 824 レビュー | | 使いやすさ | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Salesforce - **ロケーション**: San Francisco, アメリカ - **設立**: 2003 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $25.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, ドイツ語, フランス語, ポルトガル語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, イギリス, イスラエル, イタリア, インド, インドネシア, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カナダ, サウジアラビア, シンガポール, スイス, スウェーデン, スペイン, タイ, デンマーク, ドイツ さらに14件 ## 機能 - CTI (コンピューター電話統合) - Catalog Management - Real-Time Updates - アクティビティ・ダッシュボード - アラート／通知 - インシデント・レポート - インシデント管理 - オンライン時計 - カスタマー管理 - コミュニケーション管理 - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コールスクリプト - コールセンター向け - コールセンター運営 - サービスリクエスト管理 - ステータス追跡 - セルフサービスポータル - タスク管理 - チケット管理 - チャット、メッセージング - チャットボット - ドライバーのライブ追跡 - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - パフォーマンス測定基準 - プロアクティブ・チャット - モバイル・アクセス - リアルタイム顧客対応チャット - リード管理 - ルーティング - 保険業界向け - 労働力市場予測 - 問題追跡 - 従業員スケジューリング - 技術者管理 - 文字起こし／チャット履歴 - 是正措置・予防措置 (CAPA) - 自動ルーティング - 許可発行 - 資産追跡 - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話記録 - 通話録音 - 連絡先管理 - 配達追跡 - 電子署名 - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに66件の機能 ## 統合 (合計17件) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... さらに2件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) ## 関連カテゴリー - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [業務発注ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30785/work-order/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18773 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4077 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) ## レビュー ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *2023年10月16日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **改善点**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "Salesforce for better customer experience" — 5.0/5 > **Jelfry** | *2025年2月26日* | エンタテインメント | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: The way it has changed how we interact with our customers, thw shortcuts has made 50% of the work faster and more efficient since we can manage to answer more than 2 chats ate the same time. While you need to switch between chats windows and at the same time answer to the customers with accurate and personalized answers the shortcuts will be your best friends. > > **改善点**: At first we had few outages interrupting our chats sessions or dropping the chats, that was really annoying for our customers and for us too. > > Overall the experience has been great besides the few inconvenience we had at the beginning. With the possibility of handling 2 chats or more at the same time the waiting queue time has decreased for our customer, that was one of our first goals. ----- ### "Great platform and Easy to use." — 5.0/5 > **VINCE** | *2026年3月20日* | ホスピタリティ | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: Ease of use and the basically unlimited customization that is possible. We were able to tweak the software to do exactly what we needed it to do. > > **改善点**: Sometimes support was not the fastest and certain functions were not the most user friendly. Overall the pros outweighed the cons though. > > Salesforce Service Cloud proved to be very useful for our business and enjoyed being able to customize as needed. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2022年10月6日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：1.0/10 > > **良いポイント**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **改善点**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5 > **Holly** | *2026年2月14日* | 裁判外紛争解決 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones. > > **改善点**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases. > > It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick. ----- ページ：1 / 34\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ