Capterra コミュニティガイドライン - FAQ

レビューの検証及び公開に関するよくある質問

どのレビューを公開するかは、誰が決めているのですか？

レビューはすべて、公開されたレビューの出所が検証済みであり、役立つコンテンツが提供されるよう当社チームが調査しております。レビューはすべて、レーティング又はベンダーにかかわらず、検証プロセスにおいて同様の方法で調査されます。チームは、このプロセスにおいて、レビュアーの身元を検証し、利益相反を確認し、当社のガイドラインに沿ってレビューを評価します。より詳細な概要については、当社の品質保証及び検証プロセスをご参照ください。

貴社のサイトは、否定的なレビューを公開していますか？

公開しています。当社は、1つ星のレビューを5つ星のレビューと同様に取り扱っています。他のオンラインレビュープラットホームと同様に、当社のサイトは、ベンダーとソフトウェアユーザー間の誠実な議論の場を提供することを目的としています。プラットホームは、ソフトウェア購入者が情報を得たうえで購入の判断を行うことができるよう、幅広い意見を提供することができます。このため、また、規制上のコンプライアンスの理由により、当社は通常、検証済みのレビューのレビューについて、内容の修正や、意見や文言を削除することはしておりません。当社の品質保証及び検証プロセスのより詳細な概要については、こちらをクリックしてください。

過去に公開されたレビューが、公開後に無効とされる場合があるのはなぜですか？

レビュープログラムは、進化し続けています。当社では、手法を改善するために、過去に公開されたレビューにフラグが立てられたものについては、定期的に調査を行っております。過去のレビューが当社の現行の基準又は現行のガイドラインを満たさない場合、当社チームが削除する場合があります。

不正なレビューが発見された場合はどうなりますか？

当社チームが不正なレビューを発見した場合、当該レビューは当社のサイトから削除されます。また、当該レビュアーは、アウトリーチキャンペーンからの削除対象となり、また、今後当社のサイトにレビューを行うことを禁止され、又はその他の制裁の対象となる場合があります。ベンダーが不正行為を行っていたことが当社チームによって判明した場合、かかるベンダーのアカウントは今後、一般ユーザーも確認することができる形での不審な行為に関する警告等の制裁、又はアカウント削除の対象となる場合があります。

不正とみなされる行為はどのようなものがありますか？

Capterraは、地域社会からの意見を掲載する、中立的なレビュープラットホームをユーザーに提供するよう努めています。各レビュアーは、誠実な意見を共有する権利を有し、また、そのように推奨されておりますが、Capterraは、レビューの内容を通して他者を欺こうとする試みを警戒しています。当社チームが不正である又は適用法を遵守していないと認めたレビューは削除され、かかるレビューの投稿者は制裁の対象となります。

不正行為には、以下の行為が含まれますがこれらに限りません。

以下の方法により、ベンダーが自己又は別のベンダーの評判に影響を与えようとする試み。

• マーケティング業者等の第三者に金銭を支払って、レビュー投稿のサービスを受けること。
• 自己の製品、又は自ら金銭的利害関係を有するソフトウェア（競合他社の製品等）のレビューを投稿すること。
• 同意の有無を問わず、実在のユーザーに代わってレビューを投稿すること。
• 虚偽に基づくレビューの投稿を奨励すること。
• ユーザーに否定的なフィードバックを投稿させないよう働きかけること。
• 削除を強制するために、レビュー上でレビュアーに嫌がらせを行い又は脅すこと。
• レビューの書き方をユーザーに指導すること。 ベンダーは、競合他社の製品についてレビューを行い又は金銭を支払って競合他社のアカウント若しくは製品についてレビューを投稿させてはなりません。

また、不正行為には、以下のような虚偽により、ベンダーの評判に傷を付けようとする、又はインセンティブを得ようとするレビュアーの試みも含まれる場合があります。

• ソフトウェア製品を実際に使用した経験がないにもかかわらず、当該製品についてレビューを書くこと。
• 競合他社に依頼され、ソフトウェア製品についてレビューを書くこと。
• 当社のサイトを含む別ソースからコンテンツをコピーすること。
• 自己に代わって第三者にレビューを投稿させること。 レビュアーは、利益相反のある又は金銭的利害のある製品については、レビューを行うべきではありません。

どのようなレビューが「悪い」レビューとして扱われますか？

当社としては、レーティングだけを重視しないことが重要であると考えています。当社のリサーチにより、人々は実際、様々なレーティングがあった方が、製品のレビューについて信憑性があると判断することが明らかになりました。さらに、詳細なレビューは、スコアが「より低い」レビューであったとしても、詳細のほとんど記載されていない5つ星のレビューよりも、経験に関するより明確なイメージを提供します。

当社では、ベンダーに対し、レーティングにかかわらず、すべてのカスタマーレビューに応答することを奨励しています。ベンダーが批判的なレビューに前向きに対処することで、信頼を築き、反応の速さを示し、ベンダーと製品について全般的により好意的な意見につながるものと考えており（また、リサーチもそのように示してい）ます。

競合他社がレビューを投稿することはできますか？

できません。当社では、レビューチームがレビュアーの身元を検証する際に、実在する人物であるか、詐欺師ではないか、（とりわけ）レビュー対象のベンダーとの間で（金銭的又は競争上の）利益相反がないかを確認する措置を講じています。詳細については、当社の品質保証及び検証プロセスの概要をご参照ください。

製品の機能がアップデートされた場合、古いレビューは削除されますか？

レビュー投稿時においてアクティブかつサポートされている製品のバージョンについて投稿されたレビューについては、引き続き公開されます。このようなレビューは、その時点でのユーザーの経験を正確に反映するものです。

製品が進化するにつれて、投稿されるレビューの性質も変化していくのが通常であり、このことが、当社のサイトを訪れるソフトウェア購入者にとって価値を高めることにつながると考えています。古いレビューによって、長期間にわたってどのような変更があったのかをソフトウェア購入者は知ることができ、時間をかけて問題が対処され、アップデートが行われていることについて、より確信を持つことができます。

疑わしいレビューにはどのようにフラグを立てることができますか？

当社では、不正なレビューに対抗するための措置を講じております。当社では、レビューの信憑性を検証するための技術を備え、専門チームを設けています。とはいえ、完璧なシステムはありませんので、不適切なレビューが見落とされる場合もあります。そのような場合は、[email protected]までガートナージャパン株式会社宛にメールにて、レビューに関するできる限りの情報と調査を要すると考える理由をご提供いただくことで、フラグを立てることができます。

ベンダーは、ベンダーポータルにログインすることにより、レビューにフラグを立てる方法について、ご確認いただけます。手順についての詳細は、当社のレビュー調査プロセスをご参照ください。

不正のフラグが立てられたレビューの評価にあたり、どのような証拠を検討しますか？

当社の内部調査プロセスは機密事項であり、決定はすべて当社の裁量によるものですが、レビュー調査プロセスにおいて当社が考慮する主な要素については概要を説明しております。当社のレビュー調査プロセスの概要についてはこちらクリックしてください[ハイパーリンクを挿入]。

レビューの評価にあたり、利用の証拠は必要ですか？

レビューの調査においてユーザーから利用の証拠を要請することもありますが、通常は必要とされません。当社の経験によりますと、「利用の証拠」はパズルの貴重なピースではありますが、それ自体が信頼できる証拠源ではありません。それは、レビューの評価における、多くの検討事項のうちの一つにすぎません。不正に加工したスクリーンショット又はウェブサーチから入手した画像による利用の証拠の偽造は、当社システムで詐欺を働こうとする者たちが好む手法です。さらに、当社カタログには数万という製品が掲載されておりますので、当社レビューチームがすべての製品について利用の証拠を検証する専門家となることは、不可能です。当社では、すべてのベンダーを平等に取り扱うべく常に努力しており、「利用の証拠」は、調査を構成する多数の側面の一つと考えています。

不正レビューはどのようにして検証をすり抜けることができるのですか？

当社では、不正レビューに対抗するための技術を備え、レビューを管理する専門チームを設けています。各レビューは、当社のサイトの全領域で高品質のコンテンツが公開されるようにすることを目的として検証されます。ただし、完璧なシステムはありませんし、毎月膨大なレビューが投稿されますので、不適切なレビューが見落とされる場合もあります。そのような場合は、さらなる検証のために、ベンダーとレビュアーのコミュニティーによりレビューに「フラグを立てる」ことにより、潜在的な不正を当社に警告してくださることに依拠しています。

いくつかのレビューにインセンティブを受けている旨の記載があるのはどうしてですか？

当社では、当社のサイト上で「i」アイコンを導入しており、これは、レビュアーがレビューの投稿においてインセンティブの提供を受けたことを表します。当社の方針上、レビューの投稿においてインセンティブを受け取ったすべてのレビュアーについて、最終的にレビュー対象の製品に付与したレーティングにかかわらず、そのようなインセンティブを開示することを義務付けています。

Capterraは、レビューについて正確性を期して事実確認を行っていますか？

当社チームは、当社カタログに掲載されている数万の製品について、数十万のレビューを分析してきました。全製品について同等に習熟し、又は各レビューの詳細の検証に同じだけの時間をかけることは、当社のレビューチームにとって現実的ではありません。当社は、ベンダーすべてを平等に取り扱おうと努めており、レビュアーが投稿した意見の事実確認は行っておりません。その代わり、当社レビューチームは、レビュアーの身元の検証及び投稿されたレビューが当社のサイトガイドラインに合致しているかの確認を重視しています。当社の品質保証及び検証プロセスの詳細については、[ハイパーリンクを挿入]及び当社のコミュニティガイドラインをご参照ください。

外国語のレビューを貴社サイトに公開することはできますか？

当社では、ユーザーの国の現地言語で投稿されたレビューを受け入れております。また、すべての外国語のレビューには、ユーザーが自分の言語に翻訳するための翻訳ボタンが設けられております。

虚偽のレビュー投稿を促す動画又は記事は有効でしょうか？

当社チームは、副収入を得るための方法として当社のサイトを宣伝し、又は当社のシステムを操作して、虚偽のレビューを投稿する方法について提案まで行う動画や記事の存在を認識しています。残念ながら、このような不正のターゲットとなることは、報酬プログラムを提供するサイトには珍しいことではありません。当社チームは、そのようなコンテンツをすべて積極的に監視し、不正行為を検出する当社の既存の手法を強化するのに利用しています。当社は、虚偽によるレビューの投稿を認識した場合は、これらを拒否しております。また、品質保証及び検証プロセスは、レビュー詐欺に対抗することを目的として策定されております。当社が認識し、当社の厳格なガイドラインを遵守せず、違反していると考えるレビューについては公開せず又は削除され、虚偽のレビューを投稿したことが判明したレビュアーは、アカウントの停止又は禁止を受ける場合があります。

貴社のサイトでは、公開されたレビューの内容を編集していますか？

当社では、レビュアー方針に従い、誠実なレビューの当初の意図を変えるような編集は行わないつもりです。ただし、誤記の修正又は非標準文字を削除するために簡単な編集をする場合はあります。また、個人を特定する情報又は一般公開が意図されていない個人的な契約条件等の機微データ（他の項目で詳細に述べます。）を隠すために編集が行われる場合もあります。レビュアーには、当社のサイトの裁量で行われるこれらの編集は通知されません。

レビュアーがレビューを残すには、顧客であることが必要でしょうか？

いいえ。レビュアーは、レビューを残すために顧客である必要はなく、ソフトウェアの直接の利用者である限り、レビューを投稿することができます。例えば、レビュアーがソフトウェアのライセンスを受けている会社で勤務しており、勤務中にソフトウェアを使用している場合、ソフトウェア[ライセンス]契約上に記載されておらず、また、ユーザーアカウントを有していなくとも、そのレビューは有効です。

レビュアーのソフトウェアに関する経験が認められないのはどのような場合ですか？

第三者の影響を受けたユーザーの経験に基づくレビューは認められません。例えば、第三者のeコマース店舗での買い物経験に基づくeコマースプラットホームのレビューは、eコマース店舗自体がユーザー・エクスペリエンスを左右するものであるため、認められません。

また、製品デモを見た等の間接的なソフトウェアの使用経験に基づくレビューも認められません。レビューは、第三者がソフトウェアユーザーに代わって行うのではなく、ソフトウェアの実際のユーザーによって投稿されなければなりません。例えば、レビュアーの同僚がソフトウェアを利用しているが、レビュアー自身はソフトウェアの直接的な使用経験がない場合、その同僚の経験に代わってレビューを投稿することはできません。

レビューには、どの言語がサポートされていますか？

現在、当社のサイトでは、英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、オランダ語、ポルトガル語、イタリア語及び日本語で投稿されたレビューをサポートしています。サポート対象の言語で投稿されたレビューは、当社のコミュニティガイドラインの遵守を確保するために当社の品質保証チームが手作業で評価します。当社のサイトでサポートされていない言語又は複数言語で投稿されたレビューは、当社のシステムで処理されず、現在又は今後も公開の対象とはなりません。

過去にサポートされていなかった言語で投稿されたレビューは、公開の対象となりますか？

投稿時に当社のサイトによってサポートされていなかった言語で投稿されたレビューは、後日その言語がサポートされるようになっても、公開の対象にはなりません。

レビューは、複数言語で書くことはできますか？

レビューは、一つの言語で書く必要があり、複数言語を混合することはできません。

英語以外のサポート対象の言語で投稿されたレビューは、どのようにサイトで表示されますか？

当社のサイトでサポートされている英語以外の言語で投稿された公開レビューは、投稿された元の言語で表示されます。また、英語以外の言語で投稿されたレビューは、当該言語を母国語とする場所の当社のサイトの現地版で、より上位に表示される可能性があります。

英語以外の言語で投稿されたレビューのレビュープロセスは同じですか？

当社のサイトを通して投稿されたレビューはすべて、投稿された場所や言語にかかわらず、同一の品質保証プロセスを経て、同一のコミュニティガイドラインの対象となります。サポート対象言語で投稿されたレビューのみが検討の対象となる点にご留意ください。

レビューには部分的又は不完全なタイトルをつけることはできますか？

タイトルが不完全又は部分的であることだけを理由にレビューが無効とされることはありませんが、レビューのタイトルはすべて当社のコミュニティガイドラインに概説する基準を満たす必要があります。コミュニティガイドライン上の公開要件を満たさないレビューは、公開の対象となりません。

レビューで絵文字を使用することができますか？

当社のサイトは、レビューの内容において絵文字の表示を完全にはサポートしていません。また、当社のガイドラインでは、投稿されたコンテンツにレビューの意図を変えるようなマスキングを施すことが禁止されています。絵文字は、意味を伝えるために使用されることが多いため、絵文字の削除によりレビューの意図が変わってしまう可能性があります。そのため、レビューの意図を潜在的に変えることなく絵文字を削除することはできませんので、絵文字が重要なメッセージを伝えている場合又は当社の公表されたガイドラインのいずれかに違反するメッセージを伝えるために絵文字が使用されている場合は、当社の裁量でレビューを公開することはできません。禁止される使用例としては、実際のテキストコンテンツに代えて絵文字を使用するレビューで、絵文字を表示しなければレビューの内容を正確に読むことができないもの等があります。また、最低文字数を満たすために絵文字を使用する場合、絵文字の過剰使用により、当社のサイトでレビューを適切に表示できない場合、又は絵文字の示唆される意図が性質上冒涜的若しくは嫌がらせとみなされる場合は、レビューを公開することができません。当社は、一般に認められた句読点に代えて絵文字が使用される場合等、文法的な混乱を招き得る絵文字を当社の裁量で削除又は置き換えることができます。

Gartner又はGartnerデジタルマーケットサイトの競合他社は、ソフトウェアのレビューを認められていますか？

潜在的な利益相反を避けるため、当社では、Gartnerデジタルマーケットの競合他者と関連することが判明したレビュアーからのレビューは公開しておりません。当社のサイトは、競合状況を決定する権利を留保します。

ベンダーに関するよくある質問（FAQ）

ベンダーはどのようにレビューに回答することができますか？

当社は、全ベンダーに対し、そのプロフィールページに残されたレビューに対し、建設的かつ丁寧に回答するよう認め、これを奨励しています。当社のコミュニティガイドラインに従い、レビューに対するベンダーの回答は、丁寧かつ建設的でなければならず、罵詈雑言や不愉快、脅迫的な又は嫌がらせの内容を含んではなりません。当社のコミュニティガイドラインに反する又は当社が認めていないその他の情報（外部サイト又はリソースへのリンク及び個人を特定するレビュアーに関する情報等）は、削除され又は以下のテキストでマスキングされる場合があります：[機微情報非表示]。

当社では、ベンダーの回答オプションについて、対話のきっかけとなるよう、ベンダーとレビュアーが建設的かつ丁寧な対話を行うことを可能とし、前後関係や説明を追記することができる点で、当社のレビュー・プログラムの主要な側面と認識しています。回答の上手な書き方に関するガイダンスについては、ベンダー・ポータルにアクセスして、当社プラットホームを経由して回答を行う上でのご提案をご覧いただけます。

否定的なレビューを受領した場合、ベンダーはどうすべきですか？

否定的なレビューには動揺するものです。当社は、レビュープラットホームとして、誤解又は問題に対処する機会をベンダーに提供しています。否定的なユーザーレビューに対するベンダーの回答には、ベンダーとレビュアーの双方にとって肯定的な経験をもたらし、また、素晴らしいカスタマーサービス・エクスペリエンスを他のソフトウェア購入者に示す可能性があります。否定的なレビューへの対処に関する当社のガイド及び否定的なレビューが前向きな結果に繋がるケースに関するブログ記事をご覧ください。

レビューに対するベンダーからの回答は、レビュアーに送付されますか？

ご自身のベンダー・ポータルからレビューに対する回答を投稿する際、「レビュアーに回答を送付する」を選択するオプションがあります。このオプションは、レビュアーが自己の情報を一般公開しているかにかかわらず、利用することができます。

ベンダーの製品について新しいレビューが投稿されたことはベンダーに通知されますか？

いいえ。ベンダーは、当社チームがレビューを公開して初めて通知の送付を受けます。スパム又は当社の品質保証及び検証プロセスを経ていないレビューとの混同を避けるため、レビュー投稿の段階では通知は送付されません。

プロフィールでの公開を依頼していないレビューが、なぜ貴社のサイトに公開されているのですか？

当社のサイトへの訪問者は、選択する製品リスティング上のソフトウェアについて、当社のサイトに自由にレビューを投稿することができます。当社は、中立的な、ユーザー主導のレビュープラットホームとして、レビュー公開前にベンダーの同意を求めていません。全ベンダーはこの点について同等に取り扱われており、レビューを受けることからオプトアウトすることはできません。このようにして、当社のレビュアーは、その他のソフトウェア購入者コミュニティが、情報を得た上で決定を行う手助けとなるコンテンツを生み出します。

ベンダーは、プロフィール又は製品リスティングを貴社のサイトから削除するよう依頼することができますか？

他のオンラインレビュープラットホームと同様に、当社は、できる限り包括的なソフトウェア製品ディレクトリをユーザーに提供するよう努めています。そのため、当社のポリシーとしては、(i)製品リスティングが既存のソフトウェアカテゴリ（すなわち「ディレクトリ」）の少なくとも一つに適合しない場合、(ii)製品が積極的に市場で売り出され、かつ／あるいは一般に販売されなくなったことを示す証拠をベンダーが提供できる場合、又は(iii)製品リスティング又はプロフィールが当社のガイドラインを遵守しなくなった場合を除き、当社のサイトから製品リスティングを削除することはありません。

過去に投稿されたレビューがなぜ今になって公開されるのですか？

当社は、サービスの向上を目指して、レビューデータベースを定期的に監査しています。また、これらのレビューを精査する当社の能力が向上するに従い、今になって公開することのできる内容の過去のレビューが見つかることがあります。これらのレビューは、投稿日の順に表示されます。検証済みレビューにはタイムスタンプがないため、当社では、これらの過去のレビューを他のすべての検証済みレビュー投稿と同様に扱っています。これらのレビューは、当社がコミュニティガイドラインに従って編集する場合を除き、当初の投稿と同じ形で公開されます。

レビューに調査を求めるフラグを立てましたが、削除されていません。理由を教えてください。

調査依頼後にレビューが削除されない場合は、当社チームが調査過程で、フラグの立てられたレビューについて、当社のコミュニティガイドラインを遵守していると判断したということになります。レビュー調査プロセスに関するさらなる詳細は提供できませんが、レビューチームが相当な時間と努力を費やして、エスカレートされたレビューをすべて調査し、当社ガイドラインに照らしてレビューを評価していることは断言できます。

プロフィールに投稿されたレビューに、提供が停止された性能についての言及があります。これらのレビューを削除できますか？

サポートされなくなった性能に言及していることだけを理由にレビューを削除することはできません。レビューが投稿時点で有効だった場合は、その時点での当該ソフトウェアのユーザーの経験を反映したものです。新しいレビューは、製品の最新性能や最も関連性の高い経験を反映する可能性が高いですが、ベンダーに関するレビューが時と共にどのように発展し、ソフトウェアがどのように進化したかを検討することも購入者にとっては重要です。

貴社のサイトでは、レビュアーの連絡先情報をベンダーに共有していますか？

当社のサイトでは、ベンダーに対する投稿に際してレビュアーが提供する個人的な連絡先情報を共有していませんが、氏名や会社等の一定の情報は、ユーザーが当社のサイトのユーザーに重要な内容を提供することを認めた場合、レビューと共に（当社のプライバシー・ポリシーに従って）公開される場合があります（レビュアーが「匿名」レビューの投稿を選択している場合を除きます。）。

ベンダーとして、レビューと共に提供する証拠は、その評価で検討されますか？

はい。当社は、フラグの立てられたレビューの調査に際し、すべての情報を検討します。もっとも、当社は、ベンダーとレビュアーの仲介者の役割を果たすことはできません。当社は、中立的なレビュープラットホームを目指しているため、当社のサイト外でのベンダーとレビュアー間の交流に基づき決定を行うことはできません。当社は、当社のサイト外で行われた電子メールのやり取りや通話等の私的なコミュニケーションの正当性を立証することはできないため、これらを信頼することはできません。よって、当社では、外部のコミュニケーションについては、調査を構成する多数の側面の一つと考えています。当社のレビュー調査プロセスについての詳細は、こちらでご覧いただけます。

このレビュアーを知りません。当社のソフトウェアのユーザーだとは考えられません。どのようにしてレビューを残すことができたのでしょうか？

多くのベンダーは自己のユーザー基盤を知っているとの自負があると思いますが、レビューと共に提供された情報によると、ベンダーが正当なレビュアーについて知らないのがもっともである場合も多くあります。これらの場合には、以下に掲げるものが含まれますが、これらに限りません。

• ソフトウェア購入前に複数のツールを審査するソフトウェア購入者　（概念実証又はトライアル版における）これらの審査経験は、それ自体が有効な経験であり、ユーザーコミュニティと共有する価値があると考えます。

• 一つの会社内の複数のユーザー又は複数部署において共有されるソフトウェア・アカウントレビュアーは、アカウントの所有者であるとは限らないため、ベンダーが知らない場合があります。

• 個人ではなく会社名義で署名されたベンダー契約

• 転職したレビュアーで、前職でソフトウェアを利用していた者

• ベンダーとの契約で使用された名前以外の名前でレビューを投稿するユーザー。例えば、「ロバート」ではなく「ボブ」又は旧姓を用いた場合等

• ベンダーとの契約で使用された名前ではなく、イニシャルや短縮名等現在勤める会社での代替名、又は親会社若しくは姉妹会社を記入したユーザー

• 匿名性を維持するために短縮名又はスクリーン名を使用することを選択したユーザー

• LinkedInでログインしたが、匿名を選択したレビュアー　これらのユーザーは、当社のレビューチームにより認証されていますが、そのレビューには個人特定情報は一切表示されません。匿名レビューについて詳しく知る。

当社は、中立的なプラットホームを目指しているため、レビュアーからのソフトウェア・エクスペリエンスに関する正確かつ誠実な描写の提供を頼りにしています。当社では、可能な限り広い視点でソフトウェア業界の全体像を提供する取組みに従い、当社のサイト上で共有されるソフトウェア・エクスペリエンスの種類を限定しないよう努めています。ソフトウェア・ユーザーは誰しも共有すべき正当なエクスペリエンスを有していますから、レビュアーは、アカウント所有者である又はベンダーと直接接触したことがある必要はありません。

もっとも、レビューが本物ではないと考える場合は、当社にご連絡ください（レビュー調査プロセスをご参照ください。）。

自社製品について、同一の会社に勤務するレビュアーから複数のレビューを受けました。これは認められますか？

はい。ある製品について同一の会社からレビューできるレビュアーの人数について制限はありません。同僚であっても同一の製品を異なる方法で利用することはよくありますので、これらのさまざまな視点の提供は、当社コミュニティにとって価値のあるサービスであると感じております。ただし、レビュアーは、ある製品について短期間に複数のレビューを書くこと（すなわち、最初のレビューの投稿後6か月以内に同一製品の重複する又は2回目のレビューを書くこと）は禁止されており、ある時点において特定の製品について、1件しかレビューを公開することができません。

ベンダーは、インセンティブと引き換えにレビューを依頼することは認められていますか？

ベンダーは、顧客にレビューを依頼し、引き換えに名目上のインセンティブを提供することを認められています。ガートナージャパン株式会社はまた、インセンティブと引き換えに、ソフトウェア・レビューを依頼する定期的なメールキャンペーンを送付しています。

• これらのインセンティブは、レビューが肯定的であるか否定的であるかを問わず、すべてのレビュアーに提供しなければなりません。
• レビューの内容に影響を与えるためにインセンティブを利用したことが判明したベンダーは、レビューを削除されます。
• ベンダーは、インセンティブと引き換えにレビューを調達した場合は、ガートナージャパン株式会社に通知することを義務付けられます。

当社ガイドラインの「インセンティブ・レビューについて」の項をご参照ください。

ユーザーがレビューについて貴社のサイトからメールの連絡を受けたのはなぜですか？

当社のレビューのほとんどは、当社のサイトに直接又は（当社自身のサイトのメンバーのデータベースをターゲットとする）当社の社内レビューキャンペーンに応じて、レビューを投稿するユーザーからのものです。ユーザーは、当社のサイトにレビューを残す際、当社のメーリングリストに登録する際、又は当社の社内営業チームに電話する際に、任意で当社のデータベースに追加されます。ユーザーは、当社のサイトを訪問する間又は当社のレビューキャンペーンに応じる際に、希望するソフトウェアにレビューすることができます。ガートナージャパン株式会社はその後、これらのユーザーに対し、当社のサイトとの過去のやり取りに基づき、レビューについて随時メールを送付することがあります。

ベンダーは、自己のプロフィールからレビューの削除を要請するために、レビュアーに連絡することはできますか？

当社では、当社のレビュー対応メカニズム経由でのベンダーとレビュアー間のやり取りを奨励しています。ベンダーは、直接又は間接を問わず、レビューの削除又は編集を目的として、レビュアーに連絡すべきではありません。当社は、当社のレビュアーに対する脅迫又は嫌がらせを一切容赦せず、これを一切容認しないポリシーを設けています。当社は、ベンダーがレビューの削除／編集を要請するためにレビュアーに接触した、又は何らかの形でレビュアーに嫌がらせを働いた旨の報告を受けた場合は、レビュアーに当社のサイトに直ちにメール ([email protected]) で連絡するよう奨励しています。当社の調査結果によっては、違反ベンダーは、制裁及び法的救済の対象となる場合があります。

なぜベンダーは顧客に代わってレビューを投稿することを禁止されているのですか？

詐欺行為を意図するものでないとしても、第三者が誰かに代わってレビューを投稿した場合、当社は、かかるコンテンツがレビュアーの同意をもって投稿されたものであるか又はコンテンツの原文が何らかの形で変更されていないかを判断することができません。当社では、ベンダーが投稿したカスタマーレビューを検知した場合は、そのレビューを無効化しています。元のレビュアーは、かかるレビューが無効化された後、当社のサイトに直接自らレビューを投稿するよう奨励されています。

有償ベンダーの製品のレビューと無償ベンダーの製品のレビューについて異なる取り扱いがありますか？

全ディレクトリの全ベンダーに対するレビューはすべて、有償・無償クライアントであるかにかかわらず、同一の品質保証及び検証プロセスの対象となります。当社では、レビューチームが収益によって動機付けられないよう努めています。これがレビューチームが営業やマーケティングチームと分離している主な理由です。

詐欺的なレビュー行為にかかわったことが判明したベンダーはなぜ貴社のサイトから追放されないのですか？

さまざまなカテゴリにわたるソフトウェアの完全なカタログを提供することは、リスティングを完全に削除することよりも当社のユーザーにとって重要であると考えています。その代わり、当社のガイドラインを遵守しない行為については、ソフトウェア購入者への警告として、プロフィールにフラグを立てる等他の方法でベンダーに制裁を与えることを試みています。このように、当社では、当社カタログからプロフィールを削除するだけでは明らかにならない情報をソフトウェア購入者に提供しています。

ベンダーは、自社のソフトウェアが制裁を受けた場合は、どうしたらいいですか？

貴社の製品ページに警告又はグラフが表示されているものの理由がわからない場合は、警告又はフラグの表示に至った行為の概要とこれらに関する追加情報について、ベンダー・ポータルからレビューチームまでお問い合わせください。

否定的なレビューをすると脅して、恐喝を受けた場合はどうすればいいですか？

当社は、調停人や仲裁人ではなく、レビュアーとベンダー間の紛争に介入することはありません。嫌がらせ又は脅迫を受けていると感じた場合は、適用法執行機関に連絡することを推奨いたします。

レビューが当社のガイドラインに従っていない場合は、ベンダー・ポータルからレビューにフラグを立てて調査を求めてください。当社チームは、レビュー調査プロセスに従って適宜調査を行います。

「レビュー・アズ・ア・サービス」プログラムとは何ですか？

レビュー・アズ・ア・サービス（RaaS）プログラムとは、ガートナージャパン株式会社が電子メールによってベンダーの顧客に名目上のインセンティブと引き換えにソフトウェア・レビューを依頼することを認めていただくことにより、ベンダーが製品リスティングのレビューを募るお手伝いをするものです。集められたレビューは、以下のGartner社のデジタルマーケット・ネットワーク全域に表示されます：ガートナージャパン株式会社、Capterra、GetApp社及びSoftware Advice社。RaaSプログラムについての詳細は、アカウント担当者にお話しいただくか、又はこちらをクリックしてください。

レビューは、製品ページでどのように並べられるのですか？

レビューは、レビューの奥深さ・質、利用年数及びその他の要素を反映する当社独自のアルゴリズムによって、ソフトウェア購入者に「最も役に立つ」順にデフォルトで並び替えられます。当社は、中立的なレビュープラットホームを目指していることから、レビューの星評価は「最も役に立つ」のランキングにおいては考慮されず、現在のところサイト訪問者がランキングに影響を与えることのできる投票メカニズムはありません。当社のデフォルト並び替えアルゴリズムは、サイトレベルで、全ベンダーの全製品概要に適用されております。サイトのユーザーは、「最新」又は「最高レーティング」等の他のオプションに並べ替えを変更することができます。

投稿日と公開通知の間に遅延があるのはなぜですか？

レビューは投稿されると、公開レビューが当社のコミュニティガイドラインに従っていることを検証する専門のチームによる当社の品質保証及び検証プロセスを経ます。当社は、投稿日から数営業日以内にレビューを公開することを目指していますが、繁忙期には時差が長くなる場合があります。その場合ベンダーは、レビューが公開された時点で通知を受けます。

ベンダーは、レビュー・プログラムへの参加からオプトアウトすることはできますか？

当社は、中立的なレビュープラットホームを目指しているため、できる限り包括的なディレクトリをユーザーに提供することを目指しています。そのため、当社のポリシーとして、ベンダーにはレビュー・プログラムからのオプトアウトを認めていません。ベンダーがレビュー取得に参加することを選択するか否かにかかわらず、レビューが当社の品質保証及び検証プロセスを通過し、コミュニティガイドラインに従っている限り、当社のカタログに掲載された製品について受領したレビューは公開いたします。

貴社のサイトに再販売業者は掲載されますか、また、再販売業者はレビューに回答することができますか？

リード生成：当社は、認定再販売業者に当社のリード生成プログラムに参加することを認めています。ただし、ベンダーがその製品についてリードの生成に関心を示す場合は、ベンダーが優先します。

製品リスティング：製品リスティングは、製品の製造元であるベンダー用であるため、当社は通常、再販売業者、インテグレーター、コンサルタントその他のパートナーを製品リスティングには掲載しません。

レビュー：プロフィールを申し込んだ再販売業者又はパートナーは、レビューに回答することができます。ただし、回答において、製品の製造元であるベンダーの再販売業者又はパートナーであることを開示することを条件とします。

レビューにおいて、当社製品の競合製品に言及することはできますか？

はい。レビューには、レビューに価値を付加することを意図し、主に競合製品を宣伝し又は違法に中傷することを意図していない限り、対象製品の競合製品について言及することができます。レビューには、対象製品の利用前後に検討又は利用された代替製品への言及も記載することができます。この追加情報は、レビューを適切な文脈に置き、ソフトウェア購入者にとって価値のある情報を提供する助けとなります。

過去に公開されたレビューがプロフィールから削除されたのはなぜですか？

当社チームでは品質保証及び検証プロセスを策定していますが、毎月大量のレビューが投稿されるため、当社のコミュニティガイドラインに違反するレビューが見落とされる場合もあります。当社では常にサービスの向上に努めており、チームが当社のレビューデータベースを定期的に監査しています。これらの監査は、当初検出することができなかった、ガイドラインに従わないレビューを発見する助けとなっています。レビューは、理由の如何を問わず当社ガイドラインに反することが分かった場合、公開された後であっても無効化される場合があります。レビュアーが不正なレビューを投稿した場合は、アカウントを停止し、すべての製品に関するレビュー履歴を削除します。このように、監査が時に複数の関連しない製品について、公開済みのレビュー数に影響を与えることがあります。当社は、レビュー削除に関連する決定又はレビュー調査プロセスについては情報を共有していません。

レビューが公開されるはずなのですが公開されません。ステータスを知る方法を教えてください。

ポリシーとして、当社のサイトに投稿されたコンテンツに関するステータス・アップデートを提供していません。公開されるはずのレビュー（当社のRaaSプログラムで投稿されたもの等）が公開されていない場合は、次の3つの理由が考えられます。i)レビューが当社レビューチームによって未処理である場合、ii)レビューがコミュニティガイドラインのいずれかに従っておらず無効化された場合、又はiii)当社チームがレビュアーの身元を確認できなかった場合。理由又は品質保証及び検証プロセスの完了日時を問わず、当社のサイトに投稿されたすべてのレビューが、普遍的に適用される一連のガイドライン及び投稿基準に従って当社レビューチームによって精査されますのでご承知おきください。当社は、中立的なレビュープラットホームを目指しておりますので、すべてのベンダーについて当社の手法を等しく、バイアスなく適用しなければならず、レビューについてなされた決定に関しては議論することはできません。

レビューが無効化された場合、通知は送付されますか？

当社チームが（当社の品質保証及び検証プロセスの要である）レビュアーの身元を確認できなかったためにレビューが公開されなかった場合、ガートナージャパン株式会社からレビュアーに対し身元確認の助けとなる追加情報を求める電子メールを送付する場合があります。この依頼に応じて正確な情報を提供いただいたユーザーは、当社チームが品質保証及び検証プロセスにおいて身元を確認できる可能性が高まります。一方、当社のコミュニティガイドラインの違反を原因としてレビューが無効化された場合は、当社からレビュアー又はベンダーに通知は送付していません。レビュアーが意図的に当社のガイドラインに違反しようとしていない場合もあることは理解していますが、当社では、意図の有無を問わず違反には同一の方法で対処しています。

ベンダーのチームがレビュアーの問題を解決できた場合、否定的なレビューを削除することができますか？

できません。レビュアーは、レビューを投稿することにより、その記述が自身の経験の誠実な反映であることを証明することになります。レビューが悪い経験、終了した製品性能又はレビュアー側の伝達ミス若しくは誤解に基づく場合、問題が後日何らかの方法で解決されたとしても、かかるレビューはユーザーによるそのソフトウェアとの経験を表すものです。製品が進化するにつれて、投稿されるレビューの性質も変化していくのが通常です。このように履歴を残すことで、製品が時と共にどのように進化してきたかがよりよく理解できるため、当社のサイトを訪問するソフトウェア購入者にとって価値を付加する働きをすると考えています。

契約上、誹謗中傷禁止条項がある場合は、否定的なレビューを削除することができますか？

できません。第三者との間の契約に誹謗中傷禁止条項があることを理由に、レビューを削除することはいたしません。これによって、ベンダーが自社製品のレーティング全体に不正に影響を与えられるようになるだけでなく、不公平な契約条件となり得ることから、顧客契約において誹謗中傷禁止条項が禁じられています。当社サイトを訪問する消費者が製品の幅広い視点を検討することができることが重要であり、そのような契約を強制していることが判明したベンダーは、アカウントに対し制裁が適用されます。

レビュアー1名につき、1件の製品にいくつのレビューが認められていますか？

1名のレビュアーが製品のレビューに過度の影響を与えることを避けるため、任意の時点において、同一の製品について1名のレビュアーに認められたレビューは1件です。

ベンダーが独自に自社ユーザーからレビューを募ることはできますか？

はい。ベンダーは、当社のコミュニティガイドラインの遵守を条件として、当社のプログラム外の自己のユーザー基盤からレビューを募ることができます。ベンダーは、レビューを募る際は、当社のベンダー・ポータルのレビューセクション内で提供されている「レビュー共有フォーム」リンクの使用を奨励されています。提供されたリンクを使用することで、当社のシステムが適切なソース・アトリビューションを適用することができます。

インセンティブと引き換えに単独でレビューを募るベンダーはすべて、当社のベンダー・ポータルにあるインセンティブ・レビュー・フォームのリンクを使用することを義務付けられます。一定の政府機関は、インセンティブの提供に応じて投稿されたすべてのレビューについて、インセンティブの提供があったことを開示するよう推奨しています。提供されたインセンティブ・レビュー・フォームのリンクを使用することにより、当社のシステムが公開されたレビューに対し適切な開示を確実に適用します。未開示のインセンティブの提供に応じて受領されたことが判明したレビューは、当社のコミュニティガイドライン及び適用法又は政府機関のガイドライン違反として、当社のサイトにおいて無効化される場合がありますのでご注意ください。

レビューに価格設定に関する詳細が書かれています。このレビューを削除することはできますか？

当社は、レビュアーが投稿した価格設定を推奨／支持しませんし、レビュアーが正確かつ一般に入手可能な情報を投稿すると信頼しているわけではありません。もっとも、当社のユーザー・レビュー・ガイドラインに定める通り、レビューは、法的な契約に違反してはならず、価格設定に関する秘密情報を開示するレビューにはフラグを立てて注意喚起する必要があります。価格設定に関する懸念に基づきレビューに疑問が呈された場合、当社チームは、価格設定情報が一般に入手可能な、認証された情報源からのものであるかを調査します。一般に入手可能でないと判明した価格設定情報は、秘密情報であると考えられるため、当社のコミュニティガイドライン違反として削除される場合があります。当社は、裁量で、i)商取引上の機微情報を一般公開から非表示にし、又はii)レビュー全体を無効化することができます。

このレビューにはなぜ[機微情報]と記載されているのですか？

レビュー又はレビューに対するベンダーの回答に機微情報が含まれると判断した場合、当社は、かかる情報を一般公開から非表示にします。機微情報には、以下の情報が含まれますがこれに限りません。

個人特定情報：メールアドレス、物理的住所、電話番号、氏名又は個人を特定し得るその他の情報等

私的な契約条件：二者間の契約には多くの場合、価格設定情報、アカウントサービス情報、その他の条件等の一般に開示することのできない商取引上の機微情報が含まれています。

レビュアー、ベンダーその他の個人に害を与え得ると当社がその裁量により考える情報：これには、ウェブサイトへのリンク又は外部URL、立証されていない法的事項への言及又は冒涜的表現が含まれますがこれに限りません。

このような場合は、[機微情報]の文言が原文に代わって表示されます。当社のサイトのプライバシー・ポリシーに反するため、非表示としたコンテンツは共有することはできません。

注：当社は、レビューやレビューに対するベンダーの回答に、レビューの意味を変えてしまう編集を行いません。機微情報を非表示にすることでレビューの意味が変わってしまう文章となっている場合、かかるレビュー又は回答は、当社のコミュニティガイドラインに従わないものと判断される場合があり、無効化されます。いずれのケースにおいても、これらの編集は、当社の裁量で、レビュアー又は回答者へ通知なく行われます。

レビューを処理するにはどのくらいの時間がかかりますか？

レビュー・アズ・ア・サービス等の当社のベンダープログラムを通して提供され、又はベンダー・ポータル内で提供される承認されたリンクを通して投稿されたレビューは、通常5営業日以内に処理されますが、これよりかかる場合もあります。それ以外の場所から提供された又は追加調査時間を要するレビューの処理には2週間以上かかる場合があります。予定投稿日から少なくとも2週間が経っている場合、レビューが当社のプログラムに投稿されなかったか又は当社の公開基準を満たさなかったと考えることができます。

このレビューは曖昧又は一般的すぎると思うのですが、削除することはできますか？

レビューが曖昧又は一般的すぎるかどうかは、コンテンツの質に関する主観的な判断であり、当社はレビューのコンテンツそのものを評価するわけではありませんので、そのような判断を行う立場にありません。レビューが内容のみに基づき無効化されることはありませんが、レビューはすべて当社のコミュニティガイドラインに概説する基準を満たす必要があります。当社が裁量でコミュニティガイドラインを満たさないと判断するレビューは、公開の対象となりません。

ベンダーのプロフィールページ上のレビューの所有者は誰ですか？

レビューは、サイト訪問者（レビュアー）によって投稿され、サイト訪問者が著者として所有権を保持します。レビュー投稿プロセスの過程において、レビュアーは、当社が定めるコミュニティガイドラインに従って、事業の通常過程においてレビューを使用することを認めるライセンスを当社に付与します。

貴社は、レビューのどのような情報をベンダーと共有することができますか？

当社は、レビュアーのプライバシーを保護するための措置を講じているため、個別のレビューに関する詳細を原則として共有していません。個別のレビューに関して当社チームが共有することのできる情報は、一般に又はベンダー・ポータルを通して入手可能なものに限定されます。当社はまた、ベンダー・アカウントの全体的なステータスに関しては、製品概要に技術上の問題がないこと又はレビューが当社の標準手続に従って処理されているかの確認等、高度な情報を提供する場合があります。当社は、非公開レビューに関する情報、レビュー投稿の確認、又は一般に共有される範囲を超えた個人レビュアーに関する情報等の非公開情報は共有しません。さらに、ベンダーによる募集又はプログラムを通して提供されるものを除き、製品について投稿されたレビューに関する要約メトリクスを提供しません。

ベンダーは、レビューが表示されない理由を知ることはできますか？

できません。当社は、いずれのレビューについてもそのステータス・アップデートを提供しません。また、当社のサイト上のレビュー又はコンテンツの公開又は非公開の決定に関連する詳細を提供しません。当社は、中立的なプラットホーム・プロバイダーを目指しており、すべてのコンテンツを一連の基準に照らして審査しています。当社は、これらのポリシーの適用方法については議論いたしません。さらに、レビューは、サイト訪問者（レビュアー）によって投稿され、サイト訪問者が著者として所有権を保持します。当社は、レビュアーのプライバシーを保護する措置を講じているため、レビューの投稿の確認、レビューの著者と当社チーム間で行われたであろうやり取りの共有、又はレビューについてなされた決定の背後にある根拠の開示はいたしません。

ベンダーは、レビューが無効化された場合通知を受けますか？

いいえ。当社は、公開されたレビューが無効化された場合、レビュアーやベンダーへ通知は送付していません。当社の現行の品質保証及び検証プロセスの過程で、既に公開されているレビューで、当社のコミュニティガイドラインを遵守していないものを発見した場合は、そのレビューは無効化されます。当社は、中立的なプラットホーム・プロバイダーを目指しており、すべてのコンテンツを一連の基準に照らして審査しています。当社は、これらのポリシーの適用方法については議論いたしませんし、無効化の通知も送付しません。

ベンダーは、レビューの公開を手伝うことはできますか？

当社は、個別のレビューについての一定の詳細情報は開示しておらず、当社のコミュニティガイドラインの適用に関して議論は行いませんが、公開されたことが確認できないレビューをお探しの場合は、該当レビュアーに関する情報を添えて[email protected]までお問合せください。当社チームが調査に際し使用させていただく場合があります。当社チームは、ベンダーのアカウントを調査するためにこの情報を使用する場合があり、該当のレビューが当社のサイトに投稿された場合は、それらが当社のコミュニティガイドラインに沿って処理されたこと又は処理されるよう確保します。

ベンダーは、自社のウェブサイト及び／又はマーケティング資料に、そのソフトウェアプロフィールに投稿されたレビューを公開することはできますか？

ベンダーは、当社の著作権及び引用ポリシーを遵守する限り、レビュー（動画レビューは含みません。）のコンテンツを利用することができます。同ポリシーへの違反は、プロフィールページへのバイヤーアラートの表示又は当社による法的措置等の処罰の対象となる可能性があります。

ベンダーがカンファレンス又はイベントでカスタマーレビューを取得した場合、これらは公開することができますか？

イベントやカンファレンスは、レビューを取得する絶好の機会であり、これらのレビューは、当社のサイトで公開することができます。ただし、（ベンダー又はその他の第三者ではなく）レビュアー自身が投稿すること、及び当社のコミュニティガイドラインに従うことを条件とします。レビューを募るイベントがある場合は、前もってお知らせください。当社チームは、レビュー取得の「ベストプラクティス」に関する情報を提供することができ、またアトリビューション及び評価のリンクも支給させていただきます。当社のイベント・レビュー取得サービスに関する詳しい情報については、ご自身のレビュー担当者にご連絡いただくことを推奨します。本プロセスについてお手伝いいたします。

ベンダーは、自社製品のレビューを促進するためにフリーランス・サイト又は同様のサービスを使用することができますか？

ベンダーは、（金銭的又はその他の）リワードと引き換えに作業の完了を促進するサイト若しくはサービスを通じてレビューを推奨すること、又は大量の未認証のリードを特定のソフトウェアへ導こうとする方法を使用することはできません。「未認証のリード」とは、特定のソフトウェア製品の利用に関する誠実な意見を投稿するのに必要な資格を有する旨の実質的な証拠が欠如しているトラフィックをいいます。そのようなサービスを通じて資格を有するレビュアーが招かれる可能性はありますが、経験上、これらのサービスを通して送付されるリードの大多数は資格を有していません。これらのサイト又はサービスを通して送付されるトラフィックが低品質であることが多いため、直接又は間接的にこれらの方法を通して送付されたことが判明したレビューは、当社チームが削除する場合があります。

ベンダーは、自社レビューフォームに送付する前に、レビュアーを審査することはできますか？

当社のレビュー・プログラムへの参加資格を得るには、ベンダーは、そのユーザー／顧客基盤（自己のソフトウェアのすべてのアクティブ・ユーザーと定義されます。）全体からフィードバックを募るべきであり、望ましい属性又は過去に共有された意見に基づき潜在的なレビュアーを選択的に審査してはなりません。審査を行えば、ベンダーは、望ましいプロフィールを得るために積極的にレビューを操作することになります。例えば、ベンダーは、そのユーザー基盤からレビューを募る際、自社ソフトウェアについて否定的な意見を述べた又は一定の経歴若しくは職歴を満たさないユーザーを除外してはなりません。

ベンダーは、レビュー取得キャンペーンに対し、一連の客観的な資格基準を適用することができます。ただし、かかる基準がレビューの意図又は内容に影響を与えないこと、また、それらの資格を満たすすべてのアクティブ・ユーザーがレビューを投稿する平等な機会を与えられることを条件とします。例えば、ベンダーは、ソフトウェアの利用開始から一定期間が経過するまで、ユーザーへのレビューの依頼を待つことができます。ただし、本資格を満たす全ユーザーが賛否を問わず、かつ、過去に述べた意見の内容又は経歴若しくは職歴にかかわらず、レビューを残す機会を提供されなければなりません。

上記の要件に反することが判明したレビューは、当社のベンダー・レビュー・ガイドライン違反であり、当社チームによる削除の対象となります。

ベンダーは、自社ウェブサイト及び／又はマーケティング・チャンネル上に自社ソフトウェアに関する個人の動画レビューを使用することはできますか？

はい、ベンダーは、自社や製品に関する動画レビューを自社のウェブサイトやマーケティング資料に使用することができます。現時点では、YouTubeから直接ビデオを埋め込むことをお勧めします。ベンダーは、その利用が当社のコンテンツ・コンプライアンス・ポリシーをすべて遵守するものである限り、GDMをソースとする動画レビューを共有/引用/表示することができます。

ベンダーがレビューの募集に追加すべき免責事項はありますか？

はい。ベンダーは、当社のサイトにおけるすべてのレビュー要請に法的免責事項を添えなければなりません。

以下の文言をすべての電子メール又はブログ投稿に含めなければなりません。

レビューを投稿するには、本コミュニティガイドラインを遵守している必要があります。

If a request for a review includes a nominal reward as an incentive, vendors must also append the following paragraph:

注：Gartner社の適用法令遵守への継続的な試みを支援するにあたり、また／あるいは、レビュー・プログラムの完全性を確保するために、当社は、i)レビュー対象である会社の従業員若しくは関連のある又は直接的な競合であるレビュアー、ii)Gartner, Inc. 、その子会社及び関係会社の従業員、役員、取締役、エージェント並びにその血縁者であるレビュアー、iii)政府及び公的機関の職員であるレビュアー、iv)その会社のポリシーにより事業取引の文脈で贈答品の受領を禁止されているレビュアー、及びv)米国財務省海外資産管理局制裁対象者リストの対象である、同リストで特定される国に居住する又は同リストで特定される組織によって雇用される個人であるレビュアーにはインセンティブは提供しません。**上記のカテゴリーのいずれかに該当する場合であっても、[サイト]の当社プロフィールページから、インセンティブのないレビューをサイトに直接送信することができる場合があります。ただし、レビュー対象会社又はその競合他社と関係やつながりを有する場合、常にこれを開示する必要があります。

以下の文言は、すべてのソーシャル・メディアその他のランディングページに記載することができます。

レビューを投稿するには、本コミュニティガイドラインを遵守している必要があります。

レビューの依頼にインセンティブとして名目上のリワードを含む場合は、ベンダーは、以下の文言も添えなければなりません。

注：適用法を遵守し、及び／又はレビュー・プログラムの完全性を確保するためのGartner社の継続的な取組みを支持するために、当社は、一定のカテゴリーの制限対象となる個人に対しインセンティブを提供いたしません。レビュー投稿前に、投稿資格の有無をご確認ください。**上記のカテゴリーのいずれかに該当する場合であっても、[サイト]の当社プロフィールページから、インセンティブのないレビューをサイトに直接送信することができる場合があります。ただし、レビュー対象会社又はその競合他社と関係やつながりを有する場合、常にこれを開示する必要があります。

動画レビューの選択プロセスはどのようなものですか？

レビュアーは、特定のソフトウェアに関する経験を有することなどの客観的な基準を満たし、当社の品質保証プロセスを通じて質の高い内容の公開レビューを送信した実績があることが確認されたレビュアー要員の中から選ばれます。動画レビューの募集は当社のサイトにおいてのみ行われ、ベンダーは自社製品の動画レビューを募集することはできません。

動画レビューにはどのように対応すればよいでしょうか？

書面によるレビューと同様に、ベンダーは、書面による回答（動画レビューの下に表示されます。）を投稿することができます。動画レビューへの回答を追加するには、レビューが表示されているスポットライトページへのリンク、（複数のレビューが表示されている場合は）当該レビューに関する説明及び1,000文字以下のテキストによる回答を[email protected]宛に電子メールを送信してください。

なぜベンダーはレビューに回答する必要があるのでしょうか。

ベンダーは、レビューの評価にかかわらず、当社のサイト上のレビュアーに対し誠意をもって対応することが推奨されます。批判的なレビューへの対応は難しいかもしれませんが、批判的なレビューに対応しようとするベンダーの意欲は、信頼性を高め、応答性を示すものであり、一般的にベンダーや製品に対するより好意的な評価につながります。また、思慮深い回答により当該状況の別の側面が提示され、潜在的なソフトウェア購入者に対し考慮すべき更なる視点を提供し、強力な顧客サポートを示します。肯定的なレビューに対する回答を行うことによりベンダーのユーザーベースへの感謝と配慮を示すことになるため、肯定的なレビューに対する回答を行うことからもベネフィットが得られます。

すべてのケースにおいて、ベンダーはレビュアーに直接回答を送信すること、回答が投稿されたことをレビュアーに通知することを選択することができます。レビュー内容の変更を要求するためにベンダーが連絡を取ることを当社は強く反対しますが、レビュアーへの回答を共有することにより、レビュアーにその意見が確認されたことを伝えることができ、当社のサイト外でのさらなるエンゲージメントを促進しうる接点がつくられます。

製品はカテゴリページにおいてどのように分類されていますか。

製品カテゴリー内において、製品は「スポンサー」の順にデフォルトで分類されています。ベンダーは、当社のカテゴリー一覧ページ内でその配置のために入札をすることができます。「スポンサー」オプションを選択すると、ディレクトリが入札順にソートされ、最も高く入札しているベンダーが最も低く入札しているベンダーよりも上に表示されます。配置のために入札を行ったベンダーは、そのリストに記載されている「ウェブサイトを訪問」というオレンジ色のボタンにより識別することができます。「プロフィールを確認」という青色のボタンを持つベンダーは、選択したカテゴリー内で有料でのリストを選択していません。

製品は、「評価が最も高い製品」、「レビュー数が最も多い製品」及び「アルファベット順」でソートすることもできます。「レビュー数が最も多い製品」及び「アルファベット順」については特に説明を要しませんが、「評価が最も高い製品」は製品の総合的な星評価（直近の購買日及びレビュー数により正規化されたもの）による独自の機能に基づき、最も評価が高いものから低いものの順になります。そのため、「評価が最も高い製品」のソートでは、レビューの数とその評価だけでなく、それらのレビューの最新度も考慮されます。「評価が最も高い製品」では、ベンダーのクライアントとしてのステータスは考慮されません。

したがって、平均評価がより高くレビュー数もより多い製品が、より最新のレビュー数が多いものの平均評価がわずかに低く、レビュー数がより少ない別の製品よりもランクが低くなる可能性があります。また、レビュー数がより多く平均評価がより高い製品が、より最新のレビュー数があるものの平均評価がはるかに低い製品よりもランクが高くなる可能性もあります。各レビューが提出された時間、個々のレーティング及びその他の独自の要因すべてにより各製品の正規化されたスコアが作成され、特定のカテゴリー内で製品が「評価が最も高い製品」のどこにランク付けされるかを決定します。

バイヤーアラートとはなんですか？

バイヤーアラートとは、ベンダーの製品概要ページの上部に配置されるバナーで、不審な行為が同ベンダーに関係している可能性があることをユーザーに知らせるものをいいます。かかる不審な行為とは(i)ベンダーのサービスについて投稿されたレビューの信憑性について疑念を生じさせるもの、又は(ii)当社のサイトにおけるその他の違法行為その他当社のポリシーに違反する行為として現れるものをいいます。

当社は、ベンダーによる当社のポリシーの違反の疑い又は違反の事実を確認した場合は、ベンダーに対し警告を発し、対応する機会をベンダーに与えます。違反の疑い又は違反の事実が続いている場合、当社は、違反ベンダーの関連する製品概要ページ上に目に見えるバイヤーアラートを出し、ベンダーのアカウントを90日間監視することがあります。上記期間の経過後、当社チームが、ベンダーの製品概要を再調査し、バイヤーアラートを継続するか又は削除するかを決定します。目に余る違反又は継続的な違反については、違反ベンダーの製品概要ページへのアクセスの削除、バイヤーアラート期間の延長、適切な規制当局への付託又は法的措置を含む（がこれに限りません。）追加措置が取られる可能性があります。

バイヤーアラートはどのように出され、執行されるのですか？

当社は、当社のサイト若しくはベンダーのポリシーについて違反の疑い若しくは違反の事実、又は当社のレビューシステムの改ざんを確認した場合は、かかる行為と関連することが判明したレビューを削除し、ベンダーに対しかかる違反を可能な限り速やかに又は5営業日以内（いずれか早い方）に停止するよう求める電子メールによる警告をガートナージャパン株式会社より送付します。ベンダーはまた、当社が単独の裁量で判断した関連行為に関して、バイヤーアラートが適用されるべきでないことの証明を5営業日以内に提供することができます。違反行為が継続している場合、及び／又はベンダーが（当社が自己の裁量で疑惑を晴らすと考える）証拠を提供できない場合、当社は、かかる行為と関連すると判明した追加のレビューを無効にし、かかる行為の停止を求める最終通知をガートナージャパン株式会社より送付します。それでもなお違反が継続している場合、当社は、ベンダーの製品概要ページ上に目に見える「バイヤーアラート」を配置することができます。また、「バイヤーアラート」を配置されたベンダーは、レビューに基づく賞の授与及び／又はバッジの検討から外される場合があります。

「バイヤーアラート」は、ベンダーが当社のサイト上で詐欺的又は不遵守行為を行った又は行ったと疑われる旨のソフトウェア購入者及び当社のユーザーに対する通知の役割を果たし、ベンダーが十分に不遵守に対応したと当社が判断するまで配置することができます。目に余る違反又は継続的な違反については、違反ベンダーの製品概要ページへのアクセスの削除、バイヤーアラート期間の延長、適切な規制当局への付託又は法的措置を含む（がこれに限りません。）追加措置が取られる可能性があります。

ベンダーは、「バイヤーアラート」に抗議することはできますか？

はい。ベンダーは、当社からの当初警告後いつでも、ただし、バイヤーアラートが発行される前に、バイヤーアラートの適用に反論するための証拠を提出することができます。当社は、個人的な通信（ベンダーとレビュアーとの間の当社のサイト外での電子メールのやり取りや通話を含みます。）を確認することはできないため、検討のために提出された証拠は、性質上客観的なものであり、単独での確認が可能なものである必要があります。ベンダーが提供する証拠は、当社の調査において、多数の要素の一つと考えられます。

ベンダーのアカウントにバイヤーアラートが適用された後は、バイヤーアラートに抗議するそれ以降のすべての連絡は、ガートナージャパン株式会社のコンプライアンスチーム([email protected]) までお送りください。

レビューに関連する製品は、バイヤーアラートの影響を受けますか？

はい。バイヤーアラートの発行により、レビューを表示するGartner製品からベンダーが削除される可能性があります。バイヤーアラートが解除されると、ベンダーは、その製品概要に関連するレビューの評価に基づき賞の授与及び／又はバッジの将来の検討対象の資格を再び得ることができます。

「バイヤーアラート」が出されたベンダーのレビューを信頼することはできますか？

当社チームは、「バイヤーアラート」の発行に先立ち、当社のサイトのガイドラインに違反するコンテンツを削除するための是正措置を取ることがあります。「バイヤーアラート」の発行後にベンダーの製品概要ページに残っているレビューについては、当社の専門品質保証チームによる詳細な検査を通過したものです。しかし、当社としては、ベンダーの行為によってそのアカウントに疑いがかけられたことから、バイヤーアラートのフラグが立てられたベンダーのレビューに依拠する際には慎重を期し、かつ、バイヤーアラートを考慮の上、十分に情報を得たうえで購入の決定を行うよう、ソフトウェア購入者及び当社のユーザーに呼びかけています。

レビュー・スニペットとは何ですか？

レビュー・スニペットとは、製品概要に公開された、ユーザーが投稿したレビューから集められた直接的な引用を指します（レビュー・スニペットはどのように選択されるのですか？をご参照ください。）。スニペットは、素早く参照するための、ユーザー・レビューから抽出した賛否両論の分かりやすいスナップショットをソフトウェア購入者に提供し、製品概要ページや製品比較ページ等、レビューハイライトの要約一覧が必要とされる場所に表示することができます。

スニペットは、スニペット生成の最低要件を満たすすべての製品に展開することができます。当社は、中立的なレビュープラットホームを目指しているため、当社のサイトでは、スニペット表示用に選択されたコンテンツを編集又は作成しておりません。選択されたレビュー・スニペットに表明された意見は、Capterraのものではなく、レビュアーのものであり、当社は、スニペットを通して表明されたいかなる意見も支持しません。

レビュー・スニペットはどのように選択されるのですか？

スニペットの選択は、関連する、インパクトのあるコンテンツ「スニペット」を特定するために、製品の公開レビューを分析する当社独自のアルゴリズムによって行われます。次に、スニペットは、感情分析に基づき、「賛」又は「否」に適宜分類されます

スニペット・アルゴリズムは、レビュー・スニペットの表示要件を満たす、当社のサイト上のあらゆる製品概要に適用することができます。

製品概要はどうすればレビュー・スニペットの表示要件を満たすことができますか？

レビュー・スニペットは、公開されたレビューコンテンツから生成されます。不正確なレビュー・スニペットを最小限に抑えるため、当社は、スニペットを選択するのに十分かつ誠実なレビューコンテンツを必要とします。スニペットは、代表的な一揃いのスニペットを生成するために利用できる、適切なレビューから得たコンテンツが十分にあると当社が単独の裁量で判断して初めて、製品概要にリリースされます。

製品概要に追加された新規レビューは、スニペット要件を満たす助けとはなり得ますが、すべてのレビューにスニペットを生成するのに適したコンテンツが含まれるわけではないため、スニペット表示資格は、レビュー数のみに基づくものではありません。現時点でスニペットが製品概要に表示されていない場合は通常、追加のレビューが必要となります。よって、選択可能な当社のスニペットサービスに利用可能なコンテンツの多様性を高めるために、追加の誠実なレビューの投稿をユーザーに促すことをお勧めします。

要件を満たした製品概要にはいくつのレビュー・スニペットが表示されますか？

スニペットの選択の要件を満たした製品概要は、賛否両論をそれぞれ最大4つずつ表示することができます。当社は、賛否両論を含む代表的な一揃いのスニペットを表示するように努めていますが時として、該当するスニペットのコンテンツがどれほど利用可能であるかによって、製品概要について、賛否いずれかのスニペットが少なく表示されることもあります。

ベンダーは、製品概要にスニペットが表示されないようにすることはできますか？

レビュー・スニペットの表示は、当社のサイト全般にわたって適用される機能であるため、ベンダーは、単純に自己の製品概要ページにスニペットが表示されないようにするために、この機能をオプトアウトすることはできません。しかし、ベンダーは、当社の表示基準を満たしていないと考える個別のスニペットについて抗議することはできます。

ベンダーは、スニペットを削除又は置き換えることはできますか？

スニペットの元となるレビューについては、そのコンテンツに関する主観的な抗議を理由としてスニペットを削除することはできません。スニペットは、以下の場合においては、別のものとの置き換えが検討される場合があります：(i)コンテンツが誤って「賛」又は「否」と特定されている場合、(ii)サポートされていない製品機能について言及している場合、(iii)現在備えられている製品機能が欠如していると言及している場合、(iv)その他当社のコミュニティガイドラインに違反する場合。

ベンダー又はユーザーは、[email protected]にメールを送付することにより、レビュー・スニペットにフラグを立て調査を求めることができます。当社が単独の裁量で、特定のスニペットにつき当社の表示基準を満たしていないと判断した場合は、フラグの立てられたスニペットは、予定される次回のシステムリフレッシュ中に当社のシステムによって置き換えられる場合があります。

当社がサイト上にレビュー・スニペットを表示することを決定した理由は何ですか？

レビューは、ユーザーにとって誠実なフィードバック源となる可能があります。レビュー・スニペットは、製品レビューに関するより分かりやすいコンテンツをソフトウェア購入者に提供することにより、フィードバックを容易にし、ユーザーはこれを製品検索を進める過程ですばやく参照することができます。

ベンダーは、レビュー・スニペットを自己のサイトにおいて表示するために転用することはできますか？

はい。ベンダーは、当社のコンテント・コンプライアンス・ポリシーを全面的に遵守している限り、GDMを元にしたスニペットをベンダー自身の製品リスティング上で共有、引用、表示又はその他の方法により転用することができます。

ベンダーは、自己のユーザー基盤からレビューを募ることは認められていますか？

はい。ベンダーは、自己のユーザー基盤から誠実なレビューを募ることが認められています。しかし、インセンティブを提供したうえで受けたレビューについては、当社のサイトが適切なアトリビューションを適用することができるよう、その旨を開示しなければなりません。インセンティブ・キャンペーンを開示しない場合、ユーザーにレビューの出所について誤解を与えるため、関連政府機関が発するガイドラインに適合しないことになり、当社のコミュニティガイドラインにも違反することになります。当社のコミュニティガイドラインに定める通り、非開示のインセンティブの提供に応じてレビューが投稿されたと判断された場合、当社は、その裁量で(i)時間を遡って正しいアトリビューションを適用する、又は(ii)レビュー全体を無効にすることがあります。また、インセンティブ主導のレビューキャンペーンの非開示の結果、当社のガイドラインに違反していることが判明したベンダーは、当社の裁量において、バイヤーアラートの対象となり、又はアカウントの停止若しくは解除を受ける場合があります。

ベンダーはどのように自社のレビューキャンペーンを適切に開示することができますか？

当社のサイトは、「レビュー」セクションのベンダー・ポータル内のすべてのベンダーについてリンクを提供しています。リンクには2種類あります。1)インセンティブの提供なくレビューを募る場合に使用するリンク、及び2)レビューに対しインセンティブ報酬を提供する場合に使用するリンク。インセンティブ提供の開示方法としては、提供されたリンクを使用するのが最も簡単かつ推奨される方法です。ただし、リンクが見つからない場合その他利用できない場合は、ベンダーは、キャンペーンに関連して投稿されたレビューを特定することができるよう、詳細をコンプライアンスチーム ([email protected]) に連絡する必要があります。

ベンダーは、事後的にレビューに対するインセンティブの提供を開示することができますか？

はい。ベンダーがキャンペーンの実施前にレビューに対するインセンティブの提供を開示していない場合は、当社のチーム ([email protected]) まで連絡し、インセンティブの提供に応じて投稿された非開示レビューについて当社に通知する必要があります。インセンティブキャンペーンの開示によりレビューが無効となることはなく、当社チームは、レビューにアトリビューションを適用することができます。

注： ベンダーは、キャンペーンを実施する前に、それらのレビューがインセンティブに応じて投稿されたことを当社に開示しなければなりません。そうしていただけない場合は、当社は、当社の公開されているガイドラインに従って、適切な通知なくインセンティブが提供されたことが後日判明したレビューについては、無効とするか又はインセンティブが支払われたものとして掲載する他ありません。

レビュアーに関するよくある質問

レビュー投稿後にガートナージャパン株式会社から電子メールが届くのはなぜでしょうか？

当社のプライバシー・ポリシー に規定されている通り、当社のサイトにレビューを投稿するユーザーは、ガートナージャパン株式会社及び当社の関係会社から、当社のサイト規約に概説されている当社の製品及びサービスに関する今後の配信受信に同意を求められます。これらの通知の受領を希望しないユーザーは、電子メールに記載されている「購読解除」リンクをクリックして、電子メールプログラムからオプトアウトすることができます。詳細については、プライバシー・ポリシーをご参照ください。

レビューを残しましたが、ギフトカードが届きませんでした。なぜですか？

インセンティブプログラムの一環としてレビューをご投稿いただいた場合は、以下のいくつかの重要な点にご留意ください。

• 公開されたレビューのみがインセンティブの対象となります。レビューがコミュニティガイドラインに従っておらず、それを理由として公開されなかった場合、レビュアーは当該レビューについてインセンティブを受ける対象となりません。しかしながら当社は、レビュアーが対象となる将来のインセンティブ付きレビューキャンペーンにおいてレビューを投稿されることを推奨いたします。

• ギフトカードは、設定された時間に当社のシステムによって自動的に実行されます。エラーを最小限に抑えるために、当社のシステムは、対象となる公表されたレビューについて定期的にギフトカードを自動的に実行します。

• お客さまが返信したメール内のリンクがインセンティブオファーを含んでいるかご確認ください。メール内のインセンティブリンクをクリックした後に投稿されたレビューのみがインセンティブの対象となります。これらのリンクには、投稿されたレビューとインセンティブを照合することを可能とする追跡情報が含まれています。お客さまがキャンペーンメール内のリンクをクリックしなかった場合、お客さまがインセンティブに応じてレビューを投稿したことを当社のシステムに基づき確認することができないため、お客さまはインセンティブを受け取ることができません。　

• 当社がお客さまの身元を確認することができなかったこと。 当社がお客さまから追加情報を必要とした場合は、追加情報についてお客さまに連絡をさしあげた可能性があり、その間、お客さまのレビューの公開及びインセンティブの両方が一時停止されます。当社の要請に応じていただくことにより、レビューを公開し、その結果、お客さまにインセンティブを提供することができる場合があります。

• ギフトカード確認リンクがクリックされなかったこと。インセンティブのご案内が有効な電子メールアドレスにのみに送付されるようにするため、実際のインセンティブを最終的に送信する前にお客さまにクリックしていただく必要のあるリンクを含む確認電子メールを送信しております。

• レビューがインセンティブの失効後、又は支払限度額に達した後に投稿された場合。当社のプログラムの中には、ギフトカードその他のインセンティブの数が限定されているもの、又は一定期間後に失効するオファーがあります。 有効期限の経過後に投稿されたレビューはインセンティブの対象とはなりません。

当社のサポートチームにご連絡いただく前に、必ずギフトカードの提供が記載された電子メールがお客さまのメールボックスのスパム及びゴミ箱フォルダーに振り分けられていないか再度ご確認ください。

詐欺に関する注記：ギフトカードコードは固有のものであり、カードが当初送付された電子メールに対するアクセス権を有している方のみが利用可能です。当社は、ギフトカード残高を追跡し、ギフトカードの換金、利用の有無を確認することができますのでご了承ください。インセンティブに係る不正な要請及びインセンティブと引き換えに行うレビュー投稿に関連して詐欺行為に及んだ場合は、当社のレビューインセンティブプログラムから除外される場合があります。

なぜ私のレビューは公開されなかったのですか？

ご投稿いただいたレビューが表示されない理由としては、i)当社チームによるレビューを待っている場合、ii)レビューが当社のコミュニティガイドラインのいずれかの要件を満たしていない場合、iii)レビューがそれ以外の理由により公開の対象とならなかった場合（サポートされていない言語でレビューが提出された場合等が考えられます。

注：当社のレビュープログラムの完全性を守るために、当社がレビュアーの身元が確認できたと確信できない場合は、レビューを無効とすること又は公開しないことがあります。このような場合、レビュアーに連絡して追加情報を求める場合があります。これらの電子メールに有益な情報を添えてご返信いただければ、調査の助けとなり、お客さまのレビューの公開につながる可能性がありますが、公開を保証いたしません。

私のレビューが編集されていました。理由を教えてください。

当社のコミュニティガイドラインに従い、レビューの本来の意味を変えるような編集は行っていません。ただし、入力ミスを修正したり、非標準文字を削除したり、分かりやすくするために（脱字がある場合等）簡単な編集を行うことがあります。また、個人を特定する情報又は一般公開を意図していない個人的な契約条件等の機微データ（下記に詳細に述べます。）を隠すために編集が行われることもあります。レビュアーには、Capterraの裁量で行われるこれらの編集は通知されません。

公開されたレビューがなぜ削除されたのですか？

当社チームは、品質保証及び検証プロセスを実施しています。しかし、毎月多くのレビューが投稿されているため、ガイドラインに違反していても、公開前にチームによって検出されないレビューがある可能性があります。当社では常にサービスの向上に努めており、チームが公開済みレビューデータベースを定期的に監査しています。これらの監査は、当初検出することができなかった、ガイドラインに従わない公開済みレビューを見つけることに役立っています。公開済みレビューは、理由の如何を問わず、後日当社ガイドラインに反することが判明した場合、当社の単独裁量で無効化される場合があります。また、コミュニティガイドラインに従っていないことが判明した場合においても、無効化する場合があります。

レビューを投稿しましたが、レビューはコミュニティガイドラインに従っておらず、公開されないといわれました。その後はどうなりますか？

レビューは、当社の品質保証及び検証プロセスを通過しない場合、又は当社チームがコミュニティガイドラインに従っていないと判断した場合、公開されません。公開されないレビューは、インセンティブの提供に応じて投稿された場合であっても、インセンティブの対象にはなりません。ユーザーは、当社のガイドラインに従った別のレビューを投稿することができます。

レビュアーは、不正なレビューを投稿したことに対して責任を負いますか？

端的に言えば、その可能性はあります。レビューを投稿する際、お客さまは当社のコミュニティガイドライン、及び投稿内容が不正であることを禁止するその他の規約に従うことに同意します。当社は、不正又は誤解を招く情報を含むレビューを投稿したレビュアーに対して法的措置を取る権利を有する場合があります。さらに、法律に違反して不正な内容を投稿した場合は、レビュアーは起訴される可能性があります。

デモの視聴に基づき製品のレビューを残してもいいですか？

当社では、ソフトウェアレビューは製品を利用した実際の経験に基づいて行うべきだと考えています。製品のデモの視聴は、製品を実際に利用することと同じではありません。そのため、製品デモの視聴のみに基づいていることが判明したレビューは、当社チームが無効化する場合があります。さらに、デモの視聴は、無料トライアル期間中に製品を審査することと同じものとは扱われません。無料トライアルへの参加には、実経験が含まれます。無料トライアル期間中にソフトウェアを使用した場合は、ソフトウェアをレビューすることができますが、レビューフォームで「無料トライアル」を選択して、無料トライアルを利用したことを示す必要があります。

私のレビューに調査のフラグが立てられたのはなぜですか？

レビューは、ベンダーや他のレビュアーによって、又は当社のレビューデータベースの内部監査中に、不正の可能性があるとしてフラグが立てられることがあります。このような場合、該当するレビューが当社のガイドラインに従っているかをさらに確認するために、利用の証拠などの詳細情報を当社から求める場合があります。当社のガイドラインに反すると判断されたレビューは、削除されます。詳細については、レビュー調査プロセスの概要をご参照ください。

無料トライアルに基づきレビューを残してもいいですか？

ソフトウェア購入者は、ソフトウェア購入前に複数のツールを検討することができます。（概念実証又はトライアル版における）これらの検討を行った経験は、ユーザーコミュニティと共有する価値があると考えます。ソフトウェアの無料トライアル版を使用した場合は、ソフトウェアをレビューすることができますが、レビュー投稿フォームで「無料トライアル」を選択して、無料トライアルを利用したことを示す必要があります。

レビューアカウントが停止されたとの連絡がありましたがなぜですか？

当社は、ソフトウェアに関する偽りのないレビューのための最大手の最も信頼できる情報源となることにより、ソフトウェア購入者とベンダーを結びつけることを目指しております。この目的を達成するために、レビューはレビューチームによる確認を受けます。不正の兆候は、レビューの無効化に繋がる場合があります。不正行為が発覚したユーザーは、アカウントの停止を受け、すべての製品に関連するレビューが削除され、今後レビューを投稿することが認められない場合があります。お客さまのレビューに不正があるとマークされた場合、その旨を示す通知を受け取る場合があります。当社の決定にご同意いただけない場合もあることは承知していますが、かかるフラグが立てられ、ユーザーのアカウントが閉鎖される前には、十分な検討がなされていることをご理解ください。コミュニティガイドラインをご参照の上、当社の決定に関わる事項をご理解いただくようお願いいたします。

レビュー削除に抗議することはできますか？

当社は、コミュニティガイドラインに従わないレビューを無効化し、中立的なレビュープラットフォームの提供を目指しています。お客さまのレビューが当社のコミュニティガイドラインに従っているにもかかわらず、誤って無効化されたと思われる場合は、[email protected]までガートナージャパン株式会社のレビューチームにお問い合わせください。レビューチームは、当社のガイドラインを維持する任務を負っており、レビューのステータスを調査することができます。しかしながら、当社はいかなる状況においても、レビュー削除の基準となる決定に関する情報を共有することはありません。

レビューが無効化された場合、通知は送付されますか？

当社チームが（当社の品質保証及び検証プロセスの要である）レビュアーの身元を確認できなかったためにレビューが公開されなかった場合、ガートナージャパン株式会社からレビュアーに対し身元確認の助けとなる追加情報を求める電子メールを送付する場合があります。この依頼に応じて正確な情報をご提供いただいたユーザーは、当社チームが品質保証及び検証プロセスにおいて身元を確認できる可能性が高まります。一方、当社のコミュニティガイドラインの違反を原因としてレビューが無効とされた場合は、当社からレビュアー又はベンダーに通知は送付していません。レビュアーが意図的に当社のガイドラインに違反したわけではない場合もあるとは理解していますが、当社では、意図の有無を問わず違反には同一の方法で対処しています。

自分のレビューを編集するにはどうすればいいですか？

当社チームは、元のレビュアーから[email protected]宛の依頼を受けて、タイプミスやスペル修正などの簡単な編集を行うことがあります。リクエストは、元のレビューの投稿に使用した電子メールアドレスから送信する必要があります。

当社は既に投稿されたレビューの内容を変更する要求には応じません。代わりに、レビュアーは、過去にレビューした製品の新しいレビューを投稿することにより、いつでも既存のレビューを置き換えることができます。更新されたレビューは、レビューチームによって再度審査されます。特定の製品に対して一度に1つのレビューしか投稿できません。そのため、新しいレビューが投稿されると、元のレビューが置き換えられます。

最初のレビューが投稿されてから6か月未満である場合にそれに代わる新しいレビューの投稿をご希望の場合は、[email protected]まで当社チームに投稿をご連絡ください。当社のチームにご連絡いただかない場合、新しい投稿が無効になり、公開されない場合があります。同じ製品について6か月以内に投稿されたレビューは編集とみなされ、受け取ることのできたインセンティブの提供が受けられない点にご注意ください。

自分のレビューを削除するにはどうすればいいですか？

レビューの削除を依頼するには、[email protected]までガートナージャパン株式会社宛てに電子メールをご送信のうえ、削除を希望するレビューとその削除理由（当社記録用）をご記載ください。依頼は、元のレビューの投稿に使用した電子メールアドレスから送信する必要があります。

当社が既存のレビューを無効にすると、当該製品の新しいレビューをご投稿いただけます。最初のレビューが投稿されてから6か月未満である場合、[email protected]まで当社レビューチームに新規投稿についてご連絡ください。当社チームにご連絡いただかない場合、新しい投稿が無効になり、公開されない可能性があります。同じ製品について6か月以内に投稿されたレビューは編集とみなされ、受け取ることのできたインセンティブの提供が受けられない点にご注意ください。

レビューを更新又は編集できる頻度はどれくらいですか？

いつでも既存のレビューにマイナーな編集を依頼した、又は新しいレビューを送信して既存のレビューと置き換えることができます（「自分のレビューを編集するにはどうすればいいですか？」又は「自分のレビューを削除するにはどうすればいいですか？」をご参照ください。）。同じ製品について6か月以内に投稿されたレビューは編集とみなされ、受け取ることのできたインセンティブの提供が受けられない点にご注意ください。

レビュアー1名につき、一つの製品に何件のレビューが認められていますか？

1名のレビュアーが1つの製品のレビューに過度に影響を与えることを避けるため、レビュアーは、いかなるときであっても特定の製品に対して1つのレビューしか公開できません。

同じ製品に対して複数のレビューを投稿することはできますか？

ソフトウェアの利用経験は時間と共に変化することから、レビューを更新することで新しい意見を示すことができると考えております。ただし、当社では、いかなるときであってもレビュアーが特定の製品について1つのレビューしか公開を認めておらず、同じ製品の新しいレビューが受け付けられるまでには、少なくとも6か月かかります。

既存のレビューの編集をご希望の場合は、詳しい情報についてこちらをお読みください。

私のレビューが編集され、「[機微情報]」と記載されたのはなぜですか?

レビューに機微情報が含まれると判断した場合、当社は、かかる情報を一般公開から非表示にします。機微情報には、以下の情報が含まれますがこれらに限りません。

個人特定情報：メールアドレス、物理的住所、電話番号、氏名又は個人を特定し得るその他の情報 秘密契約条件：二者間の契約には通常、価格設定情報、アカウントサービス情報その他の条件等の一般に開示することを意図していない商取引上の機微情報が含まれています。 潜在的有害情報：レビュアー、ベンダーその他の個人の利益に有害であると当社が合理的な裁量で考えるその他の情報

このような場合は、[機微情報]の文言が原文に代わって表示されます。

注：当社は、レビューに、レビューの意味を変えてしまう編集を行いません。機微情報を非表示にすることでレビューの意味が変わってしまう文章となっている場合、かかるレビューは、当社のコミュニティガイドラインに従わないものと判断される場合があり、公開されない場合があります。レビュアーには、Capterraの裁量で行われるこの種の編集は通知されません。

レビューインセンティブに関する詳細情報はどこで確認できますか？

当社からのインセンティブの提供に応じてレビューをご投稿いただいた場合、対象資格及びインセンティブの分配に関する詳細を、当社のインセンティブプログラムに関するFAQでご確認いただけます。

私のレビューの内容はどこに公開されますか？

公開されたレビューは、i) レビューされたソフトウェアのプロファイルページ、ii) 該当するサイトのソフトウェアプロファイルページの 「スニペット」 や 「製品比較」 セクションなど、当社サイト全体を通して要約された形式、及びiii) 第三者サイトにレビューコンテンツを公に表示するために、当社サイトがホストするレビュー共有アプリケーションにて公開されます。コンテンツの所有権と使用権の詳細については、一般ユーザー規約をご参照ください。

レビューが公開されるまでどれくらいかかりますか？

当社サイトに投稿されたレビューは、提出されたレビューのコミュニティガイドラインへの遵守を確保するため、当社レビューチームが審査します。レビューチームは熱心に作業に取り組んでいますが、レビューの処理には最大2週間以上かかる場合があります。投稿から2週間以上経過している場合は、当社レビューチームがお客さまの身元を確認できなかったか、又はお客さまのレビューが当社の公開基準を満たさなかったと考えることができます。

レビューについてインセンティブの受領対象とはならないレビュアーもいるのですか？

はい。インセンティブを提供することが事業取引に関して贈答品を禁止する適用法及び／又は企業方針に違反する場合、オファーに応じていただいてもインセンティブを提供することができません。レビューを投稿する前に、当社の資格要件を注意深くご確認ください。

バイヤーアラートとはなんですか？

バイヤーアラートとは、ベンダーの製品概要ページの上部に配置されるバナーで、不審な行為が同ベンダーに関係している可能性があることをユーザーに知らせるものをいいます。かかる不審な行為とは(i)ベンダーのサービスについて投稿されたレビューの信憑性について疑念を生じさせるもの、又は(ii)当社のサイトにおけるその他の違法行為その他当社のポリシーに違反する行為として現れるものをいいます。

当社は、ベンダーによる当社のポリシーの違反の疑い又は違反の事実を確認した場合は、ベンダーに対し警告を発し、対応する機会をベンダーに与えます。違反の疑い又は違反の事実が続いている場合、当社は、違反ベンダーの関連する製品概要ページ上に目に見えるバイヤーアラートを出し、ベンダーのアカウントを90日間監視することがあります。上記期間の経過後、当社チームが、ベンダーの製品概要を再調査し、バイヤーアラートを継続するか又は削除するかを決定します。目に余る違反又は継続的な違反については、違反ベンダーの製品概要ページへのアクセスの削除、バイヤーアラート期間の延長、適切な規制当局への付託又は法的措置を含む（がこれに限りません。）追加措置が取られる可能性があります。

バイヤーアラートはどのように出され、執行されるのですか？

当社は、当社のサイト若しくはベンダーのポリシーについて違反の疑い若しくは違反の事実、又は当社のレビューシステムの改ざんを確認した場合は、かかる行為と関連することが判明したレビューを削除し、ベンダーに対しかかる違反を可能な限り速やかに又は5営業日以内（いずれか早い方）に停止するよう求める電子メールによる警告を送付します。ベンダーはまた、当社が単独の裁量で判断した関連行為に関して、バイヤーアラートが適用されるべきでないことの証明を5営業日以内に提供することができます。違反行為が継続している場合、及び／又はベンダーが（当社が自己の裁量で疑惑を晴らすと考える）証拠を提供できない場合、当社は、かかる行為と関連すると判明した追加のレビューを無効にし、かかる行為の停止を求める最終通知を送付します。それでもなお違反が継続している場合、当社は、ベンダーの製品概要ページ上に目に見える「バイヤーアラート」を配置することができます。また、「バイヤーアラート」を配置されたベンダーは、レビューに基づく賞の授与及び／又はバッジの検討から外される場合があります。

「バイヤーアラート」は、ベンダーが当社のサイト上で詐欺的又は不遵守行為を行った又は行ったと疑われる旨のソフトウェア購入者及び当社のユーザーに対する通知の役割を果たし、ベンダーが十分に不遵守に対応したと当社が判断するまで配置することができます。目に余る違反又は継続的な違反については、違反ベンダーの製品概要ページへのアクセスの削除、バイヤーアラート期間の延長、適切な規制当局への付託又は法的措置を含む（がこれに限りません。）追加措置が取られる可能性があります。

Reviewer Gift Card FAQ

自分のレビューが公開されたかはどのように確認できますか？

公開されたレビューのみがギフトカードの対象となります。 お客さまレビューが公開されたかについての最も容易な確認方法は、当社サイトでお客さまがレビューを投稿した製品の製品概要ページを検索し、お客さまのレビューが表示されているか確認することです。レビューを投稿してから1週間未満である場合、レビューの投稿後適切な審査に1週間以上かかる場合があることにご留意ください。

レビューの検証及び公開には平均して最大5営業日を要します。ただし、当社の品質保証及び検証プロセスにおいて、十分な情報に基づき決定を行うために追加リサーチが必要となる場合、当該期間が延長される場合があります。レビュー投稿から3週間以上経過している場合、当該レビューは、当社の品質保証及び検証プロセスに不合格となり、公開されない可能性が高いでしょう。

私のレビューはギフトカードの対象ですか？

お客さまがレビューを投稿したものの、インセンティブ請求を促す電子メールを受領していない場合は、以下の一覧を確認し、お客さまレのビューがギフトカードの対象とはならないのではないかご確認ください。

• 公開されたレビューのみがギフトカードの対象となること。レビューが当社のガイドラインに沿わず公開されなかった場合、レビュアーは、当該レビューについてインセンティブを受ける対象となりません。しかしながら当社は、将来のインセンティブ付きレビューキャンペーンをレビュアーが受領した場合、レビューを投稿されることを推奨いたします。

• すべてのレビューがギフトカード又はインセンティブオファーの対象ではないこと。お客さまが返信したリンクがインセンティブオファーを含んでいるかご確認ください。インセンティブオファーをクリックした後に投稿されたレビューのみがインセンティブの対象となります。ギフトカードの対象となるためには、インセンティブリンクをクリックしなければなりません。

• 当社がお客さまの身元を確認することができなかったこと。当社がお客さまから追加の情報を必要とした場合は、ガートナージャパン株式会社からお客さまに電子メールで連絡している可能性があります。当社の要請に応じていただくことにより、お客さまのレビューを公開し、ギフトカードを提供することができる場合があります。なお、レビューは当社の詳細な品質保証及び検証プロセスに合格する必要があるため、当社の要請に応じていただいた場合であっても公開が保証される訳ではありません。

• ギフトカード確認リンクがクリックされなかったこと。キャンペーンにおいては、ギフトカードを送信する前に、電子メールにて確認が求められます。お客さまが確認の電子メールを受領した場合、リンクをクリックしなければギフトカードは送付されません。

• レビューが、キャンペーンの締切後又は参加者が上限に到達した後に投稿されたこと。当社のキャンペーンには、提供可能なギフトカードの数が限られているもの、又は一定の期限後に失効するものがあります。上限到達後に投稿されたレビューは、ギフトカードの対象となりません。

• ギフトカードの上限数に達したこと。キャンペーンの中には、キャンペーン一件及び／又は一人当たりレビュー10件の上限を設けているものがあります。キャンペーンにつき対象となる公開レビュー数の上限を超えて投稿いただいた場合、当該上限内の公開レビューのみがギフトカードインセンティブの対象となります。上限は、キャンペーンについてお客さまが受領する電子メールにおいて通知されます。

• インセンティブオファーがガートナージャパン株式会社から発信されたものでないこと。当社とは無関係に、ベンダーが当社サイト上でレビューの投稿を促すインセンティブのオファーを送付する場合があります。当社が、そのようなオファーを当社にて承ることはできないため、ご質問がある場合はベンダーに直接お問い合わせください。

• ギフトカードがスパム又はゴミ箱に振り分けられていること。当社のサポートチームにご連絡いただく前に、必ず[email protected]からのギフトカードオファーが記載された電子メールがお客さまのメールボックスのスパム及びゴミ箱フォルダーに振り分けられていないか再度ご確認ください。

ご自身のレビューが公開されていることを確認し、公開日から3週間以上経過しており、かつ、上記の基準に基づきギフトカードの対象となる場合、当社コンプライアンスチームにご連絡ください（方法についてはこちら）。

詐欺に関する注記：ギフトカードコードは固有のものであり、カードが当初送付された電子メールに対するアクセス権を有している方のみが利用可能です。当社は、当社のプライバシーポリシーに従って、ギフトカード残高を追跡し、ギフトカードの換金、利用の有無を確認することができますのでご了承ください。インセンティブに係る不正な要請及びインセンティブと引き換えに行うレビュー投稿に関連して詐欺行為に及んだ場合は、当社のレビューインセンティブプログラムから除外される場合があります。

レビューがインセンティブ対象である場合、レビューの内容が肯定的又は否定的であるかにかかわらず、インセンティブの対象となります。

レビューについてインセンティブの受領対象とはならないレビュアーもいるのですか？

はい。インセンティブを提供することが事業取引に関して贈答品を禁止する適用法及び／又は企業方針に違反する場合、オファーに応じていただいてもインセンティブを提供することができません。レビューを投稿する前に、当社の資格要件を注意深くご確認ください。

ギフトカードを受領するまでにどれくらいかかりますか？

お客さまがインセンティブオファーに応じてレビューを投稿した場合、当社システムによって定期的にギフトカードが自動的に付与されることにご留意ください。通常、ギフトカード（又はギフトカードの送付前にインセンティブの請求手順を踏むよう求めるギフトカード確認リンクを伴う電子メール）は、対象レビューの公開後3週間以内に送付されます。3週間以上経過している場合、[email protected]からの電子メールが受信ボックス又はスパムフォルダーに振り分けられていないかご確認下さい。

レビューを投稿した場合であってもギフトカードが保証される訳ではないことにご留意ください。 当社の品質保証及び検証プロセスに合格し、キャンペーンの対象要件を充足し、当社サイトに公開されたレビューのみが当該インセンティブの対象となります。

公開レビューについて取得されたインセンティブは、失効しますか？

はい。未請求のインセンティブは、3年間で失効します。 お客さまのレビューがインセンティブ対象となる場合、レビュー公開後におけるリワードの換金方法に関する指示が記載された電子メールがお客さま宛てに送信されます。当該電子メールの受領後、3年間請求のないインセンティブは、無効となり、換金又は交換することができません。失効したインセンティブは、お客さまのインセンティブランディングページの「失効インセンティブ」欄において、お客さまの参照を目的として引き続き閲覧可能です。詳細の確認、アカウントの作成、又はレビュー公開後のリワードの換金を求める指示が記載された電子メールは、30日後に失効するリンクを含んでおり、30日経過後は換金又は交換プロセスを開始するために当該リンクを使用することができないことにご留意ください。お客さまが30日の期限内に電子メール確認リンクをクリックし、詳細を提供することにより確認を行わない場合、インセンティブランディングページを通じてリワードを請求することができます。

インセンティブ及びギフトカードはすべて、第三者ギフトカード提供者の取引条件の対象となります。Capterraは、当該第三者取引条件に関していかなる表明又は保証も行いません。レビューを投稿する前に、第三者取引条件を注意深くお読みください。

ギフトカードはなぜもっと早く送付できないのですか？

お客さまがギフトカードの受け取りを心待ちになさっているかもしれないことは当社も認識しております。しかし、インセンティブを請求するためのリンクが送信される前に、レビュープロセスには多くの要素を要し、これには最大3週間を要します。

例えば、すべてのレビューは、当社の品質保証及び検証プロセスに合格しなければなりません。レビューが投稿された後、当該レビューは、当社がレビュアーの身元を確認し、レビューが当社のサイトガイドラインに適合していることを確認するために、当社の品質保証及び検証プロセスを経なければなりません。当該プロセスは、通常一週間に満たないものの、当社プロセスに従い追加の検証が必要の場合、延長される場合があります。

インセンティブを請求するためのリンクは、投稿日ではなく公開日後初めて、電子メールで送信されます。当社の公開基準及びキャンペーン対象要件を充足するレビューのみが当社のギフトカード付与システムに追加されます。レビューが公開される日付は、システム経由で送信待ちに配置されたときに決定されます。

ギフトカードを紛失した場合どのように問い合わせればよいでしょうか？

当社からのインセンティブオファーにお客さまが応じた場合、ギフトカードについてサポートチームにお問い合わせいただく前に以下をご確認ください。

• お客さまのレビューが公開されていること。 こちらについて確認するためには、レビューを行った製品概要ページにアクセスしていただき、レビューが公開されていることを確認してください。公開されていない又は公開後（ギフトカード送付前に）無効化されたレビューは、ギフトカードの対象となりません。

• 公開日より3週間以上が経過していること。 公開後、ギフトカード又は提供されるギフトカードを作動させるために必要な、インセンティブを請求するための手順を踏むことを求める電子メール確認リンクを受領するまで、少なくとも3週間を要します。

• お客さまのレビューが当社に送信され、インセンティブの対象であること。 インセンティブの資格要件については、当社のよくある質問（FAQ）をご参照ください。

当社のよくある質問（FAQ）をご確認いただいた後、お客さまのレビューがギフトカードの対象であると思われる場合、サポートチケットを発券いたしますので、以下の情報を添えて [email protected]宛てにガートナージャパン株式会社のコンプライアンスチームまでご連絡ください。

• レビューを投稿した電子メールアドレス。 当社は、レビュー投稿時に提供された電子メールアドレスを記録しています。当該情報を提供していただくことにより、お客さまのレビューをより速やかに特定することが可能となります。

• お客さまが受領したキャンペーン詳細。 お客さまが受領したインセンティブキャンペーンの詳細をガートナージャパン株式会社に提供いただくことにより、より速やかに問題解決を行うことが可能となります。お問い合わせと共に、インセンティブオファーが含まれる電子メールをご転送ください。

コンプライアンスの問題は、解決に平均して最大5営業日を要します。もっとも、詳細な情報を得た上で決定を行うために調査を行うことができるよう、当該期間は延長される場合があります。照会は、受領順に回答され、お客さまのお問い合わせは、できる限り速やかに対処されますのでご安心ください。

なぜ私の身元についてさらに情報が要請される可能性があるのでしょうか？

提供された情報に基づき、当社チームがレビューを投稿するレビュアーの身元の確認ができないために、レビューを公開することができない場合がございます。レビュアーの身元について疑いの余地なく確認できることは、当社の品質保証及び検証プロセスの不可欠な部分です。上記は、各レビュアーの身元確認の手順を踏むことにより、詐欺を防止することが当社の目的だからです。当社はまた、レビュアーに何ら利益相反（製品の会社の従業員又は競合である等）がないことを確認し、レビューの内容が公開に係るその他のガイドラインに従っていることを確認するよう努めています。

追加情報を提供いただいた場合であっても、レビューの公開が保証される訳ではないことをご了承ください。追加詳細の受領後、当該レビューは（すべてのレビューと同様）、依然として当社の品質保証及び検証プロセスを通過しなければなりません。すべてのレビューは、公開されたレビューが認証済みソース由来のものであり、当社のサイトガイドラインに従うようにするため、当社チームが手動で精査しています。

なぜ利用証明を求められる場合があるのですか？

内部監査期間中の又は当社のベンダーの一つによる追加調査のためにフラグが立てられる場合があります。このような場合、当社は、レビュアーがレビュー製品のユーザーであることを確認するためレビュアーに追加証明を求めて連絡する場合があります。公開に際して常に必須ではないものの、有効な証明書をご提出いただくことにより、当社がレビューのステータスについて詳細な情報を得た上で決定を行うことができます。証明書を提供いただくことにより、当社のレビューカタログをできる限り正確なものにするという当社の目標にご協力いただくことになります。

レビュープログラムに関する詳細情報はどこにありますか？

当社のプログラムに関するさらなる詳細については、当社サイトに投稿されたレビューにも適用される以下の方針及びガイドラインをご確認ください。

• コミュニティガイドライン
• 品質保証及び検証プロセス
• 優良レビューを書くコツ
• 公開ガイドライン
• レビュアーのよくある質問 (FAQ)
• レビューの検証及び公開に関するよくある質問 (FAQ)

米国外のレビュアーはどのようなギフトカードオプションが利用可能ですか？

Amazonのサポートを受けている国：現時点では、米国外に居住しているレビュアーのデフォルトのオプションは、Amazonギフトカードであり、レビュアーが選択した国のAmazonのローカルサイトにおいて使用することができます。Amazonは、ギフトカードが生成されたサイト以外のいかなるAmazonのサイトにおいても、当該ギフトカードを使用することを認めておりませんので、ご注意ください。例えば、Amazon.inサイトにおいて提供されたギフトカードは、Amazon.comサイト上では使用できず、逆もまた同じです。

Amazonのサポートを受けていない国：レビュアーが選択した国において、Amazonは利用できないが、リワード・プラットフォーム内で代替のオプションが存在する場合は、レビュアーには当該国内で使用可能なオプションが提示されます。

利用可能な現地のオプションが存在しない国：レビュアーの国にリワード・プラットフォームによりサポートされた利用可能なオプションが存在しない場合、当該レビュアーの唯一の利用可能なオプションは、Amazon.comサイト上でのみ使用可能なAmazon.comギフトカードとなります。

Amazonサイト上でのギフトカードの利用に関する方針は、全てAmazonにより決定されています。

使用後にギフトカードを交換することは可能ですか？

いいえ、ギフトカードが使用された後は、当該ギフトカードを他のオプションと交換又は取り換えることはできません。オプションを選択する前にすべての利用規約を注意深くお読みください。

受領したギフトカードを交換することは可能ですか？

残念ながら、一度リワード・プラットフォームを通してギフトカードを受領した場合、当該ギフトカードを返却したり、他のオプションと交換したりすることはできません。ギフトカードオプションを使用するために選択した国及び選択したギフトカードオプションを注意深く確認するようにしてください。

最終更新日: 2021年10月