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title: Windows用コンタクトセンター品質保証を価格やレビューで比較 | キャプテラ 2026
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# コンタクトセンター品質保証

Canonical: https://www.capterra.jp/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software

> コンタクトセンター品質保証ソフトウェアの主な機能は次の通りです。エージェントのパフォーマンス評価、チームの効率モニタリング、個別フィードバック、コーチング、顧客満足度の測定。

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## 製品

1. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — カスタマー・サービスをビジネスの中心に据えましょう。エージェントの生産性やマネージャーの影響力が高まり、顧客の意見を取り入れやすくなります。
2. [Nextiva](https://www.capterra.jp/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews) — Nextivaは、AIを活用したカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供する統合顧客体験管理 (CXM) 企業です。
3. [Talkdesk](https://www.capterra.jp/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) — Talkdeskは、高度な機能、包括的なレポート機能、シームレスな統合機能を備えた、直感的に使用できるクラウドベースのコンタクトセンター・ソフトウェアです。
4. [NiCE CXone](https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — VR、スキルベースのルーティング、AI、コール・ブレンディング、分析を提供するクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェア。
5. [CloudTalk](https://www.capterra.jp/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — CloudTalkは、サポートおよびセールス・チーム向けのクラウド・ベースの電話システムです。この製品は通話を簡単で楽しいものにします。今すぐ無料トライアルを体験しましょう。
6. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.jp/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (264 reviews) — Genesys Cloud CXを使用すると、顧客関係がシンプルになります。電話、メール、チャットを1つのツールで結びつけ、顧客エンゲージメントを向上させることができます。
7. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.jp/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — コンタクトセンター向けの世界最先端のAI駆動型プラットフォームにより、手動プロセスを自動化して生産性を高め、コストを削減できます。
8. [JustCall](https://www.capterra.jp/software/157853/justcall) — 4.1/5 (224 reviews) — JustCallは、営業およびサポート・チームがデスクトップまたは電話から直接電話をかけたり、着信への対応や着信のログへの記録と録音を行ったりするクラウドベースの電話システムです。
9. [Insightful](https://www.capterra.jp/software/142813/workpuls) — 4.8/5 (185 reviews) — シンプルかつ手頃な価格で信頼できるWorkpulsには、チームの生産性を向上させるために必要なあらゆるものが揃っています。
10. [Squaretalk](https://www.capterra.jp/software/219046/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (102 reviews) — SquaretalkのMatrixプレディクティブ・ダイヤラーは、アウトバウンド通信を自動化することで担当者の通話時間を最大400%増加させます。
11. [Froged](https://www.capterra.jp/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — 単一のプラットフォームでカスタマー・サクセスおよびカスタマー・サポートを改善し、ライフサイクル全体を通して顧客を育てます。
12. [Scorebuddy](https://www.capterra.jp/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — カスタマー・インタラクションを処理するエージェントのパフォーマンスを検出、修正、および測定するためのコンタクトセンター品質管理プラットフォーム。
13. [Audire.ai](https://www.capterra.jp/software/1074584/Audire-ai) (0 reviews) — 営業、サポート、人事、その他のチームの品質保証とコンプライアンスモニタリングの自動化に役立つ通話分析ソリューション。

## 関連カテゴリー

- [プレディクティブダイヤラーシステム](https://www.capterra.jp/directory/30597/predictive-dialer/software)
- [IP電話アプリ](https://www.capterra.jp/directory/30940/voip/software)
- [テレフォニーソリューション](https://www.capterra.jp/directory/30084/telephony/software)
- [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software)
- [コンタクトセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/32035/contact-center/software)

## リンク

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## 構造化データ

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Nextivaは、ゴールドマン・サックス・アセット・マネジメントの初資金調達ラウンドで2億ドルを調達し、2021年末には企業価値が27億ドルに到達しました。詳細については公式サイトをご覧ください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9a24305-2ac4-4413-b037-d2dbb1e6a1b0.png","url":"https://www.capterra.jp/software/175788/nextiva","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":3,"description":"Talkdeskは、顧客とのつながりを容易にする次世代のクラウドベース・コールセンター・ソフトウェアです。使いやすいインタフェースからは、高度な機能や包括的なレポート機能、25以上のビジネスツールとのシームレスな統合機能といった堅牢な機能性を得られ、営業およびサービスチームは顧客それぞれに合わせた効果的な会話を行うことができるようになります。\n\nTalkdesを使用すれば、エンタープライズオペレーションと顧客体験 (CX) 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CXプラットフォームは、シームレスなカスタマー・ジャーニーにおけるオムニチャネル・インタラクションの管理と理解に役立つ次世代のオールインワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションです。音声、チャット、メール、テキスト・メッセージなど、さまざまなコミュニケーションに対応できる単一のツールを従業員に提供することができます。直感的なインタフェースであるため、エージェント、スーパーバイザー、IT管理者のいずれの場合にも簡単に使用することができます。週1回の機能リリースにより、現在だけでなく将来の顧客の期待に応えることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.jp/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":7,"description":"コンタクトセンター向けの世界最先端のAI駆動型プラットフォームで、手作業による主観的な品質管理プロセスから脱却できます。Customer 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にシームレスに統合されたMatrix予測型ダイヤラーは、マーケティング・キャンペーンを自動化します。コミュニケーション・チャネル全体でエージェントのパフォーマンスと動作を追跡し、応答する可能性が最も高いリードに一致させます。また、Matrixは通話の頻度を制御し、エージェントの可用性に合わせてダイヤルを最適化します。Matrixは、100か国以上の地域での市内局番、携帯電話、フリーダイヤル番号と3,400の市外局番を世界中の顧客に提供し、地域に根ざしたビジネスの実現を支援しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/219046/squaretalk-matrix","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":11,"description":"オンボーディング、定着率、サポート・プロセスを改善するためのツールが必要な場合は、FROGEDをチェックしてください。\n\nこのツールは、ライフサイクル全体を通して顧客を育成できるように設計されています。\n\nFROGEDを使用すると、エンゲージメント、定着率、解約率を高めることができます。カスタマイズされたメール・キャンペーン、美しく統合されたナレッジ・ベース、ライブ・チャット、および自動メッセージを使用して、独自のニーズに対応することができます。\n\n7日間の無料トライアルを利用できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://www.capterra.jp/software/196490/froged","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":12,"description":"受賞歴のあるScorebuddyは、カスタマー・インタラクションのスコアリング、レポート作成、および分析、スコアカード、AIテキスト分析、そして学習／能力開発ソリューションのためのオールインワンの品質管理プラットフォームです。スコアカードの設計、分析を使用したカスタマー・センチメント要因の自動検出、顧客満足度 (CSAT)／ネット・プロモーター・スコア (NPS) 調査の実施、および知識のギャップを埋めるための関連コースへのエージェントを実行します。各ソリューションは別個に入手するか、要件に基づいた推奨バンドルとして入手することができあす。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.jp/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"Audire.ai","position":13,"description":"Audire.aiは、AIベースの通話分析ソリューションです。自然言語処理を利用して高精度に通話を書き起こすことができます。通話コンテンツを分析して品質保証レポートを生成し、コンプライアンスの問題、販売機会、カスタマーサポートのニーズ、その他のインサイトを特定できます。これにより、人事、マーケティング、コンプライアンスなどの部門全体の業務が改善されます。Audire.aiは、APIを介して通話録音システムやCRMシステムと統合し、通話分析に基づくワークフローを自動化することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0fc01d61-a86b-41ef-86d6-af5cdfa4ecff.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/1074584/Audire-ai","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":13}
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