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コールセンターの労務管理
コールセンターの労務管理では、従業員のスケジュールを作成し、労働要件を予測し、エージェントのパフォーマンスを監視できます。これらのソフトウェアでは通常、イントラデイ管理、生産性分析、従業員コーチング、通話録音、およびコンプライアンス追跡を合理化するツールを利用できます。
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12件の結果
財務、顧客関係、サプライチェーン・プロセスを自動化する統合ビジネス管理ソリューションです。
Microsoft Dynamicsの統合された適応性の高いビジネス管理ソリューションのラインアップは、従業員がビジネス上の重要な意思決定を自信を持って行えるよう支援します。Microsoft Dynamicsは、使い慣れたMicrosoftソフトウェアと同様に使用でき、新しいソリューションを導入する際のリスクを軽減します。これらのソリューションは、財務や顧客関係、サプライチェーン・プロセスを自動化かつ合理化し、ビジネスを成功へと導きます。
Dynamics 365の詳細
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機能
- 従業員スケジューリング
- 労働力市場予測
- パフォーマンス測定基準
- コールセンター向け
- イントラデイ管理
効果的なコラボレーション、コミュニケーション、ソーシャル・ネットワーキング、業務フロー、および知識管理用に設計された高度なソリューションです。
Bitrix24は、大企業と中小企業向けオンラインワークスペースです。CRMを含め、タスク、カンバン、ガントチャート、メッセンジャー、ビデオ通話、ファイルのストレージ、業務フローの自動化など３５種類以上のツールを備えています。
Bitrix24へ切り替えると、色々なSaasソリューションを使用する必要がなくなります。Bitrix24は単一のパッケージに必要なツールを搭載しており、すべて低価です。
Bitrix24は、全世界で1000万件を超える導入実績があり、最も人気の高いビジネスソフトウェアの一つです。
Bitrix24の詳細
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機能
- 従業員スケジューリング
- 労働力市場予測
- パフォーマンス測定基準
- コールセンター向け
- イントラデイ管理
業界トップクラスのカスタマー・サービス・プラットフォームは、革新的なツールと統合されたデータでサービス従業員を強化します。
業界トップクラスのカスタマー・サービス・プラットフォームであるService Cloudは、顧客満足度とロイヤルティを促進する世界クラスのカスタマー・サービスを提供するために必要な革新的なツール、統合されたデータ、および組み込みの研修により、コンタクトセンターから現場までのサービス従業員を強化します。Service Cloudは、メッセージング、コミュニティ、チャット、電話、対面、IoT信号などのあらゆるチャネルにわたって、ユーザーがパーソナルでインテリジェントな信頼できる人間中心のサービスを提供できるようにします。
Salesforce Service Cloudの詳細
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機能
- 従業員スケジューリング
- 労働力市場予測
- パフォーマンス測定基準
- コールセンター向け
- イントラデイ管理
VR、スキルベースのルーティング、AI、コール・ブレンディング、分析を提供するクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェア。
NICE inContactは、トップクラスのクラウド顧客体験プラットフォームです。CXoneはオムニチャネル・ルーティング、分析、ワークフォース最適化、自動化、およびAIを提供し、あらゆる規模の組織が優れた顧客体験を提供できるようにします。
NICE CXoneの詳細
機能
- 従業員スケジューリング
- 労働力市場予測
- パフォーマンス測定基準
- コールセンター向け
- イントラデイ管理
従業員セルフサービスおよびリアルタイム管理機能を備えた、真のオムニチャネル予測、計画、スケジューリングのためのソフトウェアです。
クラウド、ホスト型、またはオンプレミスのソリューションとして利用可能なAspect Workforce Managementは、予測、計画、スケジューリング、従業員セルフサービス、リアルタイム管理のツールであり、従業員および監督者がコストを抑えながら卓越した顧客体験を提供できるようにします。このソフトウェアのコア予測、スケジューリング、追跡機能により、組織は将来の人員配置要件を正確に予測して、顧客の需要とバック・オフィスのタスクの完了をサポートすることができます。
Alvaria Workforceの詳細
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機能
- 従業員スケジューリング
- 労働力市場予測
- パフォーマンス測定基準
- コールセンター向け
- イントラデイ管理
Genesys Cloud CXを使用すると、顧客関係がシンプルになります。電話、メール、チャットを1つのツールで結びつけ、顧客エンゲージメントを向上させることができます。
Genesys Cloud CXプラットフォームは、シームレスなカスタマー・ジャーニーにおけるオムニチャネル・インタラクションの管理と理解に役立つ次世代のオールインワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションです。音声、チャット、メール、テキスト・メッセージなど、さまざまなコミュニケーションに対応できる単一のツールを従業員に提供することができます。直感的なインタフェースであるため、エージェント、スーパーバイザー、IT管理者のいずれの場合にも簡単に使用することができます。週1回の機能リリースにより、現在だけでなく将来の顧客の期待に応えることができます。
Genesys Cloud CXの詳細
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機能
- 従業員スケジューリング
- 労働力市場予測
- パフォーマンス測定基準
- コールセンター向け
- イントラデイ管理
RingCentral Contact Centreソリューションは、オムニチャネル機能を提供し、ユーザーの顧客がユーザーとの関わり方を決定できるようにします。
RingCentral Contact Centreのクラウド・ソリューションとコールセンター・ソフトウェアは、10人以上のユーザー向けに設計されています。強力なオムニチャネル機能を提供し、ユーザーの顧客がユーザーとの関わり方を決定できるようにします。包括的な機能一式により、問題を迅速かつ効果的に解決し、顧客ロイヤルティを高めることができます。高度なスキルベースのルーティング、キューイングと配信、エージェントとスーパーバイザーの機能、分析とレポート、サードパーティ統合などの特長があります。
RingCentral Contact Centerの詳細
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機能
- 従業員スケジューリング
- 労働力市場予測
- パフォーマンス測定基準
- コールセンター向け
- イントラデイ管理
Sprinklrは、カスタマー・エクスペリエンスを大規模に管理するために開発された、エンタープライズ・ソフトウェア・プラットフォームです。
大企業、中企業、非営利組織、政府機関など、世界で人気のブランドが顧客満足度を高められるように支援をすることです。そのために、Twitter、Facebook、Instagramなど、25以上のコミュニケーション・チャネルで、1対1の人のつながりを大規模に実現できる、世界初のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント (CXM) プラットフォームを使用しています。ニューヨーク市に本社を置き、22か所のオフィスに1,400人の従業員を擁するSprinklrは、McDonalds、Nike、Microsoftなど、世界で価値の高い1,200社以上のブランドと提携しています。
Sprinklrの詳細
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- コールセンター向け
- イントラデイ管理
クラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアを瞬時に導入。
完全なAPIベース。CRMプラグイン。リアル・エージェントまたは
仮想エージェントへの接続。
ZIWOは、オムニチャネル・クラウド・コンタクトセンター・ソフトウェア (CCAAS) です。企業が電話、WhatsApp、SMSなどによりクライアントと話すための簡単なソリューションを提供します。
ZIWOは、多くのCRMとの既成プラグインがあります。オープンAPIアーキテクチャにより、あらゆるアプリとの統合が可能です。
ZIWOは、GCC諸国 (UAE、サウジアラビア、オマーン、バーレーン、カタール、クウェート) を含む145カ国をグローバルにつなぐため、ユーザーは新しい地域に瞬時に進出することができます。
ZIWOの詳細
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機能
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- コールセンター向け
- イントラデイ管理
Modjoは、セールス・チームのコーチングとサポートに特化した会話分析ツールです。
Modjoは、セールス・チームのコーチングとサポートに特化した会話分析ツールです。
1) セールス・ピッチの正確な特定によるコンバージョン率の向上、および強力なスクリプトの作成。
2) シンプルかつ効率的な方法によるチームのオンボーディングとコーチング。
3) 会話からのデータを使用した主要結果に関する意思決定の分析と誘導。
Modjoの詳細
機能
- 従業員スケジューリング
- 労働力市場予測
- パフォーマンス測定基準
- コールセンター向け
- イントラデイ管理
クラウド・ネイティブなコールセンター・ソフトウェアでカスタマー・サービスを向上させることができます。Call Center Studioを使用すれば、場所に制限されることなくカスタマー・サービスを提供できます。
クラウド・ネイティブなコールセンター・ソフトウェアでカスタマー・サービスを向上させることができます。効率的なビジネス運営は、これまで以上に重要です。Call Center Studioのクラウド・ベースのコールセンター・ソフトウェアを使用すれば、場所に制限されることなくカスタマー・サービスを提供できます。
直感的なインタフェースにより、簡単に設定を行うことができ、エージェントの研修も数分で完了します。録音の再生やAIツールの使用によって顧客体験を向上させることができます。
優れたレポート機能を備え、スピーディなカスタマー・サービスを誇る専任チームによる年中無休24時間のサポートを利用できます。
Call Center Studioの詳細
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機能
- 従業員スケジューリング
- 労働力市場予測
- パフォーマンス測定基準
- コールセンター向け
- イントラデイ管理
常時オンで、安全性が高く、瞬時の拡張性を備えた、オーバー・ザ・トップのマルチテナントであるサービスとしてのコンタクトセンター (CCaaS)。
既存の環境内で迅速かつ簡単に実装、統合、操作できるMiCloud Engage Contact Centerは、エージェントと顧客両方の満足度を向上させる高度なコンタクトセンター機能を提供します。
MiContact Center Businessの詳細
機能
- 従業員スケジューリング
- 労働力市場予測
- パフォーマンス測定基準
- コールセンター向け
- イントラデイ管理
