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title: 3ページ - 【2026年最新】ナレッジベースの料金や機能、人気製品の一覧比較 | キャプテラ
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# ナレッジベース

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> ナレッジベースツールは、セルフサービスのオンライン・ライブラリで、企業が顧客およびチームの両方に製品、サービス、トピック、部門に関する詳細な情報を提供することが可能になります。

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## 製品

1. [Chaport](https://www.capterra.jp/software/164545/chaport-live-chat) — 4.9/5 (63 reviews) — チャットボット、自動招待、従業員間での転送、グループ・チャット機能を備えたマルチチャネルのライブ・チャット・ソリューション。
2. [SwipeGuide](https://www.capterra.jp/software/182771/work-instruction-software) — 4.4/5 (63 reviews) — デジタル作業指示書、チェックリスト、標準作業手順書 (SOP) を活用し、製造およびフィールド・サービス・エンジニアリングにおける初回作業の成功率を高めます。
3. [1CRM](https://www.capterra.jp/software/131566/1crm) — 4.3/5 (57 reviews) — 非常に直感的でカスタマイズ可能なコスト効率の高いCRMソリューション。
4. [Froged](https://www.capterra.jp/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — 単一のプラットフォームでカスタマー・サクセスおよびカスタマー・サポートを改善し、ライフサイクル全体を通して顧客を育てます。
5. [Re:amaze](https://www.capterra.jp/software/132952/reamaze) — 4.8/5 (53 reviews) — 顧客サポート、顧客エンゲージメント、顧客コンバージョンを一元化する統合プラットフォームです。ビジネス向けに設計されたヘルプデスクおよび顧客コミュニケーション・ソフトウェア。
6. [ProProfs Chat](https://www.capterra.jp/software/212513/proprofs-chat) — 4.8/5 (53 reviews) — ProProfs Chatは、顧客への予防的なサポートの提供、エンゲージメントの向上、リードの獲得、アップセル機会の特定などに役立ちます。
7. [SuiteCRM](https://www.capterra.jp/software/136373/suitecrm) — 4.2/5 (48 reviews) — 営業やサービス部門向けに構成可能なオープンソースのモジュラー型顧客関係管理 (CRM)。組み合わせオプションも利用することができます。
8. [Igloo](https://www.capterra.jp/software/84689/igloo-software) — 4.5/5 (40 reviews) — 双方向のコミュニケーション、従業員体験、文化を改善し、従業員が現在利用している数々のツールから、より多くのものを手に入れましょう。
9. [Kapture CX](https://www.capterra.jp/software/144560/Kapture) — 4.2/5 (40 reviews) — Kapture CRMは、カスタマー・サポートと販売業務を合理化することができる、エンタープライズ・グレードのクラウド顧客関係管理 (CRM) プラットフォームです。Webとアプリで利用できます。
10. [Deskpro](https://www.capterra.jp/software/127288/deskpro) — 4.6/5 (38 reviews) — あらゆる種類の組織のためのモダンなヘルプデスク・プラットフォームです。クラウドでホストするか、自己ホスト用のオンプレミス版をインストールすることができます。
11. [Salesboom CRM Suite](https://www.capterra.jp/software/12686/salesboom-crm) — 4.3/5 (37 reviews) — 2003年設立。Salesboomは、ブランドにとって優れた価値を提供するクラウド顧客関係管理 (CRM) です。
12. [UseResponse](https://www.capterra.jp/software/170123/useresponse) — 4.6/5 (36 reviews) — カスタマー・サポートおよびフィードバック・ソフトウェアです。SaaSおよびオンプレミスで利用可能です。高度にカスタマイズ可能であり、拡張性、柔軟性に優れています。14日間の無料トライアルをお試しください。
13. [AnswerHub](https://www.capterra.jp/software/135634/answerhub) — 4.2/5 (34 reviews) — AnswerHubのプラットフォームは、チームの知識共有、専門家の特定、迅速な問題解決、オンボーディング時間の短縮を促進します。
14. [Cayzu](https://www.capterra.jp/software/134057/cayzu) — 5.0/5 (30 reviews) — スタートアップからエンタープライズ規模まで、2万以上の事業者のカスタマー・サポートのニーズを満たすCayzuのWebベースのプラットフォームは、多くの企業から厚い信頼を得ています。
15. [Helpshift](https://www.capterra.jp/software/150923/helpshift) — 3.9/5 (29 reviews) — さまざまなデジタル・チャネルでAIとボットを利用して企業と顧客をつなぐカスタマー・サービス管理ソリューションです。
16. [Klyck](https://www.capterra.jp/software/197116/klyck) — 4.9/5 (29 reviews) — Klyckを使って、販売の輝きを解き放ちましょう。Klyckは、コンテンツ管理、プレイブック、そしてシームレスなコラボレーションを実現するダイナミックなプラットフォームです。
17. [ProProfs Knowledge Base](https://www.capterra.jp/software/200137/proprofs-knowledge-base) — 4.7/5 (28 reviews) — ProProfs Knowledge Baseソフトウェアは、ナレッジ・ベース、FAQ、ヘルプ・サイト、マニュアル、ユーザー・マニュアルなどの作成に適しています。
18. [Allbound](https://www.capterra.jp/software/141976/allbound) — 4.9/5 (23 reviews) — パートナーのオンボーディングからイネーブルメントまで、AllboundのPRMソフトウェアでパートナーのライフサイクル全体を簡素化し、デジタル化することができます。
19. [Qualaroo](https://www.capterra.jp/software/114046/qualaroo) — 4.7/5 (20 reviews) — 満足度のギャップを検出し、問題を解決するために顧客からの実践的なフィードバックを必要とする企業に最適な顧客フィードバック・ツール。
20. [Remedyforce](https://www.capterra.jp/software/110648/bmc-remedyforce-service-desk) — 4.3/5 (15 reviews) — ヘルプデスクのためのインシデント管理、セルフサービス、在庫追跡プロセスをすぐに利用できます。構成は必要ありません。
21. [ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.capterra.jp/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) — 4.3/5 (14 reviews) — サポート・デスクに強力で目に見える変革をもたらします。Support Center Plusを使用すれば、ワールドクラスのカスタマー・サポートへの第一歩を踏み出すことができます。
22. [Inbenta](https://www.capterra.jp/software/158902/inbenta) — 4.7/5 (13 reviews) — ノーコードのインテリジェントな自動化と会話型AIを使用して、顧客と従業員に必要な回答をより迅速に提供することができます。
23. [Oracle Service](https://www.capterra.jp/software/213720/oracle-service) — 4.5/5 (13 reviews) — さまざまなプラットフォームでの問い合わせの解決を支援するカスタマー・サービス管理ソリューションです。
24. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.jp/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — eKMSでは、顧客とエージェントが必要な情報を迅速かつ直感的に見つけることができます。
25. [Intouch Insight CX Platform](https://www.capterra.jp/software/160959/intouch-insight) — 4.3/5 (12 reviews) — 顧客データと業務データを分析および解釈し、アクションを実施するために役立つCXプラットフォーム。変化を推進し、効率を高め、成果を改善できます。

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## 関連カテゴリー

- [ITチケット発行システム](https://www.capterra.jp/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software)
- [ナレッジマネジメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30094/knowledge-management/software)
- [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software)
- [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software)

## リンク

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## 構造化データ

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ソリューションです。1CRMは、包括的でカスタマイズが容易なCRMソリューションに焦点を当てることで、それぞれのニーズに合うCRMを世界中のビジネスに届けています。1CRMは、タイムシートや経費報告書など、CRMフレームワークにオーダー管理、サービス管理、プロジェクト管理を含めることを特徴としています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1668a980-2bec-4353-b7f0-81b95f5cf6e0.png","url":"https://www.capterra.jp/software/131566/1crm","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":4,"description":"オンボーディング、定着率、サポート・プロセスを改善するためのツールが必要な場合は、FROGEDをチェックしてください。\n\nこのツールは、ライフサイクル全体を通して顧客を育成できるように設計されています。\n\nFROGEDを使用すると、エンゲージメント、定着率、解約率を高めることができます。カスタマイズされたメール・キャンペーン、美しく統合されたナレッジ・ベース、ライブ・チャット、および自動メッセージを使用して、独自のニーズに対応することができます。\n\n7日間の無料トライアルを利用できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://www.capterra.jp/software/196490/froged","@type":"ListItem"},{"name":"Re:amaze","position":5,"description":"Re:amazeは、Webベースのヘルプデスクおよび顧客コミュニケーション・プラットフォームです。企業の顧客サポート、顧客エンゲージメント拡大、顧客コンバージョン強化を支援します。高いスケーラビリティを備えたRe:amazeは、ユーザー顧客のことを考慮して開発されています。ソーシャル・メディア、モバイル、メールなどの各種チャネルの統合機能を備えているだけでなく、チャットや自動顧客エンゲージメントなどの重要な機能をサポートします。また、Re:amazeは、チームのワークフロー、受信ボックスの共有、FAQ、レポート作成、満足度調査のための管理ソリューションとしても機能します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9b96508-7096-4abe-863f-49ebc8832b29.png","url":"https://www.capterra.jp/software/132952/reamaze","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs 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がより多くのものを得られるようにも設計されています。そして、アナリストやコミュニティ・マネージャーは、Iglooのカスタマー・サポートとサービスについて、初日から注目しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f657430-bd1f-4cca-8ee2-5ad6ae336b21.png","url":"https://www.capterra.jp/software/84689/igloo-software","@type":"ListItem"},{"name":"Kapture CX","position":9,"description":"Kapture CRMは、顧客サービスおよび販売用のビジネス自動化プラットフォームです。オムニチャネル・サポート、ナレッジベース、使いやすいクリーンなユーザー・インタフェースを利用して、エージェントの生産性を向上させ、応答時間を短縮することができます。チケットの自動割当、インタラクション履歴、通話記録、カスタム・ロールと権限、500種以上のレポート作成などの機能も備えています。ワークフローで完全に構成可能です。Kaptureのセルフサービス・ポータルと、AIを活用したチャット機能を利用して、顧客との持続可能な関係を構築することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3dab6e5-8340-4283-90a6-9337e731e74a.png","url":"https://www.capterra.jp/software/144560/Kapture","@type":"ListItem"},{"name":"Deskpro","position":10,"description":"Deskproは、21世紀の組織のためのヘルプデスク・プラットフォームです。モダンでリアルタイムのWebインタフェース、柔軟な構成、簡単で強力な自動化機能を提供します。\n\nナレッジベース付きのユーザー・ポータル、お知らせの投稿、ファイルのホスト、顧客フィードバック、Webサイトに追加可能なライブ・チャットに加え、Salesforce、Highrise、JIRA、Active Directory、LDAP、OneLogin、Oktaといった既存サービスとの統合機能が搭載されています。\n\nREST APIおよびアプリ開発フレームワークも搭載しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40fb1d36-18e6-4c51-8213-9bb9c73e9db5.png","url":"https://www.capterra.jp/software/127288/deskpro","@type":"ListItem"},{"name":"Salesboom CRM Suite","position":11,"description":"2003年設立。Salesboomは、ブランドにとって優れた価値を提供するクラウド顧客関係管理 (CRM) です。販売、マーケティング、カスタマー・サービス、見積もりから入金まで (QTC) などを1つの簡単なプラットフォームに統合することができます。支出額や回収額を把握する必要がある中小企業に適しています。ソフトウェアのインストールも、シームレスなアップグレードも不要なCRMです。今すぐ無料トライアルをお試しください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b6e9d20-91e9-4f77-a96d-779967003599.png","url":"https://www.capterra.jp/software/12686/salesboom-crm","@type":"ListItem"},{"name":"UseResponse","position":12,"description":"マルチチャネル・チケット発行、メッセンジャー・アグリゲータを使用したライブ・チャット、チャットボット、フィードバック・コミュニティ・ポータル、ナレッジ・ベースなど、豊富な機能を持つカスタマー・サポートおよびフィードバック・ソフトウェアです。\nSaaSおよびオンプレミスで利用可能です。\n高度にカスタマイズ可能であり、拡張性、柔軟性に優れています。14日間の無料トライアルをお試しください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1beca8e6-4dff-4b1c-81cc-a65b5b9b397c.png","url":"https://www.capterra.jp/software/170123/useresponse","@type":"ListItem"},{"name":"AnswerHub","position":13,"description":"AnswerHubのプラットフォームは、コストの削減を実現しながら、チームの知識共有、専門家の特定、迅速な問題解決、オンボーディング時間の短縮を促進します。AnswerHubは、チーム・コラボレーション、知識獲得、運用効率の向上を必要とする企業のニーズに対応します。AnswerHubは、Amazon、eBay、Finastra、Microsoft、Autodesk、Disney Pixarなど、大手テクノロジー企業にサービスを提供しています。詳細は、公式サイトを参照してください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ab0ec37b-6863-4f1e-8580-81eecfee0173.png","url":"https://www.capterra.jp/software/135634/answerhub","@type":"ListItem"},{"name":"Cayzu","position":14,"description":"Cayzuを使用すれば、チームが団結して、ヒーロー集団のような成果を達成することができます。ユーザーが求める最新の機能を備え、チケット管理およびヘルプデスク用のツールとして非常に使いやすく優れたソリューションです。一般的なソフトウェアとの機能統合を考慮して開発されているので、無駄な労力や作業の重複を心配することはありません。プロセスの自動化、顧客の場所に制限されないコミュニケーション、顧客エクスペリエンスのカスタマイズ、フィードバックや重要なメトリクスに関するレポートの作成を実現することができます。10～50人のメンバーで構成されるチームに最適です。今すぐ無料で試してください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4156fd01-dee2-4102-bb6b-399e489ee3ab.png","url":"https://www.capterra.jp/software/134057/cayzu","@type":"ListItem"},{"name":"Helpshift","position":15,"description":"Helpshiftは、メッセージング、自動化、ボット、AIを緊密に統合するデジタル・カスタマー・サービス・プラットフォームです。モバイル、Web、ソーシャル、電話の各チャネルでパーソナライズしたスケーラブルなカスタマー・サービスを提供することで、顧客満足度 (CSAT) を向上させ、コストを削減することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/43f28c81-a6d8-4045-82ee-8eea702ece7a.png","url":"https://www.capterra.jp/software/150923/helpshift","@type":"ListItem"},{"name":"Klyck","position":16,"description":"Klyckを使って、販売の輝きを解き放ちましょう。Klyckは、コンテンツ管理、プレイブック、そしてシームレスなコラボレーションを実現するダイナミックなプラットフォームです。\n\nどんな状況にも適した正しいコンテンツを簡単に見つけ、見込み客やチームメンバーと簡単に共有し、コンテンツのパフォーマンスについての洞察を得ることができます。Klyckを使用すると、会話が円滑に進行し、取引が迅速に進展し、時間が無駄になりません。\n\nコンテンツライブラリーを使用すると、フィルター、タグ、カテゴリなどを活用してコンテンツを整理できます。コンテンツ分析機能を利用して、見込み客がコンテンツとどのように関わっているかを追跡し、エンゲージメントや利用状況についての洞察を得ることができます。\n\n販売プレイブックを使用すると、チームに成功への整理された手順を提供し、デジタル販売ルームを使用すると、取引を集約し、お客様に次のステップを提供することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/79e7659c-8083-4b3f-b4b7-f050b3ebe1c1.png","url":"https://www.capterra.jp/software/197116/klyck","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Knowledge Base","position":17,"description":"シンプルかつ強力なProProfs Knowledge Baseソフトウェアは、ドキュメント、ナレッジ・ベース、ヘルプ・サイト、FAQ、ユーザー・マニュアル、ユーザー・ガイドなどの作成を支援することを目的として設計されています。優れた機能、スマートな設定、統合によって構成されるソフトウェアが、カスタマー・サポート・チケットの削減、ビジネス知識の管理、アクセスの容易化を強力に支援します。このソフトウェアは、世界中の組織で目標達成のために広く使用されています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fd85425-389f-42c1-968d-732874a6e42d.png","url":"https://www.capterra.jp/software/200137/proprofs-knowledge-base","@type":"ListItem"},{"name":"Allbound","position":18,"description":"Allboundは、SaaSパートナー関係管理 (PRM) プラットフォームです。1つのプラットフォームでセールス・イネーブルメント、マーケティング・ツール、リソースにリアルタイムでアクセスすることができます。\n\nこのプラットフォームでは、オンボーディング、研修、イネーブルメント、パイプライン管理など、ライフサイクルを通して有効なパートナー・プログラムを作成することができます。Allboundプラットフォームは、動的グループでパートナーのさまざまなセグメント別にエクスペリエンスを提供するように完全に構成することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/baaa559a-e8c1-4d64-8bdd-9694c351c9db.png","url":"https://www.capterra.jp/software/141976/allbound","@type":"ListItem"},{"name":"Qualaroo","position":19,"description":"Qualarooは、メールによるアンケート調査よりも価値が10倍高い顧客インサイトを収集するために役立つ強力な顧客フィードバック・ツールです。ナッジと呼ばれる独自のポップアップ調査により、ユーザーに対して適切なタイミングで適切な質問をすることができます。既製のナッジ・テンプレートは、Web、アプリ内、およびリンク調査の作成時間の短縮に役立ちます。IBM WatsonをベースとするAI駆動のセンチメント分析機能は、自由回答式のアンケート質問に対するユーザーの回答からユーザーの動機と感情を簡単に解読します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f51246d0-5852-4d37-9546-5db1614f44b8.png","url":"https://www.capterra.jp/software/114046/qualaroo","@type":"ListItem"},{"name":"Remedyforce","position":20,"description":"Remedyforceは、ハードウェアに関する煩わしさなしにITヘルプデスクに必要なあらゆる機能を提供します。ITサービス管理のベスト・プラクティスが組み込まれているRemedyforceでは、サービスデスクのプロセスを自動化することが可能です。数千もの顧客における実績を活かすため、カスタム・スクリプトをプログラミングすることなくヘルプデスクを構築、管理することができます。Remedyforceは、主要なSaaSアプリケーション用プラットフォームであるSalesforce.com (現在92,000以上の組織が利用) 上に構築されています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e79f467c-92b6-4657-82ff-7da88851661e.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/110648/bmc-remedyforce-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine SupportCenter Plus","position":21,"description":"SupportCenter Plusは、ITサポートを顧客に提供するIT組織向けに設計された、WebベースのITインフラストラクチャ・ライブラリ (ITIL) 対応サポート・ソフトウェアです。これは、あらゆる顧客サービス管理の共通のプラットフォームとして機能します。ヘルプデスク・チケットの追跡、管理、解決が容易に行えるため、迅速なカスタマー・サポートを提供でき、顧客満足度をまったく新しいレベルに引き上げることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f23f133-909f-4456-93b9-68e35b7df564.png","url":"https://www.capterra.jp/software/162095/manageengine-supportcenter-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Inbenta","position":22,"description":"Inbentaは、組織が顧客と従業員の両方とのパーソナライズされたインタラクションを自動化できるようにする会話型AIおよびインテリジェント自動化プラットフォームです。\n\nシンボリックAIを搭載した特許取得済みの自然言語処理 (NLP) 技術により、Inbentaのインテリジェントなセルフサービス・ソリューションは、データ・トレーニングを必要とせずに数日で稼働させることができます。Inbentaは、35以上の言語で検索、チャット、音声、知識のソリューションを強化することで正確さを提供します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b247a56a-051f-485f-b41e-e95a6e2e9b4b.png","url":"https://www.capterra.jp/software/158902/inbenta","@type":"ListItem"},{"name":"Oracle Service","position":23,"description":"さまざまなプラットフォームでの問い合わせの解決を支援するカスタマー・サービス管理ソリューションです。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f482e72-5e4c-48a4-ad9b-0fd87758c7b8.png","url":"https://www.capterra.jp/software/213720/oracle-service","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":24,"description":"ナレッジベース管理ソリューションであるeKMSは、人と回答をつなげる単一プラットフォーム・アプリケーションです。このソフトウェアは直観的で、あらゆるWebベース環境に簡単に統合することが可能で、ナレッジベースを管理するための高度なツールを提供します。これには、リアルタイムの編集と作成、エージェント・テンプレートとワークフロー、コミュニティ・フォーラムとコメント、および世界クラスのナレッジ管理チームへの完全なアクセスが含まれます。特に注目すべき点は優れたコスト効率性です。6か月以内での投資収益率の実現が見込めます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.jp/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"Intouch Insight CX Platform","position":25,"description":"カスタマイズ可能なCXインテリジェンス・プラットフォームが、チームにアクションの実施に必要なインサイトを提供します。調査、ソーシャル・メディアのモニタリング、ミステリー・ショップ・プログラム、サードパーティのデータを通じて顧客の声を分析できます。ビジネス・インテリジェンス (BI) レポート、予測分析、センチメント分析を使用してデータを解釈します。自動化されたワークフロー、特許出願中のAction Campaignテクノロジー、ケース管理、フォームの自動化ソフトウェアでアクションを実行します。単にツールを提供するのではなく、ベスト・プラクティスを適用し、CXプログラムで価値の高いアクションを管理します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ac3e814-1611-4e22-b0fd-061e5b1e9b1b.png","url":"https://www.capterra.jp/software/160959/intouch-insight","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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