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カスタマーサポートツール
カスタマーサポートツールとは、さまざまなコミュニケーションプラットフォームにおいてお客様からの問い合わせ対応業務を効率化、自動化するためのシステムです。お問合せ窓口やコールセンター、サポート窓口などがカスタマーサポートツールを導入することで、顧客からのメールやメッセージ、リクエストを一元的に管理し、従業員の間で共有することが可能になります。
Capterraは、客観的で独立した調査に基づくコンテンツと検証済みのユーザーレビューを提供しています。利用者が当社サイトからベンダーサイトにアクセスした際、ベンダーから手数料をいただく場合があります。
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カスタマーサポートとビジネスインテリジェンスのために設計された、高速かつ正確でコスト効率の高い、安全なAI特許取得済みソリューションです。
CoSupport AIの製品詳細
CoSupport AIは、カスタマーサポート向けのオールインワン人工知能 (AI) ソリューションを開発、実装しています。ユーザーアクセスの制限はありません。
サポートリクエストを単独で処理し、チケットへの応答を迅速化して、エージェントの効率性を大きく向上させます。
CoSupport AI製品ラインには、次が含まれます。
– サポートリクエストを単独で処理するAI
– サポートエージェント向けに、そのまま使用可能な返信の提案を生成するAIアシスタント
– 顧客対応を収益に変換できるAIビジネスインテリジェンス
CoSupport AIの製品詳細
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機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
LiveAgentを無料で始めましょう。あらゆる規模の企業向けに設計された究極のヘルプデスクソフトウェアで、素晴らしい顧客関係を構築することができます。
LiveAgentの製品詳細
LiveAgentは、200以上のアプリケーションとの統合機能を備えたクラウドベースのカスタマーサポート・ソフトウェアです。
単一の企業の共有受信トレイからあらゆるコミュニケーション・チャネルを合理化し、管理することができます。
ソーシャルメディアの統合、無制限のチケット履歴、通話録音、ハイブリッド・チケットストリームなどを利用できます。
BMW、ヤマハ、ファーウェイ、Orange、Forbesfoneなどの企業がLiveAgentを使用して、世界中の1億5千万人のエンドユーザーに感動を届けています。
まずは14日間の無料トライアルを試してください。クレジットカードや契約は不要です。
LiveAgentの製品詳細
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機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
Zendeskは、業界トップレベルのカスタマー・サービス・ソリューションを提供します。
Zendeskは、業界トップレベルのカスタマー・サービス・ソリューションを提供します。規模を問わず、平均で、顧客満足度を25%、エージェントの生産性を30%向上させます。顧客とのやり取りは、Webウィジェット、事前定義されたチケット応答、完全な顧客履歴といった機能を備えた、単一のダイナミック・インタフェースで行われます。迅速に立ち上げて稼働させることができるので、迅速な結果を期待できます。
Zendesk Suiteの製品詳細
機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
Freshdeskは、世界中で40,000社以上の企業が優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現するために活用している、使いやすいカスタマー・サポート・ソフトウェアです。
Freshdeskは、カスタマー・サービスのための強力なソリューションを提供する、クラウド・ベースのヘルプデスク・システムです。Freshdeskでは、メール、電話、Web、チャット、ソーシャルでの会話が統合され、チャネルをまたいで問題を容易に解決することができます。Freshdeskでは、ワークフローの自動化、便利なセルフ・サービス・オプションの提供、SLAの管理、レポートの生成も可能です。ブリヂストン、HP、Harvard University、DHLなど、40,000を超える顧客がFreshdeskを使用しています。
Freshdeskの製品詳細
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機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
カスタマー・サービスをビジネスの中心に据えましょう。エージェントの生産性やマネージャーの影響力が高まり、顧客の意見を取り入れやすくなります。
Zoho Deskは、コンテキストAIを備えた業界で人気のカスタマー・サポート・ソフトウェアです。カスタマー・ケアの合理化、ルーチンの自動化、複数の顧客とのやり取りの管理をクラウド上で支援します。メール、電話、ソーシャル・メディア、ライブ・チャットなどさまざまなチャネルにまたがる会話を、単一のインタフェースで管理することが可能です。無料プランでは、3人が使用できます。
Zoho Deskの製品詳細
機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
高い評価を得ているビジネス・メッセンジャーを利用して、顧客関係を強化することができます。
Intercomは、対話型関係構築プラットフォーム (CRP) です。
Intercomでは、カスタマー・ジャーニーを通してパーソナライズしたメッセンジャーベースのエクスペリエンスを提供することで、顧客関係を強化することができます。
Atlassian、Shopify、New Relicなど、世界で成功を収めている企業が、Intercomを利用して、チャットや、ボット、パーソナライズしたメッセージングによる対話型のカスタマー・エクスペリエンスを提供しています。
Intercomの製品詳細
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機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
顧客のニーズを理解し、問題の根源にたどり着き、顧客の幸福度を高めるカスタマー・サポートプラットフォーム
TeamSupportの顧客を重視したサポートプラットフォームでは、単なるチケット管理以上のことが実現できます。
アカウントの傾向分析や満足度のスコアリングなどを搭載したさまざまな顧客管理ツールを通じて、チケットだけを重視するのではなくより深く顧客を理解できるようになります。これにより、収益改善、顧客の幸福度の向上、チャーン率の低下を実現するような、より良い顧客関係の構築に繋がります。
TeamSupportの製品詳細
機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
ビジネスがさまざまなメッセージング・チャネルで成功を収め、顧客を育成するために役立つUserlikeは、業界初のライブ・チャット・ソフトウェアです。
Userlikeは、Webサイト・チャットとモバイル・メッセージングを組み合わせます。
より優れたカスタマー・コミュニケーション手法に切り替えましょう。顧客、サポート・エージェント、営業担当者、マネージャー向け。
Webサイト、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、およびSMSを介して顧客とチャットすることができます。チャットボットを接続して、顧客とのやり取りの一部を自動化できます。
ドイツ生まれのUserlikeは、ドイツでホストされています。Userlikeは、EU一般データ保護規則 (GDPR) に100%準拠した通信ソリューションで、ユーザーとユーザーの顧客のデータを安全に保護します。
Userlikeの製品詳細
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機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
VR、スキルベースのルーティング、AI、コール・ブレンディング、分析を提供するクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェア。
NICE inContactは、トップクラスのクラウド顧客体験プラットフォームです。CXoneはオムニチャネル・ルーティング、分析、ワークフォース最適化、自動化、およびAIを提供し、あらゆる規模の組織が優れた顧客体験を提供できるようにします。
CXone Mpowerの製品詳細
機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
Tidioは、ライブ・チャットとチャットボットを組み合わせてカスタマー・サポートおよび売上を向上させる、カスタマー・サービス・プラットフォームです。
Tidioでは、ライブ・チャットとチャットボットを組み合わせることで、世界クラスのカスタマー・サポートを提供することができます。カスタマイズ可能なライブ・チャット・ウィジェットでは、訪問者や顧客にランディング・ページのレベルからリアルタイムに直接アクセスでき、対応できないときにはチャットボットがサポートを提供します。
さらに、TidioはMessengerおよびメール受信トレイと統合でき、デスクトップおよびスマートフォン・アプリを提供しているため、あらゆるデバイスからさまざまな通信チャネルを一元管理できます。
Tidioの製品詳細
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機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
SmartsuppはWebサイト向けに作成された動画の録画が可能な無料のライブ・チャットです。
Smartsupp Live Chatでは、Webサイトの訪問者と個人的な会話をスタートして、顧客満足度を高めることができます。
世界中で284,000人のユーザーをサポートする人気の高いライブ・チャットの1つです。自動メッセージ、訪問者の記録、詳細な統計データなどの先進的な機能を活用できます。
顧客は今もWebサイトを閲覧しています。恒久的に無料のアカウントを作成し、今すぐチャットを始めましょう。
Smartsuppの製品詳細
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機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
Frontは、企業があらゆるチャネルでオーダーメイドのサービスを大規模に提供できる、優れた顧客コミュニケーション・ハブです。
Frontは、企業がオーダーメイドのサービスを大規模に提供できる顧客コミュニケーション・ハブです。メール受信トレイのシンプルさにCRMの自動化とインサイトを組み合わせたプラットフォームです。あらゆる部署のチームメートが協力し合い、最適な返信を迅速に送り、チャネル全体でメッセージを整理して、心のこもった対応を維持することができます。5人のチームでも5,000人のチームでも、Frontを使うことで質や効率を犠牲にすることなく、コミュニケーションを拡大することができます。
Frontの製品詳細
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機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
ほとんどのCRMシステムに接続する意思決定ツリー駆動型インタラクティブ・ガイドです。インタラクティブにビジネス・プロセスを実施できます。
Yonyxは、決定木に基づいたインタラクティブなガイドを作成できる、クラウド・ベースのプラットフォームです。ほとんどのCRMシステムに組み込むことができます。Yonyxのガイドを使用すると、ユーザーはトラブルシューティング、カスタマー・サービス、テレマーケティング、顧客のセルフサービスなどのビジネス・プロセスをインタラクティブに実施できます。
Yonyxは企業が提供するサービスの品質と一貫性の改善に役立ちます。これにより、既存顧客の定着率の改善と新規顧客の獲得を迅速化でき、顧客満足度 (CSAT) を改善し、コストを削減し、収益を伸ばすことができます。
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機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
1ツールの価格で10個のツールを入手して、Webサイト・コンバージョン率を高め、ヒートマップ、ユーザー記録、ライブ・チャットなどの訪問者エクスペリエンスを向上させましょう。
Lucky Orangeで訪問者がコンバージョンしない理由や、売上を伸ばしてリードを獲得する方法を学びましょう。数秒でインストールが可能です。コーディング経験は必要ありません。Lucky Orangeのコンバージョン率最適化ツール・スイートは、ダイナミック・ヒートマップ、セッション記録、ライブ・チャットおよびライブ・ビュー、訪問者プロファイル、アンケート、お知らせ、フォーム分析、コンバージョン・ファネル、リアルタイム・ダッシュボードという10個のツールを1ツールの価格で提供します。今すぐ7日間の無料トライアルをお試しください。
Lucky Orangeの製品詳細
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機能
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- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
Help Scoutは、優れた顧客体験を実現するために設計されたWebベースのヘルプデスクです。
Scoutは他のヘルプデスクと同様に拡張可能ですが、顧客体験はメールのようなパーソナライズ感があります。Help Scoutはあらゆる規模の企業に最適で、500人以上のユーザーを持つ企業をサポートします。Help Scoutの無駄を省いた各種機能により、チームの規模にかかわらず、チームが常に共通認識を持つことができます。優れたレポート作成機能、統合ナレッジベース、堅牢なAPI、豊富な統合機能、外出中の顧客をサポートする無料のiPhoneアプリを備えたHelp Scoutにより、チームは顧客に集中することができます。
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機能
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- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
HelpCrunchは、定評がある優れた顧客コミュニケーション・プラットフォームです。コンバージョン率と売上を増加させ、サポートを改善し、ビジネスをより速く成長させることができます。
HelpCrunchは、サポート、マーケティング、セールス部門向けの、定評がある優れた顧客コミュニケーション・プラットフォームです。
HelpCrunchは、コンバージョン率と売上を増加させ、サポートを改善し、ビジネスをより速く成長させることができます。
この製品には次のような機能があります。
- ライブ・チャット
- 自動メッセージ
- メール・マーケティング
- ヘルプデスク
- ナレッジベース
- ポップアップ
- モバイル・アプリ
- チャットボット (近日公開)
HelpCrunchを14日間無料でお試しください。
HelpCrunchの製品詳細
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機能
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- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
Issuetrakは、作成から解決までのチケットおよびリクエストの管理に役立ちます。柔軟でカスタマイズ可能な使いやすい製品です。クラウドまたはオンプレミスで使用することができます。
Issuetrakは、さまざまな業界や部門向けにヘルプデスクと問題追跡システムを提供しています。送信から解決までのチケット、問題、リクエストの追跡など、ビジネスをサポートします。実装は容易で、マルチチャネルに送信することができます。自動化されたチケットの割り当てとエスカレーション、カスタム・フォーム、ユーザー定義フィールド、一目でわかるダッシュボード測定基準と詳細なレポートを搭載したIssuetrakを使用すると、チケットや問題が見過ごされないようにするのに必要なツールをチームに提供することができます。
Issuetrakの製品詳細
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機能
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- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
Kayakoは、デバイスやプラットフォームでカスタマー・サービスを提供するために迅速に接続することのできるシンプルなライブ・チャットです。
Kayakoでは、顧客重視の企業によるカスタマー・サービス体験を簡単に改善することができます。
カスタマー・サービスは変化し続けています。今日の顧客は、チケットとしてではなく個人として認識され、理解されることを期待しています。従来のヘルプデスクとは異なり、Kayakoでは、サポート・チャネル、顧客情報、チームをつなぐことができます。
Kayakoは、Peugeot、NASA、Fedexなど、世界中の企業で13万以上のカスタマー・サポート担当者に利用されています。
Kayakoの製品詳細
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機能
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- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
顧客体験と生産性を向上させる営業およびコンタクトセンター向けCTI。
Tenfoldの次世代型コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション (CTI) は、Salesforce、Microsoft Dynamicsを含むあらゆる主要な顧客関係管理 (CRM)、およびCisco、Avaya、Genesysなどの電話システムと統合します。電話システムをCRMに接続することで、Tenfoldはやり取りの瞬間に顧客を認識して対応できるようにします。スクリーン・ポップ、統一された顧客プロファイル、クリック・ツー・ダイヤル、自動通話ロギング、ローカル・プレゼンス・ダイヤルなどの機能により、Tenfoldは、セールス、サポートおよびサービス・チームの顧客との会話の向上を支援します。
TenFoldの製品詳細
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機能
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- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
UJETは、Web、電話、モバイル・アプリ上のカスタマー・サポートの革新を実現する最新のクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェア企業です。
50以上のエージェントを持つ企業に理想的なエンタープライズ・グレードのプラットフォームであるUJETは、電話、チャット、アプリ内サポートを備えた最新のクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアを提供し、優れた顧客体験およびエージェント体験を実現するスマートフォン・テクノロジーの革新を牽引しています。時間や場所に制限されずにアクセスできるUJETプラットフォームは、音声、チャット、画像、ビデオ、テキストのコンテキスト認識ソリューションを通してエージェントのパフォーマンスを向上させます。UJETプラットフォームは、エンタープライズ・グレードのSOC2 Type IIおよび医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律 (HIPAA) に準拠しています。
UJETの製品詳細
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機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
Gladlyは、人を中心とした単一の生涯にわたる顧客との会話を実現する、非常にパーソナルな顧客サービス・プラットフォームです。
Gladlyは、非常にパーソナルな顧客サービス・プラットフォームです。ケース中心の従来の顧客サービス・プラットフォームとは異なり、Gladlyは人を中心として設計されており、音声から最新のメッセージングまで、独自の方法で単一の生涯にわたる顧客との会話を可能にします。JetBlue、JOANN、TUMIなどの革新的な消費者企業が、Gladlyを使用して、卓越した顧客体験を提供し、顧客サービスを競争上の優位性として確立しています。
Gladlyの製品詳細
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機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
Freshchatは、顧客エンゲージメント・チームがチャネル全体で見込み客や顧客と会話できるように構築された最新のメッセージング・ソフトウェアです。
Freshchatは、セールスおよびカスタマー・エンゲージメント・チームがWebサイト、モバイル・アプリ、またはソーシャル・ページで見込み客や顧客と会話することのできる最新のメッセージング・ソフトウェアです。Freshchatは、従来のライブ・チャットとは異なり、企業とそのチームに継続的なコンテキスト駆動型のメッセージング体験を提供します。キャンペーン、セールス・ボット、統合されたセルフサービス、インテリジェントなメッセージ・ルーティングなどの機能により、期待値を設定してそれを実現し、訪問者の質問に対してよりスマートかつ迅速に回答することができます。
Freshchatの製品詳細
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機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
高い信頼性、パーソナライズ、使いやすさ。
Comm100 Live Chatは、訪問者が最も必要とする時に、リアルタイムのパーソナライズされた顧客エンゲージメントを提供します。Webサイトやモバイルアプリを介して、画面同期、自動翻訳、ルーティング、オーディオおよびビデオ・チャットなどの強力なツールを使用して、エージェントはより効果的に業務を行うことができます。
受賞歴のあるComm100 Live Chatソリューションで、訪問者を顧客に変換し、売上を伸ばすとともに顧客満足度を向上させましょう。
Comm100 Live Chatの製品詳細
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機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
Efficyは、完全な顧客関係管理 (CRM) プラットフォームを提供するヨーロッパの出版社です。
Efficyは、完全な顧客関係管理 (CRM) プラットフォームを提供するヨーロッパの出版社です。
柔軟でオープン、かつコラボレーション可能で、SaaSまたはオンプレミス・モードで使用できるソリューションを提供します。
中小企業から大企業、公共機関まで、B2BやB2Cの経営課題に最適なコストで対応します。
チームは、日常的に顧客10,500社のデジタル移行をサポートしています。
Efficy CRMの製品詳細
機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
Sprinklrを使用すると、業界屈指の高性能AIエンジンを活用して、35以上のチャネルで世界クラスのカスタマー・サポートを提供することができます。
Sprinklrは、世界トップ100ブランドの90%が信頼するエンタープライズ・グレードのカスタマー・サポート・ソリューションです。Sprinklr Modern Careでは、業界屈指の高性能AIエンジンを活用して、35以上の最新チャネルでの顧客に関する問題を1つの統合プラットフォームから特定して解決することにより、迅速で有意義なブランド・インタラクションを大規模に実現することができます。世界初で唯一の統合CXMプラットフォームであるSprinklrで、ポイント・ソリューションによる混沌を解消することができます。
Sprinklrの製品詳細
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機能
- CRM
- メール管理
- ナレッジベース管理
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- ライブチャット
