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title: 【2026年最新】音声解析ソフトの料金や機能、人気製品の一覧比較 | キャプテラ
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# 音声解析ソフト

Canonical: https://www.capterra.jp/directory/32258/speech-analytics/software

> 音声解析ソフトとは、AI技術を用いて通話内容を分析するツールです。主にカスタマーサービスの顧客対応の品質向上に使われることが多く、進行中や録音した通話内容をAI技術によって分析し、適した指導を行うことができます。
音声解析ソフトには、感情分析や言語検出、自動文字起こしなどの機能があり、通話内容を保管して二時利用することもできます。

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## 製品

1. [CXone Mpower](https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — VR、スキルベースのルーティング、AI、コール・ブレンディング、分析を提供するクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェア。
2. [3CX](https://www.capterra.jp/software/158704/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) — 3CXは、ビデオ会議、ライブ・チャット、モバイル・アプリの機能を備えたオープン・スタンダードのIP PBXです。あらゆる規模のビジネスや業界に適しています。
3. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.jp/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics CustomerXMを使用すると、企業は顧客ジャーニーのあらゆる重要な瞬間を簡単に監視、対応、改善することができます。
4. [JustCall](https://www.capterra.jp/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) — JustCallは、営業およびサポート・チームがデスクトップまたは電話から直接電話をかけたり、着信への対応や着信のログへの記録と録音を行ったりするクラウドベースの電話システムです。
5. [ELSA Speak](https://www.capterra.jp/software/1022863/elsa-speak) — 4.5/5 (174 reviews) — 非ネイティブ音声に対して95%以上の精度を備えた、エドテック業界トップレベルの音声認識AI対応テクノロジーです。
6. [CTM](https://www.capterra.jp/software/152004/call-tracking-software) — 4.6/5 (150 reviews) — CallTrackingMetricsでは、チームを超えてカスタマー・ジャーニー全体を把握し、1つのプラットフォームであらゆる会話を追跡することができます。
7. [Sprinklr](https://www.capterra.jp/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklrは、カスタマー・エクスペリエンスを大規模に管理するために開発された、エンタープライズ・ソフトウェア・プラットフォームです。
8. [Modjo](https://www.capterra.jp/software/215663/modjo) — 4.7/5 (60 reviews) — Modjoは、セールス・チームのコーチングとサポートに特化した会話分析ツールです。
9. [VoiceAnalytics](https://www.capterra.jp/software/1014500/voiceanalytics) — 4.8/5 (6 reviews) — パフォーマンス、品質管理、顧客満足度を向上させる音声分析ソリューション。
10. [assist365 - AI-powered Virtual Assistant](https://www.capterra.jp/software/1015495/assist365) — 5.0/5 (1 reviews) — 多言語の会話型AIにより、人間が対応しているようなカスタマー・サポート・サービスを提供することができます。 無料デモについてはメールでお問い合わせください。
11. [Sybill](https://www.capterra.jp/software/1029614/sybill) (0 reviews) — 営業チームが購入者の感情を把握して収益を増やすことができる感情認知ビデオ通話アシスタント。
12. [AgentAssist](https://www.capterra.jp/software/1037181/agentassist) (0 reviews) — コンタクトセンター向けのリアルタイム音声分析テクノロジーです。顧客体験、コンプライアンス、サービス品質を改善します。

## 関連カテゴリー

- [通話録音システム](https://www.capterra.jp/directory/30533/call-recording/software)
- [テレフォニーソリューション](https://www.capterra.jp/directory/30084/telephony/software)
- [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software)
- [自動ダイヤルソフト](https://www.capterra.jp/directory/30999/auto-dialer/software)
- [コンタクトセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/32035/contact-center/software)

## リンク

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AI-powered Virtual Assistant","position":10,"description":"assist365は、エンドツーエンドのカスタマー・サポート自動化のための人工知能 (AI) を活用した会話型ボイス・ボットです。巧妙に設計された自然言語理解 (NLU) およびNLPエンジンは、20以上の言語で顧客に人間味のある体験を提供します。\n\nカスタマー・サービス、FAQ、調査、アポイントメントなど、さまざまな使用例にボットをデプロイし、残りの処理はボットに任せることができます。assist365の持つ拡張性のレベルとその自動化により、実際のコストの30%未満で24時間365日体制のカスタマー・サービスを提供することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/509cbd67-6653-4113-83ab-4cc1011e8aea.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/1015495/assist365","@type":"ListItem"},{"name":"Sybill","position":11,"description":"Sybillは、営業チーム向けの感情認知ビデオ通話アシスタントです。会話中の購入者の表情やボディ・ランゲージをキャプチャして、誰が購入の推進者になる可能性があり、その人が何に関心を示したのかについてのインサイトを生成します。\n\nSybillを使用すると、売り手は詳細なプロスペクト情報に基づいて取引を進めることができます。セールス・リーダーは、何がプロスペクトに訴求するのかという情報に基づいてメッセージングやスライド資料を変更して、受注につながる言動をチームに教えることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a086ee21-30eb-4de5-a942-ed1432d68b51.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/1029614/sybill","@type":"ListItem"},{"name":"AgentAssist","position":12,"description":"Agent Assistなら、リアルタイムの音声分析とデジタルインタラクションを通じて、顧客により良いサービスを提供できます。\n\nこのソリューションは、分析を独自の知見に変換し、コールセンターのエージェントが顧客に合わせた有益なガイダンスを提供できるような対応方法を提案することで、カスタマーサービスと顧客の間のやり取りを改善します。\n\nエージェントの生産性と効率を高め、ストレスを軽減して、仕事の満足度を高めることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b8923f4-4c03-4efb-99fa-d9fe102e5902.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/1037181/agentassist","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.jp/directory/32258/speech-analytics/software#itemlist","numberOfItems":12}
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