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# コンタクトセンターシステム

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> コンタクトセンターシステムとは、音声通話、メール、ライブチャット、テキストメッセージ、SNSなど、様々なコミュニケーションチャネルから顧客の要望を受け入れて対応するプロセスを自動化および標準化するシステムです。カスタマーサービス部門の担当者が主に使用します。主な機能として、通話のスクリプト化、モニタリング、転送、自動コール配信、レポート機能などが含まれます。

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## 製品

1. [Help Lightning](https://www.capterra.jp/software/200979/help-lightning) — 5.0/5 (10 reviews) — サポートを必要としているあらゆる人と企業の専門家が場所に制限されることなく仮想的に隣り合わせで作業できる、次世代のビデオ・コラボレーション・サービスを提供します。
2. [VoiceAnalytics](https://www.capterra.jp/software/1014500/voiceanalytics) — 4.8/5 (6 reviews) — パフォーマンス、品質管理、顧客満足度を向上させる音声分析ソリューション。
3. [F-RevoCRM](https://www.capterra.jp/software/1025822/f-revocrm) — 4.3/5 (6 reviews) — F-RevoCRMは、マーケティング、営業、サポート、販売管理等の機能が標準装備されていることから全社でご利用いただくことが可能です。 問合せ管理では、問合せと回答内容を顧客情報に紐づけて登録することができることから、社内の人間であれば顧客情報を開くだけでいつでもだれでも過去の問合せ情報をすぐに確認できます。
4. [MiContact Center Business](https://www.capterra.jp/software/164475/micloud-contact-center-business) — 4.2/5 (5 reviews) — 常時オンで、安全性が高く、瞬時の拡張性を備えた、オーバー・ザ・トップのマルチテナントであるサービスとしてのコンタクトセンター (CCaaS)。
5. [DialerAI](https://www.capterra.jp/software/168692/star2billing) — 4.8/5 (5 reviews) — ホスト型プレディクティブ・ダイヤラー、自動ダイヤラー、SMS、ボイス・ブロードキャスト・システム。請求機能とホワイトラベル機能を備えたマルチテナント。
6. [Newfies-Dialer](https://www.capterra.jp/software/152962/newfies-dialer) — 5.0/5 (4 reviews) — リードを転送するアウトバウンド自動音声応答システム (IVR) やプッシュボタン操作向けのSMSおよび音声ブロードキャストの自動ダイヤラー・ソリューションです。
7. [HaloCRM](https://www.capterra.jp/software/1041683/halocrm) — 5.0/5 (3 reviews) — HaloCRMは、あらゆる規模の企業向けに設計された、クラウドベースのコンタクトセンター・ソリューションです。
8. [Vivocha](https://www.capterra.jp/software/143056/vivocha) — 4.5/5 (2 reviews) — Vivochaは次世代のカスタマー・インタラクション・プラットフォームです。動画、音声、チャット、コラボレーションのツールを備えています。
9. [Xperience](https://www.capterra.jp/software/154368/xperience) — 5.0/5 (2 reviews) — クラウド上にありながら、トップレベルのオンプレミス・ソリューションと同レベルの、優れたコンタクトセンター機能が利用できます。
10. [Dialics](https://www.capterra.jp/software/1022766/dialics) — 5.0/5 (2 reviews) — Dialics is a call tracking and analytics software. It is a convenient tool in online marketing that provides users wi...
11. [Akio.CX](https://www.capterra.jp/software/158998/akio) (0 reviews) — Akio.CXは、完全なリスニングおよび分析システムを組み合わせた、統合されたオムニチャネルの顧客関係プラットフォームです。
12. [Coztel](https://www.capterra.jp/software/166928/coztel) (0 reviews) — アウトバウンドのダイヤラー、着信呼自動分配装置 (ACD)、自動音声応答 (IVR)、ホスト型構内交換機 (PBX) サービスを提供するクラウド・ベースのコンタクトセンター・ソフトウェア企業。
13. [HiringBranch](https://www.capterra.jp/software/173274/learningbranch) (0 reviews) — LearningBranchは、第一線で顧客に対応する従業員のための、人工知能 (AI) を活用した採用前または採用後評価および研修プラットフォームです。
14. [Uniphore](https://www.capterra.jp/software/180755/uniphore) (0 reviews) — Uniphoreを利用すれば、あらゆる通話のあらゆる音声を正確に聞くことができるようになります。
15. [NovelVox Unified Agent Desktop](https://www.capterra.jp/software/1013067/novelvox-unified-agent-desktop) (0 reviews) — 特定のビジネスニーズに合わせて最適化された統合コンタクトセンター・エージェントデスクトップです。
16. [IVRy（アイブリー）](https://www.capterra.jp/software/1032655/ivry) (0 reviews) — 本製品は電話自動応答サービスで、人手不足を解消します。
17. [SimpleConnect](https://www.capterra.jp/software/1041108/simpleconnect) (0 reviews) — クラウド型統合コンタクトセンターシステムで、電話・チャット・メール・SMS・チャットボット・音声認識などを一括管理・運用できます。
18. [TextPeak](https://www.capterra.jp/software/1058742/textpeak) (0 reviews) — オムニチャネルメッセージングと共有チーム受信トレイを使用して、メッセージングキャンペーンと顧客エンゲージメントを管理する単一のプラットフォーム

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## 関連カテゴリー

- [IP電話アプリ](https://www.capterra.jp/directory/30940/voip/software)
- [通話録音システム](https://www.capterra.jp/directory/30533/call-recording/software)
- [テレフォニーソリューション](https://www.capterra.jp/directory/30084/telephony/software)
- [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software)
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## 構造化データ

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It is a convenient tool in online marketing that provides users with just-in-time analytics data. This helps to understand which ads bring more quality leads to the customers while saving their advertising budgets. With Dialics, any online business is armed with an effective marketing tool and ready to scale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/720e8e49-7521-4bda-8ab7-9bda28d0b8ff.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1022766/dialics","@type":"ListItem"},{"name":"Akio.CX","position":11,"description":"Akioは、音声、メール、チャット、ソーシャル・メディアなどのあらゆるチャネルと、メディア報道、ソーシャル・カンバセーション、顧客フィードバックの完全なリスニングおよび分析システムを組み合わせた、統合された顧客関係プラットフォームであるAkio.CXを提案しています。企業が顧客サービス体験を最適化し、顧客知識を高めることができるよう支援することを目的としています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bbdeb0b4-3933-420c-968d-71544f111264.png","url":"https://www.capterra.jp/software/158998/akio","@type":"ListItem"},{"name":"Coztel","position":12,"description":"Coztelは、あらゆる規模のビジネスを対象にクラウド・ベースの優れたコールセンター・ソフトウェアを提供しています。インバウンド、アウトバウンド、そしてその両方に対応するコールセンターに適したソリューション。電話、チャット、メール、モバイル、ソーシャル・メディアでのエージェントの効率を高めます。Zendesk、Salesforce、Vtiger、Insightly、Sugar CRM、Teamsupport、Pipedrive、Zohoと統合しています。24時間365日体制のカスタマー・サポートを利用できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1325e313-5be4-4f20-a1fa-ae3e417cf571.png","url":"https://www.capterra.jp/software/166928/coztel","@type":"ListItem"},{"name":"HiringBranch","position":13,"description":"LearningBranchは、業務を担当する従業員の採用と研修を支援する、会話ベースの自動化されたAI評価および研修プラットフォームです。状況に基づく評価は、偏見のない、社会的・文化的、言語的、国際的な視点が全体的に統合されています。また、既存の採用者を監視してスキルを高め、パフォーマンスを向上させるスキルに関するベンチマークを作成します。プラットフォームは、面接に代わるもので、採用までの時間を短縮し、熟練度の上昇速度を高めることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29ffe71d-7d1f-40fc-b444-e40be1d7cf43.png","url":"https://www.capterra.jp/software/173274/learningbranch","@type":"ListItem"},{"name":"Uniphore","position":14,"description":"Uniphoreは会話型サービス自動化 (CSA) のグローバル・リーダーで、人工知能、自動化技術、機械学習の力を組み合わせています。Uniphoreは時代遅れのカスタマー・サービス・モデルを打ち壊し、会話に集中することで人間と機械の間にあるギャップを埋めることができます。この製品を利用すれば、あらゆる通話のあらゆる音声を正確に聞くことができるようになります。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/082745b8-7853-4428-9d05-3a8f7eb011f0.png","url":"https://www.capterra.jp/software/180755/uniphore","@type":"ListItem"},{"name":"NovelVox Unified Agent Desktop","position":15,"description":"NovelVoxでは、企業組織からよりダイナミックな顧客中心企業まで、あらゆる規模の顧客向けに柔軟なコンタクトセンター・エージェントデスクトップとウォールボードを構築しています。98.7%の素晴らしい顧客定着率と、さまざまな業界リーダーに強力なコンタクトセンターサービスを提供する10年以上にわたる専門知識を持つNovelVoxは、一貫して非常に優れた業界固有のソリューションを提供しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d77a5d61-29fe-4a33-9f5b-221a21397486.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1013067/novelvox-unified-agent-desktop","@type":"ListItem"},{"name":"IVRy（アイブリー）","position":16,"description":"IVRy（アイブリー）は、電話自動応答サービスです。自動応答サービスを使用すれば、簡単な問い合わせなどの電話対応を減らすことができます。「電話がつながらない」といったクレームを減らすことができるだけでなく、従業員は電話対応以外の業務にさらに専念できるようになります。また、予約に電話自動応答サービスを採用すれば、予約を自動化できるだけでなく、営業時間外の予約にも対応できるようになります。これにより、顧客満足度の向上にもつなげることができます。本サービスは、日本語のみでのご利用となります。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/168e4b2a-56dc-44b4-a2a7-67da4add64d3.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1032655/ivry","@type":"ListItem"},{"name":"SimpleConnect","position":17,"description":"SimpleConnectは、クラウド型統合コンタクトセンターシステムで、電話・チャット・メール・SMS・チャットボット・音声認識などを一括管理・運用できます。自宅でパソコンとインターネット環境さえあれば問題無く利用できるため、在宅ワークへの移行にも適しています。本システムは、特定のIPアドレス以外のアクセスを制限することもできるため、第三者からの不正アクセスを防ぎ、安全にご利用いただけます。本サービスは、日本語のみでのご利用となります。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be5951a0-db3d-4908-8fab-083e2e7c69e9.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1041108/simpleconnect","@type":"ListItem"},{"name":"TextPeak","position":18,"description":"メッセージングキャンペーンと顧客エンゲージメントを管理するための優れたビジネス・メッセージング・プラットフォーム。オムニチャネルを念頭に置いて、TextPeakはメッセージングを大規模に処理するために構築されています。このプラットフォームはグローバル配信に対応しており、SMSと会話キャンペーンの両方を管理することができます。共有のチーム受信トレイでコミュニケーションを整理し、1つのプラットフォームで複数のチームやブランドをサポートします。  \n\nTextPeakは、フルサービスのワンタイムパスワード (OTP)、双方向、トランザクションおよびプロモーションメッセージング、WhatsAppビジネス、Telegramボットを含む、SMSおよびメッセージング用の6つの専用APIストリームを通じて、あらゆるビジネス機会にメッセージングチャネルを提供します。\n共有チーム受信トレイでは、あらゆるメッセージングチャネルからの会話を1か所で管理して、チームを整理しながら、複数のチームやブランドに対して個別のワークフローをサポートすることができます。\n大量の送信、ターゲットを絞ったセグメンテーション、柔軟な配信オプションをサポートする専用のキャンペーン管理システムを使用して、SMSやWhatsAppのキャンペーンを簡単に実行できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/55097e57-aef5-4b22-85d9-4d6d2d98ed7d.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1058742/textpeak","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.jp/directory/32035/contact-center/software?page=4#itemlist","numberOfItems":18}
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