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title: 3ページ - 【2026年最新】コンタクトセンターシステムの料金や機能、人気製品の一覧比較 | キャプテラ
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# コンタクトセンターシステム

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> コンタクトセンターシステムとは、音声通話、メール、ライブチャット、テキストメッセージ、SNSなど、様々なコミュニケーションチャネルから顧客の要望を受け入れて対応するプロセスを自動化および標準化するシステムです。カスタマーサービス部門の担当者が主に使用します。主な機能として、通話のスクリプト化、モニタリング、転送、自動コール配信、レポート機能などが含まれます。

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## 製品

1. [servis.ai](https://www.capterra.jp/software/167757/freeagent-network) — 4.6/5 (71 reviews) — チームがさまざまな作業を1か所で管理し、より多くの仕事を成し遂げるためにより協力的に働き、パフォーマンスを追跡および改善できるよう支援します。
2. [Zadarma](https://www.capterra.jp/software/166095/zadarma) — 3.7/5 (64 reviews) — Zadarmaは、100カ国に対応する仮想番号、無料のクラウドPBX、無料のCRM、ウィジェットを備えた新世代のビジネス電話システムを提供しています。
3. [AVOXI](https://www.capterra.jp/software/178939/avoxi-genius) — 4.8/5 (59 reviews) — AVOXIプラットフォームを使用してコールセンターを管理すると、チームのパフォーマンス、通話のルーティング、顧客体験をより良く管理できます。
4. [3CLogic](https://www.capterra.jp/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — エンタープライズが顧客や従業員のためにCXを改善できるように設計されたクラウド・コンタクトセンター・ソリューション。
5. [Call Center Studio](https://www.capterra.jp/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) — クラウド・ネイティブなコールセンター・ソフトウェアでカスタマー・サービスを向上させることができます。Call Center Studioを使用すれば、場所に制限されることなくカスタマー・サービスを提供できます。
6. [Zoho Voice](https://www.capterra.jp/software/1029158/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — 中小企業向けに構築された、柔軟で信頼性の高い、費用対効果の優れたクラウド型テレフォニーシステムで ビジネスコミュニケーションを再定義することができます。
7. [Scorebuddy](https://www.capterra.jp/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — カスタマー・インタラクションを処理するエージェントのパフォーマンスを検出、修正、および測定するためのコンタクトセンター品質管理プラットフォーム。
8. [Quiq](https://www.capterra.jp/software/166780/quiq-messaging) — 4.5/5 (37 reviews) — Quiqは、次世代のデジタル会話のためのプラットフォームです。メッセージング、ライブ・チャット、ボット・ソリューションで消費者を引き付けることができます。
9. [Channels](https://www.capterra.jp/software/141537/crazy-call) — 4.8/5 (36 reviews) — Channelsはデータに基づいたビジネス電話システムです。企業やその顧客のために無料Webコールや、その他複数の機能を提供しています。
10. [User.com](https://www.capterra.jp/software/144916/usercom) — 4.6/5 (36 reviews) — User.comは、個別化されたコミュニケーションの自動化やビジネス・プロセスの合理化をサポートする高度なマーケティング／販売システムです。
11. [NUACOM](https://www.capterra.jp/software/161267/nuacom) — 4.8/5 (30 reviews) — ビジネスを成長させるために役立つ50以上のビジネス機能を搭載したセールス・チームとカスタマー・サービス・チーム向けの汎用的な電話システムです。
12. [Voiso](https://www.capterra.jp/software/203121/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) — どの顧客対応でも最善の結果が得られるように設計されたオールインワンのコールセンター・ソリューション。
13. [Helpshift](https://www.capterra.jp/software/150923/helpshift) — 3.9/5 (29 reviews) — さまざまなデジタル・チャネルでAIとボットを利用して企業と顧客をつなぐカスタマー・サービス管理ソリューションです。
14. [VCC Live](https://www.capterra.jp/software/167993/vcc-live) — 4.7/5 (27 reviews) — 管理およびオペレーター機能、データ・セキュリティ、システム統合、分析レポートを備えたクラウド・ベースのコンタクトセンター・ソリューション。
15. [Qubicles](https://www.capterra.jp/software/161183/qubicles) — 4.4/5 (24 reviews) — ライセンス不要の、受賞歴のあるコンタクトセンターとブロックチェーンのソフトウェア企業です。今すぐ無料で登録しましょう。
16. [Dialfire](https://www.capterra.jp/software/156848/dialfire) — 4.7/5 (23 reviews) — 使いやすいフル機能のクラウド型アウトバウンド・コールセンター・ソフトウェア。高度な機能が多数組み込まれているにもかかわらず、セットアップや毎月のエージェント料金は不要です。
17. [Natterbox](https://www.capterra.jp/software/155887/natterbox) — 4.1/5 (22 reviews) — Natterboxは、Salesforce内でネイティブに統合・管理される、エキスパート・コンピュータ電話統合 (CTI) ソリューションです。
18. [Mint Service Desk](https://www.capterra.jp/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (22 reviews) — 非常に柔軟なサービス・デスクと資産管理プラットフォームです。ユーザー・フレンドリーなツールを活用して、潜在顧客とチャットすることができます。オンプレミス。
19. [Nectar Desk](https://www.capterra.jp/software/1028120/nectar-desk) — 4.6/5 (16 reviews) — Nectar Deskは、SaaSコールセンターのビジネス・ソリューションです。このシステムは、すべてのエージェントの作業パフォーマンスの管理と制御に役立ちます。
20. [Cyara](https://www.capterra.jp/software/119554/cruncher) — 4.5/5 (14 reviews) — Cyaraなら、不備のリスクを軽減しながら、デジタルおよび音声チャネル全体で優れたカスタマー・ジャーニーの提供を加速させることができます。
21. [Infobip](https://www.capterra.jp/software/127997/infobip) — 4.6/5 (14 reviews) — Infobipフルスタック・クラウド通信プラットフォームを使用すると、あらゆるチャネルで顧客との有意義な関係を構築することができます。
22. [Oracle Service](https://www.capterra.jp/software/213720/oracle-service) — 4.5/5 (13 reviews) — さまざまなプラットフォームでの問い合わせの解決を支援するカスタマー・サービス管理ソリューションです。
23. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.jp/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — eKMSでは、顧客とエージェントが必要な情報を迅速かつ直感的に見つけることができます。
24. [contactSPACE](https://www.capterra.jp/software/141507/contactspace) — 4.8/5 (11 reviews) — contactSPACEは、チームが大規模で質の高い連絡を行うことを可能にする直感的なコンタクトセンター・ソフトウェア・ソリューションです。
25. [MegaDialer](https://www.capterra.jp/software/155840/megacall) — 4.9/5 (11 reviews) — コールセンターが生産性を管理し、効率的な顧客エクスペリエンスを提供するうえで役立つ、予測型ダイヤラーです。キャンペーンをカスタマイズすることができます。

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## 関連カテゴリー

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- [通話録音システム](https://www.capterra.jp/directory/30533/call-recording/software)
- [テレフォニーソリューション](https://www.capterra.jp/directory/30084/telephony/software)
- [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software)
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## 構造化データ

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Studioのクラウド・ベースのコールセンター・ソフトウェアを使用すれば、場所に制限されることなくカスタマー・サービスを提供できます。\n\n直感的なインタフェースにより、簡単に設定を行うことができ、エージェントの研修も数分で完了します。録音の再生やAIツールの使用によって顧客体験を向上させることができます。\n\n優れたレポート機能を備え、スピーディなカスタマー・サービスを誇る専任チームによる年中無休24時間のサポートを利用できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.capterra.jp/software/176017/alotech","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Voice","position":6,"description":"Zoho Voiceは、あらゆるデバイスからビジネスコールを簡単に発着信できるクラウドベースの\nボイス・オーバー・インターネット・プロトコル (VoIP) 電話ソフトウェアです。Zoho Voiceは、顧客関係管理 (CRM)、Desk、Recruit、Biginなどの\n他のZohoアプリと統合されているため、アプリを切り替えることなく通話を管理して時間を\n節約することができます。自動音声応答装置 (IVR)、クリックツーコール、コールキュー、通話記録、\n営業時間、通話転送、ライブ通話モニタリングなどの高度なクラウド型テレフォニー機能を\n利用できます。ビジネスコールの管理方法を最新化することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1029158/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":7,"description":"受賞歴のあるScorebuddyは、カスタマー・インタラクションのスコアリング、レポート作成、および分析、スコアカード、AIテキスト分析、そして学習／能力開発ソリューションのためのオールインワンの品質管理プラットフォームです。スコアカードの設計、分析を使用したカスタマー・センチメント要因の自動検出、顧客満足度 (CSAT)／ネット・プロモーター・スコア (NPS) 調査の実施、および知識のギャップを埋めるための関連コースへのエージェントを実行します。各ソリューションは別個に入手するか、要件に基づいた推奨バンドルとして入手することができあす。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.jp/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"Quiq","position":8,"description":"Quiqは、SMS／テキスト・メッセージ、豊富なメッセージング、Webチャット、ソーシャル・チャネルを通して、ブランドが顧客に一貫して驚異的な顧客体験を提供できるよう支援します。Quiqの会話型エンゲージメント・プラットフォームを使用すると、企業はボットと人間の両方が関与する商取引とサービスの会話を簡単に調整することができます。Quiqの詳細については、ホームページを参照してください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a0810494-df67-459a-ab3b-d9e74e24002d.png","url":"https://www.capterra.jp/software/166780/quiq-messaging","@type":"ListItem"},{"name":"Channels","position":9,"description":"Channelsは、データに基づいた革新的な電話システムです。ChannelsのWebコールを使用すれば、顧客は、企業のWebサイトからワンクリックで、簡単に電話をかけることができます。Shopify、Magento、Pipedriveなどのプラットフォームと連携しています。その他にも、通話前の顧客詳細の表示、ワンクリックChrome拡張機能、通話ウィジェット、モバイル・アプリ、双方向音声応答 (IVR)、通話録音、ライブ・リスニングなどの機能を備えています。まずは無料プランで、これらの機能の一部をお試しください。フルオファーで、すべての機能を利用することもできます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc87a78f-e2ac-4886-abbf-10ba44ac0527.png","url":"https://www.capterra.jp/software/141537/crazy-call","@type":"ListItem"},{"name":"User.com","position":10,"description":"User.comは、単一データソースを用いて顧客エンゲージメントの増加とコンバージョンの改善を実現することを目的としたオールインワンのマーケティング自動化プラットフォームです。\n\nメール、ライブ・チャット、チャット・ボット、プッシュ通知、動的ページ・コンテンツなど、さまざまなコミュニケーション・チャネルを通じてクライアントにリーチすることができます。\n\nマーケティングの自動化を検討している場合、前払いなしの14日間無料トライアルを試してください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee1cfc44-3f00-416f-b4ef-9bd866b0311d.png","url":"https://www.capterra.jp/software/144916/usercom","@type":"ListItem"},{"name":"NUACOM","position":11,"description":"セールス・チームとカスタマー・サービス・チームに最適なビジネス電話システムです。見込み客を開拓し、既存顧客にサービスを提供してビジネス成長を実現できるよう、20件以上の宛先への無料通話機能とその他の機能を統合しました。このソリューションの機能をお試しください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45e7a40e-bbad-4543-8d23-e5ebae7d97cb.png","url":"https://www.capterra.jp/software/161267/nuacom","@type":"ListItem"},{"name":"Voiso","position":12,"description":"高度なホスト型コールセンター・ソリューション。Voisoは、コールセンターやコンタクトセンターの効率的な運営に特化されています。エージェントは直感的なダッシュボードを利用できます。スーパーバイザーは、50以上の測定基準からパフォーマンスに関するインサイトを得ることができます。\n導入に要する時間はわずか数分です。現在の電話番号がそのまま使えます。ワンクリックでエージェントを一括インポートできます。\n購入の必要はなく、初期費用も発生しません。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ad55407-075e-45af-a6d5-a63dfe6d32ee.png","url":"https://www.capterra.jp/software/203121/voiso","@type":"ListItem"},{"name":"Helpshift","position":13,"description":"Helpshiftは、メッセージング、自動化、ボット、AIを緊密に統合するデジタル・カスタマー・サービス・プラットフォームです。モバイル、Web、ソーシャル、電話の各チャネルでパーソナライズしたスケーラブルなカスタマー・サービスを提供することで、顧客満足度 (CSAT) を向上させ、コストを削減することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/43f28c81-a6d8-4045-82ee-8eea702ece7a.png","url":"https://www.capterra.jp/software/150923/helpshift","@type":"ListItem"},{"name":"VCC Live","position":14,"description":"VCC Liveは、クラウド・ベースのコンタクトセンター・ソリューションです。10人以上のオペレーターを抱える企業向けに顧客に迅速なサポートを提供するための通信サービスを提供しています。自動音声応答 (IVR) やリアルタイム統計、高度なセキュリティ、予測ダイヤラーなどの優れた機能により、コンタクトセンターは単一のプラットフォーム上でさまざまな作業を行うことができます。独自の機能であるVCC Live Payは、電話で支払いを開始できるので、債権回収プロセスを迅速化できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d71b9827-287f-4a38-ad6a-9f32f7935ce6.png","url":"https://www.capterra.jp/software/167993/vcc-live","@type":"ListItem"},{"name":"Qubicles","position":15,"description":"企業がコンタクトセンターを運営したり、数名による在宅勤務のビジネスに必要な機能をすべて備えています。特許出願中のブロックチェーン・ベースのソリューションは、オンデマンドのスタッフ配置、インバウンド通話、アウトバウンド通話、ライブ・チャット、品質保証、ドラッグ・アンド・ドロップのスクリプト、高度なレポーティングなどの機能を備えています。また、オープンAPIや、厳しいプログラム要件にも瞬時に規模を拡大して対応可能な、柔軟なインフラも標準装備されています。\n\nコンタクトセンターを手頃な価格で運用するために必要なあらゆる機能を備えています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28909422-5296-441d-b32d-0754a09ed43a.png","url":"https://www.capterra.jp/software/161183/qubicles","@type":"ListItem"},{"name":"Dialfire","position":16,"description":"クラウドを活用した高性能のプレディクティブ・ダイヤラーを備える、使いやすいアウトバウンド・コールセンター・ソフトウェア。高い信頼性と安全性を有します。カスタマイズ可能なフォーム、自動ワークフローを使用した複数ステップのキャンペーン、混合インバウンド、パーソナライズ可能なリアルタイム分析、通話モニタリングと記録を活用して、生産性を向上させることができます。REST APIを介した既存のソフトウェアとの統合が可能です。下請けコールセンターへのアウトソーシングをサポートします。分散型オフィスに適しています。従量課金制。セットアップ費用、エージェントのシート料金は不要です。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/abada65a-83aa-429b-b19a-637d4e7388eb.png","url":"https://www.capterra.jp/software/156848/dialfire","@type":"ListItem"},{"name":"Natterbox","position":17,"description":"Natterboxは、ネイティブのテレフォニー統合を備えたSalesforceのエキスパート音声ソリューションです。組織が大規模な顧客エクスペリエンスをパーソナライズし、売上とサービスの効率を改善し、運用の完全な可視性を得るように支援します。音声情報をSalesforce内部で完全に統合して管理される主要なデジタル・チャネルにすることができます。自動音声応答 (IVR)、クリック・ツー・ダイヤル、通話録音、動的ルーティング、通話コーチング、音声転写、センチメント分析など、コンタクトセンター用の豊富な機能を利用できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fef01285-3908-4c2f-ab42-711b83238fbc.png","url":"https://www.capterra.jp/software/155887/natterbox","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":18,"description":"Mint Service Deskは、サービスデスクと資産管理の機能を1つにまとめた強力なツールです。\n\nオンプレミスで利用することができます。\n\n主な機能：\n- 柔軟な資産運用体制\n- 資産管理に統合された発券システム\n- メールの統合\n- カスタム・チケット・タイプ\n- 動的フィールド\n- 文書テンプレート\nこの他にも多くの機能やサービスを利用できます。\n\nMint Service DeskはSERVIEWによって認定されています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.capterra.jp/software/187044/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Nectar Desk","position":19,"description":"\"数分でセットアップできるコールセンター・ソフトウェア・ソリューションです。必要なレポートへの迅速なアクセスにより、スタッフのパフォーマンスを向上させ、コールセンターの統計を評価することができます。職場のインサイトを得てワークフローと生産性の向上につなげることができます。\nコールセンター・ソフトウェアの基本機能である、自動音声応答 (IVR)、拡張機能、通話録音、キュー管理、コールド／ウォーム転送、着信呼自動分配装置 (ACD)、オート・ダイヤラー、SMS／メール・チャネル、電話への転送、ウィスパリング、通話バージングなどを完備しています。\n24時間年中無休のサポート・チーム。\"","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/07515ecd-becf-494e-87f0-0fbfacb43e17.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1028120/nectar-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Cyara","position":20,"description":"Cyaraの受賞歴のある自動CX保証プラットフォームを使用すると、世界の有名ブランドが、少ない労力、コスト、リスクで優れた顧客体験を提供できるようになります。Cyaraでは、設計から、機能テストやリグレッション・テスト、負荷テスト、生産モニタリングまで、CXソフトウェア開発ライフサイクル全体をサポートしています。これにより、企業は、顧客対応での不備のリスクを軽減しながら、デジタルおよび音声チャネル全体で最適なカスタマー・ジャーニーを大規模に設計、構築、維持することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c566012b-95d2-4e5a-b5ab-78943ece83a9.png","url":"https://www.capterra.jp/software/119554/cruncher","@type":"ListItem"},{"name":"Infobip","position":21,"description":"Infobipはオムニチャネル・コミュニケーションのグローバル・リーダーであり、ブランドと顧客の大規模かつ有意義な関係性構築を支援します。\n\nこのコミュニケーション・プラットフォームは、幅広いソリューション、メッセージング・チャネル、ツールを強化し、高度な顧客エンゲージメント、セキュリティ、認証、サポート、保持を実現します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45402ede-cd8f-4d90-afbf-7b60d290cb0f.png","url":"https://www.capterra.jp/software/127997/infobip","@type":"ListItem"},{"name":"Oracle Service","position":22,"description":"さまざまなプラットフォームでの問い合わせの解決を支援するカスタマー・サービス管理ソリューションです。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f482e72-5e4c-48a4-ad9b-0fd87758c7b8.png","url":"https://www.capterra.jp/software/213720/oracle-service","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":23,"description":"ナレッジベース管理ソリューションであるeKMSは、人と回答をつなげる単一プラットフォーム・アプリケーションです。このソフトウェアは直観的で、あらゆるWebベース環境に簡単に統合することが可能で、ナレッジベースを管理するための高度なツールを提供します。これには、リアルタイムの編集と作成、エージェント・テンプレートとワークフロー、コミュニティ・フォーラムとコメント、および世界クラスのナレッジ管理チームへの完全なアクセスが含まれます。特に注目すべき点は優れたコスト効率性です。6か月以内での投資収益率の実現が見込めます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.jp/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"contactSPACE","position":24,"description":"contactSPACEは、顧客とのより良い接触を可能にする直感的で使いやすいコンタクトセンターのソフトウェア・ソリューションです。contactSPACE CallGuidesで、自動化された通話内ワークフローを作成し、チームによる容易なメッセージ追跡を実現してください。ドラッグ・アンド・ドロップ・エディタで魅力的なエージェント・インタフェースを設計し、contactSPACE CRM統合を使用してパーソナライズ化された連絡先を確保することができます。さらに、スマートなスキルベースの転送ルールを定義し、contactSPACEオート・ダイヤラーで完璧なタイミングで確実に接触することが可能です。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2735e299-8ee5-4fda-8441-8b68ad659dce.png","url":"https://www.capterra.jp/software/141507/contactspace","@type":"ListItem"},{"name":"MegaDialer","position":25,"description":"コールセンターのエージェントの業務効率を改善し、効果的な通話を増やして、時間とコストを節約することができます。\n\nMegaDialerでは、キャンペーンに最適なダイヤル方法 (プレビューまたは予測) を選択できます。\n\n使いやすいインタフェース：ユーザーのビジネスに合わせてキャンペーンを修正可能\n\nカスタマイズ可能なキャンペーン：管理を容易にする多数のモジュール\n\nリアルタイム分析：MegaDialerインタフェースのあらゆるプロセスをリアルタイムに制御\n\nデモをご予約ください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0bfd1817-9f38-4d52-b150-28d5ecf36fb1.png","url":"https://www.capterra.jp/software/155840/megacall","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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