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title: Windows用コンタクトセンターシステムを価格やレビューで比較 | キャプテラ 2026
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# コンタクトセンターシステム

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> コンタクトセンターシステムとは、音声通話、メール、ライブチャット、テキストメッセージ、SNSなど、様々なコミュニケーションチャネルから顧客の要望を受け入れて対応するプロセスを自動化および標準化するシステムです。カスタマーサービス部門の担当者が主に使用します。主な機能として、通話のスクリプト化、モニタリング、転送、自動コール配信、レポート機能などが含まれます。

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## 製品

1. [Zoom Phone](https://www.capterra.jp/software/208535/zoom-phone) — 4.5/5 (244 reviews) — Zoomのプラットフォーム上に構築されたZoomのフル機能クラウド電話を使用すると、ビジネスコミュニケーションとコラボレーションを単一のシステムに統合することができます。
2. [JustCall](https://www.capterra.jp/software/157853/justcall) — 4.1/5 (224 reviews) — JustCallは、営業およびサポート・チームがデスクトップまたは電話から直接電話をかけたり、着信への対応や着信のログへの記録と録音を行ったりするクラウドベースの電話システムです。
3. [Telnyx Suite](https://www.capterra.jp/software/173804/telnyx) — 4.8/5 (195 reviews) — Telnyxは、アプリケーションや次世代通信企業向けに音声、メッセージング、IPサービスを提供しています。
4. [LogMeIn Rescue](https://www.capterra.jp/software/161344/logmein-rescue) — 4.6/5 (163 reviews) — ヘルプデスク、サポート・ソフトウェア、IT組織などがWebを利用して、顧客のコンピュータをリアルタイムでリモート操作することができます。
5. [TenFold](https://www.capterra.jp/software/144586/tenfold) — 4.7/5 (143 reviews) — 顧客体験と生産性を向上させる営業およびコンタクトセンター向けCTI。
6. [Creatio CRM](https://www.capterra.jp/software/130149/bpm-online-crm) — 4.7/5 (134 reviews) — CRMの新時代 :AIを基盤に構築 。 すぐに行動することができます
7. [ZIWO](https://www.capterra.jp/software/171265/ziwo) — 4.7/5 (108 reviews) — 電話、WhatsApp、SMSの会話を1カ所で管理することができます。完全なAPIおよびCRMプラグイン。各国の仮想電話番号。
8. [Toky](https://www.capterra.jp/software/156115/toky) — 4.2/5 (106 reviews) — インバウンドおよびアウトバウンドの通話、CRMインテグレーション、バーチャル電話番号、SMSなどを備えた、ビジネス向けバーチャル電話システムです。
9. [Bright Pattern](https://www.capterra.jp/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — AI駆動型のオムニチャネル・クラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアの大手グローバル・プロバイダー。
10. [Squaretalk](https://www.capterra.jp/software/219046/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (102 reviews) — Squaretalkは、営業チームやサポート・チームがどこからでも効果的に作業できるようにする、汎用性の高いクラウド・コミュニケーション・プラットフォームです。
11. [InfoFlo](https://www.capterra.jp/software/96628/infoflo) — 4.5/5 (97 reviews) — 手頃な価格の総合的なCRMです。1ユーザーあたり$99のワンタイム・コストで使用できます。オプションのアドオンを使用してパッケージをカスタマイズすることも簡単です。
12. [CxEngage](https://www.capterra.jp/software/157026/lifesize) — 4.4/5 (91 reviews) — Lifesizeは、1つのアプリケーションから簡単に会議を記録・共有することができる、音声、ウェブ、ビデオ会議ソリューションを提供します。
13. [Efficy CRM](https://www.capterra.jp/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Efficyは、完全な顧客関係管理 (CRM) プラットフォームを提供するヨーロッパの出版社です。
14. [Zadarma](https://www.capterra.jp/software/166095/zadarma) — 3.8/5 (67 reviews) — Zadarmaは、100カ国に対応する仮想番号、無料のクラウドPBX、無料のCRM、ウィジェットを備えた新世代のビジネス電話システムを提供しています。
15. [AVOXI](https://www.capterra.jp/software/178939/avoxi-genius) — 4.8/5 (59 reviews) — AVOXIプラットフォームを使用してコールセンターを管理すると、チームのパフォーマンス、通話のルーティング、顧客体験をより良く管理できます。
16. [3CLogic](https://www.capterra.jp/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — エンタープライズが顧客や従業員のためにCXを改善できるように設計されたクラウド・コンタクトセンター・ソリューション。
17. [Zoho Voice](https://www.capterra.jp/software/1029158/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — 中小企業向けに構築された、柔軟で信頼性の高い、費用対効果の優れたクラウド型テレフォニーシステムで ビジネスコミュニケーションを再定義することができます。
18. [Scorebuddy](https://www.capterra.jp/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — カスタマー・インタラクションを処理するエージェントのパフォーマンスを検出、修正、および測定するためのコンタクトセンター品質管理プラットフォーム。
19. [NUACOM](https://www.capterra.jp/software/161267/nuacom) — 4.8/5 (30 reviews) — ビジネスを成長させるために役立つ50以上のビジネス機能を搭載したセールス・チームとカスタマー・サービス・チーム向けの汎用的な電話システムです。
20. [VCC Live](https://www.capterra.jp/software/167993/vcc-live) — 4.7/5 (27 reviews) — 管理およびオペレーター機能、データ・セキュリティ、システム統合、分析レポートを備えたクラウド・ベースのコンタクトセンター・ソリューション。
21. [Mint Service Desk](https://www.capterra.jp/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (23 reviews) — 非常に柔軟なサービス・デスクと資産管理プラットフォームです。ユーザー・フレンドリーなツールを活用して、潜在顧客とチャットすることができます。オンプレミス。
22. [Natterbox](https://www.capterra.jp/software/155887/natterbox) — 4.1/5 (22 reviews) — Natterboxは、Salesforce内でネイティブに統合・管理される、エキスパート・コンピュータ電話統合 (CTI) ソリューションです。
23. [Cyara](https://www.capterra.jp/software/119554/cruncher) — 4.5/5 (14 reviews) — Cyaraなら、不備のリスクを軽減しながら、デジタルおよび音声チャネル全体で優れたカスタマー・ジャーニーの提供を加速させることができます。
24. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.jp/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — eKMSでは、顧客とエージェントが必要な情報を迅速かつ直感的に見つけることができます。
25. [MegaDialer](https://www.capterra.jp/software/155840/megacall) — 4.9/5 (11 reviews) — コールセンターが生産性を管理し、効率的な顧客エクスペリエンスを提供するうえで役立つ、予測型ダイヤラーです。キャンペーンをカスタマイズすることができます。

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## 関連カテゴリー

- [ビジネス電話システム](https://www.capterra.jp/directory/31101/business-phone-systems/software)
- [IP電話アプリ](https://www.capterra.jp/directory/30940/voip/software)
- [テレフォニーソリューション](https://www.capterra.jp/directory/30084/telephony/software)
- [通話録音システム](https://www.capterra.jp/directory/30533/call-recording/software)
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(CRM)、およびCisco、Avaya、Genesysなどの電話システムと統合します。電話システムをCRMに接続することで、Tenfoldはやり取りの瞬間に顧客を認識して対応できるようにします。スクリーン・ポップ、統一された顧客プロファイル、クリック・ツー・ダイヤル、自動通話ロギング、ローカル・プレゼンス・ダイヤルなどの機能により、Tenfoldは、セールス、サポートおよびサービス・チームの顧客との会話の向上を支援します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b48ca80-f00c-4322-9d5f-3c97afe6eee9.png","url":"https://www.capterra.jp/software/144586/tenfold","@type":"ListItem"},{"name":"Creatio CRM","position":6,"description":"Creatio Serviceは 、効率的なケースおよびリクエスト管理 、統合エージェント・デスクトップ 、オムニチャネル通信 、コラボレーション・ツール 、柔軟なITSMワークフローを通じて顧客体験を向上させるフルサイクルのAIネイティブ型サービス管理プラットフォームです 。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4878218-2df2-4665-83d7-ad771bdae78a.png","url":"https://www.capterra.jp/software/130149/bpm-online-crm","@type":"ListItem"},{"name":"ZIWO","position":7,"description":"ZIWOは、クラウドベースの新世代のコンタクトセンターとして構築されています。会話履歴、ライブKPI、スマート・ルーティング機能を備えた、ボイスおよびWhatsAppチャネル用のシングル・インタフェースを提供します。\n\nZIWOは、APIベースの顧客関係管理 (CRM) 統合と高度な機能をWebベースの使いやすいインタフェースで提供します。ソフトウェアのインストールは不要で、世界中からアクセス可能です。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b0ac513e-aa52-4ebd-9a02-6343d056b3b8.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/171265/ziwo","@type":"ListItem"},{"name":"Toky","position":8,"description":"Tokyはフル機能のビジネス電話システムです。インターネットを使用して、顧客とチームがシームレスにコミュニケーションを取ることができます。バーチャルな電話番号を利用して、会社の所在地がどこであっても、世界中どこからでも電話で対応することができます。主要な顧客関係管理 (CRM) やビジネス・ツールと連携すれば、連絡先にワンクリックで連絡できるだけでなく、あらゆる通話の詳細をログに記録することもできます。通話録音、SMS、音声変換などの機能を搭載しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee254f3e-1821-4c35-879f-174b1b03cc97.png","url":"https://www.capterra.jp/software/156115/toky","@type":"ListItem"},{"name":"Bright Pattern","position":9,"description":"高価なプロフェッショナル・サービスなしで迅速かつ機敏に導入することができるBright Patternは、AI搭載の非常にシンプルで強力なオムニチャネル・コンタクトセンター・ソフトウェアです。Bright Patternでは、音声、テキスト、チャット、メール、ビデオ、メッセンジャー、ボットで簡単かつ個別に顧客体験を提供することができます。また、内蔵されたAIオムニチャネルの品質管理機能を通して、あらゆるチャネルのあらゆるやり取りを測定し、アクションを取ることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://www.capterra.jp/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":10,"description":"Squaretalkは、自動化と統合がシンプルになった、汎用性が高く、安全なクラウド・コンタクトセンター・プラットフォームです。とてもシンプルなので、ビジネスの他の部分に時間を割くことができます。\n\n手頃な価格で、スケーラブルで使いやすいCPaaSは、営業チームやサポート・チームに、どこからでも、顧客が好むチャネルを介して効果的に作業するための強力なツールを提供します。100カ国以上で3,400の市外局番を持ち、市内番号、携帯電話番号、フリーダイヤル番号へのアクセスを可能にすることで、地域に根ざしたビジネスの実現を支援しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/219046/squaretalk-matrix","@type":"ListItem"},{"name":"InfoFlo","position":11,"description":"ソフトウェアは1回限りのコストであるべきです。InfoFloは、1ユーザーあたり$99のワンタイム・コストで利用できます。無料のライフタイム・アップデート付きで、月額料金はありません。\n\nInfoFloは、顧客関係の管理に適した使いやすい顧客関係管理 (CRM) です。パワフルなOutlook同期機能を備えています。連絡先や関係、電子メール、カレンダー、文書、セールス、タスクを管理するソリューションとVoIP機能が統合されています。Quick Books、Outlook、Googleとの同期機能も備えています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/06dc248a-f5da-4a6a-ac4b-25dbfaadb6b7.png","url":"https://www.capterra.jp/software/96628/infoflo","@type":"ListItem"},{"name":"CxEngage","position":12,"description":"Lifesizeは、クラウドベースの高性能なビデオ会議サービスと統合機器を組み合わせて、非常に優れたビジネス・プレゼンテーションを作成する支援をします。Lifesizeは、ガートナーの「Meeting Solutions Visionary」、およびFrost＆Sullivanの「Cloud Video Conferencing Vendor of the Year」に認定されました。世界初の4Kビデオ会議ソリューションと4Kサービス・アーキテクチャでは、顧客満足での優位を占めています。Lifesizeは、ビデオ・コラボレーションの新しい基準です。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/98289597-9672-4b18-9507-bab48bd73912.webp","url":"https://www.capterra.jp/software/157026/lifesize","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":13,"description":"Efficyは、完全な顧客関係管理 (CRM) プラットフォームを提供するヨーロッパの出版社です。\n\n柔軟でオープン、かつコラボレーション可能で、SaaSまたはオンプレミス・モードで使用できるソリューションを提供します。\n\n中小企業から大企業、公共機関まで、B2BやB2Cの経営課題に最適なコストで対応します。\n\nチームは、日常的に顧客10,500社のデジタル移行をサポートしています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://www.capterra.jp/software/149894/efficy-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Zadarma","position":14,"description":"Zadarmaは、あらゆる規模の企業向けに包括的な音声通信ソリューションを提供します。100カ国以上に対応する仮想番号から、無料のクラウドPBX、無料のCRM、通話追跡、さまざまなWebサイト・ウィジェットまで、わずか数分で魅力的な料金でビジネス電話システムを完全に構築できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/88ddc86a-d6f7-4699-8a6e-42739cd22839.png","url":"https://www.capterra.jp/software/166095/zadarma","@type":"ListItem"},{"name":"AVOXI","position":15,"description":"AVOXIプラットフォームを使用してコンタクトセンターを管理すると、チームのパフォーマンス、通話のルーティングや質を向上させ、顧客に素晴らしい体験を提供することができます。通話録音やライブ通話コーチングを利用して、エージェントの研修を行ったり、難しい顧客との通話をサポートしたりできます。スキルベースのルーティング、コールバックキュー、カスタマイズしたジャーニーなど、使いやすいプラットフォームで優れた自動音声応答 (IVR) 体験を実現できます。AVOXIのシンプルで手頃な価格のコンタクトセンター・ソリューションは、企業の問題を今すぐ解決できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bc09efe-f32c-419e-b450-84df0c45f237.png","url":"https://www.capterra.jp/software/178939/avoxi-genius","@type":"ListItem"},{"name":"3CLogic","position":16,"description":"3CLogicは、従業員と顧客のためのエンタープライズ通信をモダナイズする優れたクラウド・コンタクトセンター・プラットフォームです。AWS上に構築されたこのソリューションは、ServiceNow、SFDC、MS Dynamicsなどの主要な顧客関係管理 (CRM) 向けに高度でスケーラブルな音声対応サービスを提供します。4大陸でデプロイされ、グローバル2,000社の拡大し続けるクライアント・ベースを持つ3CLogicは、動的な自動音声応答 (IVR)、コンピュータ電話統合 (CTI)、AI、および音声分析を使用してカスタマー・エクスペリエンス (CX) と運用効率性を向上させ、インサイトを報告することによってデジタル・トランスフォーメーションを推進します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b06aa98-1390-4c93-b017-abba30f11016.png","url":"https://www.capterra.jp/software/121250/cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Voice","position":17,"description":"Zoho Voiceは、あらゆるデバイスからビジネスコールを簡単に発着信できるクラウドベースの\nボイス・オーバー・インターネット・プロトコル (VoIP) 電話ソフトウェアです。Zoho Voiceは、顧客関係管理 (CRM)、Desk、Recruit、Biginなどの\n他のZohoアプリと統合されているため、アプリを切り替えることなく通話を管理して時間を\n節約することができます。自動音声応答装置 (IVR)、クリックツーコール、コールキュー、通話記録、\n営業時間、通話転送、ライブ通話モニタリングなどの高度なクラウド型テレフォニー機能を\n利用できます。ビジネスコールの管理方法を最新化することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1029158/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":18,"description":"受賞歴のあるScorebuddyは、カスタマー・インタラクションのスコアリング、レポート作成、および分析、スコアカード、AIテキスト分析、そして学習／能力開発ソリューションのためのオールインワンの品質管理プラットフォームです。スコアカードの設計、分析を使用したカスタマー・センチメント要因の自動検出、顧客満足度 (CSAT)／ネット・プロモーター・スコア (NPS) 調査の実施、および知識のギャップを埋めるための関連コースへのエージェントを実行します。各ソリューションは別個に入手するか、要件に基づいた推奨バンドルとして入手することができあす。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.jp/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"NUACOM","position":19,"description":"セールス・チームとカスタマー・サービス・チームに最適なビジネス電話システムです。見込み客を開拓し、既存顧客にサービスを提供してビジネス成長を実現できるよう、20件以上の宛先への無料通話機能とその他の機能を統合しました。このソリューションの機能をお試しください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45e7a40e-bbad-4543-8d23-e5ebae7d97cb.png","url":"https://www.capterra.jp/software/161267/nuacom","@type":"ListItem"},{"name":"VCC Live","position":20,"description":"VCC Liveは、クラウド・ベースのコンタクトセンター・ソリューションです。10人以上のオペレーターを抱える企業向けに顧客に迅速なサポートを提供するための通信サービスを提供しています。自動音声応答 (IVR) やリアルタイム統計、高度なセキュリティ、予測ダイヤラーなどの優れた機能により、コンタクトセンターは単一のプラットフォーム上でさまざまな作業を行うことができます。独自の機能であるVCC Live Payは、電話で支払いを開始できるので、債権回収プロセスを迅速化できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d71b9827-287f-4a38-ad6a-9f32f7935ce6.png","url":"https://www.capterra.jp/software/167993/vcc-live","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":21,"description":"Mint Service Deskは、サービスデスクと資産管理の機能を1つにまとめた強力なツールです。\n\nオンプレミスで利用することができます。\n\n主な機能：\n- 柔軟な資産運用体制\n- 資産管理に統合された発券システム\n- メールの統合\n- カスタム・チケット・タイプ\n- 動的フィールド\n- 文書テンプレート\nこの他にも多くの機能やサービスを利用できます。\n\nMint Service DeskはSERVIEWによって認定されています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.capterra.jp/software/187044/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Natterbox","position":22,"description":"Natterboxは、ネイティブのテレフォニー統合を備えたSalesforceのエキスパート音声ソリューションです。組織が大規模な顧客エクスペリエンスをパーソナライズし、売上とサービスの効率を改善し、運用の完全な可視性を得るように支援します。音声情報をSalesforce内部で完全に統合して管理される主要なデジタル・チャネルにすることができます。自動音声応答 (IVR)、クリック・ツー・ダイヤル、通話録音、動的ルーティング、通話コーチング、音声転写、センチメント分析など、コンタクトセンター用の豊富な機能を利用できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fef01285-3908-4c2f-ab42-711b83238fbc.png","url":"https://www.capterra.jp/software/155887/natterbox","@type":"ListItem"},{"name":"Cyara","position":23,"description":"Cyaraの受賞歴のある自動CX保証プラットフォームを使用すると、世界の有名ブランドが、少ない労力、コスト、リスクで優れた顧客体験を提供できるようになります。Cyaraでは、設計から、機能テストやリグレッション・テスト、負荷テスト、生産モニタリングまで、CXソフトウェア開発ライフサイクル全体をサポートしています。これにより、企業は、顧客対応での不備のリスクを軽減しながら、デジタルおよび音声チャネル全体で最適なカスタマー・ジャーニーを大規模に設計、構築、維持することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c566012b-95d2-4e5a-b5ab-78943ece83a9.png","url":"https://www.capterra.jp/software/119554/cruncher","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":24,"description":"ナレッジベース管理ソリューションであるeKMSは、人と回答をつなげる単一プラットフォーム・アプリケーションです。このソフトウェアは直観的で、あらゆるWebベース環境に簡単に統合することが可能で、ナレッジベースを管理するための高度なツールを提供します。これには、リアルタイムの編集と作成、エージェント・テンプレートとワークフロー、コミュニティ・フォーラムとコメント、および世界クラスのナレッジ管理チームへの完全なアクセスが含まれます。特に注目すべき点は優れたコスト効率性です。6か月以内での投資収益率の実現が見込めます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.jp/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"MegaDialer","position":25,"description":"コールセンターのエージェントの業務効率を改善し、効果的な通話を増やして、時間とコストを節約することができます。\n\nMegaDialerでは、キャンペーンに最適なダイヤル方法 (プレビューまたは予測) を選択できます。\n\n使いやすいインタフェース：ユーザーのビジネスに合わせてキャンペーンを修正可能\n\nカスタマイズ可能なキャンペーン：管理を容易にする多数のモジュール\n\nリアルタイム分析：MegaDialerインタフェースのあらゆるプロセスをリアルタイムに制御\n\nデモをご予約ください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0bfd1817-9f38-4d52-b150-28d5ecf36fb1.png","url":"https://www.capterra.jp/software/155840/megacall","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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