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description: 無料で使えるカスタマージャーニーマップツールのSaaSアプリケーションやツールを、レビューを参考に一覧で紹介。絞り込み検索や複数ベンダーへの問合せ、製品比較などが簡単にできます。
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title: 無料で使えるカスタマージャーニーマップツール一覧【キャプテラ】
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# カスタマージャーニーマップツール

Canonical: https://www.capterra.jp/directory/31537/customer-journey-mapping-tools/software

> カスタマージャーニーマップツールでは、あらゆるタッチポイントとチャネルにおけるカスタマー・エクスペリエンスの視覚化と分析を行うことができます。

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## 製品

1. [Zoho CRM](https://www.capterra.jp/software/155928/zoho-crm) — 4.3/5 (7003 reviews) — Zoho CRMは、包括的な顧客関係ライフサイクル管理ソリューションを企業に提供します。
2. [Hotjar](https://www.capterra.jp/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (545 reviews) — Hotjarを使用すれば、ユーザーがサイトで行動する方法を把握することができます。得られたインサイトは顧客ジャーニーの改善に役立ちます。
3. [Lucky Orange](https://www.capterra.jp/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (268 reviews) — 世界中で50万以上のサイトで使用されているWebサイト最適化ツールです。各プランには、ヒートマップ、記録、アンケート、ライブチャットツールなど、さまざまな機能が含まれています。
4. [Similarweb](https://www.capterra.jp/software/148472/similarweb-pro) — 4.6/5 (261 reviews) — 何十万もの企業がグローバルなデバイス間戦略的インサイトに利用しているデジタル・マーケット・インテリジェンス企業です。
5. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.jp/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — カスタマージャーニーのあらゆるモーメントを視覚化して改善し、パーソナライズされたオムニチャネル体験を提供します。
6. [Pendo](https://www.capterra.jp/software/151951/pendo-platform) — 4.5/5 (238 reviews) — Pendoのカスタマージャーニー分析を使用すると、顧客がワークフローをどのように移行するかを学習し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるアクションを実行することができます。
7. [CardBoard](https://www.capterra.jp/software/176690/cardboard) — 4.2/5 (170 reviews) — CardBoardは、チームが協力して製品アイデア、ユーザー体験、カスタマー・ジャーニーなどを探索して視覚化する際に役に立ちます。
8. [Smartlook](https://www.capterra.jp/software/164713/smartlook) — 4.7/5 (136 reviews) — Smartlookは、常時起動の記録、ヒートマップ、自動イベント、ファネルを備えたWebサイトおよびモバイルアプリ向けの定性分析ソリューションです。
9. [Mouseflow](https://www.capterra.jp/software/163517/mouseflow) — 4.7/5 (122 reviews) — ヒートマップ、セッション・リプレイ、ファネルなどを通して、Webサイト訪問者のアクティビティを明らかにするのに役立つユーザー行動記録プラットフォーム。
10. [Fullstory](https://www.capterra.jp/software/153721/fullstory) — 4.6/5 (67 reviews) — FullStoryでは、サイトやアプリのデジタル・エクスペリエンスを把握、測定、改善することができます。
11. [Matomo](https://www.capterra.jp/software/182627/matomo-analytics) — 4.7/5 (62 reviews) — Matomo (旧Piwik) は、190か国以上の140万を超えるWebサイトで使用されている、オープンソースのWeb分析プラットフォームです。
12. [Delighted](https://www.capterra.jp/software/157973/delighted) — 4.8/5 (57 reviews) — Delightedは、顧客、従業員、パートナー、ベンダーの体験に関する洞察を収集して、それに基づいて行動するための、非常に簡単かつ迅速な方法です。
13. [Dreamdata](https://www.capterra.jp/software/197705/dreamdata-io) — 4.8/5 (55 reviews) — Dreamdataは、成功を繰り返し、無駄なコストを削減するのに役立つB2B収益アトリビューション・プラットフォームです。
14. [GetFeedback](https://www.capterra.jp/software/133180/getfeedback) — 4.6/5 (53 reviews) — GetFeedbackは、高評価のSalesforce向けフィードバック・ソリューションです。あらゆる顧客体験アンケートをシームレスに接続し、実用的なインサイトを提供します。
15. [Heap](https://www.capterra.jp/software/147216/heap) — 4.5/5 (42 reviews) — クリックやページビュー、スワイプなど、企業がユーザー行動を追跡できる、クラウド・ベースのマーケティング分析ソリューションです。
16. [SAP Signavio](https://www.capterra.jp/software/137139/signavio) — 4.5/5 (27 reviews) — Signavioを使用すると、経営者はビジネス・プロセスを取得、設計、および継続的に改善することができます。
17. [Engage360](https://www.capterra.jp/software/159192/browser-push-notifications) — 4.4/5 (23 reviews) — Vizury Engage360は、AI駆動型のオムニチャネル・マーケティング・プラットフォームで、マーケターがコンバージョンおよび会話を段階的に進めることを可能にします。
18. [Pushwoosh](https://www.capterra.jp/software/163449/pushwoosh) — 4.4/5 (21 reviews) — 複数のチャネルにわたるカスタマージャーニーのマッピング、自動化、最適化が可能です。
19. [Smaply](https://www.capterra.jp/software/177161/smaply) — 4.4/5 (20 reviews) — カスタマージャーニーマップ、ペルソナ、ステークホルダーマップをオンラインで作成します。ジャーニーを同僚とコラボレーションして共有したり、クライアントにプレゼンすることができます。
20. [Zoho PageSense](https://www.capterra.jp/software/172116/pagesense) — 4.5/5 (17 reviews) — 総合的なコンバージョン最適化およびパーソナライゼーション・プラットフォームです。

## 関連カテゴリー

- [アプリ分析ツール](https://www.capterra.jp/directory/32915/product-analytics/software)
- [顧客エンゲージメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30906/customer-engagement/software)
- [ヒートマップソフト](https://www.capterra.jp/directory/30977/heatmap/software)
- [カスタマーエクスペリエンス ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30671/customer-experience/software)
- [サイト分析ツール](https://www.capterra.jp/directory/30073/web-analytics/software)

## リンク

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## 構造化データ

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Orange","position":3,"description":"Webサイト訪問者が購入にいたらず、売上の増加とリードの獲得につながらない理由を把握できます。Google Gemini、Claude、Perplexity、OpenAIのChatGPT、Microsoft Co-PilotなどのAI検索エンジンによって参照された訪問者からのトラフィックを示す最適化可能なセグメントで、価値のあるセッションをすばやく見つけられます。また、  最適化可能なセグメントで、イライラしたり困惑したりしている訪問者や、離脱した訪問者なども見つけられます。1つの価格で、ヒートマップ、セッション記録、ページインサイト、アンケート、お知らせを利用できます。コンバージョンファネル、フォーム分析、訪問者プロファイル、ライブチャットツール、ライブビュー、リアルタイムダッシュボード。Lucky Orange Discoveryを使用すると、最適化の機会をすばやく見つけることができます。訪問者の主要な行動（フラストレーションの兆候、技術的な問題など）によって自動的にセグメント化されているセッション記録をご覧ください。7日間の無料トライアルを今すぐ開始しましょう。クレジットカードは必要ありません。インストールは容易で、コーディングの経験は必要ありません。","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/46b4c36bd721dea100c35f057f78b338/lucky-orange.png","url":"https://www.capterra.jp/software/150695/lucky-orange","@type":"ListItem"},{"name":"Similarweb","position":4,"description":"SimilarWebは、Google、eBay、ナイキ、ユナイテッド航空など、世界中の何十万もの企業がデジタル戦略の発見、決定、展開のために使用しているデバイス横断型のグローバルなマーケット ・インテリジェンス企業です。SimilarWebはこれまでに6,500万ドルを調達し、現在は8つのグローバル・オフィスに250人以上の従業員を擁しています。SimilarWebは、2015年にRed Herringによってヨーロッパで急成長中の上位企業100社に選出され、「Wired」誌のホットなスタートアップ企業100社に選ばれました。","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/3f0cfaac4f003a39de7a769ae051686b/similarweb.png","url":"https://www.capterra.jp/software/148472/similarweb-pro","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":5,"description":"カスタマージャーニーを最適化するための世界最先端のAI駆動型プラットフォームにより、顧客が望む場所に最も迅速かつ最も収益性の高い方法で誘導できます。Customer Frontlinesを使用すると、エンドツーエンドのカスタマージャーニーを綿密に計画し、あらゆるタッチポイントを最適化できます。予測分析と行動ヒューリスティックにより、摩擦点とその修正方法を自動的に特定します。パーソナライズされたオムニチャネル体験を大規模に展開し、顧客獲得、ロイヤルティ、生涯価値を高めます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.jp/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"Pendo","position":6,"description":"Pendoを使用するとカスタマージャーニーを理解することができます。顧客が製品ワークフローをどのように進めているかを分析し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのアクションを実行することができます。包括的な製品分析でチームを強化し、データに基づく意思決定に情報を提供します。顧客が使用または無視している機能を把握し、製品ポートフォリオ全体をどのように操作しているかを確認できます。Pendoを使用すると、インストール後すぐにコードレスであらゆる使用状況を追跡することができます。タグ付けや計装は不要です。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e5c39a4-597b-49b5-90a1-1fb73392ac96.png","url":"https://www.capterra.jp/software/151951/pendo-platform","@type":"ListItem"},{"name":"CardBoard","position":7,"description":"CardBoardは、非常に優れたユーザー・ストーリー・マッピング用のアプリです。チームが世界中に散在していても、リアルタイムで協力して働くことができます。使いやすいツールで、チームが顧客に好まれる製品を作り出す作業を支援します。\n\nJira、Trello、Azure DevOps、VersionOne、Pivotal Trackerなどのツールとボードを同期します。ボードは、変更を加えるたびに最新状態に保たれます。\n\n見逃していたことを確認するために、CardBoardをお試しください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3e65ff96-c788-4fe8-8bea-89d730eb353e.png","url":"https://www.capterra.jp/software/176690/cardboard","@type":"ListItem"},{"name":"Smartlook","position":8,"description":"Smartlookは、さまざまな規模、業種の30万社以上の企業が、ユーザーの行動の背後にある「なぜ」の答えを得られるように支援するWebおよびモバイル向けの定性分析ソリューションです。ユーザーが解約する理由や特定の機能が使用されない理由などを分析できます。推測の排除：常時起動の訪問者記録とヒートマップでは実際のユーザーの行動を示すことができます。自動イベント追跡とコンバージョン・ファネルでは行動の傾向を明らかにすることができます。Smartlookを使用すると、数値やグラフだけでなく、ユーザーがなぜその方法で行動するのかを知ることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c2d4cdbc-006c-4fc4-9a93-e05fdc7cb5e6.png","url":"https://www.capterra.jp/software/164713/smartlook","@type":"ListItem"},{"name":"Mouseflow","position":9,"description":"Mouseflowは、コンバージョンの改善に向けてWebサイトのエクスペリエンスを最適化するための行動分析プラットフォームです。\n\nMouseflowを使用すると、Webサイトの訪問者セッションのモニタリング、すべてのページの6種類のヒートマップの自動作成、訪問者がセッションを終了した場所と理由を確認するファネルの設定、フォーム分析によるリード・ジェネレーションの向上、訪問者に関する詳しい情報を得るためのフィードバック・キャンペーンの開始など、従来の分析ツールでは不可能な答えを見つけることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bf374587-52ae-4515-b10a-dd15aaa4a8b1.png","url":"https://www.capterra.jp/software/163517/mouseflow","@type":"ListItem"},{"name":"Fullstory","position":10,"description":"FullStoryのデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームでは、サイトやアプリのデジタル顧客体験を継続的に改善することができます。\n\nFullStoryのプラットフォームの中核には、デジタル・インタラクションを事業に重要な測定基準に関連付ける強力な分析エンジンがあります。FullStoryでは、デジタル・エクスペリエンスを最適化する機会を積極的に顕在化させることで、チームが問題を理解し、修正の優先順位を決めてバグを修正し、それらの変更の影響を測定することができます。","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/7c9a73590d298181d8d2df5c933c8f93/fullstory.png","url":"https://www.capterra.jp/software/153721/fullstory","@type":"ListItem"},{"name":"Matomo","position":11,"description":"Matomo (旧Piwik) は、190か国以上の140万を超えるWebサイトで使用されている、オープンソースのWeb分析プラットフォームです。Matomoには、プライバシー保護、完全なデータ所有権、データ・サンプリングなしのプラットフォームが含まれています。\n\nクラウドとオンプレミスのホスティング・オプションがあります。クラウドはインストールの手間を省く一方、オンプレミスは無料で使えるオープンソースの自己ホスト型PHP/MySQLソフトウェアで、独自のサーバにインストールできるため、最大限の柔軟性を獲得できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b871eab-df82-4d4f-9f4b-23eaa37f9de4.png","url":"https://www.capterra.jp/software/182627/matomo-analytics","@type":"ListItem"},{"name":"Delighted","position":12,"description":"Delightedは、Affirm、Peloton、Doordash、Instacartなどの何千ものブランドが実用的なフィードバックでビジネスの成長を促進できるように支援する、ターンキー型顧客体験プラットフォームです。\n\nネット・プロモーター・スコア (NPS) や顧客満足度調査を数分でカスタマイズして送信し、既に使用しているツールとワンクリック操作の30以上の統合でプロセスを自動化します。すべて自分で設定できます。設計や開発リソースは必要ありません。\n\n無料トライアルに登録して、その使いやすさを体験してください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://www.capterra.jp/software/157973/delighted","@type":"ListItem"},{"name":"Dreamdata","position":13,"description":"Dreamdataは、B2B収益アトリビューション・プラットフォームで、構築、リピート、スケールを支援します。Dreamdataプラットフォームは、すべてのGo-to-Marketデータを収集、結合、クレンジングし、エンドツーエンドのB2Bカスタマージャーニーマップを可視化します。ドリームデータのカスタマージャーニーマップは、企業がカスタマージャーニーに沿ったあらゆる接点の影響を分析し、どの活動がいつ、どのように機能しているかを特定することを可能にします。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/26cfc8c9-a30e-4ffe-8882-f2ca0b55191e.png","url":"https://www.capterra.jp/software/197705/dreamdata-io","@type":"ListItem"},{"name":"GetFeedback","position":14,"description":"Salesforce向けのGetFeedbackを使用すると、カスタマー・ジャーニーの重要なタッチポイントで、自動的に顧客フィードバックを収集することができます。アンケートにより多くの情報を反映してフィードバックをSalesforceに投入するため、ネット・プロモーター・スコア (NPS)、顧客満足度 (CSAT)、顧客努力指標 (CES) といった有益な顧客測定基準を測定し、賢明な行動で顧客体験を改善することができます。GetFeedbackの顧客は、他のCX調査プラットフォームよりも回答率が240%増え、導入が7倍速いことを実感しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc968c99-21e4-4ff3-b402-08433c48ab3c.png","url":"https://www.capterra.jp/software/133180/getfeedback","@type":"ListItem"},{"name":"Heap","position":15,"description":"Heap Analyticsは、中規模から大規模の企業向けに設計されています。Heapは、サイト上のあらゆるユーザー行動を自動的にキャプチャします。システム・インテグレーションは不要で、すぐに使用できます。MixpanelやGoogle Analyticsなど、ユーザー行動を追跡するためのツールは他にもありますが、それらを使用するにはシステム・インテグレーションと継続的なメンテナンスが必要となります。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e1cdbe2e-1d45-4fee-833f-356677cbf71e.webp","url":"https://www.capterra.jp/software/147216/heap","@type":"ListItem"},{"name":"SAP Signavio","position":16,"description":"Signavioは、プロフェッショナルなプロセスおよび意思決定モデリングのための直感的なソリューションです。現状のドキュメントを作成したい場合でも、ターゲット・コンセプトを作成したい場合でも、組織内の透明性を確立し、群衆の知恵を活用するための最良の選択肢です。プロセス、意思決定、組織、バリューチェーン、およびジャーニーのモデリングをサポートするこの包括的なツールは、ビジネス・コミュニティとITコミュニティの両方のニーズを完全にサポートします。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63908a47-55f3-4fc2-9fbe-5ebfe4807ec4.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/137139/signavio","@type":"ListItem"},{"name":"Engage360","position":17,"description":"Vizury Engage360は、人工知能 (AI) 駆動型のオムニチャネル・マーケティング・プラットフォームで、各チャネルの可能性を最適化し、接続されたデバイス全体で統合されたユーザー体験を実現します。マーケターが独自の消費者ジャーニーをシームレスに作成できるようにすることで、高価値のユーザー・コンバージョンを実現します。これにより、リアルタイムで学習および進化する機械学習による複数のタッチポイントでのタイムリーな意思決定が可能になります。\n\nこのプラットフォームは、顧客関係管理 (CRM) および有料チャネルを統合することで、マーケティング支出の効率性を高めることを目的としています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7785d1ea-6a27-4236-a191-124fdeef52fd.png","url":"https://www.capterra.jp/software/159192/browser-push-notifications","@type":"ListItem"},{"name":"Pushwoosh","position":18,"description":"Pushwooshのカスタマージャーニー・ビルダーを使用すれば、カスタマージャーニーをデザインして最適化できます。プッシュ通知やアプリ内メッセージからメール、SMS、WhatsAppまで、複数のチャネルにわたってパーソナライズされた体験を構築できます。\n\n✔ 行動、人口統計、カスタム基準に基づいて、ターゲットセグメントを作成できます。\n✔ ユーザーデータをリアルタイムで更新して、正確なターゲティングとパーソナライゼーションを実現できます。\n✔ ユーザーのデータフローを統一して、既存の分析ツールと統合できます。\n✔ イベントやAPIコールに基づいてジャーニーをトリガーできます。\n✔ 最適なタイミングでキャンペーンを開始できるようにスケジュール設定できます。\n✔ 動的遅延でメッセージのタイミングを調整できます。\n✔ 複数のコンバージョン目標を設定し、さまざまな結果を追跡して、キャンペーンの成功を評価できます。\n✔ メッセージ頻度を管理して、過飽和を防ぎ、ユーザー体験を最適化できます。\n✔ A/B/nテストを実施して、統計的有意性に基づいてキャンペーンを最適化できます。\n✔ キャンペーンを分析し、詳細な統計から知見を得ることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cd547ef9-7f91-411f-85a0-c4b2f497c74a.png","url":"https://www.capterra.jp/software/163449/pushwoosh","@type":"ListItem"},{"name":"Smaply","position":19,"description":"顧客体験を可視化することのできるジャーニー・マッピング・ツールです。ジャーニー・マップをデジタル化することで、共有、共同作業、エクスポートを行いプロ仕様のプレゼンテーションを作成しやすくなります。時間を節約し、組織内のジャーニー・マッピングを拡大することが可能です。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b553e2d-3533-4eda-85f4-f89f9f838682.png","url":"https://www.capterra.jp/software/177161/smaply","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho PageSense","position":20,"description":"Zoho PageSenseは、コンバージョン最適化およびパーソナライゼーション・プラットフォームです。直感的なUIと各種機能を備えたPageSenseでは、Webサイトのコンバージョン率の向上プロセスを合理化し、データバックアップを行い、簡単にすることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/97144dca-d0e2-4fc5-9dce-8d2b75965100.png","url":"https://www.capterra.jp/software/172116/pagesense","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":20}
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