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title: Mac用サービスデスクツールを価格やレビューで比較 | キャプテラ 2026
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# サービスデスクツール

Canonical: https://www.capterra.jp/directory/31027/service-desk/software

> サービスデスクツールは、ITサポート担当者とITソリューションのユーザーの連絡窓口です。インシデント管理、セルフサービス・ポータル・アクセス、サポート・チケット、変更管理などを容易に行えるようにします。

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## 製品

1. [JIRA Service Management](https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) — Jira Service Managementは、迅速に行動する必要のあるチームをサポートし、優れたサービス体験をともにすばやく提供するITサービス・マネジメント・ソフトウェアです。
2. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — カスタマー・サービスをビジネスの中心に据えましょう。エージェントの生産性やマネージャーの影響力が高まり、顧客の意見を取り入れやすくなります。
3. [Bitrix24](https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (991 reviews) — Bitrix24は、800万社が利用する業界トップクラスの無料サービスデスク (ヘルプデスク) のソリューションです。クラウド版、モバイル版、オープンソース版。
4. [TeamSupport](https://www.capterra.jp/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — 顧客のニーズを理解し、問題の根源にたどり着き、顧客の幸福度を高めるカスタマー・サポートプラットフォーム
5. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.jp/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — チケットの迅速な解決を実現し、反復的なタスクに費やす時間を軽減する高評価のサービスデスク。
6. [SysAid](https://www.capterra.jp/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (519 reviews) — SysAidは、10年にわたって蓄積されたAI情報に基づくサービスデスクの自動化により、IT作業を容易にします。今すぐ無料でITをお試しください。
7. [Atera](https://www.capterra.jp/software/144309/atera) — 4.5/5 (448 reviews) — Ateraは、MSPやITプロフェッショナル向けのオールインワンの優れたサービスデスク・ソリューションです。必要なあらゆる機能を1つの製品で利用できます。今すぐ無料でお試しください。
8. [Issuetrak](https://www.capterra.jp/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) — Issuetrakは、作成から解決までのチケットおよびリクエストの管理に役立ちます。柔軟でカスタマイズ可能な使いやすい製品です。クラウドまたはオンプレミスで使用することができます。
9. [InvGate Service Management](https://www.capterra.jp/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — 完全に直感的なヘルプデスク・ソフトウェア。自動化によりコラボレーションとスマートなリクエストの管理を促進できます。
10. [Alloy Navigator](https://www.capterra.jp/software/108129/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews) — Alloy Navigatorは、現実世界のIT担当者によって、現実世界のユーザーのために設計された、現実世界のソリューションです。
11. [Device42](https://www.capterra.jp/software/144214/device42) — 4.8/5 (63 reviews) — ITAMソフトウェアは、ハードウェアとソフトウェア・アセットのライフサイクル、ライセンス、契約、証明書、更新リマインダーなどを追跡することができます。
12. [Re:amaze](https://www.capterra.jp/software/132952/reamaze) — 4.8/5 (53 reviews) — 顧客サポート、顧客エンゲージメント、顧客コンバージョンを一元化する統合プラットフォームです。ビジネス向けに設計されたヘルプデスクおよび顧客コミュニケーション・ソフトウェア。
13. [Vision Helpdesk](https://www.capterra.jp/software/102230/vision-helpdesk) — 4.6/5 (48 reviews) — Vision Helpdeskのサービスデスクは、PINKVerify認定、ITIL ITSM準拠のITヘルプデスク・ソフトウェアです。
14. [HaloITSM](https://www.capterra.jp/software/200140/haloitsm) — 4.7/5 (44 reviews) — HaloITSMでは、ITサポートに必要なあらゆるものを1つの集中型ソリューションにまとめています。
15. [UseResponse](https://www.capterra.jp/software/170123/useresponse) — 4.6/5 (36 reviews) — カスタマー・サポートおよびフィードバック・ソフトウェアです。SaaSおよびオンプレミスで利用可能です。高度にカスタマイズ可能であり、拡張性、柔軟性に優れています。14日間の無料トライアルをお試しください。
16. [Summit](https://www.capterra.jp/software/146506/summit) — 4.4/5 (27 reviews) — Symphony SummitAIでは、AI駆動型のナレッジ・インテリジェンスを利用して、サービスと資産管理を1つのプラットフォームに簡単に統合することができます。
17. [Mint Service Desk](https://www.capterra.jp/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (23 reviews) — 非常に柔軟なサービス・デスクと資産管理プラットフォームです。ユーザー・フレンドリーなツールを活用して、潜在顧客とチャットすることができます。オンプレミス。
18. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.jp/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — シード・ステージのスタートアップ企業から多国籍企業まで、何千もの企業がProProfs Help Deskを使用して顧客の問題を解決しています。

## 関連カテゴリー

- [IT資産管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/30077/it-asset-management/software)
- [イシュートラッキングシステム](https://www.capterra.jp/directory/30675/issue-tracking/software)
- [ナレッジベース](https://www.capterra.jp/directory/32454/knowledge-base/software)
- [ITSM（ITサービスマネジメント）ツール](https://www.capterra.jp/directory/30676/itsm/software)
- [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software)

## リンク

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## 構造化データ

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Deskは、カスタマー・サービスを企業の中心に据えるための支援を行います。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":3,"description":"Bitrix24は、800万社が利用する業界トップクラスの無料サービスデスク (ヘルプデスク) のソリューションです。クラウド版、モバイル版、オープンソース版。この無料のオムニチャネル・コンタクト・センターでは、メール、電話、ライブ・チャット、ソーシャル・ネットワーク、モバイル・メッセンジャーを介して、クライアントとコミュニケーションを取ることができます。最大12のサポート・エージェントまで100%無料で利用できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":4,"description":"TeamSupportの顧客を重視したサポートプラットフォームでは、単なるチケット管理以上のことが実現できます。\n\nアカウントの傾向分析や満足度のスコアリングなどを搭載したさまざまな顧客管理ツールを通じて、チケットだけを重視するのではなくより深く顧客を理解できるようになります。これにより、収益改善、顧客の幸福度の向上、チャーン率の低下を実現するような、より良い顧客関係の構築に繋がります。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.capterra.jp/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":5,"description":"SolarWinds Service Desk (旧Samanage) は、受賞歴のあるITサービスデスク・ソフトウェアです。AIや自動化などのスマート・テクノロジーを搭載したSolarWinds Service Deskは、ITILのベスト・プラクティスを考慮して構築されています。チケットの管理やテクノロジー・アセットの追跡といった手作業の負担を排除することにより、ITプロフェッショナルの予算をより重要な成長プロジェクトやトランスフォーメーションに充てることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":6,"description":"SysAidは、サービスの自動化により、IT作業を容易にします。実質的に自己管理するサービスデスクにより、世界中の数百万人ものユーザーが、より高速なサービス、より軽いワークロード、そしてよりスムーズなサービス体験を享受しています。ITサービス・マネジメント (ITSM) のあらゆる要素が自動化されるので、IT作業が容易になり、従業員はビジネスの強化に本当に必要な業務に集中できます。\nSysAidは、ITが本当に必要とする修正を提供します。\n今すぐ無料でITをお試しください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5371c4a5-c71b-4516-9072-39317a7f7ead.png","url":"https://www.capterra.jp/software/107225/sysaid","@type":"ListItem"},{"name":"Atera","position":7,"description":"Ateraのオールインワンのサービスデスクとリモートモニタリングおよび管理 (RMM) プラットフォームは、ITプロフェッショナルが日々の業務をエンドツーエンドで合理化し管理できるよう特別にカスタマイズされています。サービスデスク、人工知能 (AI) 搭載のインテリジェントなチケット発行、IT自動化、レポート作成などの機能が、一元化された統合ダッシュボードに集約されています。技術者数に応じた価格設定となっており、ITチームやMSPは無制限にデバイス数を増やしてオペレーションの最適化や拡張を行うことができます。これにより、雑務を軽減し、重要な業務に集中できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dacd0af6-7ea8-4ce0-a12e-5cb4ff7a8377.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/144309/atera","@type":"ListItem"},{"name":"Issuetrak","position":8,"description":"Issuetrakは、さまざまな業界や部門向けにヘルプデスクと問題追跡システムを提供しています。送信から解決までのチケット、問題、リクエストの追跡など、ビジネスをサポートします。実装は容易で、マルチチャネルに送信することができます。自動化されたチケットの割り当てとエスカレーション、カスタム・フォーム、ユーザー定義フィールド、一目でわかるダッシュボード測定基準と詳細なレポートを搭載したIssuetrakを使用すると、チケットや問題が見過ごされないようにするのに必要なツールをチームに提供することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a186550-5793-40c4-be67-463a2afb23ad.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/16499/issuetrak","@type":"ListItem"},{"name":"InvGate Service Management","position":9,"description":"InvGate Service Deskは、これまでにないユーザー・インタフェースを備えたWebベースのITIL対応ソリューションです。インシデント、問題、変更、資産、ナレッジに関するプロセスを提供します。Service Deskは、ユーザー間の卓越したコラボレーション、効果的な自動化、スマートなチケット管理を提供します。マルチテナントでクラウドベースのSaaSまたはオンプレミスの実装。100%コードフリーの構成、ドラッグ・アンド・ドロップのグラフィカルなワークフロー開発機能、ビジネス分析レポート、カスタム・ダッシュボード、サービス・レベル契約 (SLA)、メールによるチケット発行、ゲーミフィケーション。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4b5a87-913f-40c6-b18f-9f7fdae9c8bb.png","url":"https://www.capterra.jp/software/133392/service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Alloy Navigator","position":10,"description":"顧客のニーズを満たしながら高レベルのサービスを実現することは、あらゆるIT組織にとって不可欠です。そこで、緊密に統合したナレッジベースとセルフサービス・ポータルを備えた、直感的で使いやすいAlloy Navigatorのサービスデスクが設計されました。これに資産管理との統合とインテリジェントなワークフローの柔軟性の高さを組み合わせることで、隙のないIT管理ソリューションを手に入れることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3a022b0-7e95-4609-ac88-ac05046a1f85.png","url":"https://www.capterra.jp/software/108129/alloy-navigator","@type":"ListItem"},{"name":"Device42","position":11,"description":"Device42はハイブリッドIT環境用の包括的な検出システムです。データセンターとクラウド環境のインフラストラクチャとアプリケーションを継続して検出、マッピング、および最適化することができます。Device42では、検出したワークロードをアプリケーションの類似性に基づいてグループ化し、移動グループの作成に必要な作業を大幅に削減して、通信をキャプチャすることができます。60か国の組織がこれらの機能を使用して、ITインフラストラクチャやアプリケーションのランドスケープの管理とモダナイゼーションを行っています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5db31a81-473f-42fd-9d45-aec6effa174c.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/144214/device42","@type":"ListItem"},{"name":"Re:amaze","position":12,"description":"Re:amazeは、Webベースのヘルプデスクおよび顧客コミュニケーション・プラットフォームです。企業の顧客サポート、顧客エンゲージメント拡大、顧客コンバージョン強化を支援します。高いスケーラビリティを備えたRe:amazeは、ユーザー顧客のことを考慮して開発されています。ソーシャル・メディア、モバイル、メールなどの各種チャネルの統合機能を備えているだけでなく、チャットや自動顧客エンゲージメントなどの重要な機能をサポートします。また、Re:amazeは、チームのワークフロー、受信ボックスの共有、FAQ、レポート作成、満足度調査のための管理ソリューションとしても機能します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9b96508-7096-4abe-863f-49ebc8832b29.png","url":"https://www.capterra.jp/software/132952/reamaze","@type":"ListItem"},{"name":"Vision Helpdesk","position":13,"description":"Vision Helpdeskのサービスデスクは、PINKVerify認定、ITIL ITSM準拠のITヘルプデスク・ソフトウェアです。\n\nVision Helpdeskのサービスデスク・ツールには、資産管理、インシデント管理、問題、変更、リリースおよび導入、サービス・リクエスト、サービス・カタログ、財務管理、製品およびベンダー管理などの機能が搭載されています。\n\nVision Helpdeskは、2007年以降、世界中の15,000を超える企業から信頼されています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b68628d-ef15-46c9-bc9d-5eab00dc5b89.png","url":"https://www.capterra.jp/software/102230/vision-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"HaloITSM","position":14,"description":"HaloITSMは、単一の包括的な情報技術サービス管理 (ITSM) ソフトウェアソリューションです。既存のワークフローを、直感的で最新なものに置き換え、チームが顧客や従業員に対して高品質のサービスを同様に提供できるようにします。\n\nプロセスを標準化するだけでなく、価値のある分析も提供することで、情報技術 (IT) サービスをビジネスの現在や未来のニーズに合わせることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1dbbd18e-0925-42aa-9df9-e4b734550974.png","url":"https://www.capterra.jp/software/200140/haloitsm","@type":"ListItem"},{"name":"UseResponse","position":15,"description":"マルチチャネル・チケット発行、メッセンジャー・アグリゲータを使用したライブ・チャット、チャットボット、フィードバック・コミュニティ・ポータル、ナレッジ・ベースなど、豊富な機能を持つカスタマー・サポートおよびフィードバック・ソフトウェアです。\nSaaSおよびオンプレミスで利用可能です。\n高度にカスタマイズ可能であり、拡張性、柔軟性に優れています。14日間の無料トライアルをお試しください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1beca8e6-4dff-4b1c-81cc-a65b5b9b397c.png","url":"https://www.capterra.jp/software/170123/useresponse","@type":"ListItem"},{"name":"Summit","position":16,"description":"Symphony SummitAIは、1,000～100,000人の従業員を抱える企業に最適なエンタープライズ・クラスのソリューション・スイートです。AI駆動型のナレッジ・インテリジェンスを利用して、1つのプラットフォームにサービスとアセット管理を簡単に統合することで応答性と生産性を向上させることができます。SummitAIでは、機械推論やコードレスのワークフロー・ベースの自動化を利用して、ITヘルプデスクの年間運用コストを最大20%削減し、総所有コストを最大45%改善することができます。","url":"https://www.capterra.jp/software/146506/summit","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":17,"description":"Mint Service Deskは、サービスデスクと資産管理の機能を1つにまとめた強力なツールです。\n\nオンプレミスで利用することができます。\n\n主な機能：\n- 柔軟な資産運用体制\n- 資産管理に統合された発券システム\n- メールの統合\n- カスタム・チケット・タイプ\n- 動的フィールド\n- 文書テンプレート\nこの他にも多くの機能やサービスを利用できます。\n\nMint Service DeskはSERVIEWによって認定されています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.capterra.jp/software/187044/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":18,"description":"ProProfs Help Deskは、主要なクラウド・プラットフォームであるIBMでホストされている人気のオンライン・ヘルプ・デスク・ソフトウェアです。共有受信トレイを使用すると、サポート・チケットを迅速に追跡、優先順位付け、割り当て、解決することができます。自動化されたワークフローを活用するとチケットが関連エージェントに自動的に割り当てられ、自動アラートと通知が送信されるようになり、反復的なタスクにかかる時間を削減することができます。ナレッジ・ベースやライブ・チャットなどの統合により、チケットの量を削減して顧客とのエンゲージメントを高めることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.capterra.jp/software/200141/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":18}
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