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description: 無料で使えるカスタマーコミュニケーション・マネジメント システムのSaaSアプリケーションやツールを、レビューを参考に一覧で紹介。絞り込み検索や複数ベンダーへの問合せ、製品比較などが簡単にできます。
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title: 無料で使えるカスタマーコミュニケーション・マネジメント システム一覧【キャプテラ】
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# カスタマーコミュニケーション・マネジメント システム

Canonical: https://www.capterra.jp/directory/31002/customer-communications-management/software

> カスタマーコミュニケーション・マネジメント システムでは、企業の顧客アウトリーチ活動を効率化、自動化、および追跡することができます。

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## 製品

1. [WhatsApp](https://www.capterra.jp/software/180345/whatsapp) — 4.7/5 (16297 reviews) — ビジネスのやり取り、自動化、メッセージングなどで顧客コミュニケーションを支援するクラウドベースのソリューションです。
2. [Telegram](https://www.capterra.jp/software/180347/telegram) — 4.7/5 (6406 reviews) — メディア交換、データの暗号化、写真編集機能などを提供するクラウドベースのメッセージングアプリケーションです。
3. [Viber](https://www.capterra.jp/software/180348/viber) — 4.4/5 (4058 reviews) — eコマースのブランド発見オプションを提供する、あらゆる規模の企業に最適な顧客エンゲージメントツールです。
4. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — Freshdeskは、世界中で40,000社以上の企業が優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現するために活用している、使いやすいカスタマー・サポート・ソフトウェアです。
5. [Bitrix24](https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24は、800万社が利用するCRM、顧客コミュニケーション、およびヘルプデスクの無料ツールです。クラウド、モバイル、オープンソース。
6. [Bigin by Zoho CRM](https://www.capterra.jp/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (724 reviews) — Biginは、顧客および顧客とのやり取りを管理するための統合プラットフォームとして機能する、手頃な価格の使いやすいCRMです。
7. [Lime Connect](https://www.capterra.jp/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (647 reviews) — ビジネスがさまざまなメッセージング・チャネルで成功を収め、顧客を育成するために役立つUserlikeは、業界初のライブ・チャット・ソフトウェアです。
8. [Tidio](https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Tidioは、優れたカスタマー・サポートを提供し、ライブチャットやチャットボットを使用して売上を伸ばすことができる顧客コミュニケーション・ツールです。
9. [Smartsupp](https://www.capterra.jp/software/136251/smartsupp-live-chat) — 4.6/5 (343 reviews) — SmartsuppはWebサイト向けに作成された動画の録画が可能な無料のライブ・チャットです。
10. [Help Scout](https://www.capterra.jp/software/136909/help-scout) — 4.6/5 (225 reviews) — Help Scoutは、優れた顧客体験を実現するために設計されたWebベースのヘルプデスクです。
11. [Jobin.cloud](https://www.capterra.jp/software/1021637/jobincloud) — 4.7/5 (172 reviews) — ソーシング、アウトリーチ、データエンリッチメント、採用管理システム (ATS) および顧客関係管理 (CRM)、データベース管理、同期機能を備えたオールインワンの自動化ツールです。
12. [Crisp](https://www.capterra.jp/software/151292/crisp) — 4.6/5 (147 reviews) — 顧客関係を改善するための、マルチチャネル・コミュニケーション向けオールインワン型プラットフォーム。
13. [Freshchat](https://www.capterra.jp/software/158117/freshchat) — 4.1/5 (115 reviews) — Freshchatは、顧客エンゲージメント・チームがチャネル全体で見込み客や顧客と会話できるように構築された最新のメッセージング・ソフトウェアです。
14. [OneSignal](https://www.capterra.jp/software/163452/onesignal) — 4.7/5 (106 reviews) — OneSignalは、顧客エンゲージメントにおいて市場をリードするソリューションです。メール、モバイルおよびWebプッシュ通知、アプリ内メッセージング、SMSを提供しています。
15. [JivoChat](https://www.capterra.jp/software/178227/jivochat) — 4.6/5 (105 reviews) — 顧客コミュニケーション管理システムのための、マルチチャネル機能を搭載したビジネス・メッセンジャー。今すぐ訪問者を顧客に変えましょう。
16. [Zoho SalesIQ](https://www.capterra.jp/software/168135/zoho-salesiq) — 4.4/5 (98 reviews) — Zoho SalesIQ（ゾーホー・セールスIQ）はWebサイト訪問者の行動をトラッキングし、オンラインチャット（有人でのチャット/通話の発信/チャットボット）でリアルタイムにサポート。また、Webサイト上の行動トラッキングにより特定の行動をとった場合に通知やスコアを追加するなど、「ホットな見込み客」を特定することも可能です。
17. [Zoho Voice](https://www.capterra.jp/software/1029158/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — 中小企業向けに構築された、柔軟で信頼性の高い、費用対効果の優れたクラウド型テレフォニーシステムで ビジネスコミュニケーションを再定義することができます。
18. [Chaty](https://www.capterra.jp/software/1024481/chaty) — 5.0/5 (41 reviews) — Chaty は、従業員が WhatsApp、Facebook Messenger などのさまざまなメッセージング アプリケーションで顧客とつながるのに役立つように設計されています。
19. [Truepush](https://www.capterra.jp/software/186794/truepush) — 4.3/5 (28 reviews) — Truepushは、詳細な分析と使いやすいダッシュボードを備えたWebおよびモバイル向けのプッシュ通知ツールです。手頃な価格で使用することができます。
20. [Quidget](https://www.capterra.jp/software/1067160/Quidget) — 4.8/5 (4 reviews) — Quidgetは、コーディングをすることなくカスタムチャットボットやAIアシスタントを簡単に作成できるプラットフォームです。
21. [CX Genie](https://www.capterra.jp/software/1069278/CX-Genie) — 4.0/5 (2 reviews) — AIを搭載したカスタマーサポート・プラットフォームであるCX Genieは、カスタマーサービス業務の管理、自動化、合理化、および向上を目的として設計されています

## 関連カテゴリー

- [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software)
- [ユニファイド コミュニケーションツール](https://www.capterra.jp/directory/31035/unified-communications/software)
- [顧客エンゲージメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30906/customer-engagement/software)
- [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software)
- [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software)

## リンク

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## 構造化データ

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University、DHLなど、40,000を超える顧客がFreshdeskを使用しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":5,"description":"Bitrix24は、800万社が利用するCRM、顧客コミュニケーション、およびヘルプデスクの無料ツールです。クラウド、モバイル、オープンソース。今すぐ無料のマルチチャネル・コンタクトセンターを利用して、メールや電話、ライブ・チャット、メッセンジャー、ソーシャル・ネットワークの顧客リクエストを一箇所で管理しましょう。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Bigin by Zoho CRM","position":6,"description":"Biginは、使いやすく高度にカスタマイズ可能なCRMです。同じプラットフォームから、複数のチャネルの顧客および見込み客とコミュニケーションをとることができます。ビジネスを発展させる、さまざまな機能が搭載されています。Biginを使用すると以下のことが可能になります。\n\n*顧客および見込み客の包括的な把握 - 連絡先情報から過去のやり取りまで、必要な顧客データへの一元アクセス。\n*組み込みのテレフォニー - Biginでの通話の発信、受信、録音、メモの記録。\n*メール - メールの送受信、および大量のメールキャンペーンの実施。(メール通信の自動化も可能。)\n*シームレスなコミュニケーション - WhatsAppやソーシャルメディアによる、連絡先への連絡。\n*カレンダービュー - 会議、通話、イベントのスケジューリングと追跡。\n*統合 - Microsoft Teams、Google Workspace、Zoom、Zoho Meetings、その他の一般的なZohoアプリやZoho以外のアプリとの統合による、さまざまな側面からのビジネス管理。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/174f7c9f-e410-4b75-800e-4eaefb5058f9.png","url":"https://www.capterra.jp/software/204998/bigin-by-zoho-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":7,"description":"Userlikeは、Webサイト・チャットとモバイル・メッセージングを組み合わせるメッセージング・ベースのCRMソリューションです。\n\nWebサイト、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、およびSMSを介して顧客とチャットすることができます。チャットボットを接続して、顧客とのやり取りの一部を自動化できます。\n\nドイツ生まれのUserlikeは、ドイツでホストされています。Userlikeは、EU一般データ保護規則 (GDPR) に100%準拠した通信ソリューションで、ユーザーとユーザーの顧客のデータを安全に保護します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://www.capterra.jp/software/131558/userlike-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":8,"description":"Tidioは、カスタマー・サポートをレベルアップさせて売上を伸ばすことができる強力なオールインワンの顧客コミュニケーション管理ツールです。簡単にアクセスできるライブ・チャット・ウィジェットでビジネスを24時間365日稼働させ、人工知能 (AI) 搭載チャットボットで顧客をリアルタイムで惹きつけることで、売上を拡大させることができます。\n\nまた、Messenger、Instagram、ライブ・チャット、メールをTidioマルチチャネルに接続して、あらゆるメッセージに1か所から回答できます。モバイルからも対応できます。あらゆるWebサイトやプラットフォームと簡単に統合できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Smartsupp","position":9,"description":"Smartsupp Live Chatでは、Webサイトの訪問者と個人的な会話をスタートして、顧客満足度を高めることができます。\n\n世界中で284,000人のユーザーをサポートする人気の高いライブ・チャットの1つです。自動メッセージ、訪問者の記録、詳細な統計データなどの先進的な機能を活用できます。\n\n顧客は今もWebサイトを閲覧しています。恒久的に無料のアカウントを作成し、今すぐチャットを始めましょう。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be6901f5-acd1-4226-8fd7-a1a21f11e639.png","url":"https://www.capterra.jp/software/136251/smartsupp-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":10,"description":"Scoutは他のヘルプデスクと同様に拡張可能ですが、顧客体験はメールのようなパーソナライズ感があります。Help Scoutはあらゆる規模の企業に最適で、500人以上のユーザーを持つ企業をサポートします。Help Scoutの無駄を省いた各種機能により、チームの規模にかかわらず、チームが常に共通認識を持つことができます。優れたレポート作成機能、統合ナレッジベース、堅牢なAPI、豊富な統合機能、外出中の顧客をサポートする無料のiPhoneアプリを備えたHelp Scoutにより、チームは顧客に集中することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://www.capterra.jp/software/136909/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"Jobin.cloud","position":11,"description":"Jobin.cloudは、ビジネスにとって重要な人材を見つけてエンゲージメントを高めることのできる、オールインワンの自動化ツールです。プロファイルを一括インポートし、自動更新リポジトリでフィルタリング、追跡、管理することができます。スマート・フィールドの自動コンパイル機能を使用して、簡単に最適な連絡先を選び、一括で連絡することができます。\n連絡先にワークフローを割り当て、タイムライン、タグ、メモを使用して会話を追跡することができます。\n無制限のLinkedInつながりリクエストや、ドリップやシーケンスを使用したアウトリーチ・キャンペーンを含む、マルチチャネル・コミュニケーション","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7c28b02c-6106-461c-b2f1-cd9005ecee6a.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1021637/jobincloud","@type":"ListItem"},{"name":"Crisp","position":12,"description":"Crispを使用してマルチチャネル顧客プラットフォームを構築すれば、顧客やリードとのシームレスなコミュニケーションを始められます。\nCrispのチーム受信トレイを使用することで、顧客とチャットで会話し、チームと顧客のためにさまざまなことを簡素化できます。\n幅広い機能を通じて、多くのことを自動化することで、リードと顧客の目標達成のために支援する方法を簡素化します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/df3a4110-8bee-4772-ab46-9e759afc8654.png","url":"https://www.capterra.jp/software/151292/crisp","@type":"ListItem"},{"name":"Freshchat","position":13,"description":"Freshchatは、セールスおよびカスタマー・エンゲージメント・チームがWebサイト、モバイル・アプリ、またはソーシャル・ページで見込み客や顧客と会話することのできる最新のメッセージング・ソフトウェアです。Freshchatは、従来のライブ・チャットとは異なり、企業とそのチームに継続的なコンテキスト駆動型のメッセージング体験を提供します。キャンペーン、セールス・ボット、統合されたセルフサービス、インテリジェントなメッセージ・ルーティングなどの機能により、期待値を設定してそれを実現し、訪問者の質問に対してよりスマートかつ迅速に回答することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a09520ca-9750-43e1-b539-d0f3fbaf6b03.png","url":"https://www.capterra.jp/software/158117/freshchat","@type":"ListItem"},{"name":"OneSignal","position":14,"description":"OneSignalは、顧客メッセージングおよびエンゲージメントにおいて市場をリードするソリューションです。メール、モバイルおよびWebプッシュ通知、アプリ内メッセージング、SMSを提供しています。OneSignalのオムニチャネルプラットフォームは、企業100万社による一日110億通以上のメッセージの配信を可能にしています。OneSignalは優れたアーキテクチャを採用しており、ビジネス規模に合わせた拡張や、メッセージの迅速かつ確実な配信を実現します。OneSignalは、カスタマージャーニー、A/Bテスト、分析、パーソナライゼーション、セグメンテーションなどのツールを提供しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ac10fa72-9398-4082-a61c-05442ec0721f.png","url":"https://www.capterra.jp/software/163452/onesignal","@type":"ListItem"},{"name":"JivoChat","position":15,"description":"JivoChatは単一のスマートな顧客コミュニケーション管理システムで、顧客とのあらゆる連絡の記録を整理できるようにします。訪問者のモニタリング、オンライン・チャット、電話、メール、Facebook Messenger、Viber、Telegramなどを使った訪問者との会話を JivoChat一つで実現可能です。スマート・トリガー、コールバック機能、JivoChat Businessの電話サービスを利用すれば、アウトバウンド通信を最大化することができます。JivoChatで今すぐ訪問者を顧客に変えましょう。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f1584033-9ac7-48ad-9385-cf193b4fd66d.png","url":"https://www.capterra.jp/software/178227/jivochat","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho SalesIQ","position":16,"description":"Zoho SalesIQ（ゾーホー・セールスIQ）はWebサイト訪問者の行動をトラッキングし、オンラインチャットでリアルタイムにサポート。また、\n特定の行動をとった場合に通知するなど、「ホットな見込み客」を特定することも可能です。\n\n□━Zoho SalesIQ でできること━□\n\n〇サイト訪問者の可視化。追跡し見込み度をスコアリング（評価）\nWebサイト訪問者をトラッキングし、行動・属性（ページの閲覧、滞在時間、流入元、地域など）から購買・案件につながる度合をスコアで見える化。より可能性の高い層に集中してアプローチできるようにします。\n\n○サイト訪問者を逃さない顧客とのコミュニケーション\n　Webサイト訪問者のページ遷移履歴を追跡し、有人チャット・通話で積極的にアプローチできます。\n\n〇チャットボットを活用していつでも訪問者にアプローチ\nノーコード・直感的な操作でチャットボットを作成できます。\n対応を自動化でき、対応者が不在でもチャットボットで24時間365日いつでも問い合わせ対応が可能です。\n\n特定のページ閲覧時・一定以上滞在した場合などの条件でチャットを表示するなど最適なアプローチを実現できます。\n\n〇豊富な連携でさらに便利に\n顧客管理システム（CRM）やヘルプデスクと連携することで、チャットの会話履歴や入力内容をCRM側に保持したり、通知したりできます。さらにCRM側にあるデータを基にしたチャットの出し分けなども可能です。そのほかにもさまざまなサービスと連携可能です。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f313d648-d4db-4341-91c4-4600dfd08380.png","url":"https://www.capterra.jp/software/168135/zoho-salesiq","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Voice","position":17,"description":"Zoho Voiceは、あらゆるデバイスからビジネスコールを簡単に発着信できるクラウドベースの\nボイス・オーバー・インターネット・プロトコル (VoIP) 電話ソフトウェアです。Zoho Voiceは、顧客関係管理 (CRM)、Desk、Recruit、Biginなどの\n他のZohoアプリと統合されているため、アプリを切り替えることなく通話を管理して時間を\n節約することができます。自動音声応答装置 (IVR)、クリックツーコール、コールキュー、通話記録、\n営業時間、通話転送、ライブ通話モニタリングなどの高度なクラウド型テレフォニー機能を\n利用できます。ビジネスコールの管理方法を最新化することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1029158/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"Chaty","position":18,"description":"Chaty は、従業員が WhatsApp、Facebook Messenger などのさまざまなメッセージング アプリケーションで顧客とつながるのに役立つように設計されています。\n\nウェブサイトにチャット ウィジェットを 1 つ追加するだけで、WhatsApp、Instagram、Line、Viber、Telegram などの 20 以上のソーシャル チャネルを使用して顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、即座にサポートを提供できます。お問い合わせ、質問、コメントへの対応。モバイルとウェブの両方で、信頼とロイヤルティを構築し、ビジネスにとって重要な人々に価値を提供します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/553036d7-b9b6-496c-bf2d-c00f129a0ead.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1024481/chaty","@type":"ListItem"},{"name":"Truepush","position":19,"description":"Truepushは、Webサイト向けの手頃な価格のプッシュ通知会社プラットフォームです。Truepushは、世界中の3万人以上の開発者またはマーケターと緊密に連携しています。ブロガー、マーケター、アプリ所有者、メディア・ハウスやEコマースのWebサイトなど、さまざまな業界の開発者が毎日数百万件の通知を送信しています。セグメンテーション (事前定義およびカスタム・セグメント)、プロジェクト複製、トリガー、テンプレートなどの高度な機能を備えたユーザー・フレンドリーなツールです。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7294267b-2db2-40e9-b57c-8b4f97535451.png","url":"https://www.capterra.jp/software/186794/truepush","@type":"ListItem"},{"name":"Quidget","position":20,"description":"Quidgetは、コーディングをすることなく人工知能 (AI) アシスタントやカスタムチャットボットを簡単に作成できるプラットフォームです。\n\nQuidgetでは、OpenAIやCoSupportなどのAIモデルをWebやメッセンジャーのチャットボットに統合し、関連文書をアップロードすることで、AIアシスタントが正確な情報をユーザーに提供できます。\n\n起業家や中小企業のオーナーなど、テクノロジーに精通していないユーザーでも、AIアシスタントをナレッジベースに接続し、WebサイトやSlack、WhatsApp、Telegram、Viberなどの主要なメッセンジャーに展開することで、簡単にAIアシスタントを作成できます。テクノロジーに精通したユーザーや、社内専門家がいる企業は、APIを使用してデータベースやツール、システムを統合することで、パーソナライズされたサポートを提供するカスタムAIアシスタントを作成することもできます。\n\nQuidgetは、詳細なチャットボットのワークフローを作成するための従来のチャットボット・フロービルダーも備えており、最大限のカスタマイズと制御のためのオープンAPIおよびWebhookとの統合機能も提供しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e671d6e-798c-42de-be2b-7c47ffc003ca.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1067160/Quidget","@type":"ListItem"},{"name":"CX Genie","position":21,"description":"AIを搭載したカスタマーサポート・プラットフォームであるCX Genieは、カスタマーサービス業務の管理、自動化、合理化、および向上を目的として設計されています。 \n\nCX Genieのカスタマーコミュニケーション管理 (CCM) は、複数のチャネルにわたるシームレスなコミュニケーションの作成、パーソナライズ、配信を支援します。強力なチャットボット、自動化されたワークフロー、リアルタイム分析により、一貫性のあるターゲットを絞ったメッセージングを実現し、顧客のエンゲージメントと満足度を向上させます。顧客とのあらゆるやり取りを簡単に管理し、統一された体験を実現することができます。\n\nCX Genieは、ソーシャルメディア、メッセージングアプリ、CRMシステムなどと統合し、顧客の居場所に合わせてアクセス可能なコミュニケーションチャネルを提供し、すべてを1つの統合プラットフォームから管理します。eコマース、SaaS、デジタルエージェンシーなどの業界にサービスを提供するCX Genieは、実用的なインサイトと優れた顧客体験を通じて企業の成長を支援します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459ffe9-8c10-45a7-881d-3ebf48280a08.webp","url":"https://www.capterra.jp/software/1069278/CX-Genie","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.jp/directory/31002/customer-communications-management/pricing/free/software#itemlist","numberOfItems":21}
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