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description: 無料で使える顧客エンゲージメントツールのSaaSアプリケーションやツールを、レビューを参考に一覧で紹介。絞り込み検索や複数ベンダーへの問合せ、製品比較などが簡単にできます。
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title: 無料で使える顧客エンゲージメントツール一覧【キャプテラ】
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# 顧客エンゲージメントツール

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> 顧客エンゲージメントツールでは、マーケターや事業のマネージャーは、パーソナライズされた魅力的なコンテンツを使用してカスタマー・エクスペリエンスを作成、追跡することができます。カスタマー・エンゲージメントの多くには、デジタルおよびモバイルのエンゲージメント・ツール、ライブチャット、ゲーミフィケーション・オプション、パーソナライズされたウェブ・コンテンツ、および動的フォームが搭載されています。関連ツールについては、CRMソフトウェア、カスタマー・ロイヤルティ・ソフトウェア、カスタマー満足度ソフトウェア、ゲーミフィケーション・ソフトウェア、ブログ・ソフトウェアを参照してください。

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## 製品

1. [Quizell](https://www.capterra.jp/software/1014615/quizell) — 5.0/5 (20 reviews) — Quizellを使用すると、コーディングなしで、人工知能 (AI) を活用したクイズ、フォーム、ファネルを通じてリードを獲得し、売上を向上させることができます。
2. [Slack](https://www.capterra.jp/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) — カスタマーエンゲージメント向けのデジタル拠点を活用してください。 Slackを使用すると、卓越した顧客体験を実現することができます。
3. [Viber](https://www.capterra.jp/software/180348/viber) — 4.4/5 (4058 reviews) — eコマースのブランド発見オプションを提供する、あらゆる規模の企業に最適な顧客エンゲージメントツールです。
4. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) — Freshdeskは、世界中で50,000社以上の企業が優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現するために活用している、使いやすいカスタマー・サポート・ソフトウェアです。
5. [Typeform](https://www.capterra.jp/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) — インタラクティブな調査用紙やアンケート用紙をはじめ、さまざまなドキュメントを作成することができます。オーディエンスに煩わしい思いをさせることなく、必要なデータを入手しましょう。
6. [EngageBay CRM](https://www.capterra.jp/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) — EngageBayは、リードを獲得、エンゲージ、そして育成することによって顧客へと転換するシンプルで手頃な価格のオールインワンのマーケティング、販売およびサービスCRM (顧客関係管理) ソフトウェアです。
7. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) — 業界トップクラスのカスタマー・サービス・プラットフォームは、革新的なツールと統合されたデータでサービス従業員を強化します。
8. [SendGrid](https://www.capterra.jp/software/1004681/sendgrid) — 4.2/5 (752 reviews) — Twilio SendGridは世界中で急速に成長している80,000以上のブランドから信頼されているクラウド・ベースのメール配信プラットフォームです。
9. [Sogolytics](https://www.capterra.jp/software/127957/sogosurvey) — 4.7/5 (730 reviews) — あらゆる規模の組織におけるデータ収集と分析をシームレスに自動化するフィードバック管理プラットフォームです。
10. [Lime Connect](https://www.capterra.jp/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (647 reviews) — ビジネスがさまざまなメッセージング・チャネルで成功を収め、顧客を育成するために役立つUserlikeは、業界初のライブ・チャット・ソフトウェアです。
11. [Hotjar](https://www.capterra.jp/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (539 reviews) — Hotjarは、従来のWeb分析以上のことを使いやすく実現し、ユーザーによるサイト上での実際の行動を把握することができます。
12. [Tango](https://www.capterra.jp/software/146809/e-gift-card-rewards-and-incentives) — 4.8/5 (518 reviews) — Tango Cardなら、シンプルなテクノロジー、素晴らしい報酬、エキスパートサービスをまとめ、企業が報酬プログラムを最大限に活用できるよう支援することができます。
13. [Spotler CRM](https://www.capterra.jp/software/88929/really-simple-systems-crm) — 4.4/5 (453 reviews) — セールス・リードや顧客を管理・追跡できるので、よりスマートに業務を行うことができる、使いやすいCRMです。
14. [Lusha](https://www.capterra.jp/software/198383/lusha) — 4.0/5 (397 reviews) — 検索が減ります。売上は増えます。
15. [Alchemer](https://www.capterra.jp/software/72549/alchemer) — 4.5/5 (319 reviews) — Alchemerで真の顧客中心の組織に変革しましょう。あらゆる決定の場面で、顧客の意見を参照することができます。
16. [Pipefy](https://www.capterra.jp/software/144848/pipefy) — 4.6/5 (319 reviews) — すぐに使用できるテンプレートで、顧客エンゲージメントに関する業務を数分で自動化することができます。Pipefyは無料で試すことができます。
17. [Zoho Campaigns](https://www.capterra.jp/software/147812/zoho-campaigns) — 4.3/5 (314 reviews) — Zoho Campaigns（ゾーホー・キャンペーン）は、メルマガ・一斉メール配信をシンプルに低コストで行えるツールです。 ドラッグ＆ドロップで直感的に操作できる編集画面、豊富なメールテンプレート、自動配信やワークフロー機能、配信結果の分析レポート機能に至るまで、メールマーケティングに求める機能を全てそろえました。
18. [Lucky Orange](https://www.capterra.jp/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (260 reviews) — ライブ・チャットや画面同期機能を使用して、即座に顧客をエンゲージし、問題を解決することができます。
19. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.jp/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — 顧客エンゲージメントに適した世界最先端のAI駆動型プラットフォームを使用すれば、カスタマージャーニーのあらゆる重要なモーメントを向上させることができます。
20. [Pendo](https://www.capterra.jp/software/151951/pendo-platform) — 4.5/5 (238 reviews) — Pendoでは、ユニークな顧客のために、ユニークな顧客エンゲージメントソリューションを提供しています。ユーザーを有益な機能に誘導することができます。
21. [Mixpanel](https://www.capterra.jp/software/158740/mixpanel) — 4.5/5 (145 reviews) — 強力なセルフサービス型製品分析により、一層多くのユーザーのコンバージョン、エンゲージメント、リテンションを実現します。
22. [Feedier](https://www.capterra.jp/software/173387/feedier) — 4.7/5 (121 reviews) — Feedierは、リアルタイム・フィードバックを自動的に収集し、定量化可能なインサイトを提供し、アクションを促進する、直感的なプラットフォームです。
23. [Freshchat](https://www.capterra.jp/software/158117/freshchat) — 4.1/5 (115 reviews) — Freshchatは、顧客エンゲージメント・チームがチャネル全体で見込み客や顧客と会話できるように構築された最新のメッセージング・ソフトウェアです。
24. [OneSignal](https://www.capterra.jp/software/163452/onesignal) — 4.7/5 (106 reviews) — OneSignalは、顧客エンゲージメントにおいて市場をリードするソリューションです。メール、モバイルおよびWebプッシュ通知、アプリ内メッセージング、SMSを提供しています。
25. [Ebsta](https://www.capterra.jp/software/159162/ebsta) — 4.8/5 (104 reviews) — EbstaのRevenue Intelligence Platformは、B2Bの販売チームがより良い関係を構築し、予測可能な収益成長を促進するうえで役立ちます。

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## 関連カテゴリー

- [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software)
- [メール配信システム](https://www.capterra.jp/directory/30013/email-marketing/software)
- [調査ツール](https://www.capterra.jp/directory/30092/survey/software)
- [顧客満足度ツール](https://www.capterra.jp/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [プッシュ通知ツール](https://www.capterra.jp/directory/30969/push-notifications/software)

## リンク

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## 構造化データ

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Cloudは、メッセージング、コミュニティ、チャット、電話、対面、IoT信号などのあらゆるチャネルにわたって、ユーザーがパーソナルでインテリジェントな信頼できる人間中心のサービスを提供できるようにします。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"SendGrid","position":8,"description":"Twilio SendGridは、優れたカスタマー・コミュニケーション・ツールです。信頼性の高いクラウド・ベースのメール配信プラットフォームは、マーケティング担当者と開発者が自信を持って配信することをサポートします。大小を問わず、80,000を超える世界中の顧客から信頼されているTwilio SendGridは、顧客のメール・プログラムを通じて顧客のエンゲージメントと成長を促進しています。\n\n定評のある独自のAPIに加え、Twilio SendGridのマーケティング・キャンペーンでは強力な1対多の送信機能、わかりやすいセグメンテーション機能、柔軟でストレスフリーなキャンペーン編集機能、そしてすぐに使用可能な分析機能を提供しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d5bf507c-0f6d-4cd2-ad3a-4ea41f95ab25.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/1004681/sendgrid","@type":"ListItem"},{"name":"Sogolytics","position":9,"description":"SoGoSurveyのフィードバック管理プラットフォームは、あらゆる規模の組織のデータ収集と分析をシームレスに自動化します。アンケートの設計から配信、分析、結果の集計までを簡単に行うことができるプラットフォームです。SoGoSurveyは、レベルの高い24時間365日のカスタマー・サポート、深い分析能力、優れたデータ・セキュリティ、そして組織のニーズの変化に対応する拡張性を特徴とします。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2870199f-b57a-4f48-8c30-b1660c8c8060.png","url":"https://www.capterra.jp/software/127957/sogosurvey","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":10,"description":"Userlikeは、チャットとメッセージを通じてカスタマー・エンゲージメントを向上させます。\n\nWebサイト、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、およびSMSを介して顧客とチャットすることができます。チャットボットを接続して、顧客とのやり取りの一部を自動化できます。\n\nドイツ生まれのUserlikeは、ドイツでホストされています。Userlikeは、EU一般データ保護規則 (GDPR) に100%準拠した通信ソリューションで、ユーザーとユーザーの顧客のデータを安全に保護します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://www.capterra.jp/software/131558/userlike-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Hotjar","position":11,"description":"Hotjarは、従来のWeb分析以上のことを使いやすく実現し、ユーザーによるサイト上での実際の行動を把握することのできる行動分析ソフトウェアです。\n- ヒートマップで行動を視覚化\n- 記録機能で推測を排除 \n- アンケートや取得フィードバックで、行動の背景にある理由を把握","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bcee124-a7a0-4da1-85bc-1cdfb836998f.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/163516/hotjar","@type":"ListItem"},{"name":"Tango","position":12,"description":"Tango Cardでは、B2Bスペースの組織に一流のインセンティブ提供テクノロジーを提供しています。グローバルなエンタープライズ企業は、消費者ロイヤルティプログラム、販売インセンティブプログラム、健康とウェルネスのエンゲージメント、従業員の表彰の一環として、このテクノロジーを使用して、国内およびグローバルな電子ギフトカードの広範なカタログを提供することができます。Tango Cardでは、望ましい報酬を即座に提供すると、影響を最大化し、真のビジネス成果をもたらすことができると信じています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ef860896-9ae2-4b92-9a67-fbf029ab5b3e.png","url":"https://www.capterra.jp/software/146809/e-gift-card-rewards-and-incentives","@type":"ListItem"},{"name":"Spotler CRM","position":13,"description":"Really Simple Systems CRMでセールス・リードと顧客を管理および追跡し、事業の拡大に対応することで、業務を効率化することができます。このCRMは、中小の組織向けに設計されていますが、大規模なチームにも適しています。セットアップがとても容易で、簡単に使うことができます。カスタマイズ可能なセールスCRMに加えて、マーケティングとサービスのオプションや統合を1か所で利用することができます。チーム・コラボレーションや顧客関係が強化されることにより、売上の増加を促進することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e7808050-a1b8-404c-88c8-7b4e7637f55e.png","url":"https://www.capterra.jp/software/88929/really-simple-systems-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Lusha","position":14,"description":"Lushaを使用すると、ビジネス・プロフェッショナルは、リード、連絡先、候補者と迅速に真のつながりを築くことができます。\nB2Bのエンゲージメントは信頼に基づいています。Lushaでは、ビジネス・プロファイルを充実させ、検証できるシンプルなツールを使用して信頼を築くことができます。\n現在、25万人を超える営業担当者、採用マネージャー、マーケティング担当者がLushaを日常的に活用して、リード、連絡先、候補者との関わり方を変革させています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90b1ec77-832b-4fe4-a24d-2f81ce2426f1.png","url":"https://www.capterra.jp/software/198383/lusha","@type":"ListItem"},{"name":"Alchemer","position":15,"description":"Alchemerは、すべての部門であらゆる意思決定を行う際に、顧客の声を明確に伝えることで、中小規模の企業が真の顧客中心の組織へと変革するのを支援するソリューションです。顧客の発見から顧客の維持まで、顧客に合わせて高度にパーソナライズされた行動を起こすことができます。Alchemerを使用すると、顧客のフィードバックに基づいて優れたアクションを取ることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/536d7b1c-f614-4e51-a757-88cb5e4ff27f.png","url":"https://www.capterra.jp/software/72549/alchemer","@type":"ListItem"},{"name":"Pipefy","position":16,"description":"Pipefyは、管理者が技術的なスキルなしにワークフローを作成および自動化することのできるノーコードのワークフロー自動化ソフトウェアです。\n\nPipefyでは、直感的で使いやすいノーコード・プラットフォームにより、ワークフローの標準化、メールの自動化、顧客リクエストの合理化、オンボーディング・プロセスの最適化を実現することで、顧客エンゲージメントを向上させることができます。\n\nこの製品は、Visa、IBM、ボルボ、サンタンデール、クラフトハインツなどの大手企業で採用されています。よりスピーディーに質の高い結果を提供し、データに基づく意思決定を実現しましょう。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a32dadef-fa91-4fac-b3a8-b303d731d7f2.png","url":"https://www.capterra.jp/software/144848/pipefy","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Campaigns","position":17,"description":"Zoho Campaigns（ゾーホー・キャンペーン）は、メルマガ・一斉メール配信をシンプルに低コストで行えるツールです。\nドラッグ＆ドロップで直感的に操作できる編集画面、豊富なメールテンプレート、自動配信やワークフロー機能、配信結果の分析レポート機能に至るまで、メールマーケティングに求める機能を全てそろえました。\n\n\n□━Zoho Campaigns でできること━□\n・メール作成、一斉配信\n・特定の対象リストに絞ったセグメント配信\n・ステップメールや自動返信などの自動メール配信\n・開封率やクリック率などメール施策を分析する効果測定\n\n\n□━Zoho Campaigns が選ばれる理由━□\n○HTMLの知識不要！　直感的な操作でメール作成\n用途に合わせた豊富なメールテンプレート、ドラッグ＆ドロップで直感的に操作可能な編集画面で、かんたんにHTMLメールを作成できます。\n\n〇圧倒的なコストパフォ－マンス\n初期費用無料！ 　圧倒的な低コストと柔軟な価格設定でメールマーケティングに求める機能をすべて利用可能。\nぜひ価格ページをご覧ください。\n\n○豊富なデータ連携\nZoho Campaigns は、各種サービスと連携することが可能です。連絡先リストやコンテンツを外部サービスから取り込むことで、メールマーケティングをより効率的に管理・運用できます。\nウェビナーツールや、SMSツール、各種SNS、クラウドストレージから分析ツールまで様々な連携でメールマーケティングの効果を最大化させます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/592278cb-2917-44d9-8396-e284a9c8ea08.png","url":"https://www.capterra.jp/software/147812/zoho-campaigns","@type":"ListItem"},{"name":"Lucky Orange","position":18,"description":"ライブ・チャットとリアルタイムの画面同期で能動的に顧客を惹きつけ、問題を即座に解決することで、より良い顧客関係を構築することができます。インテリジェントなトリガーを使用して、訪問したページ、デバイス・タイプ、訪問番号、カスタム・イベントに基づき顧客をチャットに招待することができます。よくある質問に対する回答を保存することで、チャット・オペレーターの時間を節約し、絵文字ベースのチャット評価で訪問者からのフィードバックを提供することができます。無制限のアンケートや回答から、顧客体験に関するインサイトを得ることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ac4deb58-5026-4132-ad54-33930c8c09d4.png","url":"https://www.capterra.jp/software/150695/lucky-orange","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":19,"description":"世界最先端のAI駆動型プラットフォームでロイヤルティと成長を促進し、顧客とのエンゲージメントを向上させましょう。カスタマーエクスペリエンス向けのQualtrics XMを使うと、カスタマージャーニーのあらゆる重要なモーメントのモニタリング、対応、改善が容易になります。すべての顧客データを1か所に統合して、あらゆるチャネルの摩擦点を自動的に特定し、現場のチームにパーソナライズされた推奨事項を提供します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.jp/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"Pendo","position":20,"description":"Pendoで顧客が好むデジタル体験を提供しましょう。価値創出までの時間を短縮することが実証されているガイド付きエクスペリエンスを設計すると、顧客オンボーディングを拡大することができます。優れた製品分析を活用して、成功したユーザー行動を理解し、有益な機能に自動的にユーザーを誘導することができます。優れた第一印象を実現し、カスタマージャーニー開始時にフラストレーションのない体験をキュレーションすることで、顧客エンゲージメントを向上させることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e5c39a4-597b-49b5-90a1-1fb73392ac96.png","url":"https://www.capterra.jp/software/151951/pendo-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Mixpanel","position":21,"description":"Mixpanelを使えば、企業は重要な指標を測定し、迅速に意思決定を行い、データを通じてより良い製品を構築することができます。この強力なセルフサービス型製品分析ソリューションを使用すると、エンゲージメント、コンバージョン、リテンションがどのように発生しているのか、そしてその理由をリアルタイムで簡単に分析し、ユーザー体験を向上させることができます。\n\nMixpanelは、Expedia、Uber、Ancestry、DocuSign、Lemonadeなど、世界中の幅広い業界にわたる26,000社以上の企業にサービスを提供しています。\n\n詳細については公式サイトをご覧ください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9a3c5edd-0941-4a02-9ae5-9707657f84b3.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/158740/mixpanel","@type":"ListItem"},{"name":"Feedier","position":22,"description":"退屈な調査に代わるスマートな選択肢。\nFeedierは、運用担当者のための直感的なエクスペリエンス管理プラットフォームです。\n\n感情と行動の両方を記録するゲーム要素を取り入れたフィードバック・フォームを使用して、重要なタッチポイントでプロアクティブに人々を引き込むことができます。\n\n簡単な操作で、Feedierにシステムデータを統合し、視覚的で共有が簡単な相関性のあるインサイトに基づいて測定することができます。\n\n安全に整理され、ワークフローに完全に統合された、パーソナライズされたアクションをチームでトリガーできます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c92f9745-3e3a-4e36-829a-0e5a42325554.png","url":"https://www.capterra.jp/software/173387/feedier","@type":"ListItem"},{"name":"Freshchat","position":23,"description":"Freshchatは、セールスおよびカスタマー・エンゲージメント・チームがWebサイト、モバイル・アプリ、またはソーシャル・ページで見込み客や顧客と会話することのできる最新のメッセージング・ソフトウェアです。Freshchatは、従来のライブ・チャットとは異なり、企業とそのチームに継続的なコンテキスト駆動型のメッセージング体験を提供します。キャンペーン、セールス・ボット、統合されたセルフサービス、インテリジェントなメッセージ・ルーティングなどの機能により、期待値を設定してそれを実現し、訪問者の質問に対してよりスマートかつ迅速に回答することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a09520ca-9750-43e1-b539-d0f3fbaf6b03.png","url":"https://www.capterra.jp/software/158117/freshchat","@type":"ListItem"},{"name":"OneSignal","position":24,"description":"OneSignalは、顧客メッセージングおよびエンゲージメントにおいて市場をリードするソリューションです。メール、モバイルおよびWebプッシュ通知、アプリ内メッセージング、SMSを提供しています。OneSignalのオムニチャネルプラットフォームは、企業100万社による一日110億通以上のメッセージの配信を可能にしています。OneSignalは優れたアーキテクチャを採用しており、ビジネス規模に合わせた拡張や、メッセージの迅速かつ確実な配信を実現します。OneSignalは、カスタマージャーニー、A/Bテスト、分析、パーソナライゼーション、セグメンテーションなどのツールを提供しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ac10fa72-9398-4082-a61c-05442ec0721f.png","url":"https://www.capterra.jp/software/163452/onesignal","@type":"ListItem"},{"name":"Ebsta","position":25,"description":"EbstaのRevenue Intelligence Platformは、B2Bの販売チームがより良い関係を構築し、予測可能な収益成長を促進するうえで役立ちます。EbstaのRevenue Intelligence Platformにより、営業チームは予測精度の向上、リスクのあるパイプラインの特定、顧客エンゲージメントの向上に必要なインサイトを得ることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c75d2e6-1ec1-4177-a870-7e59d4e2113c.png","url":"https://www.capterra.jp/software/159162/ebsta","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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