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title: Windows用カスタマーエクスペリエンス ソフトを価格やレビューで比較 | キャプテラ 2026
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# カスタマーエクスペリエンス ソフト

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> カスタマーエクスペリエンス ソフト (CXMまたはCEMとも呼ばれます) は、顧客フィードバックを収集、整理、追跡するのに役立ちます。このソフトウェアには、顧客の意見を収集して、テキストベースのフィードバックをマーケティング目的で使用できる数値情報に変換するツールとして活用するためのさまざまなアプリケーションが含まれています。カスタマーエクスペリエンス ソフトは、調査ソフトウェア、カスタマー満足度ソフトウェア、およびカスタマー・ロイヤルティ・ソフトウェアに関連付けられています。

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## 製品

1. [Zoho CRM Plus](https://www.capterra.jp/software/182207/zoho-crmplus) — 4.4/5 (71 reviews) — Zoho CRM Plusは、販売、マーケティング、カスタマー・サービス・チームを1つのインタフェースでつなぐ、統合型の顧客体験プラットフォームです。
2. [Pipedrive](https://www.capterra.jp/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3051 reviews) — Pipedriveは、販売チームの業務を管理する販売管理ツールです。取引成立に向けた活動に専念することができます。
3. [Jotform](https://www.capterra.jp/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2889 reviews) — あらゆる規模の企業に理想的なフォーム構築ツールです。ユーザーがアンケート・フォームを作成したり、提出内容をレビューしたりする際にも役立ちます。
4. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — カスタマー・サービスをビジネスの中心に据えましょう。エージェントの生産性やマネージャーの影響力が高まり、顧客の意見を取り入れやすくなります。
5. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) — 30,000社で利用されているビジネス向けのプレミアム・ライブ・チャットおよびヘルプ・デスク・ソフトウェア。LiveChatを使用すると、自社チームを優れたカスタマー・サービス・チームに進化させることができます。
6. [Bitrix24](https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (991 reviews) — Bitrix24は、世界中で800万社が利用する業界トップクラスの無料の顧客体験・顧客関係管理プラットフォームです。
7. [Typeform](https://www.capterra.jp/software/137289/typeform) — 4.7/5 (967 reviews) — インタラクティブな調査用紙やアンケート用紙をはじめ、さまざまなドキュメントを作成することができます。オーディエンスに煩わしい思いをさせることなく、必要なデータを入手しましょう。
8. [EngageBay CRM](https://www.capterra.jp/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (908 reviews) — EngageBayは、リードを獲得、エンゲージ、そして育成することによって顧客へと転換するシンプルで手頃な価格のオールインワンのマーケティング、販売およびサービスCRM (顧客関係管理) ソフトウェアです。
9. [TeamSupport](https://www.capterra.jp/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — 企業間取引向けの顧客体験ソフトウェア。今すぐ顧客に対する理解を深め、顧客満足度を向上させることができます。
10. [Sogolytics](https://www.capterra.jp/software/127957/sogosurvey) — 4.7/5 (730 reviews) — あらゆる規模の組織におけるデータ収集と分析をシームレスに自動化するフィードバック管理プラットフォームです。
11. [Lime Connect](https://www.capterra.jp/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (647 reviews) — ビジネスがさまざまなメッセージング・チャネルで成功を収め、顧客を育成するために役立つUserlikeは、業界初のライブ・チャット・ソフトウェアです。
12. [Tidio](https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Tidioは、優れたカスタマー・サポートを提供し、ライブチャットやボットを使用して売上を伸ばすことができる顧客体験プラットフォームです。
13. [NiCE CXone](https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — VR、スキルベースのルーティング、AI、コール・ブレンディング、分析を提供するクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェア。
14. [Survio](https://www.capterra.jp/software/150091/survio) — 4.5/5 (571 reviews) — 使いやすくて定評がある、強力な機能が搭載された調査プラットフォームです。さまざまなデバイスで動作します。
15. [Zoho Survey](https://www.capterra.jp/software/131426/zoho-survey) — 4.6/5 (451 reviews) — Zoho Survey（ゾーホー・サーベイ） はオンラインアンケート・調査を時間をかけずかんたんに作成することができるツールです。 あらゆる端末に対応したレスポンシブ対応のアンケートで、顧客のニーズをリアルタイムに把握できます。
16. [XM for Strategy & Research](https://www.capterra.jp/software/72396/strategy-and-research) — 4.7/5 (425 reviews) — 顧客インサイトから市場セグメンテーション、コンセプト・テストまで、Qualtricsは、多様なエクスペリエンス・データに対応できる単一ソリューションです。
17. [Yotpo](https://www.capterra.jp/software/144389/yotpo) — 4.5/5 (376 reviews) — 優れたEコマース・マーケティング・プラットフォームであるYotpoは、レビュー、ロイヤルティ、SMSマーケティングなどのデータ駆動型ソリューションを統合します。
18. [Alchemer](https://www.capterra.jp/software/72549/alchemer) — 4.5/5 (319 reviews) — Alchemerは、中小規模の企業が真の顧客中心の組織になるのに役立つCXおよびVoCソリューションです。
19. [Front](https://www.capterra.jp/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) — Frontは、企業が素晴らしい顧客体験を大規模に提供できる優れた顧客コミュニケーション・ハブです。
20. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.jp/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (264 reviews) — Genesys Cloud CXを使用すると、顧客関係がシンプルになります。電話、メール、チャットを1つのツールで結びつけ、顧客エンゲージメントを向上させます。
21. [Yonyx](https://www.capterra.jp/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (258 reviews) — ほとんどのCRMシステムに接続する意思決定ツリー駆動型インタラクティブ・ガイドです。インタラクティブにビジネス・プロセスを実施できます。
22. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.jp/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics CustomerXMを使用すると、企業は顧客ジャーニーのあらゆる重要な瞬間を簡単に監視、対応、改善することができます。
23. [RingCX](https://www.capterra.jp/software/154951/ringcentral-contact-center) — 4.2/5 (255 reviews) — RingCentral Contact Centreソリューションは、オムニチャネル機能を提供し、ユーザーの顧客がユーザーとの関わり方を決定できるようにします。
24. [SAP Customer Experience](https://www.capterra.jp/software/77372/sap-crm) — 4.3/5 (245 reviews) — カスタマー・インサイトをフルに活用し、フロントラインの効率と有効性を向上させ、重要なビジネス・プロセスを合理化することができます。
25. [KnowledgeOwl](https://www.capterra.jp/software/132902/knowledgeowl) — 4.8/5 (237 reviews) — KnowledgeOwlは、使いやすく、更新が簡単なツールです。顧客やスタッフが使えるナレッジベースを構築し保守する際の複雑な作業からユーザーを解放します。

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## 関連カテゴリー

- [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software)
- [調査ツール](https://www.capterra.jp/directory/30092/survey/software)
- [顧客満足度ツール](https://www.capterra.jp/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [顧客エンゲージメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30906/customer-engagement/software)
- [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software)

## リンク

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## 構造化データ

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CRM","position":8,"description":"EngageBayは、小規模企業やスタートアップ企業向けに構築されたシンプルで手頃な価格のオールインワンのマーケティング、販売およびサービスCRMソフトウェアで、Webサイト訪問者を獲得、エンゲージ、育成し、顧客転換へとつなげます。リード生成フォームとポップアップによるリードの獲得、魅力的なランディング・ページでのWeb訪問者の獲得、メールでのリードの育成、そしてマーケティング自動化によるマーケティング・ファネルの自動化を1つの使いやすいプラットフォームから実行できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://www.capterra.jp/software/178819/engagebay-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":9,"description":"TeamSupportの顧客を重視したサポートプラットフォームでは、単なるチケット管理以上のことが実現できます。\n\nアカウントの傾向分析や満足度のスコアリングなどを搭載したさまざまな顧客管理ツールを通じて、チケットだけを重視するのではなくより深く顧客を理解できるようになります。これにより、収益改善、顧客の幸福度の向上、チャーン率の低下を実現するような、より良い顧客関係の構築に繋がります。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.capterra.jp/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Sogolytics","position":10,"description":"SoGoSurveyのフィードバック管理プラットフォームは、あらゆる規模の組織のデータ収集と分析をシームレスに自動化します。アンケートの設計から配信、分析、結果の集計までを簡単に行うことができるプラットフォームです。SoGoSurveyは、レベルの高い24時間365日のカスタマー・サポート、深い分析能力、優れたデータ・セキュリティ、そして組織のニーズの変化に対応する拡張性を特徴とします。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2870199f-b57a-4f48-8c30-b1660c8c8060.png","url":"https://www.capterra.jp/software/127957/sogosurvey","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":11,"description":"Webサイト・チャットとモバイル・メッセージングのチャネルを通し顧客に優れたカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供できます。\n\nUserlikeでは、Webサイト、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、およびSMSを介して顧客とチャットすることができます。チャットボットを接続して、顧客とのやり取りの一部を自動化できます。\n\nドイツ生まれのUserlikeは、ドイツでホストされています。Userlikeは、EU一般データ保護規則 (GDPR) に100%準拠した通信ソリューションで、ユーザーとユーザーの顧客のデータを安全に保護します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://www.capterra.jp/software/131558/userlike-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":12,"description":"Tidioは、カスタマー・サポートと売上の向上を実現する強力なオールインワンの顧客体験プラットフォームです。簡単にアクセスできるライブチャット・ウィジェットでビジネスを24時間365日稼働させ、人工知能 (AI) 搭載チャットボットで顧客をリアルタイムで惹きつけることで、売上を拡大できます。\n\nまた、Messenger、Instagram、ライブチャット、メールをTidioマルチチャネルに接続して、あらゆるメッセージに1か所から回答できます。モバイルからも対応できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone","position":13,"description":"NICE inContactは、トップクラスのクラウド顧客体験プラットフォームです。CXoneはオムニチャネル・ルーティング、分析、ワークフォース最適化、自動化、およびAIを提供し、あらゆる規模の組織が優れた顧客体験を提供できるようにします。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Survio","position":14,"description":"Survioは、顧客エクスペリエンスの測定と改善に役立つ強力な機能が満載のオンライン調査プラットフォームです。ワークスペースを通じて同僚と協力し、役割と権限を設定することができます。シングル・サインオン (SSO) を使用して大規模なチームを安全にオンボーディングすることができます。APIにアクセスしてワークフローを自動化し、Zapierを通じて何百もの人気アプリにデータを統合することができます。内蔵のビジネス・インテリジェンス (BI) ダッシュボードを使用して、受信トレイに定期的に送信することができます。SurvioはISO 27001認証を取得しており、厳格な一般データ保護規則 (GDPR) に準拠しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0272f5ae-d85b-423d-8231-ba9e5a632e28.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/150091/survio","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Survey","position":15,"description":"Zoho Survey（ゾーホー・サーベイ） はオンラインアンケート・調査を時間をかけずかんたんに作成することができるツールです。あらゆる端末に対応したレスポンシブ対応のアンケートで、顧客のニーズをリアルタイムに把握できます。\n\n□━Zoho Survey でできること━□\n■ 豊富なテンプレート、ドラッグ＆ドロップの直感操作でかんたんアンケート作成\nドラッグ＆ドロップの直感的な操作方法でアンケートをかんたんに作成できます。\nまた、用途や目的に合わせて250種類以上のテンプレートが用意されており、初めてでもかんたんにアンケートを作成できます。\n\n■豊富なアンケートの配布手段\n作成したアンケートはオンライン上に公開でき、Webサイトがなくても回答者に共有できます。\nその他にも特定の対象者への限定公開やメール、SNS、QRコード、Webサイトへの埋め込みなどさまざまな手法で対象者へアンケートを配布することができます。\n\n■アンケート回答後の自動化＆外部連携\n回答が発生した際に、メールの自動送信やあらかじめ設定した処理を自動で実行することができます。\nまた結果をCRMやスプレッドシートへ同期したり、外部システムに連携することが可能です。\n他にもメール配信システムやBIツールなど連携でよりアンケートを活用できます。\n\n■アンケート結果の集計と分析\nZoho Survey内でレポート作成・分析まで一気通貫して実施することが可能です。\nフィルターやクロス集計など高度なレポートを作成できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f355114-394f-4c08-8b28-5b6f19ef5d2d.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/131426/zoho-survey","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Strategy & Research","position":16,"description":"ステークホルダーのエクスペリエンスを管理する適切な基盤を構築することができます。Qualtrics CoreXMは、顧客インサイトから市場セグメンテーション、コンセプト・テストまで、多様なエクスペリエンス・データに対応する単一のソリューションです。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/53b1899b-8bdb-4402-9e53-4af5fab86707.png","url":"https://www.capterra.jp/software/72396/strategy-and-research","@type":"ListItem"},{"name":"Yotpo","position":17,"description":"優れたEコマースのマーケティング・プラットフォームであるYotpoは、何千ものブランドにおける直接販売の成長の加速化を支援しています。この単一プラットフォーム・アプローチは、レビュー、ロイヤルティ、SMSマーケティングなどのデータ駆動型ソリューションを統合します。Yotpoを使用しているブランドは、顧客関係を活性化して維持するための、よりスマートでコンバージョン率の高い体験を生み出しています。Google、Instagram、主要Eコマース・プラットフォーム、その他の技術スタックなど、日々使用するツールと統合できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f7db1ba-1747-42d6-866f-9010d7519a17.png","url":"https://www.capterra.jp/software/144389/yotpo","@type":"ListItem"},{"name":"Alchemer","position":18,"description":"Alchemerは、すべての部門であらゆる意思決定を行う際に顧客の声を明確に伝えることで、中小規模の企業が真の顧客中心の組織へと変革することを支援するために設計された顧客体験 (CX) および顧客の声 (VoC) ソリューションです。顧客の発見から顧客の維持まで、顧客に合わせて高度にパーソナライズされた行動を起こすことができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/536d7b1c-f614-4e51-a757-88cb5e4ff27f.png","url":"https://www.capterra.jp/software/72549/alchemer","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":19,"description":"あらゆるインタラクションを、素晴らしい顧客体験を提供する機会に変えます。Frontは、企業がオーダーメイドのサービスを大規模に提供できる顧客コミュニケーション・ハブです。メール受信トレイのシンプルさにCRMの自動化とインサイトを組み合わせたプラットフォームです。Frontを使用すれば、チームが協力して顧客と積極的に関わり、パーソナライズされた返信を送ることができます。その結果、常に大切にされているという印象を顧客に与えることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://www.capterra.jp/software/132901/front","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":20,"description":"シームレスなカスタマー・ジャーニーにおけるオムニチャネル・インタラクションの管理と理解に役立つオールインワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションを使用してカスタマー・エクスペリエンスを向上させることができます。Genesys Cloud CXプラットフォームは、通信、音声、チャット、メール、テキスト・メッセージなどを処理することのできる単一のツールです。ドリルダウン分析、録音ポリシー、およびワークフォース管理の機能が搭載されています。直感的なインタフェースであるため、エージェント、スーパーバイザー、IT管理者のいずれの場合にも簡単に使用することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.jp/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":21,"description":"Yonyxは、決定木に基づいたインタラクティブなガイドを作成できる、クラウド・ベースのプラットフォームです。ほとんどのCRMシステムに組み込むことができます。Yonyxのガイドを使用すると、ユーザーはトラブルシューティング、カスタマー・サービス、テレマーケティング、顧客のセルフサービスなどのビジネス・プロセスをインタラクティブに実施できます。\n\nYonyxは企業が提供するサービスの品質と一貫性の改善に役立ちます。これにより、既存顧客の定着率の改善と新規顧客の獲得を迅速化でき、顧客満足度 (CSAT) を改善し、コストを削減し、収益を伸ばすことができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://www.capterra.jp/software/130406/agi-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":22,"description":"AIを活用した世界最先端のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームで、顧客の問題によって生じる収益損失を防ぎましょう。カスタマーエクスペリエンス向けのQualtrics XMは、カスタマージャーニーのあらゆる重要なモーメントを向上させるために必要なツールをすべての従業員に提供します。リアルタイムのフィードバック、役割ベースのダッシュボード、予測インサイト、自動ワークフローなどで組織を強化できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.jp/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX","position":23,"description":"RingCentral Contact Centreのクラウド・ソリューションとコールセンター・ソフトウェアは、10人以上のユーザー向けに設計されています。強力なオムニチャネル機能を提供し、ユーザーの顧客がユーザーとの関わり方を決定できるようにします。包括的な機能一式により、問題を迅速かつ効果的に解決し、顧客ロイヤルティを高めることができます。高度なスキルベースのルーティング、キューイングと配信、エージェントとスーパーバイザーの機能、分析とレポート、サードパーティ統合などの特長があります。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67f5975a-eb78-4c96-bebb-fb1ca434b76a.png","url":"https://www.capterra.jp/software/154951/ringcentral-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"SAP Customer 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