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title: 【2026年最新】ナレッジマネジメントツールの料金や機能、人気製品の一覧比較 | キャプテラ
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# ナレッジマネジメントツール

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> ナレッジマネジメントツールは、測定可能な形式で組織的なナレッジを取得、保持、および整理することにより、知的資本および無形資産の有用性を最適化する方法を提供します。ナレッジ管理ソリューションを活用して、成功戦略を組織全体で転送および複製できます。より迅速な学習、新しい知識の創造、およびイノベーションを目的として内外に焦点を当てた実装が可能で、顧客に自己誘導型のサービス・パスを提供できます。ナレッジマネジメントツールは、ビジネスインテリジェンス・ソフトウェア、およびドキュメント管理ソフトウェアに関連付けられています。

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## 製品

1. [Confluence](https://www.capterra.jp/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) — Confluenceを使用すると 、全社で情報にアクセスできるようになります 。 重要な最新情報を取得 、整理 、共有することで 、全員が最新情報を得られるようになります 。
2. [Slack](https://www.capterra.jp/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) — Slackはコミュニケーションを1か所にまとめます。最新のチームに適したリアルタイムのメッセージングや、アーカイブ、検索の機能を備えています。
3. [Wix](https://www.capterra.jp/software/169007/wix) — 4.4/5 (10606 reviews) — 望みどおりの素晴らしいWebサイトを無料で作成しましょう。
4. [monday.com](https://www.capterra.jp/software/147657/monday-com) — 4.6/5 (5726 reviews) — 柔軟なナレッジ管理ソフトウェアを使用して、チーム全体が作業中に貢献できる動的な情報データベースを作成することができます。
5. [Microsoft SharePoint](https://www.capterra.jp/software/1167/sharepoint) — 4.4/5 (5413 reviews) — アプリケーションやデスクトップの共有と表示、注釈ツール、インスタント・メッセージング、Webスライド、ホワイトボード。
6. [Connecteam](https://www.capterra.jp/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5059 reviews) — 強力で手頃な価格で、かつ使いやすいオールインワンの従業員アプリ。特にモバイル・ワークフォースに適しています。無料で始めましょう。
7. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Zendeskは、ヘルプデスク・ソフトウェアにシームレスに統合するセルフサービスのスマートな知識ベースを提供します。
8. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — Freshdeskは、世界中で40,000社以上の企業が優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現するために活用している、使いやすいカスタマー・サポート・ソフトウェアです。
9. [Notion](https://www.capterra.jp/software/186596/notion) — 4.7/5 (2709 reviews) — Notionは、ウィキペディア、メモ、プロジェクトを1つのツールにつなげる、唯一の知識管理ソフトウェアです。
10. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Zoho Deskを使用すると、各ブランド向けにマルチブランドのSEOフレンドリーなナレッジ・ベースの記事をクラウド上で作成し、顧客からのよくある質問に回答できます。
11. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) — LiveAgentを無料で始めましょう。あらゆる規模の企業向けに設計された究極のヘルプデスクソリューションで、優れた顧客サービスを実現することができます。
12. [Bitrix24](https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24は、世界中で800万社以上が利用する、ソーシャル・ナレッジ・マネジメントとコラボレーションのための最先端の無料プラットフォームです。
13. [TeamSupport](https://www.capterra.jp/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — 顧客のニーズを理解し、問題の根源にたどり着き、顧客の幸福度を高めるカスタマー・サポートプラットフォーム
14. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) — 業界トップクラスのカスタマー・サービス・プラットフォームは、革新的なツールと統合されたデータでサービス従業員を強化します。
15. [Microsoft Viva Engage](https://www.capterra.jp/software/113729/yammer) — 4.2/5 (819 reviews) — プライベートでセキュアな企業ソーシャル・ネットワーク内に全従業員を集めることで、社内コミュニケーションに革命を起こします。
16. [JIRA Service Management](https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — Jira Service Managementは、迅速に行動する必要のあるチームをサポートし、優れたサービス体験をともにすばやく提供するITサービス・マネジメント・ソフトウェアです。
17. [Freshservice](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — サービスデスク・ソフトウェアのナレッジ・ベースを使用および作成することにより、ITプロセスを迅速化することができます。
18. [Guru](https://www.capterra.jp/software/145390/guru) — 4.8/5 (639 reviews) — 人工知能 (AI) を活用した検索、イントラネット、ナレッジベースを1つのプラットフォームで利用できます。どこからでも知識を見つけることができ、あらゆる言語で共有できます。
19. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.jp/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — ニーズに合わせて簡単に拡張できるSolarWinds Service Deskは、あらゆる規模の企業向けの使いやすく、手頃な価格のITSMソリューションです。
20. [Aha\!](https://www.capterra.jp/software/144020/aha) — 4.7/5 (561 reviews) — Aha\! Knowledgeは製品情報のハブであり、すべてのドキュメントを一元的に共有できます。
21. [SysAid](https://www.capterra.jp/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) — SysAidは、10年にわたって蓄積されたAI情報に基づくサービスの自動化により、IT作業を容易にします。今すぐ無料でITをお試しください。
22. [Trainual](https://www.capterra.jp/software/175749/trainual) — 4.8/5 (504 reviews) — Trainualは、成長するチームのための最先端の知識管理およびトレーニング・プラットフォームです。Trainualでビジネスアイディアを具体化
23. [Jolt](https://www.capterra.jp/software/146384/jolt) — 4.6/5 (308 reviews) — Joltは、日々の業務と時給制労働者を管理するためのアプリベースのソフトウェアです。オーナーやマネージャーは、リアルタイムで業務状況を把握することができます。
24. [Document360](https://www.capterra.jp/software/177031/document360) — 4.7/5 (290 reviews) — シームレスなナレッジトランスファーと情報サイロの削減を実現する、AI搭載のナレッジマネジメント・ソフトウェアです。
25. [M-Files](https://www.capterra.jp/software/122215/m-files) — 4.4/5 (274 reviews) — あらゆるドキュメントや情報を簡単に整理および管理することのできる、強力なコンテンツ管理ソフトウェアです。

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## 関連カテゴリー

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- [文書管理システム](https://www.capterra.jp/directory/30063/document-management/software)
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SharePoint","position":5,"description":"アプリケーションやデスクトップの共有と表示、注釈ツール、インスタント・メッセージング、Webスライド、ホワイトボード。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e9ca41d-839b-478a-8689-5af7e6b22439.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1167/sharepoint","@type":"ListItem"},{"name":"Connecteam","position":6,"description":"Connecteamは、ビジネス・プロセスを自動化できるワークフォース管理アプリです。マネージャーはビジネスの成長に向けて集中できるようになり、従業員も生産性、柔軟性、満足度が向上します。1つのアプリで次のことが実現できます。モバイル・ファーストのカスタム・チェックリスト、フォームやレポートを活用して、時間の節約と生産性の向上。GPSタイムレコーダーを活用したシフト・スケジューリングと勤務時間追跡。簡単な従業員コミュニケーション。専門スキルの強化。日常業務の管理など。今すぐ無料で始めましょう。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2eb9cf79-d85e-4c42-b830-38b3ba6e5ea1.png","url":"https://www.capterra.jp/software/153140/connecteam","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":7,"description":"Zendeskは、ヘルプデスク・ソフトウェアにシームレスに統合するセルフサービスのスマートな知識ベースを提供します。エージェントが社内で使用して、迅速な解決を図ることができます。あるいは顧客が外部で使用して、どのプラットフォームからでも自身の問題を解決できます。Zendeskの知識ベース・ソフトウェアを使用している企業は、エージェントの効率が向上し、サポート費用を50%削減しています。業界トップレベルのこのカスタマー・サポート・ソリューションは、導入が簡単で、ユーザーのニーズに合わせて柔軟にカスタマイズが可能です。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":8,"description":"Freshdeskのナレッジ・ベースでは、顧客が自分で答えを見つけたり、エージェントがより多くの顧客の問い合わせに効率的に対応したりすることができます。主な機能には、複数言語でのコンテンツ作成、時間の節約を目的としたコンテンツの一括管理、特定のコンテンツを使用するためのフィルタの使用、確実な承認プロセスの設定などがあります。また、AIを活用したボットで顧客に対応し、顧客が求めている回答を得られるようにすることもできます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Notion","position":9,"description":"Notionは、ウィキペディア、メモ、プロジェクトを1つのツールにつなげる、唯一の知識管理ソフトウェアです。世界中の何万ものチームや企業がNotionを使用して、従業員への情報提供と共同作業を1か所で行っています。Notionは、あらゆる作業と知識を一つにまとめ高度なカスタマイズを可能にすることで、焦点と透明性をつくりだし、ツールをまとめ、時間を節約し、あらゆる規模のチームの生産性を高めます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/926fd60f-776a-41e5-9660-57c112abf44d.png","url":"https://www.capterra.jp/software/186596/notion","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":10,"description":"Zoho Deskは、クラウドベースのナレッジ・ベース・ソフトウェアです。迅速な回答と、顧客からの問い合わせや苦情のチケット数の削減を実現します。これにより、複数のチャネルや言語で顧客とより強力な関係を構築できます。各ブランド向けにマルチブランドのSEOフレンドリーなナレッジ・ベース記事を作成し、顧客からのよくある質問に対する回答を提供することができます。これによりチームは簡単な質問に回答する面倒が減り、手間のかかる問題について顧客をサポートする時間を増やすことができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":11,"description":"LiveAgentは、フル機能のカスタマー・ナレッジベースを提供する完全なナレッジ管理システムです。このカスタマー・ナレッジベースでは、利用者は、チケットを提出することなく回答をすばやく取得できます。利用者の待ち時間、およびエージェントのワークロードの削減に加えて、チケットの解決に費やす時間も短縮されます。LiveAgentを使用すると、世界クラスのカスタマーサービスを簡単に提供できます。無料トライアルを今すぐ試してください。クレジットカードは不要です。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":12,"description":"Bitrix24は、世界中で800万社以上が利用する、ソーシャル・ナレッジ・マネジメントとコラボレーションのための最先端の無料プラットフォームです。クラウドとオープンソースのコードにアクセス可能なオンプレミスで利用できます。Bitrix24を使用して、アイデアの共有やディスカッション、知識の管理、プロジェクトの管理などができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":13,"description":"TeamSupportの顧客を重視したサポートプラットフォームでは、単なるチケット管理以上のことが実現できます。\n\nアカウントの傾向分析や満足度のスコアリングなどを搭載したさまざまな顧客管理ツールを通じて、チケットだけを重視するのではなくより深く顧客を理解できるようになります。これにより、収益改善、顧客の幸福度の向上、チャーン率の低下を実現するような、より良い顧客関係の構築に繋がります。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.capterra.jp/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":14,"description":"業界トップクラスのカスタマー・サービス・プラットフォームであるService Cloudは、顧客満足度とロイヤルティを促進する世界クラスのカスタマー・サービスを提供するために必要な革新的なツール、統合されたデータ、および組み込みの研修により、コンタクトセンターから現場までのサービス従業員を強化します。Service Cloudは、メッセージング、コミュニティ、チャット、電話、対面、IoT信号などのあらゆるチャネルにわたって、ユーザーがパーソナルでインテリジェントな信頼できる人間中心のサービスを提供できるようにします。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Microsoft Viva Engage","position":15,"description":"プライベートでセキュアな企業ソーシャル・ネットワーク内に全従業員を集めることで、社内コミュニケーションに革命を起こします。組織全体の従業員とつながり、適切な意思決定を迅速に行うことができます。全従業員が日々の出来事を把握し、他の従業員の業務を引き継ぐことも可能になります。従業員は、オンラインで議論しながら、文脈上の文書や写真のコンテキスト情報を保持し、業務やその他関心のある事柄に対してグループを作ることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d047246-41f0-409a-8db1-4f75ca97b48b.webp","url":"https://www.capterra.jp/software/113729/yammer","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":16,"description":"Jira Service ManagementはITサービス管理（ITSM）ソリューションです。アトラシアンプラットフォーム上に構築されたJira Service Managementは、チームが内部および外部のステークホルダーにサービスを提供および管理することを可能にします。\n\n開発からIT、HRまでのチームがJira Service Managementを使用して、従業員からのリクエストを受け入れ、インシデントに対応し、製品やサービスを改善するための変更を展開し、資産を追跡し、知識を表面化し、ワークフローを自動化します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice","position":17,"description":"サービスデスク・エージェントの日常は、一般に抱かれているイメージとは異なり、この上なく地味です。サポート・エージェントは、同じ質問に繰り返し回答することにほとんどの時間を費やしています。「パスワードをリセットするにはどうすればいいですか」という質問に 1日に50回答えなければならないとしたら、エージェントの日常は非常に単調になってしまいます。エンドユーザーも、適切なガイドがあればすぐに解決できる問題や質問への答えを待たなければなりません。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"Guru","position":18,"description":"人工知能 (AI) を活用した検索、イントラネット、ナレッジベースを1つのプラットフォームで利用できます。\n\nナレッジソース (Gdrive、Onedrive、Box、Dropbox、Sharepoint) 全体からコンテンツを検索\n\n検証済みのコンテンツを作成、改善、または統合し、100以上の言語に翻訳します。\n\nどこからでも情報にアクセスでき (Chrome Extension、Slack、Teams、Outlook、Salesforce、Zendesk)、\n\n知識ギャップの特定、知識の複製、専門家との交流など、Guruが簡単に知識向上のお手伝いをします。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e44c9cb-d929-4611-be34-3088f846c4fb.png","url":"https://www.capterra.jp/software/145390/guru","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":19,"description":"SolarWinds Service Deskは、スマートなチケット・ルーティング、自動ワークフロー、統合されたアセット管理により、企業のチケットあたりのコストを最大15%削減し、問題解決までの時間を最大48%短縮するクラウド・ベースのITヘルプデスク・ソリューションです。加えて、AIを活用したナレッジ・ベースも備えており、問題を迅速に解決するために必要なリソースを従業員に提供することができます。従来は数か月を擁していたセットアップは数日で完了し、200以上のクラウド・アプリケーションと統合可能なので、企業のニーズにもシームレスに対応できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Aha!","position":20,"description":"Aha! Knowledgeは製品情報のハブです。 ドキュメントを一元化して 、同僚や顧客が成功に必要な製品リソースに簡単にアクセスできるようにします 。 また、ホワイトボード機能も組み込まれているため、視覚的な図やダイアグラムを追加できます。 AIを活用して高品質なコンテンツをすばやく作成し、製品開発のあらゆる側面に対応する100以上の専門的に設計されたテンプレートから選択するか、独自に作成して、一貫した方法で情報を整理・記録しましょう。\n Aha! KnowledgeをAha! Roadmapsにシームレスに統合された一部として活用し、戦略的な計画と並行して、すべての製品情報をドキュメント化できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29fbb3ae-ce4d-4596-93d4-5a49d4cfdadc.png","url":"https://www.capterra.jp/software/144020/aha","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":21,"description":"SysAidは、サービスの自動化により、IT作業を容易にします。実質的に自己管理するヘルプデスクにより、世界中の数百万人ものユーザーが、より高速なサービス、より軽いワークロード、そしてよりスムーズなサービス体験を享受しています。ITサービス・マネジメント (ITSM) のあらゆる要素が自動化されるので、IT作業が容易になり、従業員はビジネスの強化に本当に必要な業務に集中できます。\nSysAidは、ITが本当に必要とする修正を提供します。\n今すぐ無料でITをお試しください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5371c4a5-c71b-4516-9072-39317a7f7ead.png","url":"https://www.capterra.jp/software/107225/sysaid","@type":"ListItem"},{"name":"Trainual","position":22,"description":"Trainualは、成長するチームのための最先端の知識管理およびトレーニング・プラットフォームです。すべての役割と責任に関する、すべてのプロセス、ポリシー、手順を1箇所で文書化し、配分します。使いやすく、実装も迅速で、どこからでもアクセスできます。デスクトップ、iOS、Androidで利用可能で、Chromeブラウザ拡張機能で必要なときに知識を表面化させます。Trainualは、チームが迅速に作業を行うことを可能にし、必要なことをすべて把握し、責任感を持たせることを容易にします。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/42813a97-73e0-46fa-9f50-94f6341cbe71.png","url":"https://www.capterra.jp/software/175749/trainual","@type":"ListItem"},{"name":"Jolt","position":23,"description":"Joltは、Chick-fil-A、LEGOLAND、Regal Cinemasなどの企業で日々の業務管理のために使用されている、アプリベースのソフトウェアです。Joltは、マネージャーやオーナーが各ロケーションの業務状況をリアルタイムで知ることができる、業界トップレベルのタスク管理ソリューションです。パッケージには、研修ライブラリ、ドラッグ・アンド・ドロップ式のスケジュールビルダー、メールおよびテキスト通知、顔認識機能付きタイムクロックなどが含まれています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a608d930-2ee8-4a93-94b2-d9f450a7c989.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/146384/jolt","@type":"ListItem"},{"name":"Document360","position":24,"description":"Document360は、組織内での情報の作成、整理、共有のプロセスを効率化するために設計された、包括的なナレッジマネジメント・プラットフォームです。\n\n非公開または公開ナレッジベース (KB) だけでなく、混合KBも作成できます。\n\nDocument360は、ナレッジマネジメントの担当者、チーム、および企業向けに設計されており、ユーザーフレンドリーなインタフェースとナレッジマネジメント体験を向上させる堅牢な機能が搭載されています。\n\nナレッジベース、ウィキ、マニュアル、APIドキュメント、ソフトウェアドキュメントなどの大規模な作成を支援します。\n\n今すぐ始めるか、デモを予約してDocument360がビジネスにどのように役立つか検証してください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/77b19820-4aad-4900-9b31-63045d39b2d4.png","url":"https://www.capterra.jp/software/177031/document360","@type":"ListItem"},{"name":"M-Files","position":25,"description":"M-FilesのAIを搭載したインテリジェントな情報管理ソリューションは、各プラットフォームやリポジトリのあらゆるドキュメントや情報を結びつけ、これらを解析してその本質を捉えられるようにします。これにより、適切な情報を適切な人へ必要な時に提供し、完全な制御やコンプライアンスを維持しながらも情報主導型のビジネス・プロセスを自動化することが可能になります。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d908c975-2a3b-4e68-8591-8f2dfc3cc6f1.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/122215/m-files","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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