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GetFeedbackは、高評価のSalesforce向けフィードバック・ソリューションです。あらゆる顧客体験アンケートをシームレスに接続し、実用的なインサイトを提供します。 GetFeedbackの詳細
Salesforce向けのGetFeedbackを使用すると、カスタマー・ジャーニーの重要なタッチポイントで、自動的に顧客フィードバックを収集することができます。アンケートにより多くの情報を反映してフィードバックをSalesforceに投入するため、ネット・プロモーター・スコア (NPS)、顧客満足度 (CSAT)、顧客努力指標 (CES) といった有益な顧客測定基準を測定し、賢明な行動で顧客体験 を改善することができます。GetFeedbackの顧客は、他のCX調査プラットフォームよりも回答率が240%増え、導入が7倍速いことを実感しています。 GetFeedbackの詳細

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魅力的で、プラットフォームに依存しない、美しいアンケートが作成できます。中小企業や大企業、および個人が、フィードバックを収集できるようにします。 SurveyLegendの詳細
SurveyLegendは、プラットフォームに依存しない、魅力的な次世代のオンライン・アンケートです。中小企業や大企業、および個人が、モバイル・フレンドリーの見事なアンケートを作成できるようになります。 これで、PCまたはタブレットで見栄えの良いアンケートを作成し、自在にアンケートをカスタマイズできます。また、収集したデータを、人目を引く、インサイトに満ちたグラフィックで表示することができます。 アンケートの作成は、ドラッグ・アンド・ドロップで簡単に行うことができます。市場調査の専門家でなくてもツールを利用できます。 SurveyLegendの詳細

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市場をリードするアンケート・プラットフォームです。 SurveyMonkeyの詳細
Fortune 500企業の98%に信頼され、世界中の33万5,000社以上の組織で利用されているSurveyMonkeyのプラットフォームは、フィードバックを成長と革新の推進につながるアクションに変換しています。顧客、従業員、またはターゲット・オーディエンスに語りかける専門的なアンケート・テンプレートにアクセスできます。簡単なアンケートから高度なアンケートまで、数分で作成できます。世界中の主要な アンケート・プラットフォームであるSurveyMonkeyの機能を確認してください。 SurveyMonkeyの詳細

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Blueは、業界トップクラスの統合、比類のない自動化、強力なレポート・エンジンを備えた堅牢なエンタープライズクラスの調査システムです。 Blueの詳細
Blueを使用すると、複雑な調査プロセスの管理に費やす時間を減らし、取得したインサイトからのアクションの実装により多くの時間を割くことができます。 自動化:ソースの現在またはイベントベースのデータを活用することで、HRIS、LMS、SISなどから必要なフィードバックを自動的に収集することができます。 堅牢性:エンタープライズクラスの調査システムであるBlueは、パフォーマンス、拡張性、プライバ シー、セキュリティのために構築されています。 分析:Blueの強力なレポート・エンジンを使用すると、ニーズに合わせてレポートをカスタマイズすることができます。 Blueの詳細

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迅速なユーザー・オンボーディングを実現する最速の方法。より多くの顧客を獲得し、顧客維持率を高めることができます。 Userflowの詳細
迅速なユーザー・オンボーディングを実現する最速の方法。 ユーザーのオンボーディングを改善する必要がありますが、開発者は多忙で、コンバージョン率は低迷しています。 そんな状況でも、Userflowを使用すれば、コードを使用せずに、チーム全体でカスタマイズされたアプリ内調査、ツアー、およびチェックリストを作成できます。 より多くの顧客を獲得し、顧客維持率を高めることができます。 Userflowの詳細

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Mailchimpのオールインワン・マーケティング・プラットフォームは、小企業の市場をよりスマートにし、ビジネスの成長を加速させます。
Mailchimpのオールインワン・マーケティング・プラットフォームは、小企業の市場をよりスマートにし、ビジネスの成長を加速させます。顧客との関係のバックボーンとして、誰もが成功のために使用できる、AI活用型の使いやすいツールを提供します。Mailchimpは視聴者を中心に据えることで、マーケティング・メールや自動メッセージの送信、ターゲット広告キャンペーンの作成、ランディング・ページの作成、ポス トカードの送信、レポートと分析の促進、オンライン販売を行うことができます。 Mailchimpの詳細

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Survey builder application that allows one to create customizable forms that could be shared among sample using a web URL.
Survey builder application that allows one to create customizable forms that could be shared among sample using a web URL. Google Formsの詳細

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このアンケート・ツールを活用すると、顧客フィードバックの本質を見抜くことができるため、次に取るべき行動を計画したり顧客満足度を上げたりすることができます。
カスタムのアンケートや投票機能で、連絡先から即時フィードバックを獲得することが可能です。事前に用意された質問を使うことも、独自に作成した質問を使うこともできます。 質問は、複数選択からスケール式スコアまでさまざまな種類を準備できます。ロゴや色でアンケートをカスタマイズすることもできます。 アンケートをメールに埋め込んだりWebサイトに投稿したりすることで、オンラインで共有することも可能です。 ユーザー・フレンドリーなオンライン投票ツールを使うと、顧客のフィードバックからリアルタイムでインサイトを取得できるため、次に取るべき行動を計画したり顧客満足度を上げたりすることができます。 Constant Contactの詳細

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JotFormのカスタマイズ可能なモバイル・フレンドリーな調査、アンケート、投票を使用すると、フィードバックの収集やオンラインでのリサーチを行うことができます。
JotFormを使用すれば、その目的が市場調査であっても、ビジネスのためのフィードバック収集であっても、これまで以上に簡単にオンライン・アンケートを作成し、迅速に回答を得ることができます。コーディングなしで、魅力的な調査、アンケート、投票などを簡単に作成することができます。スプレッドシートを使用したコラボレーション型のデータベース・プラットフォームに回答を保存したり、結果をワンクリックで視覚的なレ ポートに変換して分析を行ったり、結果を表示したりすることができます。 Jotformの詳細

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Motivosity is an employee engagement platform that helps people be more motivated at work.
Motivosity is a modern employee engagement software with the mission to make people happier at work. Our platform focuses on three of the top drivers of employee satisfaction: feeling appreciated for your work, being part of a community, and having a meaningful relationship with your manager. With an average 95% user engagement rate, our software drives amazing results by making consistent recognition a part of your culture and making visible all the great work your team members are doing. Motivosityの詳細

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あらゆる規模の組織におけるデータ収集と分析をシームレスに自動化するフィードバック管理プラットフォームです。
SoGoSurveyのフィードバック管理プラットフォームは、あらゆる規模の組織のデータ収集と分析をシームレスに自動化します。アンケートの設計から配信、分析、結果の集計までを簡単に行うことができるプラットフォームです。SoGoSurveyは、レベルの高い24時間365日のカスタマー・サポート、深い分析能力、優れたデータ・セキュリティ、そして組織のニーズの変化に対応する拡張性を特徴とします。 Sogolyticsの詳細

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インタラクティブな調査用紙やアンケート用紙をはじめ、さまざまなドキュメントを作成することができます。オーディエンスに煩わしい思いをさせることなく、必要なデータを入手しましょう。
ビジネスで特定のオーディエンスからデータを得なければならない時も、ブランド・イメージに気を配りたいものです。対象オーディエンスが誰であれ、調査用紙やアンケート用紙を通して情報を提供する作業は、デバイスを問わず簡単で楽しく、正確である必要があります。Typeformを使用すると、500を超える人気のアプリと統合できます。Mailchimpにデータを送信してリストを作成したり、Googleスプレッドシ ートで分析したり、Salesforceで顧客体験をパーソナライズしたりできます。Typeformは、誰でも利用できるフォームやアンケートの作成ツールです。 Typeformの詳細

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使いやすいプラットフォームは、ビジネスを成長させるツールを提供します。リンクからiContactのサイトにアクセスして、無料のiContactをお試しください。
送信は無制限です。米国ベースのサポートが提供されます。メールを熟知したスタッフがサポートします。iContactのメール・マーケティングでは、あらゆる段階と規模のビジネスが成果を得られるよう支援を受けることができます。起業したばかりの小規模企業から、プロのマーケティング担当者や代理店、25,000~50万人以上の登録者を抱える大量送信者まで、iContactにはあらゆるニーズを満たすプランが用意さ れています。迅速な導入と運用を担当するSuccess Manager、受賞歴のあるテクニカル・サポートへの無制限アクセス、98%の配信可用性を利用することができます。 iContactの詳細

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Birdeye Surveys is an easy-to-use product that turns customer feedback into revenue and is part of the Experience Marketing platform.
Birdeye Surveys gives you an easy-to-use Survey Builder to build out surveys with advanced skip logic to survey your customers, prospects, and employees. Survey Automation allows you to send out automated survey requests, and ask for reviews [and referrals roadmap Q2] along with your survey. Set up email alerts to notify specific locations/employees when survey responses come in. Survey Insights analyzes customer feedback at scale using Athena, a Natural Language Processing engine. Birdeyeの詳細

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サイト訪問者に質問することができます。質問数や回答者数は無制限です。
Hotjar Surveysで、サイト訪問者に質問することができます。人数や質問の数に制限はありません。サイト上のアンケートはポップアップ・ウィジェトとしてWebページに表示されます。また、外部リンクは指定されたWebアドレス (URL) でスタンドアロンのページとして表示されます。 Hotjarの詳細

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使いやすく、受賞歴のある、強力な機能が搭載されたアンケート・プラットフォームです。さまざまなデバイスで動作します。
強力な機能を備えた、使いやすいアンケート・ツールをお探しの方におすすめの製品です。Survioは、オンラインのDIYプラットフォームです。アンケートの作成、データの収集、分析、共有を支援します。| あらゆるデバイスに対応するモダンなデザインとプロフェッショナルな印象のアンケート。| 世界190カ国で300万人以上の顧客に使用されています | 16言語 | 19の質問タイプ | 100のアンケート・ テンプレート | 一般データ保護規則 (GDPR) 準拠 | 2048ビットSSLセキュリティ。 Survioの詳細

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顧客インサイトから市場セグメンテーション、コンセプト・テストまで、Qualtricsは、多様なエクスペリエンス・データに対応できる単一ソリューションです。
Qualtrics CoreXMは、データを取得して分析し、行動につなげることができる点で高い評価を得ているオンライン調査ツールです。柔軟なプラットフォーム機能を使用すれば、ドラッグ・アンド・ドロップで複雑な調査も簡単に美しく作成することができます。詳細な制御が可能です。100種類以上の質問タイプ、組み込みデータ、分岐、表示ロジック、割り当て、メール・トリガー、モバイルおよびオフラインの互換性、無 作為化、その他のさまざまな高度な機能を活用することができます。業界エキスパートのチームが今すぐ利用を開始できるよう支援します。 Qualtrics CoreXMの詳細

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無制限のアンケートを作成および配信し、データを簡単に分析できるオンライン・アンケート・ツール。
Zoho Surveyは、使いやすいオンライン調査およびアンケート作成ソフトウェアです。ユーザーのニーズに合わせて拡張可能な機能を備えており、アンケートの作成、配布、回答の分析に必要なあらゆるものが揃っています。特定の人口統計からのデータが必要な場合には、アンケート・パネルも使用できます。 十分な情報に基づく判断ができるようになります。Zoho Surveyの詳細については、公式サイトを確認してく ださい。 Zoho Surveyの詳細

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調査、投票、フォームの作成、配布、分析のための調査ソフトウェア。
QuestionProは、顧客体験、従業員エンゲージメント、およびオーディエンスの意識を測定・管理するための幅広いアプリケーションを提供するSaaS調査ソリューション企業です。データを収集し、より賢明な意思決定に役立つインサイトを取得することができます。 40種類以上の質問タイプ、既製のアンケート・テンプレート、カスタマイズ可能なデザイン・テーマを使用して、5分以内にアンケートを送信することがで きます。ISO 27001認証取得済みで、一般データ保護規則 (GDPR) をはじめとする主要なデータ・セキュリティ基準およびデータ・プライバシー法を遵守しています。 QuestionProの詳細

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Alchemerは、IT部門が完全にセキュリティを制御しながら、各チームが独自の方法で使用できる柔軟性を備えた堅牢な調査ソフトウェアです。
シンプルなアンケートを実施したいと思うかもしれません。世の中を変えたいと思うかもしれません。Alchemer調査プラットフォームには、強力で使いやすい調査および顧客フィードバック・ソフトウェアが搭載されています。このソフトウェアは、IT部門が完全なセキュリティ管理とインサイトを得ながら、各チームが独自の方法で使用できる柔軟性を備えています。また、Alchemerでは、ダッシュボードやプレゼンテーシ ョンからフィードバックやデータを取得して、アクションを取ることができる人に渡すことができます。 Alchemerの詳細

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Nicereplyは、サポート・チーム向けの顧客満足度調査ツールです。CSAT、NPS、CESを測定するワンクリック調査を作成して送信します。
Nicereplyは、サポート・チーム向けに構築された顧客満足度調査ツールです。 Microsoft、Lenovo、Hubspotなどの企業チームは、以下のような目的でNicereplyを使用しています。 - 顧客満足度 (CSAT)、ネット・プロモーター・スコア (NPS)、カスタマー・エフォート・スコア (CES) を代理店、チームおよび企業ごとに測定する - チケットを解決した後のアンケート をメールで自動的に送信する - 顧客に対する個々のメールの末尾でフィードバックを要求する - 調査回答率を200%向上させる - ヘルプデスクでデータを確認し、それに基づいてトリガーを設定する - ブランディング、質問、およびスケールの観点から調査をカスタマイズする Nicereplyの詳細

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退屈な調査にうんざりしていますか。問題ありません。Survey Anyplaceを使用すると、魅力的かつインタラクティブな対話形式のアンケート、クイズ、評価を作成することができます。
退屈な調査にうんざりしていますか。問題ありません。Survey Anyplaceを使用すると、楽しく、モバイルで回答可能かつインタラクティブなクイズおよびアンケートを作成することができます。受け手と関わり、ブランド・アイデンティティや個性を活かす余地を残すことができるクイズやアンケートを作成することができます。また、優れたフィードバックを得ることもできます。 個別の回答に基づいて、パーソナライズ されたPDFレポートを回答者に送信する新しいレポート生成機能を試してください。コーディングは不要です。 Pointerproの詳細

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カスタマー・インサイトをフルに活用し、フロントラインの効率と有効性を向上させ、重要なビジネス・プロセスを合理化することができます。
カスタマー・インサイトのフル活用、フロントラインの効率性と有効性の向上、顧客のタッチポイント全体での重要なビジネス・プロセスの合理化、そして変化するビジネスと顧客のニーズへのすばやい適応を通して、顧客との関係を最大限に活用することができます。 SAP Customer Experienceの詳細

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オンライン・フォームを簡単かつ迅速に作成できる、Webベースのアプリケーションです。
オンライン・フォームを簡単かつ迅速に作成できる、Webベースのアプリケーションです。 forms.appの詳細

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強力で手頃な価格で、かつ使いやすいオールインワンの従業員アプリ。特にモバイル・ワークフォースに適しています。無料で始めましょう。
憶測せずに、結果に基づいたビジネス上の意思決定を的確に行いましょう。Connecteamのチーム・エンゲージメント・アプリで、リアルタイムのフィードバックを得ることができます。アンケートを特定のグループや個人に送信しましょう。ユーザーが簡単にアイデアを共有できるよう仮想の「提案ボックス」を作成したり、ライブ投票でチームのエンゲージメントを向上させたりできます。 今すぐ無料で始めましょう。 Connecteamの詳細

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Get answers fast with Nextiva Surveys, a custom online survey software. Collect the answers you need to understand your audience.
Get answers fast with Nextiva Surveys, our custom online survey software. Collect the answers you need to understand your audience and make better decisions. Featuring nine question types, survey templates, email notifications, skip logic, and more, Nextiva Surveys provides all the tools needed to measure respondents. Plus, businesses can customize landing pages, thank you pages, colors, and everything in between! Seamlessly integrate with other Nextiva products for a full view of audiences. Nextivaの詳細

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Factorial streamlines HR processes for every stage of the employee life cycle so HR can focus on what really matters.
Factorial is a powerful human resources software that employees love almost as much as HR does. With a simple, intuitive interface, Factorial streamlines HR processes at every stage of the employee life cycle. Making recruitment, onboarding, time tracking, time-off management, and performance reviews easy. HR managers have enough to do! Make admin more efficient so you can concentrate on the things that really matter. Factorialの詳細

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Wufooを使用するとカスタム・オンライン・フォームを簡単に作成できるため、コードを書くことなく、データ、RSVP、支払いなどの収集が可能です。
Wufooを使用するとカスタム・オンライン・フォームを簡単に作成できるため、コードを一切書くことなく、データ、RSVP、支払いなどの収集が可能です。AmazonやDisneyなどの企業を含む300万人以上のユーザーからの信頼を得ているWufooは、受賞歴のあるフォーム・ビルダー・インタフェース、簡単なカスタマイズ機能、400以上のテンプレートとレポート機能を備えています。Webサイトへのフォームの 再埋め込みや、直接のリンク共有にも、Wufooなら対応可能です。 Wufooの詳細

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マーケティング担当者は計算ツール、レコメンデーション、クイズを簡単に作成して、リードの獲得、見込み、エンゲージメントを向上できます。
Outgrowを使用すると、数回のクリックで複数のプラットフォームで回答可能なアンケートを作成できます。すぐに使用可能なテンプレートを用いて、メディアの情報を活用したアンケートを数分で作成できます。プロセスにおいて顧客の意見を評価し、インサイトを収集して、リードを生成できます。リード・データを1,000以上のCRMやマーケティング・ソフトウェア統合に、シームレスに転送します。 Outgrowの新 世代アンケート・ソフトウェアを使用すると、回答者とシームレスにつながることができます。今すぐお試しください。 Outgrowの詳細

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Fulcrum allows anyone to automate field inspection processes in minutes.
Fulcrum is a field inspection management platform that ensures safer, higher quality, and compliant outcomes for mobile teams. With Fulcrum, organizations can digitize data collection and inspection processes in minutes, manage inspection-related issues and tasks in one place, effortlessly demonstrate compliance with regulations, and get consistent actionable insights and reports from teams in the field. Fulcrumapp.comの詳細

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AidaForm is a drag-and-drop tool for creating online registration and order forms, surveys and quizzes.
AidaForm is an online service that allows you to easily create online registration and order forms, surveys and quizzes. AidaForm supports Classic and Conversational form layouts, offers a modern responsive design and flexible customization. The gallery of ready-made templates includes more than 100 different forms for online sales, feedback collection, customer development and lead generation. AidaFormの詳細

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Pollfish is a DIY, mobile-first survey platform, offering access to 450M+ mobile consumers across more than 160 countries.
Pollfish is the only consumer-focused survey platform that owns the full end-to-end experience, enabling brands, agencies and SMEs to reach over 500 million real mobile consumers who are randomly selected to spontaneously take surveys in the apps already installed on their devices - leading to better quality data, delivered faster and at a lower cost than traditional market research companies or legacy DIY offerings. Pollfishの詳細

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ELMO Survey enables organisations to conduct and manage staff surveys throughout all points of the employee lifecycle.
ELMO Survey enables organisations to conduct and manage staff surveys throughout all points of the employee lifecycle to gain actionable insights into your employees’ attitudes and opinions towards work. Access a range of ready-made HR survey templates built by industry professionals with over 18 years of experience to help make better business decisions. ELMO Softwareの詳細

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オンライン、オフライン、または紙ベースの調査の一般的な面接、コンジョイント分析、およびMaxDiff分析。
Lighthouse Studioは、一般的なインタービュー機能に加え、コンジョイント分析、個別選択、およびMaxDiff分析のための完全な統合 (設計および解析) 機能を備えています。複雑なスキップ・ロジック、クォータ制御、およびリスト作成が含まれます。CSV、Excel、およびSPSSにエクスポートできます。アンケートは、独自のWebサーバ、ローカルのコンピュータやAndroidデバイスを使用 してオンラインで行うことや、紙と鉛筆を使用して行うことができます。 Lighthouse Studioの詳細

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本格的なアンケート作成ソフトウェア (ネット・プロモーター・スコア (NPS)、顧客満足度、人事、従業員フィードバック、顧客体験)。
本格的なアンケート作成ソフトウェア。一般的なアンケートのタイプは次のとおりです。 - ネット・プロモーター・スコア (NPS)や顧客満足度 - 人事、従業員フィードバック、顧客体験、退職者面接や候補者体験 - Webサイト・ウィジェット Startquestionの詳細

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Reputation provides a 360-degree view of online reputation to effectively manage reviews, business listings, social, & customer surveys
Reputation has changed the way companies improve their customer experience (CX) through customer feedback. Our platform translates vast amounts of solicited and unsolicited feedback data into insights that companies use to learn from and grow - including CX, Operations, and much more. We refer to this process as Reputation Experience Management, a category we created. Reputationの詳細

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CheckMarketのオンライン調査ソフトウェアは、適切な質問を適切な人に届けるための迅速かつ簡単な方法です。
あらゆるビジネス向けのオンライン調査ソフトウェアです。 CheckMarketは、柔軟な価格設定を備えた、使いやすいオンライン調査ソフトウェアです。成長、改善、成功に必要なインサイトを得るためのツールとして何千もの企業に選ばれています。 CheckMarketの詳細

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Free form builder with easy to set up web forms. Secure data collection, payment, and credit card authorization forms.
Security-focused online form builder for easy and secure data collection and sharing. Create online forms and surveys from scratch or choose from a variety of editable free templates. Ready form fields to drag and drop in our intuitive interface, no coding! Payment, social, and 3rd party app integrations supported. Secure and free data storage and form hosting. Use our forms on your website, blog, or social media to collect feedback, contacts, leads, payments, credit cards and more. EmailMeFormの詳細

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簡単なドラッグ・アンド・ドロップ・インタフェースを使用して、独自のスマートな無料オンライン・アンケートを作成して実施しましょう。
簡単なドラッグ・アンド・ドロップ・インタフェースを使用して、独自のスマートな無料オンライン・アンケートを作成して実施しましょう。 回答者に対して系統立ったエキサイティングなエクスペリエンスを生み出すために採用できるさまざまなタイプのフィールドとルールを使用して、アンケート、フォーム、および質問票を作成することができます。リッカート尺度、単一選択フィールド、ドロップダウン・リスト、複数選択フィールド 、または条件付きアンケート・ルールから選択します。 123FormBuilderの詳細

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1ツールの価格で10個のツールを入手して、Webサイト・コンバージョン率を高め、ヒートマップ、ユーザー記録、ライブ・チャットなどの訪問者エクスペリエンスを向上させましょう。
Lucky Orangeで訪問者がコンバージョンしない理由や、売上を伸ばしてリードを獲得する方法を学びましょう。数秒でインストールが可能です。コーディング経験は必要ありません。Lucky Orangeのコンバージョン率最適化ツール・スイートは、ダイナミック・ヒートマップ、セッション記録、ライブ・チャットおよびライブ・ビュー、訪問者プロファイル、アンケート、お知らせ、フォーム分析、コンバージョン・フ ァネル、リアルタイム・ダッシュボードという10個のツールを1ツールの価格で提供します。今すぐ7日間の無料トライアルをお試しください。 Lucky Orangeの詳細

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Feedierは、リアルタイム・フィードバックを自動的に収集し、定量化可能なインサイトを提供し、アクションを促進する、直感的なプラットフォームです。
退屈な調査に代わるスマートな選択肢。 Feedierは、運用担当者のための直感的なエクスペリエンス管理プラットフォームです。 感情と行動の両方を記録するゲーム要素を取り入れたフィードバック・フォームを使用して、重要なタッチポイントでプロアクティブに人々を引き込むことができます。 簡単な操作で、Feedierにシステムデータを統合し、視覚的で共有が簡単な相関性のあるインサイトに基づいて測定するこ とができます。 安全に整理され、ワークフローに完全に統合された、パーソナライズされたアクションをチームでトリガーできます。 Feedierの詳細

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Your Business Data OS: Collect, organize & understand your data.
Don't just collect data; utilize it; to the best! Formaloo makes it easy to power your data collection with beautiful, yet powerful online forms with no code. Capture leads, and manage them in the custom CRM you've built inside Formaloo. Build workflows based on your data, utilize your data with powerful no-code apps. Happy formaloo-ing! Formalooの詳細

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オーディエンスへのリーチ、重要なフィードバックの収集、結果の取得のために最適化されたツールで作成されたプロ・アンケートを利用することができます。今すぐ無料トライアルをお試しください。
Formstack Formsでアンケートを作成して、Webサイトに埋め込むか、メールで送信するか、ソーシャル・メディアで共有することができます。このアンケート最適化ソリューションは、オーディエンスへのリーチ、必要な回答の取得、コンバージョンの迅速な確認に役立ちます。Conditional Logic、Conversion Kit、One Question at a Timeなどのツールで、対象者 向けにアンケートをカスタマイズすることで、回答数が増えて、より正確な結果を得られます。今すぐ無料トライアルをお試しください。 Formstack Formsの詳細

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Coach, motivate, and empower your employees to make every customer experience awesome.
Get more repeat purchases and referrals by improving your customers' experiences. Collect real-time customer feedback to motivate, engage, and coach your service providers so they can deliver exceptional customer experiences, every time. Discover why AskNicely is the leading Customer Experience Management solution. Learn more at asknicely.com. AskNicelyの詳細

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SmartSurveyは、アンケートの作成、データの収集、結果の分析に役立つオンライン・アンケート・ソリューションです。
SmartSurvey SaaSプラットフォームを使用すると、シンプルかつスタイリッシュなオンライン・サーベイ・サービスにより、あらゆるタイプのデータを取得、分析、レポートすることができます。SmartSurveyを使用すると、ユーザーはクライアント、パートナー、患者、学生、サプライヤーなど、意見が重要となる人に直接連絡することができます。SmartSurveyは、多国籍ビジネスおよびエンタープラ イズ・クライアント向けの調査ソリューションに特化し、英国 (UK) または欧州 (EU) ベースのサーバを使用して専用のサポートと安全なデータ・ストレージを提供しています。 SmartSurveyの詳細

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モバイル・アプリ用のカスタマイズ可能なアプリ内調査、テキスト・フィールド、多項選択式、NPSまたは星評価の回答を使用してユーザーを調査することができます。
Instabugは、モバイル・アプリ向けにカスタマイズ可能なアプリ内調査を提供します。ネット・プロモーター・スコア (NPS) アンケートまたは特定の質問を送信して、ユーザーの詳細について理解を深めることができます。より良いフィードバックを得るために、カスタム・ユーザー・セグメント向けに質問をカスタマイズすることができます。Instabugダッシュボードで回答の視覚的表示を参照し、情報に基づいたよ りよい決定を行うことができます。インストールは1分で完了します。 Instabugの詳細

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ユーザーフレンドリーな開発と強力な調査管理ツールを組み合わせた複雑な調査向けの製品です。プログラミングはほとんどまたは全く不要で、費用もかかりません。
Survey Solutionsは、ユーザーフレンドリーかつ迅速なアンケート開発と強力な管理ツールを組み合わせた複雑な訪問調査 (CAPI) およびWeb調査 (CAWI) 向けの製品です。プログラミングはほとんどまたは全く不要で、費用もかからず、インタビュー中の接続も不要です。同期後すぐにデータをレビューすることができます。内蔵のレポートには、進行状況、ステータス、マップが含まれます。調査は再割 り当てが可能で、質問者はその場で言語を変更することができます。強力な管理ツールと実装の容易さを組み合わせた、大規模な調査のための持続可能なソリューションです。 Survey Solutionsの詳細

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Poll Everywhere transforms one-way presentations into a lively dialogue with the entire room. Using the smartphones and devices they carry every day, participants can submit live responses to your activities. Hear from everyone through exciting multiple choice questions, Q&A sessions, word clouds, rankings, competitions, and more. Try our web app, mobile app, or our slideware integrations for PowerPoint, Google Slides, and Keynote. Poll Everywhereの詳細

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Humi is Canada's leading HR, payroll, and benefits solution. Equip your HR team and employees with a flexible, all-in-one software for your people operations needs so you can get back to managing the full employee journey – from onboarding to offboarding and everything in between. Pay your employees on time and stay compliant with Humi Payroll and save money for your company while providing customizable group benefits by switching to Humi. Humiの詳細

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Tremendous is the best platform to offer rewards and incentives to survey participants.
Tremendous is the ultimate platform to maximize survey participation at a global scale. Incentivize survey takers with instant digital rewards, including gift cards, prepaid Visa® cards, cash and more. Buy, track and manage survey incentives individually and in bulk via the Tremendous platform, or automatically by integrating with our API. Tremendousの詳細

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調査ツールのお役立ちガイド

はじめに

アンケート調査ツールは、対象のユーザーから情報を収集するための電子アンケート調査、投票、質問票、またはこれらに類似する手法の設計、実施、および他の管理を可能にします。多くの場合、これらのアンケート調査は、市場調査、顧客満足度の測定、世論の把握、従業員やその他のステークホルダーからのフィードバックの入手などの目的で実施されます。さらに、優れたアンケート調査ツールではスケジュールを事前に設定できるため、アンケート調査を特定の時間帯に実施したり、特定のイベントの後にその反応を測定したりすることもできます。

これらのソフトウェアでは、アンケート調査を作成して結果を公開するだけでなく、アンケート調査に参加した人数、途中で止めてしまった人数、所要時間などのアンケート調査の実績を把握することもできます。これらの情報に基づいて、調査を簡単に最適化でき、多くの人に実際に調査に参加してもらうようにすることで、最終的な結果や解釈の信頼性を向上ができます。

いくつかのオンラインアンケート調査ツールは、従業員のエンゲージメントレベルを理解することを目的に設計された従業員エンゲージメントアンケート調査ツールのように、特定の種類の調査に特化しています。しかし、優れたアンケート調査ツールは、多様なオーディエンスを対象に、異なる目的に利用されることを前提にしており、さまざまなタイプのアンケートを作成して配信できます。

アンケート調査ツールには多様な特性と用途があることから、一般に、市場調査ツール顧客満足度ソフトとも緊密に関係しており、これらのソフトウェアの代わりに利用される場合もあります。さらには、企業のレピュテーション管理を支援する目的で、カスタマーレビュー管理ツールなどのソリューションと組み合わせて利用される場合もあります。

アンケート調査ツールにはそれぞれ異なる機能やオプションが搭載されている場合がありますが、このカテゴリのソフトウェアの多くのコア機能は類似しており、いくつかのコア機能はこのカテゴリのソフトウェアにとって不可欠となっていることがあります。ユーザーがダウンロードして購入するアンケート調査ツールでは、以下を実行できます。

  • 多肢選択方式や自由回答方式などのさまざまな形式のアンケート調査を作成する。
  • カスタマイズしたアンケートをメールやソーシャルメディアなどのさまざまな方法で提供する。
  • 個々の調査結果や実績をモニタリングして変更する。
  • 調査テンプレートを作成、変更、保存して、簡単に再利用できるようにする。

アンケート調査ツールとは?

アンケート調査ツールは、オンラインアンケート調査ツールとも呼ばれ、世論調査やアンケートなどのさまざまな形式の電子アンケート調査を作成、配信、管理できるように設計されています。これらのアンケート調査はさまざまな理由で作成されますが、市場調査が一般的な目的です。企業は、世論を把握したり、現在の顧客満足度をモニタリングしたりする目的でアンケート調査を利用しますが、目的や目標に応じて、特定のサンプルグループあるいは一般のユーザーを対象にアンケート調査が実施されることもあります。

優れたアンケート調査ツールでは、アンケート調査を作成して対象となる個人やグループに配信し、結果を取得できるだけでなく、ユーザーがアンケート調査に関する実績をモニタリングすることもできます。この実績には、アンケート調査を開始した人数、終了した人数、途中で止めた人数、所要時間などの情報が含まれます。これらの情報は、アンケートの内容を最適化して、できるだけ多くの人に参加してもらうことで、可能な限り信頼性の高い結果が得られるようにするために非常に重要です。

企業の市場調査や従業員エンゲージメントのアンケート調査ツールの場合には、個々の従業員や従業員全体の実績や参加率の測定などの目的を想定しているものもありますが、包括的であらゆる種類のアンケート調査に対応する汎用型のアンケート調査ツールもあります。

アンケート調査ツールの利点とは?

オンラインアンケート調査ツールには多くの利点がありますが、中でも重要なのは、市場調査やその他の目的で利用する電子アンケートの作成、配信、解釈、その他の管理を容易にできることです。市場ではさまざまなソフトウェアが提供されています。アンケート調査ツールを利用する具体的な利点を理解しておくと自社にとって最適なソフトウェアを選定するときに役立ちます。アンケート調査ツールの重要な利点を以下に紹介します。

  • アンケート作成の効率化:オンラインアンケート調査ツールを使用する最も明確で重要な利点の一つは、さまざまな目的の電子アンケートをすばやく容易に作成できることです。多くのソフトウェアでさまざまな種類のアンケートを作成できます。通常はテンプレートが提供されており、短時間でアンケートを作成できます。一般的に、作成したアンケートはニーズの変化に合わせて修正でき、別の目的のために簡単に再利用することもできます。このような機能を利用すれば、高度な専門知識がなくても、短時間でアンケートを作成できます。

  • 複数の配布オプション:優れたアンケート調査ツールは、作成したアンケートを実際に配信するいくつもの方法をサポートしており、特定の個人やグループにアンケートをさまざまな方法で配信できます。具体的なオプションには、特定のメールアドレスにアンケートを送信するメールマーケティングや、SNSを利用してアンケートを配布して実施するソーシャルメディア・マーケティングなどがあります。ユーザーがさまざまな配信オプションを選択できれば、アンケート対象のユーザー層にリーチできる可能性が高くなり、データ収集、市場調査、重要なトレンドの把握などの手段として、アンケートをさらに有効に活用することが可能になります。

  • アンケートの実績指標へのアクセス:アンケートの作成と配信は最も重要な機能ですが、企業やマーケティングの担当者などは、アンケートの実績を正しく理解する必要もあります。アンケートの実績を正しく分析できなければ、世論調査やアンケートの信頼性は大幅に低下します。例えば、顧客が利用している製品やサービスについての感想や意見を理解するために、既存顧客にアンケート調査を送信したとしても、アンケートを開始した顧客の半数以上が途中で回答することを止めてしまい、ターゲット層の一部の意見しか得られていないことに企業が気付かない可能性があります。優れたアンケート調査ツールであれば、クリックスルー率や直帰率 (バウンス率) などの指標を使用することで、この問題を解決できます。

  • アンケート予算の慎重な管理:多くのアンケートでは、アンケートに最後まで回答したユーザーに何らかのインセンティブが与えられます。インセンティブによって実際にアンケートに参加してもらえる可能性は高くなりますが、慎重な管理も必要になります。なぜなら、予想以上に多くの人がアンケートに参加すると、コストも増大する可能性があるためです。このため、アンケート調査ツールを利用する大きな利点の一つに、予算管理が可能になることが挙げられます。場合によっては、参加者数や特定の場所の参加者数を制限して、キャンペーンの予算が超過しないようすることも可能です。

  • 情報の信頼性の向上:アンケートの作成、実施方法の管理、適切な対象者へのアンケートの送信、特定の実績指標のモニタリングを組み合わせて慎重に行うことで、投票やアンケートで収集した情報の有用性と信頼性が高くなります。高品質のソフトウェアが提供するツールを使用すれば、バイアスなどの問題を軽減または排除し、提示された回答の品質や信頼性に悪影響を及ぼす恐れのある一部の問題も容易に避けることができます。

  • アンケート調査データの精度向上:アンケートを市場調査に利用するには、アンケートの回答から得られるデータを正確に入力することが重要です。ところが、入力が手動になっていると、ミスが発生する場合があり、最悪の場合、不正確な結論になる恐れがあります。アンケート調査ツールは、データ収集プロセスの多くを自動化することで、このような問題が発生しないようにします。これにより、アンケートのデータがより正確になるだけでなく、プロセス全体がスピードアップし、手動で介入することなく、自動的にデータを収集できます。

アンケート調査ツールの機能とは?

オンラインアンケート調査ツールの主な目的は、電子アンケートの作成、管理、配信を支援し、企業やその他のユーザーがアンケートから得られるデータを最大限に活用できるようにすることです。具体的な機能やオプションはソフトウェアによって異なりますが、コア機能は共通している傾向があり、アンケート調査ツールの多くに以下の機能が搭載されています。

  • アンケート調査作成ツール:ソフトウェアに組み込まれているツールを利用して、アンケート、投票、およびその他の質問票を作成します。これらのソフトウェアの多くは、ラジオボタンを使用する複数選択式の質問、ドロップダウンメニューを使用する単一選択式の質問、点数評価の質問、またはこれらの質問の組み合わせなどのさまざまな質問タイプをサポートしています。優れたアンケート調査ツールを利用することで、論理的で理解しやすく、ユーザーフレンドリーで、本当に役に立つアンケートを作成できます。さらに、市場調査、従業員エンゲージメントのモニタリング、顧客満足度の追跡などの目的でアンケートを作成し、マーケティング担当者や企業などがデータに簡単にアクセスすることもできます。

  • マルチチャネルでの配信:リーチと参加数を最大化するために、さまざまな異なるチャネルでアンケートを配信しなければなりません。アンケート調査プラットフォームやソフトウェアがサポートするチャネルとしては、電子メールで送信されるアンケート、企業のWebサイトでホスティングするアンケート、ソーシャルメディアのアンケートなどがあります。これらすべてのプラットフォームに合わせてアンケートを最適化して配信することも、ビジネスニーズやユーザーの好みに応じて特定のチャネル向けに最適化することもできます。

  • レポート/分析:アンケート調査の実績に関する重要な情報を表示し、参加者が回答した方法を分析できます。多くの場合、これには、直帰率、完了率、アンケートの平均所要時間などのリアルタイムデータが含まれます。さらに、レポートと分析機能を利用して、アンケート調査の回答を中心としたレポートを作成できます。これにより、質問に対する最も一般的な回答や世論として最も意見が分かれている質問を簡単に理解できる場合があります。通常、複数の異なる形式で情報を提示できるため、社内のステークホルダーや外部の一般のユーザーが簡単に読んで理解できるようにして配信することができます。

  • カスタマイズ可能なテンプレート:アンケート調査テンプレートを活用することで、作成プロセスを短縮できます。また、テンプレートをカスタマイズして、簡単に再利用することもできます。多くの企業、マーケティング担当者、個人が定期的にアンケートを作成しなければならない場合がありますが、テンプレートを使用すれば、形式、レイアウト、内容について一貫性あるアンケート調査を提供できます。しかし、テンプレートを利用する最大の利点は、アンケート調査ツールの仕組みについて詳しい知識がなくても、すばやく簡単にアンケートを作成できることです。

  • 質問ライブラリ:一元的な質問ライブラリを構築、管理、参照できるようになり、ユーザーは過去のアンケートの質問にアクセスし、作成する新しいアンケートにこれらの質問を簡単に追加できます。この方法でライブラリに質問を保存することで、アンケート調査作成のプロセスを大幅にスピードアップし、質問内容を継続的に最適化することもできます。結果として、質問が理解されやすくなり、マーケティング担当者や企業は有益な回答が得られる可能性が高くなります。

  • メールマーケティング:メーリングリストやアンケート調査へのリンクを記載したメール本文を作成し、メールマーケティング・キャンペーンを実施します。メールマーケティング・キャンペーンの実績を、実施したキャンペーンのクリック率などの指標を利用して追跡できます。通常、キャンペーン情報をオーディエンスや対象のユーザー層に合わせて調整でき、これらの電子メールの受信をオプトアウトした人はメーリングリストから削除されます。企業向けの多くのアンケート調査ツールにはさまざまな自動化機能も提供されているため、メールマーケティング・キャンペーンの作成と管理を大幅に効率化できます。

  • 質問の分岐:分岐式のアンケートを作成し、前の質問の回答によってユーザーに異なる質問を提示します。一例を挙げると、キャプテラが実施した持続可能性に関するアンケート調査では、英国の消費者の60%が、サステナビリティ (持続可能性) に配慮した製品を選択するために購入方法を見直していることがわかりました。ビジネス調査ソフトを利用すれば、簡単にこの質問を分岐させ、この60%の参加者に残りの40%の参加者とは別のフォローアップ質問をするように設定できます。この方法の大きな利点は、実際に関連性がある質問だけを個々のユーザーに提示できることです。質問の分岐のオプションにより、フォローアップのアンケート調査を後で送信する必要性を減らすこともできます。

アンケート調査ツールの購入時に考慮すべき点は?

アンケート調査ツールの購入にあたっては、最終的な購入の判断に大きく影響するいくつかの重要な要素があります。これらの要素は最初に検討する必要があります。意思決定者は自社のニーズに最適なソフトウェアを探す必要があります。この場合、高く評価されているオンラインアンケート調査ツールのレビューを調べるだけで十分ではありません。最適なソフトウェアを選定するために、最初に以下の重要な質問に回答しましょう。

  • アンケート調査ツールのコストは? ソリューションの価格は、購入にあたっての大きな判断材料にはなりますが、十分に検討する必要があります。高品質のアンケート調査ツールを無料で入手できる場合もありますが、これらの無料のソフトウェアには基本的な機能しか搭載されていない場合がほとんどです。しかし、不足している機能がすべてのユーザーにとって重要とは限らないため、無料のアンケート調査ツールでも目的を十分に果たせる可能性もあります。さらに、総所有コストについても検討することが大切です。ソフトウェアの購入やセットアップ費用などの初期コストは当然必要となりますが、ソフトウェアを使用するための従業員のトレーニング費用、アップデートやプロフェッショナルサポートの費用などの購入当初は見えないコストも必要となることがあります。このような隠れたコストにより、初期費用が低いソリューションであっても長期的は高額になる場合もあります。

  • オンライン調査ソフトを使用する理由は? 自社に最適なアンケート調査ツールを選択するためには、投資する理由を十分に検討して明確にする必要もあります。例えば、ビジネスアンケート調査ツールは市場調査を実施する企業にとって理想的なソリューションになりますが、読者の意見をすばやく収集したい個人のWebサイトオーナーにとっては最適な選択肢ではないかもしれません。同様に、従業員エンゲージメントのアンケート調査ツールは、その目的には役立ちますが、いくつかの目的でアンケート調査を実施する可能性がある企業にとっては、より多くのオプションを提供するソフトウェアの方が役立つ可能性もあります。ソフトウェアを購入する理由をできるだけ明確にすることで、具体的なニーズに最適なソリューションを選択できます。

  • どのようなアンケート調査をサポートしているか? オンラインアンケート調査ツールは、電子アンケートの作成には最適ですが、フォームはそれぞれ異なり、対象やターゲット層などの要素によって最適な設計も異なります。また、マーケティング担当者によっては、さらに高度なニーズがある場合もあるでしょう。例えば、企業や市場調査会社であれば、電話アンケートや場合によっては1対1の対面でのインタビューをソフトウェアがサポートしている必要があるかもしれません。いずれにしても、市場のさまざまなソフトウェアがサポートしている調査のタイプを考慮することが重要です。そうすることで、提供している機能を基準として、最適なソフトウェアを容易に見つけられるようになります。

  • アンケート調査ツールを利用する必要があるのは誰か? オンラインアンケート調査ツールを検討するときのもう一つの重要な点は、誰がソフトウェアを利用する必要があるかということです。さらに、そのユーザーがソフトウェアにアクセスする場所や方法といった二次的な問題も考慮する必要があります。アクセスする全員が同じオフィスで働いている場合と、いくつもの異なるサイトからアクセスする必要がある場合では、要件は異なるかもしれません。リモートアクセスやモバイルアクセスが必要になる場合は、その点も考慮しなければなりません。ソフトウェアを誰が使用するのか、どのようなデバイスやオペレーティングシステムを使用するのか、また、そのアクセス権限を共有する方法を十分に検討する必要があります。

  • オープンソースのアンケート調査ツールも検討すべきか? オープンソースソフトウェアには、初期費用が不要である、透明性が高い、ソフトウェアのコミュニティが形成されているため継続的な改善やサポートを得られるなどの利点があります。また、コミュニティによってコードがレビューされ検査されているため、セキュリティの強化も期待できます。しかし、この点については、初期設定やトレーニングの支援が充実していないことや、オープンソースソフトはベンダーが提供している専用ソフトウェアに比べて保証が限定されていることなど、想定されるいくつかの欠点と比較して検討する必要があります。

アンケート調査ツールに関する注目トレンドは?

購入の際には、オンラインアンケート調査ツールに関連する主なトレンドについてもある程度考慮する必要があります。短期的なソリューションとして利用するのではなく、将来的な環境に対応することができ、長期的に利用できることを確認するために、選択するソフトウェアが最も重要なトレンドを考慮して設計されているかを、時間をかけて確認することに十分な価値があります。アンケート調査ツールに関して考慮すべき主なトレンドは以下の通りです。

  • リモートワークの拡大:最近の働き方の大きなトレンドとして、リモートワークが拡大し、在宅勤務を積極的に活用したいと考える従業員が増加していることが挙げられます。このトレンドは、ガートナーによる調査で、2021年末には世界のナレッジワーカーの半数以上がリモートワークになると予測されていることからも明らかです。今後、多くの人が常時またはハイブリッドワークモデルの一部としてリモートワークを行うようになることが予想されますが、ソフトウェアもこのような働き方の影響を受けるため、投資する前にこの点を考慮する必要があります。従業員が複数のデバイスでソフトウェアにアクセスする必要がある場合があり、それらのデバイスが異なるオペレーティングシステムを使用している可能性があることも選択条件の一つになるでしょう。

  • クラウドベースのソフトウェアの増加:関連するトレンドとして、SaaSベースで導入されることの多い、クラウドベースのソフトウェアが増加しています。これらのオプションは、さまざまなデバイスを使用してあらゆる場所からソフトウェアにアクセスする方法として最適であり、クラウドにデータを保存することでセキュリティを強化できる利点もあります。また、コンテンツの共有やコラボレーションのための追加の機能も利用できます。しかし、クラウドベースのソフトウェアにはサブスクリプション費用が必要となる場合が多く、インターネット接続が常に必要となるため、組織によっては適切な選択肢にならない場合があります。そのため、長所と短所について十分に検討する必要があります。

  • モバイル向けに最適化されたアンケート調査に対するニーズ:モバイル最適化は、オンラインマーケティングの重要なトレンドです。Webコンテンツを始めとするマーケティングのあらゆる方式をモバイルデバイスで表示し、簡単に利用できるようにするために最適化する必要があります。アンケート調査の場合も、モバイルデバイスを利用するユーザーが増加しており、企業ができるだけ多くのユーザーに参加してもらいたい場合には、モバイル最適化が不可欠です。そのため、モバイル環境向けのアンケートや投票などの作成や管理に利用できるソフトウェアが必要です。

  • アンケート調査へのAIチャットボットの利用:人工知能 (AI) テクノロジーの採用拡大と対話型ユーザーインターフェースの普及は、企業が注目すべき2つの重要なトレンドです。アンケート調査ツールを利用することで、これらのトレンドを組み合わせ、ユーザーがAIチャットボットにアクセスできるようにすることができます。AIを最大限に活用すれば、機械的に質問を羅列するのではなく、対話型で双方向のアンケートを作成できます。さらには、AI機能を活用することで、回答によってリアルタイムに質問を変えるなど、さらにパーソナライズしたアンケートを作成できるようになります。

出典

本書で紹介した機能は、アンケート調査ツールとの関連性と、キャプテラのディレクトリにある製品がこれらの機能を提供している割合を基準として取り上げています。このドキュメントで使用された出典を以下に示します。

  1. Survey Software (アンケート調査ツール) - キャプテラUK 2021年 (アクセス日:2021年10月19日、火曜日)

  2. Sustainability:60% of UK consumers are reassessing their buying habits due to the pandemic (持続可能性:パンデミックにより60%の英国消費者が購買習慣を見直し) - キャプテラブログ (アクセス日:2021年10月20日、水曜日)

  3. Gartner Forecasts 51% of Global Knowledge Workers Will Be Remote by the End of 2021 (ガートナー、2021年末までに世界のナレッジワーカーの51%がリモートで勤務すると予測 - Gartner.com (アクセス日:2021年10月20日、水曜日)

  4. Top 5 Tech Trends for Small Business (中小企業のテクノロジートレンド上位5位) - キャプテラブログ (アクセス日:2021年10月20日、水曜日)