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# ヘルプデスクツール

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> ヘルプデスクツールとは、顧客からの問い合わせなど対応業務を効率的に行うのに役立つツールです。自社製品やサービスに関して寄せられる質問やフィードバック、トラブル対応の業務を、ヘルプデスクツール上で管理することによって、対応漏れや誤った対応を防ぐことができます。

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## 製品

1. [Oracle Fusion Cloud HCM](https://www.capterra.jp/software/72011/oracle-hcm-cloud) — 3.9/5 (83 reviews) — 人的資本管理アプリケーションは、以下を対象としています。人事、福利厚生、給与、業績、人材管理。
2. [Mojo Helpdesk](https://www.capterra.jp/software/128650/mojo-helpdesk) — 4.4/5 (74 reviews) — Mojo Helpdeskは、企業が優れた従業員および顧客サービスを低コストで提供するのに役立つ使いやすいクラウド・チケット追跡機能です。
3. [eDesk](https://www.capterra.jp/software/137210/xsellco-helpdesk) — 4.4/5 (71 reviews) — eDeskは、オンライン小売業者向けの、業界トップレベルのEコマース・カスタマー・サポート・ツールです。
4. [Alloy Navigator](https://www.capterra.jp/software/108129/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews) — Alloy Navigatorは、現実世界のIT担当者によって、現実世界のユーザーのために設計された、現実世界のソリューションです。
5. [Froged](https://www.capterra.jp/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — 単一の手頃な価格のプラットフォーム上でライフサイクル全体を通して顧客を育成できる優れたヘルプデスク・ソフトウェア。
6. [Re:amaze](https://www.capterra.jp/software/132952/reamaze) — 4.8/5 (53 reviews) — 顧客サポート、顧客エンゲージメント、顧客コンバージョンを一元化する統合プラットフォームです。ビジネス向けに設計されたヘルプデスクおよび顧客コミュニケーション・ソフトウェア。
7. [Vision Helpdesk](https://www.capterra.jp/software/102230/vision-helpdesk) — 4.6/5 (48 reviews) — Vision Helpdeskには、あらゆる規模の企業向けのヘルプデスク、マルチカンパニー・ヘルプデスク、ITILサービスデスク、ライブチャット・ソフトウェア・ツールが搭載されています。
8. [Call Center Studio](https://www.capterra.jp/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) — クラウド・ネイティブなコールセンター・ソフトウェアでカスタマー・サービスを向上させることができます。Call Center Studioを使用すれば、場所に制限されることなくカスタマー・サービスを提供できます。
9. [HaloITSM](https://www.capterra.jp/software/200140/haloitsm) — 4.7/5 (43 reviews) — HaloITSMでは、ITサポートに必要なあらゆるものを1つの集中型ソリューションにまとめています。
10. [Kapture CX](https://www.capterra.jp/software/144560/Kapture) — 4.2/5 (40 reviews) — Kapture CRMは、カスタマー・サポートと販売業務を合理化することができる、エンタープライズ・グレードのクラウド顧客関係管理 (CRM) プラットフォームです。Webとアプリで利用できます。
11. [NABD System](https://www.capterra.jp/software/142595/nabd) — 4.6/5 (38 reviews) — 迅速で機敏なサポート・サービスを求める企業向けの革新的で簡単なヘルプデスク・ソフトウェアです。無料で無期限プランを利用することができます。
12. [Deskpro](https://www.capterra.jp/software/127288/deskpro) — 4.6/5 (38 reviews) — あらゆる種類の組織のためのモダンなヘルプデスク・ソフトウェア・プラットフォームです。クラウドでホストするか、自己ホスト用のオンプレミス版をインストールすることができます。
13. [UseResponse](https://www.capterra.jp/software/170123/useresponse) — 4.6/5 (36 reviews) — カスタマー・サポートおよびフィードバック・ソフトウェアです。SaaSおよびオンプレミスで利用可能です。高度にカスタマイズ可能であり、拡張性、柔軟性に優れています。14日間の無料トライアルをお試しください。
14. [User.com](https://www.capterra.jp/software/144916/usercom) — 4.6/5 (36 reviews) — User.comは、個別化されたコミュニケーションの自動化やビジネス・プロセスの合理化をサポートする高度なマーケティング／販売システムです。
15. [HaloPSA](https://www.capterra.jp/software/20971/halopsa) — 4.9/5 (36 reviews) — HaloPSAを使えば、MSPが必要とするすべての要素を一元的に管理することができます。
16. [Jitbit Helpdesk](https://www.capterra.jp/software/117628/jitbit-helpdesk) — 4.5/5 (33 reviews) — 「SaaS」と「オンプレミス」の両方で利用できる美しいヘルプデスク・ソフトウェア。顧客問題を追跡し、メールで完全に統合できます。
17. [Cayzu](https://www.capterra.jp/software/134057/cayzu) — 5.0/5 (30 reviews) — スタートアップからエンタープライズ規模まで、2万以上の事業者のカスタマー・サポートのニーズを満たすCayzuのWebベースのプラットフォームは、多くの企業から厚い信頼を得ています。
18. [elevio](https://www.capterra.jp/software/166667/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — 顧客が自身で解決できるよう支援します。elevioでは、顧客が必要なときに、必要な場所で、オンデマンドのセルフサービス・サポートを提供することができます。
19. [Helpshift](https://www.capterra.jp/software/150923/helpshift) — 3.9/5 (29 reviews) — さまざまなデジタル・チャネルでAIとボットを利用して企業と顧客をつなぐカスタマー・サービス管理ソリューションです。
20. [Summit](https://www.capterra.jp/software/146506/summit) — 4.4/5 (27 reviews) — Symphony SummitAIでは、AI駆動型のナレッジ・インテリジェンスを利用して、サービスと資産管理を1つのプラットフォームに簡単に統合することができます。
21. [Xurrent](https://www.capterra.jp/software/146207/itrp) — 4.7/5 (27 reviews) — サービスの統合と管理に関する多国籍企業向けに構築された、 エンタープライズ・クラスのITサービス管理アプリケーションです。
22. [Trengo](https://www.capterra.jp/software/177967/trengo) — 4.1/5 (26 reviews) — さまざまなコミュニケーション・チャネルを通じて、1か所で顧客と効率的なコミュニケーションを取ることができるヘルプデスク・ソフトウェア。
23. [UVdesk](https://www.capterra.jp/software/158346/uvdesk) — 4.4/5 (24 reviews) — サポート・ソリューションとして、オープンソースとクラウドベースの両方がリリースされているため、あらゆることを完全に管理でき、顧客の問い合わせの管理も容易になります。
24. [ClickDesk](https://www.capterra.jp/software/125631/clickdesk) — 3.4/5 (21 reviews) — ヘルプデスク、ソーシャル・メディア統合、モバイル・アクセス、レポートなどを通じてライブ・チャットを提供するWebベースのソリューション。
25. [Hipporello Service Desk for Trello](https://www.capterra.jp/software/1010843/hipporello) — 4.8/5 (20 reviews) — オンラインフォームとEメールを使用して、顧客と従業員のリクエストをTrelloボードにシームレスに統合するサービスデスクです。

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## 関連カテゴリー

- [ITチケット発行システム](https://www.capterra.jp/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software)
- [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software)
- [ナレッジマネジメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30094/knowledge-management/software)
- [ナレッジベース](https://www.capterra.jp/directory/32454/knowledge-base/software)
- [ITSM（ITサービスマネジメント）ツール](https://www.capterra.jp/directory/30676/itsm/software)

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## 構造化データ

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Helpdesk","position":7,"description":"Vision Helpdeskには、カスタマー・サービス・ソフトウェア・ツールが搭載されています。\n\n1) ヘルプデスク・ソフトウェア (マルチチャネル・ヘルプデスク)\n2) サテライト・ヘルプデスク (マルチ・ブランド・ヘルプデスク)\n3) サービスデスク (ITIL/ITSM PINKVerify認定)\n4) ライブチャット・ソフトウェア\n\nVision Helpdeskは、オールインワンのカスタマー・サポート・ヘルプデスクです。メール、チャット、Webフォーム、Twitter、Facebook、電話など、さまざまなチャネルを1つのソフトウェアで管理することができます。\n\nVision Helpdeskは、世界中の15,000を超える企業から信頼されています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b68628d-ef15-46c9-bc9d-5eab00dc5b89.png","url":"https://www.capterra.jp/software/102230/vision-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":8,"description":"クラウド・ネイティブなコールセンター・ソフトウェアでカスタマー・サービスを向上させることができます。効率的なビジネス運営は、これまで以上に重要です。Call Center Studioのクラウド・ベースのコールセンター・ソフトウェアを使用すれば、場所に制限されることなくカスタマー・サービスを提供できます。\n\n直感的なインタフェースにより、簡単に設定を行うことができ、エージェントの研修も数分で完了します。録音の再生やAIツールの使用によって顧客体験を向上させることができます。\n\n優れたレポート機能を備え、スピーディなカスタマー・サービスを誇る専任チームによる年中無休24時間のサポートを利用できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.capterra.jp/software/176017/alotech","@type":"ListItem"},{"name":"HaloITSM","position":9,"description":"HaloITSMは、単一の包括的な情報技術サービス管理 (ITSM) ソフトウェアソリューションです。既存のワークフローを、直感的で最新なものに置き換え、チームが顧客や従業員に対して高品質のサービスを同様に提供できるようにします。\n\nプロセスを標準化するだけでなく、価値のある分析も提供することで、情報技術 (IT) サービスをビジネスの現在や未来のニーズに合わせることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1dbbd18e-0925-42aa-9df9-e4b734550974.png","url":"https://www.capterra.jp/software/200140/haloitsm","@type":"ListItem"},{"name":"Kapture CX","position":10,"description":"Kapture CRMは、顧客サービスおよび販売用のビジネス自動化プラットフォームです。オムニチャネル・サポート、ナレッジベース、使いやすいクリーンなユーザー・インタフェースを利用して、エージェントの生産性を向上させ、応答時間を短縮することができます。チケットの自動割当、インタラクション履歴、通話記録、カスタム・ロールと権限、500種以上のレポート作成などの機能も備えています。ワークフローで完全に構成可能です。Kaptureのセルフサービス・ポータルと、AIを活用したチャット機能を利用して、顧客との持続可能な関係を構築することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3dab6e5-8340-4283-90a6-9337e731e74a.png","url":"https://www.capterra.jp/software/144560/Kapture","@type":"ListItem"},{"name":"NABD System","position":11,"description":"バックエンド・チケット、ナレッジベース、ケース管理機能を搭載したクラウド・カスタマー・サポートおよびヘルプデスク・ソフトウェアを手頃な月額料金で利用することができます。NABDを使用すると、顧客がいつどこからどのチャネル (Webポータル、メール、ソーシャル・メディア、チャット、モバイル・アプリ) を通じてサポートに問い合わせをしているかにかかわらず、企業は効率的に顧客をサポートできるようになります。NABDは、ほぼすべてのビジネスに適したさまざまな機能を無料プランで提供する唯一のソリューションです。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d40d59e7-3265-48ee-9a47-2832a5885c4b.png","url":"https://www.capterra.jp/software/142595/nabd","@type":"ListItem"},{"name":"Deskpro","position":12,"description":"Deskproは、21世紀の組織のためのヘルプデスク・ソフトウェア・プラットフォームです。モダンでリアルタイムのWebインタフェース、柔軟な構成、簡単で強力な自動化機能を提供します。\n\nナレッジベース付きのユーザー・ポータル、お知らせの投稿、ファイルのホスト、顧客フィードバック、Webサイトに追加可能なライブ・チャットに加え、Salesforce、Highrise、JIRA、Active Directory、LDAP、OneLogin、Oktaといった既存サービスとの統合機能が搭載されています。\n\nREST APIおよびアプリ開発フレームワークも搭載しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40fb1d36-18e6-4c51-8213-9bb9c73e9db5.png","url":"https://www.capterra.jp/software/127288/deskpro","@type":"ListItem"},{"name":"UseResponse","position":13,"description":"マルチチャネル・チケット発行、メッセンジャー・アグリゲータを使用したライブ・チャット、チャットボット、フィードバック・コミュニティ・ポータル、ナレッジ・ベースなど、豊富な機能を持つカスタマー・サポートおよびフィードバック・ソフトウェアです。\nSaaSおよびオンプレミスで利用可能です。\n高度にカスタマイズ可能であり、拡張性、柔軟性に優れています。14日間の無料トライアルをお試しください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1beca8e6-4dff-4b1c-81cc-a65b5b9b397c.png","url":"https://www.capterra.jp/software/170123/useresponse","@type":"ListItem"},{"name":"User.com","position":14,"description":"User.comは、単一データソースを用いて顧客エンゲージメントの増加とコンバージョンの改善を実現することを目的としたオールインワンのマーケティング自動化プラットフォームです。\n\nメール、ライブ・チャット、チャット・ボット、プッシュ通知、動的ページ・コンテンツなど、さまざまなコミュニケーション・チャネルを通じてカスタマー・サポートの改善を実現します。\n\nワークフローを改善できるヘルプデスク・プラットフォームを検討している場合、User.comによる前払いなしの14日間無料トライアルを試してください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee1cfc44-3f00-416f-b4ef-9bd866b0311d.png","url":"https://www.capterra.jp/software/144916/usercom","@type":"ListItem"},{"name":"HaloPSA","position":15,"description":"マネージド・サービス・プロバイダー (MSP) とサービス・プロバイダー向けに設計されたHaloPSAは、統一された包括的なソリューションです。HaloPSAでは、そのまま使用できる強力な機能を活用して会社全体を管理することができます。時間追跡と請求、高度なレポート、資産管理、リモート・アクセス、シームレスな統合、自動化、プロジェクト管理、顧客関係管理 (CRM) などの機能を備えたプラットフォーム。直感的なUIでユーザーの要求に合わせてカスタマイズすることが可能で、クライアントの問題を解決できる能力を備えたPSAソリューション。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e35c2221-8ee3-4e08-bbff-03e196fa99e7.webp","url":"https://www.capterra.jp/software/20971/halopsa","@type":"ListItem"},{"name":"Jitbit Helpdesk","position":16,"description":"Jitbitヘルプデスクは、クリーンなUIとシンプルな設定プロセスを備えた優れたヘルプデスク・アプリです。自動化エンジン、ファイル添付、統合 (JIRA、Slack、Dropbox、Githubなど)、メール統合、ナレッジベース・モジュールなどのあらゆる機能があります。\n\nJitbitヘルプデスクは、SaaSバージョンおよびサーバにローカルにインストールされるオンプレミス・ツールとして提供されます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3a9bd892-cb05-4edf-99df-51cccaaab516.png","url":"https://www.capterra.jp/software/117628/jitbit-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Cayzu","position":17,"description":"Cayzuを使用すれば、チームが団結して、ヒーロー集団のような成果を達成することができます。ユーザーが求める最新の機能を備え、チケット管理およびヘルプデスク用のツールとして非常に使いやすく優れたソリューションです。一般的なソフトウェアとの機能統合を考慮して開発されているので、無駄な労力や作業の重複を心配することはありません。プロセスの自動化、顧客の場所に制限されないコミュニケーション、顧客エクスペリエンスのカスタマイズ、フィードバックや重要なメトリクスに関するレポートの作成を実現することができます。10～50人のメンバーで構成されるチームに最適です。今すぐ無料で試してください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4156fd01-dee2-4102-bb6b-399e489ee3ab.png","url":"https://www.capterra.jp/software/134057/cayzu","@type":"ListItem"},{"name":"elevio","position":18,"description":"elevioを使用すると、顧客、サポート・エージェント、社内チームに状況に応じた知識を提供できるようになります。\n\n500社以上の企業に毎月1,600万件以上の回答提供を支援しています。\n\n何度も同じ質問に答えていますか。\n\n顧客が同じ質問をする前に、アプリ内のコンテキスト・ヘルパーやホットスポットを作成して配信することができます。\n\n\n平均でサポート・チケットの23%から解放し、より複雑な顧客の質問にチームを集中させることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee8f7cc0-0567-4a61-b4ec-f0e70f68d4b4.png","url":"https://www.capterra.jp/software/166667/elevio","@type":"ListItem"},{"name":"Helpshift","position":19,"description":"Helpshiftは、メッセージング、自動化、ボット、AIを緊密に統合するデジタル・カスタマー・サービス・プラットフォームです。モバイル、Web、ソーシャル、電話の各チャネルでパーソナライズしたスケーラブルなカスタマー・サービスを提供することで、顧客満足度 (CSAT) を向上させ、コストを削減することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/43f28c81-a6d8-4045-82ee-8eea702ece7a.png","url":"https://www.capterra.jp/software/150923/helpshift","@type":"ListItem"},{"name":"Summit","position":20,"description":"Symphony SummitAIは、1,000～100,000人の従業員を抱える企業に最適なエンタープライズ・クラスのソリューション・スイートです。AI駆動型のナレッジ・インテリジェンスを利用して、1つのプラットフォームにサービスとアセット管理を簡単に統合することでヘルプデスクの応答性を向上させることができます。SummitAIでは、機械推論やコードレスのワークフロー・ベースの自動化を利用して、ITヘルプデスクの年間運用コストを最大20%削減し、総所有コストを最大45%改善することができます。","url":"https://www.capterra.jp/software/146506/summit","@type":"ListItem"},{"name":"Xurrent","position":21,"description":"4meは、サービス統合と管理 (SIAM) および無制限の数のサービス・プロバイダーのコラボレーションをサポートするために最初から構築されました。さまざまなサービス管理ツールでレコードを再作成するだけでなく、サービス・プロバイダーと組織が顧客の依頼に対して (異なるツールを使用している場合でも) シームレスに連携できるようにします。\n\n今年は次のような新しい機能が開発されました。\n- 19の慣行におけるServiewのITIL V4コンプライアンス\n- ジャスト・イン・タイム・プロビジョニング \n- アジャイル・ボード\n- 一括更新","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0b33163e-efd2-46a0-b5dd-1150bf7bb9ce.png","url":"https://www.capterra.jp/software/146207/itrp","@type":"ListItem"},{"name":"Trengo","position":22,"description":"Trengoは、あらゆるコミュニケーション・チャネルを1つの共同受信トレイに統合することで、チームの生産性と効率的な顧客コミュニケーションを向上させるヘルプデスク・ソフトウェアです。\n\nメール、Facebook Messenger、WhatsApp、SMS、音声、ライブ・チャットなど、さまざまなメッセージを1か所で受信できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fb749e8-c53d-4041-b3f4-49fc6eb69012.png","url":"https://www.capterra.jp/software/177967/trengo","@type":"ListItem"},{"name":"UVdesk","position":23,"description":"クラウドベースのサポート・ソリューションで、現在オープンソースもリリースされているため、あらゆることを完全に管理でき、顧客の問い合わせの管理も容易になります。レポート作成、チケット管理、メール・コラボレーション、ナレッジ・ベース管理など、クライアントが優れたヘルプデスク・システムに期待するさまざまな機能を備えています。これにより、ユーザーは問題を簡単かつ効率的に管理、追跡、解決でき、スタッフと顧客の両方にとって手間のかからない作業環境を実現できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3651b14-90a8-4009-9778-bdfca42878ef.png","url":"https://www.capterra.jp/software/158346/uvdesk","@type":"ListItem"},{"name":"ClickDesk","position":24,"description":"ヘルプデスク、ソーシャル・メディア統合、モバイル・アクセス、レポートなどを通じてライブ・チャットを提供するWebベースのソリューション。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7701f6d1-13f4-4dbe-89cc-58789c8cadc6.png","url":"https://www.capterra.jp/software/125631/clickdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Hipporello Service Desk for Trello","position":25,"description":"Trello Power-Upは、オンラインフォームやEメールに基づいてTrelloカードを生成することで、Trelloボードを堅固なサービスデスクに変換します。顧客や従業員を、マーケティングやサポート、ITチームにつなぎます。\n\n- 顧客からのリクエストをTrelloボードにあげ、Trello内でシームレスに伝達する。\n- Webサイト上の従来のリクエストフォームを、Trello統合ソリューションで置き換える。\n- サポートメールをTrelloに転送し、Trelloをチームの共有受信トレイとして利用する。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1010843/hipporello","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software?page=3#itemlist","numberOfItems":25}
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