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title: Windows用ヘルプデスクツールを価格やレビューで比較 | キャプテラ 2026
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# ヘルプデスクツール

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> ヘルプデスクツールとは、顧客からの問い合わせなど対応業務を効率的に行うのに役立つツールです。自社製品やサービスに関して寄せられる質問やフィードバック、トラブル対応の業務を、ヘルプデスクツール上で管理することによって、対応漏れや誤った対応を防ぐことができます。

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## 製品

1. [Trengo](https://www.capterra.jp/software/177967/trengo) — 4.1/5 (26 reviews) — さまざまなコミュニケーション・チャネルを通じて、1か所で顧客と効率的なコミュニケーションを取ることができるヘルプデスク・ソフトウェア。
2. [Poka](https://www.capterra.jp/software/159654/poka) — 4.7/5 (15 reviews) — 製造業者が研修とダッシュボードを介してスキル、コミュニケーション、ナレッジを管理するのに役立つクラウドベースの業績サポート・ソリューション。
3. [ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.capterra.jp/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) — 4.3/5 (14 reviews) — サポート・デスクに強力で目に見える変革をもたらします。Support Center Plusを使用すれば、ワールドクラスのカスタマー・サポートへの第一歩を踏み出すことができます。
4. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.jp/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — シード・ステージのスタートアップ企業から多国籍企業まで、何千もの企業がProProfs Help Deskを使用して顧客の問題を解決しています。
5. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.jp/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — 人と回答をつなげるナレッジベースの管理／最適化。リアルタイムの編集と作成、テンプレート、ワークフロー、フォーラム、コメントが含まれます。
6. [HelpOnClick](https://www.capterra.jp/software/132026/helponclick-live-chat) — 4.6/5 (12 reviews) — わずか5分のうちにWebサイトでライブ・チャットを設定することができます。PC、タブレット、携帯電話でWebサイト訪問者と会話することができます。売上を増やしましょう。
7. [Ameyo FusionCX](https://www.capterra.jp/software/175317/ameyo-fusioncx) — 3.9/5 (12 reviews) — FusionCXは、ヘルプデスクとオムニ・チャネルのコンタクトセンター機能を1つのソリューションにまとめた、コンタクトセンター業界初のソリューションです。
8. [OfficeAmp](https://www.capterra.jp/software/176209/officeamp) — 4.2/5 (12 reviews) — オフィス業務に関連する問題を簡単に収集、管理、解決することができます。チームが作業するSlack内でタスクを分類して割り当てることができます。
9. [Centralpoint](https://www.capterra.jp/software/161470/centralpoint) — 4.6/5 (9 reviews) — Centralpointはガートナー社からデジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム (オンプレミスまたはクラウドベースのAIとヘルプデスク・ソリューション) として評価されています。
10. [KronoDesk](https://www.capterra.jp/software/1003055/kronodesk) — 4.0/5 (6 reviews) — KronoDeskでは、顧客サポート用のツールの設定ではなく、顧客のサポート自体に集中することができます。
11. [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](https://www.capterra.jp/software/169180/servicedesk-plus-msp) — 4.0/5 (5 reviews) — ServiceDesk Plus MSPは、ITSMのベスト・プラクティスに基づいて作られた機能を備えた、ITIL対応のマネージド・サービスプロバイダー向けサービスデスクです。
12. [AIhelp](https://www.capterra.jp/software/169746/aihelp) — 4.4/5 (5 reviews) — AIhelpのカスタマー・サポートは、カスタマイズ可能なあらゆる機能を使用して顧客の要件と満足度を満たすことができるように設計されています。
13. [HaloCRM](https://www.capterra.jp/software/1041683/halocrm) — 5.0/5 (3 reviews) — HaloCRMは、あらゆる規模の企業向けに設計された、クラウドベースのヘルプデスク・ソリューションです。
14. [Consol CM/Helpdesk](https://www.capterra.jp/software/1010886/consol-cmhelpdesk) — 5.0/5 (2 reviews) — ConSol CM/Helpdesk ist die Lösung für effizienten IT Support für Kunden und Mitarbeiter inkl. Change-Management und Echtzeit-Reporting.
15. [CX Genie](https://www.capterra.jp/software/1069278/CX-Genie) — 4.0/5 (2 reviews) — AIを搭載したカスタマーサポート・プラットフォームであるCX Genieは、カスタマーサービス業務の管理、自動化、合理化、および向上を目的として設計されています
16. [ThinkOwl](https://www.capterra.jp/software/174516/thinkowl) (0 reviews) — 人工知能を活用したマルチチャネルのカスタマー・サービス・ソフトウェア。
17. [Uniphore](https://www.capterra.jp/software/180755/uniphore) (0 reviews) — Uniphoreを利用すれば、あらゆる通話のあらゆる音声を正確に聞くことができるようになります。
18. [VisionReply](https://www.capterra.jp/software/199323/visionreply) (0 reviews) — カスタマー・サポートのチケットを追跡し、優先順位をつけ、迅速かつ効率的に解決することができます。作業の重複を回避できます。
19. [CloudOffix](https://www.capterra.jp/software/1019125/cloudoffix) (0 reviews) — セールス、マーケティング、プロジェクト管理、人事、ヘルプデスク、請求書作成などさまざまな分野のクラウドで構成される、フルカスタマイズ可能なクラウドベースのCRMソフトウェアです。

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## 関連カテゴリー

- [ITチケット発行システム](https://www.capterra.jp/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software)
- [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software)
- [ナレッジマネジメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30094/knowledge-management/software)
- [ナレッジベース](https://www.capterra.jp/directory/32454/knowledge-base/software)
- [ITSM（ITサービスマネジメント）ツール](https://www.capterra.jp/directory/30676/itsm/software)

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Messenger、WhatsApp、SMS、音声、ライブ・チャットなど、さまざまなメッセージを1か所で受信できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fb749e8-c53d-4041-b3f4-49fc6eb69012.png","url":"https://www.capterra.jp/software/177967/trengo","@type":"ListItem"},{"name":"Poka","position":2,"description":"Pokaはクラウドベースの製造ソリューションでは、第一線で活躍する従業員が効率的かつ効果的に仕事を行うために必要な知識とツールを提供することで、製造業が業績を上げられるように支援します。デジタル・コンテンツ、コミュニケーション、コラボレーション、およびスキル管理の機能を単一の統合プラットフォームに統合した従業員パフォーマンス・アプリケーションが搭載されており、従業員がリアルタイムで学習、問題解決、知識の共有ができるようになります。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/576254c4-d886-4152-9868-e39af61241b4.png","url":"https://www.capterra.jp/software/159654/poka","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine SupportCenter Plus","position":3,"description":"SupportCenter Plusは、ITサポートを顧客に提供するIT組織向けに設計された、WebベースのITインフラストラクチャ・ライブラリ (ITIL) 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eKMS","position":5,"description":"人と回答をつなげるためのナレッジベースの管理と最適化サービス。効率性の向上とコスト節約のために反復性の高い基本的なリクエストを自動エージェントに転送し、非常に特殊なリクエストのみを熟練エージェントに転送することによって運用効率性を向上させることができます。簡単なリアルタイムの編集と作成、エージェント・テンプレートとワークフロー、コミュニティ・フォーラムとコメント、および世界クラスのナレッジ管理チームへの完全なアクセスといった高度なナレッジベース管理ツールが含まれます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.jp/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"HelpOnClick","position":6,"description":"HelpOnClickチームは、販売業者がWebサイト訪問者と簡単に会話できるソフトウェア開発に努めています。シンプルで直感的なライブ・チャットとヘルプデスクを利用することで、売上の増加とカスタマー・サポートの向上という重要な目標に専念することができます。\n\nHelpOnClickライブ・チャット・ソフトウェアは、次の主な機能を備えています。\nリアルタイムのトラフィック・モニタリング、\n仮想チャット・エージェント、\nカスタマイズ可能なアイコンとテキスト、\nFacebookとの統合、\n主な顧客関係管理 (CRM)、コンテンツ管理システム 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を1つのプラットフォームに統合することで、カスタマー・エンゲージメント市場のギャップを解消し、あらゆる次元において成熟したシームレスなカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションを企業に提供します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/02a4679a-1963-4ac7-b7d8-7fce11e7c156.png","url":"https://www.capterra.jp/software/175317/ameyo-fusioncx","@type":"ListItem"},{"name":"OfficeAmp","position":8,"description":"IT、人事、施設、オフィス・マネージャーに対する従業員リクエストを管理することができます。\nSlackでチケットをリアルタイムで収集、管理、解決することができます。\n\nOfficeAmpは、従業員にあらゆるリクエストや質問に対応するワンストップ・ショップを提供することで、オフィスのマネージャーおよび管理者が効率的な職場を簡単に運営できるようにします。\n\nパントリーの軽食の手配、フライトの予約のリクエスト、ランチの注文を行うために、メール、ショートメール、電話はもう必要ありません。OfficeAmpにメッセージを送るだけで、オフィス周りの業務を済ませることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6459f295-4371-4924-87b2-f2b9ee9e3dba.png","url":"https://www.capterra.jp/software/176209/officeamp","@type":"ListItem"},{"name":"Centralpoint","position":9,"description":"個々の企業の社会的責任 (CSR) や顧客が直面する問題に基づき、膨大なヘルプ記事をフィルタリングしなければならない場合を考えてみてください。CentralpointのAIを使用すると、Webサービスがあらゆるヘルプ・ファイルとアセットに基づいて発信者のニーズを検索できます。その際、情報を収集してインデックスを作成し、メタデータを自動的に適用することで、簡単にAIを活用できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ce6a40e7-21ce-4cb5-92da-c8ec5205fc89.png","url":"https://www.capterra.jp/software/161470/centralpoint","@type":"ListItem"},{"name":"KronoDesk","position":10,"description":"顧客の支持を得ることができるカスタマー・サポート・ソフトウェアです。KronoDeskでは、顧客サポート用のツールの設定ではなく、顧客のサポート自体に集中することができます。KronoDeskは、美しく強力な製品です。KronoDeskを使用すると、顧客の支持を得ることができます。顧客は迅速にサポートを受け、製品を楽しむということに集中できるようになります。KronoDeskは、強力なチケット発行システムにより、どこからでも顧客に連絡できるよう支援します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de77f5c7-0f78-4d04-892a-bc168b7d412e.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1003055/kronodesk","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus MSP","position":11,"description":"ServiceDesk Plus MSPは、マネージド・サービスプロバイダー向けに特化して作られた、WebベースかつITインフラストラクチャライブラリ (ITIL) 対応のヘルプデスクソフトウェアです。このオールインワンのITサービスマネジメント (ITSM) ソリューションでは、合理的なチケットシステム、一元的なアカウント管理機能、IT資産や問題および変更管理用のビルドインモジュール、遠隔制御、高度なレポートおよび分析機能、ネイティブアプリケーションやサードパーティアプリケーションとのシームレスな統合など、包括的なサービスデスク機能を提供しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2fb9ae88-8d63-49d1-8329-309eec51470c.png","url":"https://www.capterra.jp/software/169180/servicedesk-plus-msp","@type":"ListItem"},{"name":"AIhelp","position":12,"description":"AIボット、通知、自動チェック・フォーム、アラート、アプリ・インデックスなどを備えた、アプリ内メッセージングおよび操作用のAI駆動のカスタマー・サポート・ソフトウェア。AIhelpは、顧客の満足度を維持することができるよう、顧客にパーソナライズされたサポートを必要なときに必要な場所で提供できるよう支援します。AIhelpを使用すると、サポートをカスタマイズし、ワークフローを構成することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b80070bf-e343-429e-921f-3710602b2f88.png","url":"https://www.capterra.jp/software/169746/aihelp","@type":"ListItem"},{"name":"HaloCRM","position":13,"description":"HaloCRMは、無限に拡張可能な包括的なツールを必要とする、成長中のチーム向けに設計された、強力なヘルプデスク・ソリューションです。HaloCRMのオムニチャネルプラットフォームは、高度なレポート、ナレッジベース管理、自動化、チケット管理、SLAなど、多くの機能を搭載しており、すべての機能を追加料金なしで利用できます。HaloCRMなら、すぐに開始、習得、拡張することが可能で、パワフルかつ直感的な機能を通じて顧客とのコミュニケーションを柔軟に一元化し、非常に高い顧客満足度を実現することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be8ca07d-ca43-4a23-a2a7-82b9977e0bbd.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1041683/halocrm","@type":"ListItem"},{"name":"Consol CM/Helpdesk","position":14,"description":"ConSol CM/Helpdesk ist die Lösung für einen effizienten IT Support für Kunden und Mitarbeiter.\nDank Autorouting werden eingehende Anfragen uber E-Mail, Webformular oder Portal werden automatisch an die jeweiligen Bearbeiter in den 1st-Level-, 2nd Level- oder weitergleitet.\nDas integrierte Change-Management ermoglicht die Erstellung und Verfolgung enfacher und komplexer Changes。Und das Beste: alle Prozesse und Datenstrukturen können an Ihren Bedarf angepasst werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee418998-20ae-4373-becb-d18a32be0c5f.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/1010886/consol-cmhelpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"CX Genie","position":15,"description":"AIを搭載したカスタマーサポート・プラットフォームであるCX Genieは、カスタマーサービス業務の管理、自動化、合理化、および向上を目的として設計されています。 \n\nCX Genieのヘルプデスク・ソリューションは、サポート業務を合理化するように設計されており、サポートチームを効率的に管理しながら優れたサービスを提供することができます。\nタスクの割り当て、パフォーマンスの追跡、シームレスなコミュニケーションの促進のためのツールを備えたヘルプデスク・プラットフォームにより、サポート活動が常に整理され、効率的かつ効果的になることを確実にします\n\n\nCX Genieは、ソーシャルメディア、メッセージングアプリ、CRMシステムなどと統合し、顧客の居場所に合わせてアクセス可能なコミュニケーションチャネルを提供し、すべてを1つの統合プラットフォームから管理します。eコマース、SaaS、デジタルエージェンシーなどの業界にサービスを提供するCX Genieは、実用的なインサイトと優れた顧客体験を通じて企業の成長を支援します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459ffe9-8c10-45a7-881d-3ebf48280a08.webp","url":"https://www.capterra.jp/software/1069278/CX-Genie","@type":"ListItem"},{"name":"ThinkOwl","position":16,"description":"人工知能 + ヘルプデスク・ソフトウェア = より良い関係。\n\nThinkOwlは、人間と機械学習を組み合わせた、人工知能ベースのヘルプデスク・ソフトウェアです。\n\nThinkOwlを使用すると、インテリジェント・オートメーションを通じて、人材を最大限に活用します。これにより、スタッフやリソースが限られていても、カスタマー・エクスペリエンスを向上させ、高いパフォーマンスを達成することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32b4a836-d2fc-4d44-8dcc-cdc3f82d2a2e.png","url":"https://www.capterra.jp/software/174516/thinkowl","@type":"ListItem"},{"name":"Uniphore","position":17,"description":"Uniphoreは会話型サービス自動化 (CSA) のグローバル・リーダーで、人工知能、自動化技術、機械学習の力を組み合わせています。Uniphoreは時代遅れのカスタマー・サービス・モデルを打ち壊し、会話に集中することで人間と機械の間にあるギャップを埋めることができます。この製品を利用すれば、あらゆる通話のあらゆる音声を正確に聞くことができるようになります。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/082745b8-7853-4428-9d05-3a8f7eb011f0.png","url":"https://www.capterra.jp/software/180755/uniphore","@type":"ListItem"},{"name":"VisionReply","position":18,"description":"VisionReplyを使用すると、カスタマー・サポートのチケットを追跡し、優先順位をつけ、迅速かつ効率的に解決することができます。作業の重複を回避できます。共有受信トレイにより、チームメンバーや顧客とのコミュニケーションを簡単かつシンプルに追跡できます。コミュニケーションの透明性が向上し、見逃すことがなくなります。リアルタイムのダッシュボードにより、管理者やエージェントは状況の概要を把握できるようになります。変化に迅速に対応することができ、見逃しが防止されます。\nVisionReplyは、カスタマー・サポートを簡単にします。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3f81af2-d83d-4c2c-9a9c-ea62bdbbf4e3.png","url":"https://www.capterra.jp/software/199323/visionreply","@type":"ListItem"},{"name":"CloudOffix","position":19,"description":"CloudOffixは、セールス、マーケティング、プロジェクト管理、請求書作成、ヘルプデスク、人事などの各部門別クラウドでビジネスを支援する、クラウドベースの顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアです。\nCloudOffixは、Webサイトの訪問者追跡やメールの自動化など、多くのユニークで優れた機能を備えているだけでなく、広範囲なフルカスタマイズが可能なので、設定なしですぐに使える他製品で妥協する必要はありません。\nプラットフォームを離れることなく使用できるコンテキスト・ベースのコラボレーション機能で、快適に作業を進めることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2bc196bb-a2b9-4ca3-a892-8e84302e338d.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/1019125/cloudoffix","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":19}
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