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# 問い合わせ管理システム

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> 問い合わせ管理システムとは、顧客関係・顧客サポートの管理と追跡を一つのプラットフォームで可能にするシステムです。問い合わせ管理システムを導入することでトラブルチケットの追跡から苦情解決の報告まで、企業と顧客間の関係性の質を管理し評価することができます。内部のナレッジベースの管理と配布によってカスタマーサービス担当者に課題解決に必要な情報を提供することも可能になります。

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## 製品

1. [CustomerSure](https://www.capterra.jp/software/160337/customersure) — 5.0/5 (5 reviews) — NPSを含む、顧客満足度を管理する非常に簡単な方法。満足度を高めることで利益を増やす方法を詳細に提示します。
2. [Quidget](https://www.capterra.jp/software/1067160/Quidget) — 4.8/5 (4 reviews) — Quidgetは、コーディングをすることなくカスタムチャットボットやAIアシスタントを簡単に作成できるプラットフォームです。
3. [MindTouch](https://www.capterra.jp/software/137969/mindtouch) — 3.0/5 (3 reviews) — 企業がタッチポイントおよびチャネル全体で情報をキャプチャ、管理、拡張するためのクラウドベースのナレッジ管理ソリューション。
4. [HaloCRM](https://www.capterra.jp/software/1041683/halocrm) — 5.0/5 (3 reviews) — HaloCRMは、あらゆる規模の企業向けのクラウドベースのカスタマーサービス・ソリューションです。
5. [Vivocha](https://www.capterra.jp/software/143056/vivocha) — 4.5/5 (2 reviews) — Vivochaは次世代のカスタマー・インタラクション・プラットフォームです。動画、音声、チャット、コラボレーションのツールを備えています。
6. [Xperience](https://www.capterra.jp/software/154368/xperience) — 5.0/5 (2 reviews) — クラウド上にありながら、トップレベルのオンプレミス・ソリューションと同レベルの、優れたコンタクトセンター機能が利用できます。
7. [CafeX Suite](https://www.capterra.jp/software/167318/live-assist-by-cafex) — 5.0/5 (2 reviews) — 顧客との電話中に、任意のWebブラウザからライブでコンタクトセンターのエージェントに対して積極的な指導、監視、対話を行うことができます。
8. [Whisbi](https://www.capterra.jp/software/131994/whisbi) — 5.0/5 (1 reviews) — Whisbiは、ライブ動画、チャット、音声、チャットボットを組み合わせることができる、モバイルファーストの会話型コマース・プラットフォームのグローバル・プロバイダーです。
9. [Brand Embassy](https://www.capterra.jp/software/143200/brand-embassy) — 5.0/5 (1 reviews) — Brand Embassyは、コンタクトセンター向けのオムニチャネル・デジタル・カスタマー・サービス・プラットフォームです。企業のコスト削減ソリューションです。
10. [CRMdesk](https://www.capterra.jp/software/146819/crmdesk) — 5.0/5 (1 reviews) — Webベースのヘルプデスク、顧客サービス、オンライン・サポート・ソフトウェアです。
11. [Treasure Data Suite](https://www.capterra.jp/software/173775/treasure-data) — 5.0/5 (1 reviews) — Treasure Data CDPは、トレジャーデータが提供するカスタマーデータプラットフォーム（CDP）です。デジタルトランスフォーメーションの基盤であり、企業のデジタルトランスフォーメーションに必要な顧客理解、顧客体験の最適化をサポートします。
12. [Agent.ai](https://www.capterra.jp/software/156437/agent-ai) (0 reviews) — Agent.aiを使用すると、企業はエージェントの生産性を高めながら、顧客に年中無休24時間体制で迅速に対応できるようになります。
13. [Akio.CX](https://www.capterra.jp/software/158998/akio) (0 reviews) — Akio.CXは、完全なリスニングおよび分析システムを組み合わせた、統合されたオムニチャネルの顧客関係プラットフォームです。
14. [ThinkOwl](https://www.capterra.jp/software/174516/thinkowl) (0 reviews) — 人工知能を活用したマルチチャネルのカスタマー・サービス・ソフトウェア。
15. [ConfirmKit](https://www.capterra.jp/software/182469/confirmkit) (0 reviews) — ユーザー調査および顧客開発プラットフォームです。あらゆる規模の企業の、ユーザーから学ぶ取り組みを支援します。
16. [Senju/SM](https://www.capterra.jp/software/1025581/senjusm) (0 reviews) — サービスデスクツールで、ITILに基づいた運用プロセスを簡単・迅速に構築することができます。
17. [LMIS](https://www.capterra.jp/software/1025366/lmis) (0 reviews) — サービスマネジメントプラットフォームで、ヘルプデスク業務をはじめ、インシデント管理や構成管理までを実現することができます。

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## 関連カテゴリー

- [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software)
- [顧客エンゲージメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30906/customer-engagement/software)
- [ナレッジベース](https://www.capterra.jp/directory/32454/knowledge-base/software)
- [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software)
- [カスタマーサポートツール](https://www.capterra.jp/directory/32315/customer-support/software)

## リンク

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## 構造化データ

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アシスタントやカスタムチャットボットを簡単に作成できるプラットフォームです。\n\nQuidgetでは、OpenAIやCoSupportなどのAIモデルをWebやメッセンジャーのチャットボットに統合し、関連文書をアップロードすることで、AIアシスタントが正確な情報をユーザーに提供できます。\n\n起業家や中小企業のオーナーなど、テクノロジーに精通していないユーザーでも、AIアシスタントをナレッジベースに接続し、WebサイトやSlack、WhatsApp、Telegram、Viberなどの主要なメッセンジャーに展開することで、簡単にAIアシスタントを作成できます。テクノロジーに精通したユーザーや、社内専門家がいる企業は、APIを使用してデータベースやツール、システムを統合することで、パーソナライズされたサポートを提供するカスタムAIアシスタントを作成することもできます。\n\nQuidgetは、詳細なチャットボットのワークフローを作成するための従来のチャットボット・フロービルダーも備えており、最大限のカスタマイズと制御のためのオープンAPIおよびWebhookとの統合機能も提供しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e671d6e-798c-42de-be2b-7c47ffc003ca.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1067160/Quidget","@type":"ListItem"},{"name":"MindTouch","position":3,"description":"MindTouchは、顧客生涯価値の向上を目指す中規模から大規模の組織向けのエンタープライズ・グレードのAI主導型ナレッジ管理ソリューション・プロバイダーです。アウトサイドイン設計アプローチで構築されたMindTouchプラットフォームは、タッチポイント、チャネル、デバイスで知識を迅速かつ簡単にキャプチャ、管理、拡張、更新、最適化するために必要なものを組織に提供し、カスタマー・ジャーニー全体で優れたエクスペリエンスを実現します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b0ef3b60-b734-41e1-979d-57ae4c5a30b9.png","url":"https://www.capterra.jp/software/137969/mindtouch","@type":"ListItem"},{"name":"HaloCRM","position":4,"description":"HaloCRMは、無限に拡張可能な包括的なツールを必要とする、成長中のチーム向けに設計された強力なカスタマーサービス・ソリューションです。HaloCRMのオムニチャネルプラットフォームには、隠れた料金やロックされた機能がなく、高度なレポート機能、セルフサービス機能、自動化、Webサイト統合、仮想エージェントなど、たくさんの機能が搭載されています。HaloCRMなら、すぐに開始、習得、拡張することが可能で、パワフルかつ直感的な機能を通じて顧客とのコミュニケーションを柔軟に一元化し、非常に高い顧客満足度を実現することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be8ca07d-ca43-4a23-a2a7-82b9977e0bbd.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1041683/halocrm","@type":"ListItem"},{"name":"Vivocha","position":5,"description":"Vivochaはオンライン・カスタマー・インタラクション・プラットフォームです。Webサイト、モバイル、メッセージング・アプリで、VoIP、動画、チャット、コールバック、コラボレーション・ツール 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Embassyは、WhatsAppビジネス・ソリューションやAppleビジネス・チャットなどの人気チャネルの実装およびソリューション・パートナーでもあります。クライアントは、通信事業者、銀行、Eコマース、小売企業です。Brand Embassyは、安全で柔軟な拡張が可能で、コストを節約できるソリューションです。Brand Embassyは簡単に統合することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0845e4d7-9c8f-4277-8971-aad4549f2200.png","url":"https://www.capterra.jp/software/143200/brand-embassy","@type":"ListItem"},{"name":"CRMdesk","position":10,"description":"CRMdeskは、ナレッジ・ベースの管理とカスタマー・サポートの自動化をインターネット上で行うための非常に効率的なオンライン・ヘルプデスク・ソフトウェアです。\nこのシステムは、コスト効果の高いホスト型ソリューションとして導入され、一元的な場所から顧客のあらゆるリクエストを管理および分析します。\n小規模企業から大企業まで、個別の製造業でも垂直統合型ビジネスでも、CRMdeskはビジネス・ニーズに合わせて拡張が可能です。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/86c50f7c-aac6-4506-a3b6-98df220f09b6.png","url":"https://www.capterra.jp/software/146819/crmdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Treasure Data Suite","position":11,"description":"Treasure Data CDPは、トレジャーデータが提供するカスタマーデータプラットフォーム(CDP)です。企業は既存の仕組みと「Treasure Data CDP」を連動させて、様々なデータを柔軟に収集、⼤規模かつセキュアに統合・分析し、施策に活用することができます。\n\nTreasure Data CDPには、データの収集、統合、分析、施策の実行のための機能があります。データ収集では、実装済みの連携コネクタを使うことで、オンラインとオフラインにまたがる多種多様なデータを収集することが可能です。データ統合では、「トレジャーワークフロー」により、データを処理したり、顧客プロファイル管理を行います。「オーディエンススタジオ」などの分析機能は、セグメンテーションや体験シナリオの自動化などに役立ちます。そして、施策の実行段階では、「プロファイルAPI」や連携コネクタを用いて、ツール横断で一人ひとりに最適なコミュニケーションを実現します。\n\nこれらの機能を支えるのは、高度なビッグデータプラットフォームの技術です。このクラウドのデータ基盤は、セキュリティが高く、拡張性に優れ、高度な分散処理、スキーマレスのデータ処理を実行しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b51b0ec2-67b1-4e90-99e0-0c07ae2f9be4.png","url":"https://www.capterra.jp/software/173775/treasure-data","@type":"ListItem"},{"name":"Agent.ai","position":12,"description":"Agent.aiを使用すると、企業はエージェントの生産性を高めながら、顧客の問い合わせに年中無休24時間体制で迅速に対応できるようになります。ライブ・チャット・カスタマー・サービス・プラットフォームは、顧客エンゲージメントや顧客リテンションを改善し、顧客がよくある質問の解決策を得るのに要する時間を短縮できるように設計されています。顧客やエージェント向け人工知能ベースの機能を多数活用しています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/11be3945-4236-402a-a5c2-0315aed220cd.png","url":"https://www.capterra.jp/software/156437/agent-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Akio.CX","position":13,"description":"Akioは、音声、メール、チャット、ソーシャル・メディアなどのあらゆるチャネルと、メディア報道、ソーシャル・カンバセーション、顧客フィードバックの完全なリスニングおよび分析システムを組み合わせた、統合された顧客関係プラットフォームであるAkio.CXを提案しています。企業が顧客サービス体験を最適化し、顧客知識を高めることができるよう支援することを目的としています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bbdeb0b4-3933-420c-968d-71544f111264.png","url":"https://www.capterra.jp/software/158998/akio","@type":"ListItem"},{"name":"ThinkOwl","position":14,"description":"人工知能 + ヘルプデスク・ソフトウェア = より良い関係。\n\nThinkOwlは、人間と機械学習を組み合わせた、人工知能ベースのヘルプデスク・ソフトウェアです。\n\nThinkOwlを使用すると、インテリジェント・オートメーションを通じて、人材を最大限に活用します。これにより、スタッフやリソースが限られていても、カスタマー・エクスペリエンスを向上させ、高いパフォーマンスを達成することができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32b4a836-d2fc-4d44-8dcc-cdc3f82d2a2e.png","url":"https://www.capterra.jp/software/174516/thinkowl","@type":"ListItem"},{"name":"ConfirmKit","position":15,"description":"ユーザー調査および顧客開発プラットフォームです。あらゆる規模の企業の、ユーザーから学ぶ取り組みを支援します。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/60698f4c-1dab-48e5-a970-2757065391e6.png","url":"https://www.capterra.jp/software/182469/confirmkit","@type":"ListItem"},{"name":"Senju/SM","position":16,"description":"Senju/SMはサービスデスクツールで、ITILに基づいた運用プロセスを簡単・迅速に構築することができます。サービスデスクにとって必須の「インシデント管理」、インシデント管理を強力にサポートする「サービス要求」「問題管理」「変更管理」「構成管理」「知識」「サービスレベル」を統合したサービスです。NRIの運用現場から生まれたサービスデスクツールのため、日本企業にあった運用を叶えることができます。導入前の運用プロセス整理〜導入後の定着・継続的改善まで、専任のスタッフが手厚くサポートするので、安心してご利用いただけます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e7a16c6e-1482-471d-b8d3-e5ac4a6ad9ca.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1025581/senjusm","@type":"ListItem"},{"name":"LMIS","position":17,"description":"LMISは、サービスマネジメントプラットフォームで、サービスマネジメントを効率的に行うための豊富な機能を備えており、ヘルプデスク業務、ITIL導入をはじめ、インシデント管理や構成管理までを実現することができます。 サブスクリプション形式でサービスを提供しているため、 導入コストと日々のランニング費用を抑えてサービスを利用することができます。「リリース作業の自動化」「構成情報の自動収集」などの作業の自動化により、ヒューマンエラーの削減や監査の正確性の向上の効果が見込まれます。本サービスは、日本語のみでのご利用となります。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a494a46-921c-455f-8870-56f11fc78c27.png","url":"https://www.capterra.jp/software/1025366/lmis","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software?page=6#itemlist","numberOfItems":17}
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